Банкова отдалечена услуга - използване и развитие

Основната цел на всяка банка е да получи максималната печалба. За да се постигне оптимален резултат, е необходимо да се привлече и да се заинтересува колкото се може повече клиенти. От своя страна клиентът сред многобройните банки избира най-удобния вариант. Един от важните критерии за подбор е съвременният подход. Дистанционната поддръжка е включена в списъка на услугите, предоставяни от 80% от руските банки. В тази статия ще разгледаме каква е системата на дистанционните банкови услуги и каква е посоката на неговото развитие.

Концепцията за RBS

Банковото отдалечено обслужване е технология, разработена специално за работа на разстояние с банка. RBS означава цялостна обслужване на клиенти в банката без лично присъствие.

Системата на RBS отдавна се използва в Европа и САЩ. В Русия такава система се интегрира неотдавна. Все пак ежегодно има стабилно развитие на системата RB. Всяка година все повече и повече клиенти използват активно виртуалното банкиране.

Същността на банковата отдалечена услуга е, че голям брой банкови операции - плащане на сметки, получаване на отчети, регистрация на заявления, регистрация на платежни документи и др. - могат да се извършват задочно без лично присъствие.

Банковата дистанционна услуга включва:

• Системата "Банка-Клиент".

• Системата "Интернет-клиент".

• Системата "Телефон-Клиент".

• АТМ-банкова услуга и използване на банкови услуги.

Системата "Банк-Клиент" или "Дебел Клиент"

Принципът на системата е отдалечен достъп на клиента чрез компютърна програма. За този вид работа трябва да се свържете с банката за насочване и инсталиране на програмата. Отдалечената банкова система има и второ име - "дебел клиент". Интегрира се от чужбина (дистанционно банкиране, домашно банкиране). Специализираната програма съхранява личните данни на клиента и историята на сделките с банката. Чрез отделен комуникационен канал клиентската програма се свързва с банковия канал. За непрекъсната работа клиентът се нуждае от постоянна комуникация чрез модем или фиксиран интернет.

Най-голям брой потребители на системата "Банка-Клиент" се наблюдава сред юридическите лица. Удобството на работата се състои в това, че получаването на информацията, показването на текущото състояние на сметката и изпълнението на много операции се извършват в отдалечен режим.

Утвърдена система за взаимно сътрудничество, наречена "Клиентска банка", се използва от много големи предприятия. Банковата програма предвижда създаването на платежни документи, както и пълноценно проследяване на всички движения на средства в сметките.

Система "Интернет клиент" или "Тънък клиент"

В момента повече от 50% от населението на страната използва Интернет банкови услуги за дистанционно банкиране. Повечето от руските банки вече използват тази система. Почти всяка банка има свой собствен уебсайт, откъдето можете да получите цялата необходима информация.

Система "Интернет клиент" или "Тънък клиент" (Интернет банкиране, уеб банкиране), не изисква инсталиране на допълнителен софтуер. За да работите в системата, е достатъчно да имате достъп до интернет. В личния акаунт всеки клиент има възможност да вижда данни в неговата сметка, да получава отчети, да плаща за услуги и да кандидатства за банкови услуги.

За удобство на работата са създадени мобилни версии, чрез които потребителят може да извършва същите операции от смартфона.

Система от телефон до клиент

Най-простият вид, който включва отдалечено банково обслужване, е предоставянето и обработването на информация по телефона. "Телефон-клиент" включва телефонно банкиране и SMS-банкиране.

Банковата услуга поема кол център, където можете да се свържете с представител на банката.

Схемата за обработка и предаване на информация има няколко възможности:

• клиентът комуникира с оператора;

• клиентът получава информация чрез гласовото меню;

• клиентът получава информация чрез SMS банкиране;

Списъкът на услугите, предоставяни на клиента, е ограничен: по телефона можете да получите информация само от интерес и да въведете няколко вида приложения. По-нататъшните операции по осребряване или прехвърляне обаче изискват идентификация и лично присъствие.

АТМ-банкова услуга и използване на банкови услуги

Една от най-развитите RBS мрежи в Русия се счита за "ATM банкиране" и използването на устройства за банкови услуги - те включват мрежа от терминали и банкомати. Нивото на най-разпространената и разпознаваема институция по отношение на броя на клоновете и банкоматите е заета от Sberbank, където услугите за дистанционно банкиране се считат за една от най-развитите.

Развитие на RBS в Русия

В страните близо до чужбина RBS е няколко стъпки по-високи, отколкото в Русия. В момента развитието на услугите за дистанционно банкиране е в някакво замразено състояние. Проблемът е, че нито банковата система, нито населението са готови за такива значителни промени. При малко променливо финансово положение прекомерните парични инвестиции ще бъдат неразумни. Голям брой населени места нямат нормален достъп до интернет, да не говорим за нивото на използване на компютър от по-старото поколение.

Такива нововъведения като видео комуникация с банков служител или пълен преход към интернет банкиране можем да видим в близко бъдеще, с изключение на Москва или големи регионални центрове. В момента използването на дистанционни банкови системи в Русия има за цел да подобри системата за сигурност и да постигне по-високо ниво на обслужване.

Недостатъци на RBS

Както и в други държави, руската далекосъобщителна услуга има един основен недостатък: тя е система за сигурност. Хакването на акаунт и открадването на средства от личен акаунт на всеки потребител за опитен програмист се счита за твърде лесно за печелене на пари. Въпреки факта, че банките непрекъснато усъвършенстват системата си, все още има измамници, които са в състояние да провалят всяка система за сигурност.

Долната линия е, че банката инвестира достатъчно пари, за да защити данните си от натрапници, но в същото време средствата на клиентите са подложени на атаки. Това се дължи на факта, че в системата за защита на каналите на клиента се инвестира минимална сума, така че тези разходи се поемат от клиента.