Модна фабрика за бижута: обратна връзка между клиентите и служителите

През 2020 г. Московската бижутерия ще отбележи век на дейност. Откриването на предприятието се състоя през 1920 г., след което предприятието се наричаше артел, където работеха наследствени бижутери. МУЗ никога не е променило сферата на дейност, едва през военните години производствените помещения изискват повторно оборудване за производството на отбранителни продукти. Днес компанията е лидер в индустрията и законодател модни бижута.

Кратка история

Основателите на московските бижутери през 1920 г. идват от семинарите на К. Фаберж, И. Клебников, П. Овчинник и други известни бижута. В продължение на много години общността от професионалисти произвежда популярни продукти от сканирания, украсени със зърна и емайллакове. В началото на 60-те години на земеделските частни търговци постепенно реорганизирани в държавното предприятие, се формира и Москва бижута фабрика и майстори на дойдоха в момент слава. Купувачите започнаха да обръщат повече внимание на авторството на продуктите.

До петдесетте години се създава масово производство на орнаменти от филигран с декоративни и полускъпоценни камъни. Металът в композициите беше сребрист или месингов, повечето от стоковите предмети бяха бижутерия. С избухването на война фабриката произвежда продукти за фронта, почти всички работници отиват на фронта.

След войната традициите на креативността на бижутата са възродени в Музея на Съюза и създават удивителни орнаменти от среброто "Устюг". Асортиментът беше напълнен с брошки, обеци от филигран с малахит, започнаха да произвеждат кристални чинии със сребърно покритие. В допълнение към малахит, яспис, опал, лапис лазули, халцедон, ахат и други бижута минерали са били използвани в строителството.

През 1971 г. на улицата. Нагатински построи нов производствен комплекс на Московската бижутерия. Преместването започна през 1974 г., а при пълен капацитет предприятието спечели от три години. В магазините и работните места е инсталирано съвременно оборудване и са оборудвани най-добрите инструменти. Компанията се фокусира върху производството на бижута, изработени от злато и сребро със скъпоценни и полускъпоценни камъни, подредени производството на съдове за готвене, никелирани и хромирани гривни часовник, изпълнява поръчки на официално искане от страна на правителството. На 40-та годишнина от Победата във Великата отечествена война, през 1985 г., Бижута завод Москва приключи заповед за монтаж и частично завършен Ордена на Отечествената война на два градуса.

В началото на 90-те години фабриката произвеждаше само бижута от злато, без инкрустирани камъни. Паралелно с масовото производство се развива активна работа за разработване на нови посоки, дизайнерски модели с изумруди, диаманти, сапфири. През този период се осъществява глобална реорганизация. В дизайнерското бюро няколко художници работят върху създаването на ексклузивни бижута, а някои творци са фокусирани върху моделирането на продуктите за масово производство.

До 1991 г. много процеси в завода бяха автоматизирани. MUZZ е единственото предприятие в страната, където се занимава с позлатяване, хромиране, сребро, анодиране на съдове и куполи от купроник. През същия период MUZ стана част от международната холдингова компания Ruiz, която комбинира всички вериги на обработка на диаманти от добив и рязане до изработка на бижута и продажба в собствената си верига магазини.

През 2006 г. в Перм бе построен комплекс за производство на бижута, създаден специално за МУЗ, а през 2009 г. бе създаден нов тип търговия - продажбата на сертифицирани диаманти в търговската мрежа. През 2014 г. производството на MUZ получи международно сертификат за качество ISO 9001: 2008. Днес растението е мощно, бързо развиващо се предприятие. Търговската верига на дребно в Русия е представена в 90 региона на страната, броят на магазините надхвърля 300 обекта.

продукти

Модна фабрика за бижута произвежда гама от продукти, наброяващи повече от 15 хиляди броя бижута от злато и сребро, а именно:

• Пръстени (ангажиране, с камъни, мъжки, женски).
• Обици (включително със скъпоценни камъни).
• Гривни (мъжки, женски).
• Медальони (златни, сребърни, скъпоценни и полускъпоценни камъни).
• Колие (злато, сребро, естествени камъни).
• Вериги (мъжки, женски).
• Форми и брошки.
• Орнаменти за пиърсинг.
• Кръстове за тялото.
• Клипове и копчета за ръкавели.
• Комплекти бижута в няколко колекции.
• Рамки за бижута (пръстени, обеци, висулки).
• Сертифицирани диаманти.
• Изключителни продукти.

