`VTB 24`: обратна връзка от служители и клиенти

Банка VTB 24 е една от най-големите руски и европейски марки в сферата на финансите. Тази организация е представена от широка мрежа от клонове в цяла Русия. Прегледаната кредитна и финансова институция предоставя услуги в сегмента на кредитирането, обработката на депозити, отдалечените услуги и активно работи с частни компании. Какво казват клиентите за дейността на тази най-голяма банкова марка? Как служителите му отговарят на финансовата институция?

Обща информация за банката

Преди да разгледаме мненията на VTB 24, прегледи на служителите и клиентите за нейните услуги, ще проучим основните факти за съответната марка.

Общият обем активи на кредитна и финансова институция надхвърля 2 трилиона рубли. Банката е създадена въз основа на друга институция - Guta Bank, чиито акции бяха придобити от Vneshtorgbank през 2004 г. Съдейки по някои публични данни - със съдействието на Централната банка на Русия. През 2005 г. марката "Vneshtorgbank Retail Services" се появи на руския пазар. През 2006 г. новата банка бе преименувана на "VTB 24". Сега 100% от акциите на кредитната и финансова организация принадлежат на банката "VTB", основен собственик на която е държавата. VTB 24, на свой ред, от 2012 г. притежава марката "Summer Bank". Тази институция е специализирана в предоставянето на "бързи заеми" - с по-лоялна политика за оценка на платежоспособността на кредитополучателя, но в същото време с достатъчно висок лихвен процент. От друга страна, той VTB 24 (отзиви на клиенти потвърждават това по кредитите), се характеризират с по-строги стандарти при вземането на решение по искания за кредит, но в същото време, лихвените проценти на банката предлага по-ниски от тези, установени дъщерно дружество.

Услугите

Разглежданата финансова и кредитна институция е специализирана в предоставянето на банкови услуги на физически лица, предприемачи и малки и средни предприятия. Марката "VTB 24" е представена в повечето региони на Руската федерация. Сред най-популярните банкови услуги, предоставяни от банката:

- ипотечни кредити;

- RBS;

- отдаване под наем банкови клетки;

- извършване на парични преводи;

- издаване на пластмасови карти.

Важно място в дейността на банката е обслужването заплати проекти. Поставянето на средства на физически лица по депозити е друга ключова специализация на VTB 24. Коментарите на клиентите за депозитите се характеризират с условията, предлагани от банката, които напълно съответстват на текущите пазарни тенденции - малко по-късно ще разгледаме по-подробно съответните гледни точки.

Стратегия за развитие в кризисен период

Как банката възнамерява да се справи с настоящата трудна ситуация във финансовия сектор на Руската федерация? Според някои експерти, "ВТБ 24" (мнения и коментари топ мениджъри на кредитни и финансови институции, които могат да се срещнат медиите, потвърждават тези прогнози) ще вземе активно участие в изпълнението на държавните ипотечни програми и инициативи в рамките на заеми държавни автомобили.

По този начин общият оборот на банката по време на кризисния период, смятат анализаторите, ще бъде висок. Възможно е обаче да се наблюдава спад на печалбата на организацията. Топ-мениджърите на банката очакват да осигурят по-нататъшен растеж на собствената си мрежа в регионите. Важен положителен фактор в тази област на дейност ще бъде, както смята ръководството на институцията, сливането на компанията-майка VTB с Москва. Въпросът е, че след резултатите от това сливане VTB ще може да увеличи присъствието си в сегмента на банковия пазар на дребно. Марката VTB 24, от своя страна, може да разчита на получаване на значителен дял от бизнеса в сегмента на тези дейности, извършвани от Москва на Москва.

В кризисния период ръководството на въпросната финансова и кредитна организация очаква намаляване на стойността на активите въз основа на потребителски кредити. По отношение на ипотечните портфейли, както и тези, които са се формирали в сегмента на кола заем, потъване, според топ мениджърите на банката ще бъдат по-малко, поради участие в институциите на правителствените програми за предоставяне на заеми с преференциални условия гражданите в съответните им области на кредитирането.

След като проучихме как се развиват делата във финансовата организация от гледна точка на макроикономическите тенденции, нека да разгледаме спецификата на местните бизнес процеси, които се случват в нея. Основният източник на информация за нас, разбира се, ще бъде обратна връзка за VTB 24 - служители, клиенти, експерти, представени на тематични онлайн портали, както и в медиите.

По този начин ще можем да се запознаем както с неформалните мнения на обикновените граждани, така и с официалната позиция на тези или други лица. Възгледите на финансовата общност във въпросната финансова и кредитна организация могат да бъдат класифицирани в следните основни категории:

- гледни точки, оценявайки привлекателността на условията на "VTB 24" за депозитите;

- Мненията, отразяващи отношението на клиентите към качеството на услугите в областта на ипотечното кредитиране;

- гледни точки по отношение на потребителските кредити в VTB 24, както и заеми за автомобили;

- оценка на обслужване на клиенти в банката;

- гледни точки относно предоставянето от институцията на други услуги - RBO, клетъчен лизинг, парични преводи, обслужване на заплати.

