Sberbank: Visa Gold като показател за VIP-услугата

Нито един начинаещ в обслужването на премия сегмент на вътрешния пазар е руската Sberbank. Visa Gold на неговия брой е познат в много страни. Потенциалът на VIP-услугата е забележим: търсенето на златни карти надхвърля офертата им. Ще говорим обаче за проблемите. Как да се повиши до шест звезди клас на вътрешни премия услуга? Какво трябва да знае клиентът, преди да отиде в чантата си кредитна карта Visa Gold?

Сбербанк, най-големият и най-надежден играч на вътрешния финансов пазар, отдавна и системно решава подобни въпроси на практика.

Така че накратко ще прегледаме и ще направим обобщени заключения само за един банков продукт от разнообразна палитра на държавно-търговската компания Sberbank - Visa Gold. В момента банката издава кредитни карти: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" с период на валидност 3 години. За тях рублата сметка е обвързана. Кредитна лихва - 17.9% - 23%, преференциалният период се очаква да бъде 50 дни. Годишната цена на услугата е 3500 рубли годишно. Комисиона за осребряване - 3%.

Visa Gold "Aeroflot" приема натрупването на бонус мили. Изчислението е, както следва: 1000 мили - бонус при отваряне на картата плюс 1.5 мили за всеки изхавен долар / евро или 30 рубли. Всяка карта Visa Gold "Give life" изпълнява благородна задача - финансира едноименната благотворителна фондация.

За съжаление доказателствата на пресата, че съвременната методология на банките в премийния сегмент на вътрешния пазар е "сурова", не е изолирана. VIP-услугата, за съжаление, често не почива на системата, а на ентусиазма на изпълнителите, защото най-важното е плана. Банкерите знаят, че търговията на дребно често се провежда от необучен "планира атака" на премиум сегмента, придружени от богата издаване karthellip- Каква е причината ненужно внимание към масата на изключителност? Желязната завеса, която в продължение на 80 години наруши връзките на непрекъснатостта, ни лиши от разбирането за ценовите сегменти. И това се отнася, включително, и клиенти. Например, златните карти, които Sberbank издава - Visa Gold - често се считат от отделни богати хора със значителни депозити, според критериите на "класиката". Въпреки че в този продукт е най-важен принципът на изключителното предложение на лицето с определен социален статус.

До известна степен, обществената мисия за обучение на такива клиенти на потребителската култура, Sberbank. Visa Gold е един от тези "образователни" продукти. В Русия понятието "първокласен клас" не се разглежда като генеалогия, тъй като в Европа тя се свързва с висока качество на услугата и индивидуален подход към клиента. Следователно, потенциалните клиенти са друга категория от населението, което има по-малка държава, но е в състояние да обслужва тази карта с предимства за себе си. Такива хора са принципни, знаят как да печелят и да броят пари, щателно се интересуват от всички тънкостите на обслужването и банковите тарифи от Сбербанк. Те изчисляват техния оборот и в случай на годишен излишък в размер на 6000 долара, те се опитват да получат златна карта на преференциален тарифен план, като максимално използват тарифните предимства на Visa Gold.

Сбербанк, предоставяйки на клиента "златна карта", също така предоставя своите обезщетения, които не са отчетени в тарифите. Съдете за себе си: на американските летища, хотели, при наемане на автомобили, като се грижите за вашето здраве и почивка, ще получите реални допълнителни обезщетения. В допълнение, премиум клас предоставят, ако е необходимо, по всяко време на деня, съветва "се обадите на приятел" от консиерж услугите, готов да помогне с хотелски резервации и закупуване на билети, както и помага да "razrulit" спорове.

От друга страна, бих искал да повдигна проблема с подобряването на качеството, професионализма на служителите на Сбербанк, обслужващи VIP клиенти. В края на краищата в сегмента на премиите ситуацията е възможна, когато само три до седем клиенти донесат най-големите доходи в бранша. Както показва практиката, при обслужването на карти Visa Gold най-вероятно не е агресивна рекламна кампания, а спазването на принципа на изключителност.