Едно от новостите, които доволни от много потребители, са диамантите на Московската бижутерия. Отзивите на клиентите ни казват, че такава покупка е отлична инвестиция на безплатни средства. Инвестиране в скъпоценни камъни също са добри, тъй като има избор за рязане, форма, размер, няма ограничения при по-нататъшна употреба. В допълнение, МУЗ предлага формовани рамки за закупения камък, както и възможност да се направи индивидуална поръчка и да се получи парче декорация на семейството.

Търговска мрежа

Търговските етажи на Московската бижутерия се намират във всички краища на Русия, в близост и далеч в чужбина. Общо има повече от 300 магазина, а мрежата непрекъснато се разширява. Точките на продажба се намират на достъпни, изключително мобилни места, имат дизайн с една марка и широка гама от продукти за масово производство.

В допълнение към сравнително малки магазини, MUZ кани купувачите на бижута центрове. Тези магазини са големи площи (от 1200 м²) и широка гама от бижута от масата до ексклузивни модели (повече от 20 хиляди бройки). Фирмата постоянно провежда действия, презентации и внимателно следи желанията на клиентите. Средностатистическите позиции намират своя купувач за 3-9 месеца, което показва качеството на маркетинга и комуникацията с потребителите.

Защо да изберете MUZ

Много поколения купувачи считат Московската бижутерия за надеждно предприятие. Редовните коментари на клиентите разказват за повторното придобиване на бижута в мрежата на Министерството на външните работи на различни градове в Русия. По-голямата част от купувачите са сигурни за качеството на продуктите, което се потвърждава от продължителното носене на пръстени, обеци, вериги. Някои потребители, за да премахнат всички съмнения или обратно, да потвърдят подозренията относно качеството на закупените бижута, се обърнаха към независими експерти.

Няма индикация за измама купувачите са малко, всички качествени характеристики, посочени в информационния лист и върху етикета на продукта гарантира, със същата прецизност, с експертна оценка. Ясно доказателство за това е обратната връзка за продуктите на Московската бижутерия Фабрика, оставена от купувачите няколко години след покупката на бижута. Те казват, че в продължение на много години на интензивни носенето на бижута, тя не се е променила външния му вид, злато не опетни, тя не присъства в нито една точка, камъни не падат, а също така не се променят техните характеристики.

Потребителите оставиха много позитивни аргументи в полза на Московската бижутерия. Ревюта на любители на бижута твърдят, че през цялата история компанията е имала своите прозорци, но никога не са имали катастрофални падания. Продуктите се променят в зависимост от икономическите условия, но дори и в периоди на спад и сложност, администрацията на компанията никога не отиваше на измамата на купувачите, опитвайки се да продаде стоки с фалшиви обещания. Мнозина смятат, че фабриката е съхранила най-добрите традиции за качество и уважение към работата.

Каква полза са златните продукти

За много купувачи бижутата, произвеждани от Московската бижутерия, се превърнаха в любими. Прегледите на продукти от злато с положителни отзиви разказват за претегленото съотношение цена и качество и огромен избор от модели във всеки магазин в мрежата. Също така, потребителите харесват възможността да вдигнат бижутата в съответствие с техния вкус - фабриката предлага класически и модерен дизайн на бижута.

Прегледите на златните бижута на Московската бижутерия с одобрение на коментарите разказват за съответствието на извадката, потвърдено от експертни оценки от трети страни относно чистотата на метала, използван в продукта. Трябва да се отбележи, че декорациите са много чисти, няма остри ръбове, камъните са залепени в закопчалките. Днес бялото злато е в голямо търсене. Продукти от този тип метал в магазините на MUZ са представени в широк диапазон от скромни, ежедневни модели до колекционерски, изключителни произведения на изкуството.

Бракът и ангажиментите се провеждат доста често, тези ритуали се придружават от задължително присъствие на пръстени и се изпращат в магазините на Московската бижутерия. Сватбените пръстени на потребителите като цяло са получили добро. Няма оплаквания относно характеристиките и качеството на метала, но има писмени оплаквания за тесен асортимент.