Отделна категория мнения по VTB 24 е обратна връзка от служителите относно работата в тази финансова институция. Разглеждаме категориите от гледна точка, които оценяват дейността на банката по-подробно.

Какво казват клиентите на VTB 24 за техния опит с депозити? Прегледи на приноса на гражданите, ако изучавате съответните гледни точки по тематични онлайн портали, се опитват да се формират въз основа на три основни показателя:

- лихвен процент;

- възможност за попълване на депозити;

- изисквания за размера на инвестирания капитал.

Нека разгледаме детайлите на това по-подробно.

Що се отнася до лихвите, такава кредитна и финансова институция като цяло се опитва да я доближи до пазарната средна стойност. Според клиентите на институцията със сигурност има по-благоприятни оферти на пазара, въпреки това VTB 24 е за предпочитане пред тях поради техния мащаб и минимална вероятност да напуснат пазара - поради криза или поради отнемане на лиценза на CBR. Освен това е по-удобно да се правят депозити във въпросната банка, както вярват гражданите, тъй като тя е представена от огромна мрежа от клонове. Можете да отидете във всеки офис на кредитна и финансова институция, намираща се в града, и да извършите необходимите операции за депозит - попълване, оттегляне, промяна на всички условия за съхранение на средства.

Най-големият сегмент от кредитни и финансови услуги са ипотечните заеми. В нея банката е сред лидерите. Какви са отзивите на VTB 24 за жилищни кредити? Подходящата ориентация на мненията, от своя страна, се определя от такива фактори като:

- лихвен процент по заемите - във връзка с продължителността на ипотечното споразумение;

- изискванията към документите на кредитополучателя, доходите му, сферата на дейност, кредитната история.

По отношение на ставките е ясно, че поради относително строгата политика на ХБРФ да предоставя средства на частни финансови институции, те не могат да бъдат толкова ниски, че да отговарят на желанията на мнозинството от клиентите. Ключов курс Централната банка сега е 11%, а това е почти два пъти по-голяма, колкото например в началото на 2014 г. Същевременно този показател всъщност е на нивото на кризата от 2008-2009 г., когато ипотечният пазар, макар и забавен, продължава да се развива.

Гражданите на Руската федерация имат право да отпускат заеми за закупуване на жилища в рамките на държавни програми - по-специално тези, предназначени за субсидиране на покупки на нови сгради. Банка VTB 24 (клиентите на ипотечните кредити потвърждават това) се опитва активно да насърчи гражданите да се възползват от тази възможност да закупят апартамент. експерти на банката обясняват подробно изискванията към документите, необходими за лицето, да участват в съответната държавна програма, за доходите на кредитополучателя и кредитната си история. Въз основа на мненията в Интернет не е лесно да се проследяват статистическите данни за положителните решения за жилищни програми от VTB 24. Въпреки това, ако се съди по факта, че отрицателната обратна връзка, като се посочва неоправдан отказ на банката да отговори на исканията за ипотечен кредит, малко може да се заключи, че тази финансова институция, по-скоро се интересуват да даде на гражданите на жилищни кредити с държавна субсидия отколкото да отхвърли искането му за заем.

Що се отнася до стандартните жилищни програми - тези, които се продават на вторичния пазар и следователно като цяло не се регистрират при преференциални условия - търсенето на такива, което е разбираемо, все още не е прекалено високо поради надценените лихвени проценти по кредитиране. Търсенето на такива заеми обаче остава, първо, защото гражданите на Руската федерация се нуждаят от жизнено пространство, а на второ място, цените на имотите в много региони на Руската федерация са значително намалени по време на кризисния период. Ето защо, хората са склонни бързо да купуват апартамент, макар и с по-високи цени, докато е сравнително евтино. Що се отнася до условията на такива заеми в VTB 24 (клиентите на жилищни кредити потвърждават това), те не могат да бъдат обективно атрактивни поради причините, посочени по-горе. Но от гледна точка на процеса, по който банката взема решения по заеми, кредитната и финансовата институция си върши добре работата. Специалистите на VTB 24 разясняват подробно същността на изискванията, разработени за кредитополучателите в организацията, съдействат за събиране на необходимия пакет от документи, анализират наличните източници за значимост при вземането на решение по заявлението за заем.

Като цяло, гражданите са доволни преди всичко с отношението на банката към ипотечните кредитополучатели, обърнете внимание на интереса на финансовата институция в предоставяне на лицето желания заем за закупуване на апартамент въз основа на обективен анализ на неговата платежоспособност.

В сегмента на потребителски кредити, както и заемите, предоставени за закупуване на автомобили, условията на банката "ВТБ 24", както е отбелязано от руските клиенти на финансовата институция са съобразени с актуалните тенденции на пазара, както и да изглеждат по-привлекателни в редица сегменти. Като цяло, гражданите характеризират политиката на марката в областта на кредитирането, въпросът е напълно справедлив - както по отношение на ставките, така и по отношение на изискванията към кредитополучателите. Може би това се дължи на факта, че моментното търсене на пазара на кредити в резултат на кризата в икономиката на Русия е намалял леко - и банката се опитва да го държи, като предлагат по-конкурентни условия за лихвените проценти и относно смекчаващите и когато е възможно, изискванията за кредитополучателите.