Пръстените, напечатани с камъни, се предлагат в огромна сума. Те са изработени от бяло или жълто злато, в комбинация от метали, камъни, интересни форми и различни дебелини. Но има много малко прости форми, които са лишени от инкрустация със скъпоценни камъни и всички те са много сходни помежду си. Купувачите смятат, че изборът на класически сватбени пръстени е ограничен.

Когато златото не е щастливо

Москва бижута мнения Фабрика клиентите относно качеството на златни изделия с твърденията, получени за не винаги добър финал продукти, хлабина на камъни в бижута, които продават обеци и гривни с обков дефектни. Клиентите споделят мнението си, че качеството на бижутата постепенно намалява.

В един от коментарите се казва, че клиентът реши да купи друг украшение на пръстена. Пръстенът е купен преди няколко години, но класическият дизайн на декорацията позволява да се разчита на възможността да се избере хармонична двойка под формата на обеци. Сравнявайки качеството на модерните продукти и декорацията, тя стигна до разочароващото заключение, че с огромен избор от модели, качеството е било сериозно повредено. Забелязана небрежност при обработката на малки части, слабо привързване между бижута и много други.

Много потребители избират бижута от камъни и злато. Москва бижута фабрика мнения за качеството на самия метал е умерено. Твърденията за метала в продуктите почти никога не се появяват. Не се забелязва, че декорацията променя цвета си или се оцветява. Всички претенции на потребителите се свеждат до спад в качеството в малки детайли, но те правят продукта пети, красиви и желани. Малко вероятно е загубата на камъни, загубата на висулки или пукнатини в пръстените в мястото на извадката да е приятна.

Много купувачи вероятно биха се примирили с неприятни впечатления, ако услугата след продажбата беше на върха. За съжаление, тези услуги се оказаха слаба връзка в работата на холдинга. Част от клиента се съгласява да ремонтира любим бижута без излишно убеждаване или убеждения, но след получаване на продукта обратно и поставяйки го само няколко пъти, след реанимация ситуация на изходно положение - замъка отслабва или е отпаднал камък. Но многократните ремонти - това вече е ясен знак за брак, особено раздразнен, че последвалите ремонти вече са направени за сметка на потребителя. Върнете продукта в магазина и си върнете парите, почти никой не може.

Качество и красота

Модна бижутерия Фабрика прегледи с положителни оценки на качеството на бижута, получени от много купувачи. Те твърдят, че използват бижута MUZ в продължение на няколко години и през това време не са претърпели никакви отрицателни промени. Дори тънките вериги с постоянен пръст не се разкъсват, добре издържат на теста от влага, случайни дрънчалки или тежки висулки.

Модерната фабрика за бижута в Москва получи недостатъчни отзиви за златни продукти Становището на купувачите, които са изпитали обеци, брошки, гривни и пръстени в екстремни условия и продължителна работа се свежда до факта, че качеството на фабрика е извън похвали и напълно оправдава всички обещания. Клиентите вярват, че плащат висока, но адекватна цена за бижутата си.

Благодарение на успешните покупки през последните години, много от тях предпочитат магазините MUZ на други производители на бижута. Понякога те са объркани за адреса на производителя. На много етикети страната на производство не е Русия, въпреки че производствените съоръжения се намират в Москва и Перм. Това се дължи на факта, че холдингът е разработчик на мини в различни страни и е много по-лесно и по-евтино да се организира обработката на камъни, като бижутата се поставят директно на мястото на тяхното извличане. Контролът на качеството и целият производствен цикъл са руски.

За качеството - негативно

Както бялото, така и традиционното злато използват търсенето от купувачите. Московската фабрика за бижута получи ревюта за бижута от този метал с неопитни рецензии за обслужване и следпродажбено обслужване. Някои потребители, които са направили приятна покупка или са получили ценен подарък, бяха много разочаровани. Някои казаха, че след като монтираха обеците за пръв път, се оказа, че закопчалката на едната от тях не е щракнала. В тази ситуация повечето купувачи са обмислили разумно решение да върнат покупката в магазина. Както се оказа, ръководството на компанията и всеки отделен отдел по тази сметка имат различно мнение.