Качеството на предоставянето на други финансови услуги на VTB 24, например RBS, клетъчен лизинг, парични преводи, издаване на пластмасови карти, съдейки по обратна връзка с клиентите, е на високо ниво. Кредитна и финансова институция предлага достатъчно конкурентна среда за тези услуги, както по отношение на цените, така и по отношение на качеството на инфраструктурата, в която се предоставят. В този смисъл банката изглежда като модерна и високотехнологична марка, както вярват нейните клиенти.

За човека, който ще се прилага по отношение на който и да е финансова институция за сериозни проблеми - например, свързани с поставянето на средства по депозит или ипотечен кредит може да се определи степента на значимост е не толкова на мащаба на дейността на банката, както и на факта, или състоянието други услуги, като съотношението на съответната марка към клиентите. За да е по-важно, характеризиращи дейността на "ВТБ 24" преглед, който включва оценка на компетенциите и отговорностите на служителите, от гледна точка на, което отразява, например, финансовата привлекателност на банкови услуги. Какво пишат хората за качеството на услугата, предоставяна от финансовата институция на своите клиенти?

Понякога мненията на гражданите са много субективни. Това се случва, че един човек, който посети определен офис на VTB 24, прегледът ще остави само положителни, а другият - точно обратното в емоциите. Но като цяло, гражданите са единодушни, че една от най-големите руски търговски марки в банковия сегмент се опитва да запази марката на лидера - включително по отношение на качеството на обслужването на клиентите. Както казват хората, служителите на VTB 24 са високо компетентни в разрешаването на повечето от нововъзникващите проблеми, не се отдалечавайте от възникналите трудности, общуват любезно, опитайте се да изясните нюансите на определени услуги.

Може да се отбележи, че много клиенти на банката отбелязват високото качество на отзивите на кредитната и финансова организация онлайн. Очевидно специалистите на тази институция наблюдават основните тематични портали, където гражданите изразяват своето мнение за VTB 24. Прегледайте или оценка на дейността на банката, представен от всеки, и да предизвика резонанс и привлече вниманието на обществото, не се игнорират от специалисти финансова институция, които са в състояние да се подготви отговор на това - на една и съща тематична портала или се свържете с лицето, което е оставил на информацията за дейността на кредитна институция. По принцип марката не е лоша, според много граждани, тя работи със своите клиенти и в социалните мрежи. Насочена към оценка на "ВТБ 24" преглед в този случай могат да бъдат допълнително коментира от хора, които са изправени пред подобен проблем или да го наблюдават директно в същия офис, посочен в съответното съобщение от лицето. Често свързан с такива дискусии и също служители на банката, а в същото време се опитва да насърчава разрешаването на проблеми.

Прегледите на тематични онлайн портали оставят не само клиентите на въпросната институция. Служители на тази финансова институция, както настоящи, така и тези, които са се преместили в друга фирма, също активно пишат за "VTB 24". Обратната връзка на служителите на банката засяга ключови моменти като заплати, условия на труд, особености корпоративна култура, перспективи за кариера.

Като цяло, нищо необичайно, тъй като работниците на повечето други организации, а не само финансовите, се интересуват от едни и същи аспекти на професионалната дейност. Но каква е спецификата на работните условия, предлагани от VTB 24? Прегледи на служителите за работата, разбира се, много различни и понякога субективни. Много зависи от това, какви са очакванията на специалист от началото на професионалната дейност в тази банка. Това се случва, че човек без специален опит във финансовия сектор разчита на бърз растеж на кариерата и висока заплата - просто защото идва в една от най-големите банкови марки в Русия. Но, както при всяка друга сериозна организация, във ВТБ 24 е необходимо да я заслужим. За щастие разбирането за това обстоятелство сред служителите на дадена финансова институция, като се съди по отговорите, обикновено е налице.

Работата в "ВТБ 24" (тематични прегледи на онлайн портали потвърждават това) - е изискване на ниво на компетентност, отговорност, професионализъм, за своя интерес към успешното развитие на не само мен лично, но също така и на марката като цяло. Служителите на банката са обучени преди всичко - специално внимание се отделя на осигуряването на необходимите умения за начинаещи, тези млади финансисти, които току-що са влезли на финансовия пазар. Получените умения, разбира се, дават възможност на специалистите на банката впоследствие да напредват в работата си. Следователно, основата за по-нататъшен кариерен растеж трябва да се постави от служителя още на първите етапи на взаимодействие с марката.

Обратната връзка от служителите на VTB 24 относно заплатата, условията на труд и взаимодействието с други служители и мениджмънта са положителни. Отново очевидно статутът на марката е една от най-големите и най-известните в Русия, която трябва да запази марката на един от лидерите в банковия сектор. Включително в аспекта на политиката за персонала.