Според жертвите бижутата след дълги разследвания са били приети от продавачите за прехвърляне на изпита или е предложена алтернативна възможност - ремонт на продукта. Такъв подход към решаването на проблема с много малко хора го хареса, особено след като продавачите конфликтни губят учтивост и сдържаност при общуването. Някои потребители се съгласиха с проверката, но все пак получиха отказ да възстановят изразходваната сума.

Случаите, при които купувачът е загубил камъка поради лошо монтиране на рамката и е отишъл в магазина с искове, е бил решен от същия алгоритъм на действие от страна на продавача. Особено разочароващо бе от страна на потребителите, които са загубили скъпоценен диамант, сапфир, изумруд - стойността на всички стоки, когато се връщат бе оценен като скрап, което доведе значителни материални щети и е частично лош имидж на бижута фабрика в Москва.

Отзивите на клиентите относно качеството в такива случаи са рязко отрицателни. И със сигурност биха могли да бъдат избегнати, ако контролната служба не пропусна тези продукти, или продавачите настояха по-категорично, че купувачът на щанда внимателно проверява всички детайли на декорацията, преди да бъде платена при касата.

Към магазина като празник

Клиентите са оставили масово отзиви за магазини. Московската бижутерия Фабрика има триста търговски етажа в много градове и няколко страни. Потребителите вярват, че дизайнът на магазините отразява посоката на дейност. Всички орнаменти могат да бъдат разгледани на първо място през гишето, а за близък познат и тематичен преглед или монтаж, продавачите поставят любимите на гишето.

Купувачът има достъп до огледала, възможност за носене на бижута, закрепване на камъни, крепежни елементи, щампа на завода, прочетете сертификата, прочетете гаранционните условия, паспорта на продукта. В повечето случаи продавачите предоставят подробни съвети по всеки интересен въпрос, който популяризира Московската бижутерия. Коментарите на клиентите ни разказват за удобството на персонала, желанието на продавачите да оказват максимална помощ при намирането на най-добрата покупка.

Редовните клиенти ползват отстъпки и участват в програми за отстъпки. Възможностите за отваряне ви позволяват да правите по-скъпи покупки и винаги да сте наясно с новите приходи. Част от купувачите, оставяйки описание на впечатленията си, лично отбелязаха продавачите, които извършиха професионални изчерпателни консултации, които успяха да намерят общ език с клиента и да предоставят тези продукти, които напълно задоволяваха желанието на потребителя.

Не винаги клиентът успява да получи пълно обслужване, подобни ситуации отразяват отрицателните отзиви за магазините. Московската фабрика за бижута обръща голямо внимание на консултантите за обучение, като всеки пункт в мрежата носи собствена отговорност за персонала. Някои клиенти изразиха недоволство от някои магазини, където продавачите не обърнаха дължимото внимание или предпочитаха да мълчат за недостатъците на бижутата по време на покупката.

Отрицателни за мрежата MUZ и самата продукция бяха изразени от потребителите, чиито проблеми останаха нерешени. В по-голямата си част подобни разкази се отнасят до оплаквания относно качеството на бижутата, счупването, липсата на отговор на жалбите, получени от Московската бижутерия. Отзивите за качеството са емоционални и изпълнени с горчивина. Купуването на бижута, в допълнение към финансовата компонента, има значителен духовен импулс, декорации често закупени на който и да е запомнящо се събитие, са представени с любимия човек, както и невъзможността носи огромни морални щети.

Работата в MUZ е положителна

Московската бижутерия получи обратна връзка от служителите си с положителни препоръки за навременно изплащане на труда. Работниците в магазините съобщават, че забавянето на заплатите може да бъде 1-2 дни, а не повече. Заетостта се извършва в съответствие с всички стандарти на Кодекса на труда. Също ми хареса, че няма други плащания "в плика", начисленията също са прозрачни, плащането на необходимите данъци се извършва, което няма никакво значение за трудовия стаж и финансовата стабилност.

Много от тях отбелязват, че интервютата се провеждат на високо ниво и са достатъчно професионални. Обещанията на етапа на наемане са много примамливи, но практиката е в разрез с обявените перспективи, които декларира Московската бижутерия. Обратната връзка от служителите на централата не е многобройна. Те говорят за добри работни условия, отличен социален пакет, "бели" заплати, приятни бонуси и спазването от страна на работодателя на основните разпоредби на Кодекса на труда.

Какви недоволни служители

Прегледите на служителите за фирмата "Moscow Jewelery Factory" с отрицателна оценка ни разказват за различните трудности във всеки отделен магазин. Работниците твърдят, че в преследването на ефективността на разходите, изходите продавачът принудени да извършват широк спектър от работа - да се включат в декларациите, онлайн търговия, приемане и предаване на стоки, инвентаризация, да изпълняват плана за продажби и да получат злато от страна на обществеността. При наемане на работа никой не беше информиран, че е необходимо да се сблъска с работа, която не поема задълженията на продавача.

При кандидатстване за работа се предлагат заплати, определен процент от плащанията от лични продажби и премии за качествено изпълнение на техните задължения. Всъщност става ясно, че на бизнеса бонусите се плащат само по желание на директора на магазина, който се интересува от собствено ниво на доходите. Всички спестени средства се считат за награда на режисьора.

Също така работодателят обещава определен работен график. Всъщност продавачите трябва да посещават по-често мястото на работа, отказът на служителя заплашва с незабавно уволнение. В някои магазини, според бивши служители, е създадена атмосфера на неконструктивна конкуренция, много се оплакват от клюки, нетолерантност и презрително отношение от страна на властите. Също така, мнозина смятат, че добре обоснованите твърдения на купувачите за качеството на продуктите трябва да бъдат изпълнени, но на практика е необходимо да се конфликтира, в противен случай служителят ще бъде глобен.

Москва бижута фабрика прегледи на служителите (Москва) през 2017 получи дори още по-отрицателни, отколкото в миналия период. Мнозина смятат, че консолидирането на бизнеса и преследването на масово производство намаляват качеството, което е изключително вредно за работата на цялата мрежа на дребно. Броят на вземанията от клиенти непрекъснато нараства, но никой не предприема стъпки за подобряване на контрола на качеството на произведените бижута, като елиминира проблемите. Смята се, че вината за всички неуспехи се носи от продавачите не са били в състояние да убеди клиента, че повредата е настъпила след бижута магазин, или които са загубили камъкът не е причина за оплакване.

Московският експериментален

Купувачите често объркват два производствени комплекса MUZ и MEUZ (Москва експериментална фабрика за бижута "Yuvelirprom"). И двете компании оперират в една и съща индустрия, предлагат на купувачите продукти от благородни метали със скъпоценни камъни и го правят почти на равни години.

Експерименталната фабрика за бижута в Москва получи обратна връзка от потребителите, която беше малко, но благоприятна. Купувачите казаха, че поради малкия брой магазини закупен декорации наслада за окото с оригинален дизайн и липсата на повторение. Основната специализация на фирмата - освобождаването на диамантени бижута, всичко линия бижута често се дисконтира, за да помогне на потребителите да купуват повече продукти и да се създаде набор според техния естетически вид.

Служителите на Министерството на извънредните ситуации имат същите проблеми като служителите на Московската бижутерия. Работата, обратната информация за условията на труд, заплатите в двете компании имат общи тенденции в индустрията. Служителите се оплакват от липсата на професионализъм на средно управленско, се опитва да намери някои начини за решаване на проблеми, често фиаско и подаде оставка.

Какво в края на краищата

MUZ получава редовна обратна връзка от потребителите, които пишат рецензии с удоволствие. Московската бижутерия Фабрика през 2017 г. получи повече отрицателни оценки на своите продукти. Броят на клиентите, които са доволни от покупките, е намалял, думите за загубата на предишното доверие на марката звучат все по-често.

Обобщавайки всички твърдения, можем да кажем, че качеството на камъните, златото, среброто, клиентите няма оплаквания и никога не е било. Всички отрицателни отзиви са написани за качеството на продуктите, детайлите, за окончанието на метала и закрепването на камъните. Също така се пише много отрицателно за комуникацията между персонала на магазина и клиентите, която е свързана с вътрешната политика на компанията.