Как да поръчате стоки в Интернет? Отзиви за онлайн магазините: вярно или невярно

Онлайн търговията е един от най-динамично развиващите се сегменти на световната и руската икономика. Поръчването на продукти в онлайн магазини стана обичайно за руснаците. Виртуалното "пазаруване" се характеризира в нашата страна чрез нарастващата популярност. Това се изразява както в потребителското търсене, така и в аспекта на стопанската дейност. Има нови марки. Много фирми, които от дълго време присъстваха само в "офлайн", отвориха онлайн портали за пазаруване.

Какви са нюансите, които трябва да имате предвид при закупуването на продукти в "виртуална" среда? Как да поръчате стоки в Интернет и, ако е необходимо, да ги върнете?

За да започнете малко история, както и пазарни анализи.

Първите онлайн магазини в света

Електронната търговия в интернет - сравнително младо явление (все пак, както самата Световна мрежа). През първите години на виртуалното пространство никой не помисли, че чрез интернет можете да купувате и продавате стоки. Освен това до 1990 г. използването на онлайн канали за търговски цели беше забранено в някои страни (по-специално в САЩ). Но с течение на времето частният бизнес започна да се разширява във виртуалното пространство. Ограниченията върху търговската експлоатация на интернет бяха премахнати.

Още през 1994 г. онлайн магазинът Amazon, който по-късно стана един от най-големите световни играчи в онлайн пазара за търговия. През същата година се появиха първите компании, които предоставиха помощ на предприемачите при организирането на онлайн плащания (по-конкретно, First Virtual беше ангажиран с това). През 1996 г. най-големите платежни системи в света, Visa и MasterCard, създаде специален комуникационен стандарт, според който в Интернет е възможно да се плати карта.

Сега обемът на глобалния пазар на електронна търговия е около 1,2 трилиона. Щатски долари.

Първите онлайн магазини в Русия

Домейнът "Ru" е, както е известно, регистриран през 1994 г. Почти веднага започнаха да се появяват прототипни сайтове, които те използват днес: новини, развлечения и портали, където можете да купите различни продукти. Първите онлайн магазини, както казват експертите, не са много успешни проекти. Първо, защото през тези години интернет беше използван от много малък брой граждани. На второ място, закупуването на онлайн стоки се счита за абсолютно екзотично, а малко доверени "виртуални" продавачи.

Но с течение на времето онлайн търговията започна да набира скорост. Един от първите онлайн магазини в Русия е по-специално проектът books.ru (продажба на книги). Тя стартира през 1996 г. и досега работи успешно.

Реалният бум на електронната търговия в Русия дойде през втората половина на 2000-те. Експертите приписват това на разпространението на евтини канали за достъп до световната мрежа. Въпросът за това как да поръчате стоки в Интернет е престанал да бъде екзотичен за руснаците.

Сега обемът на руския онлайн пазар на дребно е около 540 милиарда рубли. През последните няколко години сегментните приходи са се увеличили с 30-40% годишно.

Най-големите онлайн магазини в Русия

Кои са те - най-големите руски онлайн магазини? Един от най-признатите оценки на бизнеса за онлайн търговци на дребно е тазгодишното списание Forbes.

Първото място в списъка на най-големите търговци на дребно в интернет беше заета от магазина за електроника "Юлмарт", оборотът на компанията надхвърли 1 милиард долара. На второ място - в "Citylink" с приходи от около 860 милиона, което води дейността в същия сегмент като лидера на рейтинга. "Бронз" спечели магазин WildBerries, продаващ дрехи и обувки. Постъпленията на този търговец на дребно са около 530 милиона долара.

Сред другите основни играчи за електронна търговия на пазара - Магазин Ozon.ru с приходи от $ 350,0 милиона, купон Biglion портал с оборот над 330 милиона, на портала "Holodilnik.Ru", спечелил 310 милиона, компанията "Tehnopoynt" ... продават стоки на стойност 260 млн., Въвеждане на дружества, които продават продукти на 207 милиона., както и корпорации като "V", "птицечовка" (приходи 206 милиона. и 200 млн., съответно).

В класацията "Топ 20", съставена от Forbes, са включени и портали KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 и редица други известни марки.

Перспективи за онлайн търговия в Русия

Електронната търговия в Интернет е един от най-динамично развиващите се сегменти на руската икономика. Същевременно конкуренцията в тази индустрия, както казват анализаторите, нараства от година на година. Някои експерти смятат, че етапът на експлозивен растеж е свършил. Сега пазарът може да чака системна оптимизация. Най-големите руски онлайн магазини, според прогнозите на експерти, постепенно ще развиват присъствието си в регионите, ще увеличат приходите си чрез динамиката на продажбите.

Според прогнозите на анализаторите, до 2020 г. обемът на продажбите в сегмента на онлайн търговията на дребно в Русия може да достигне 70 милиарда долара, а до 2025 г. - .. 100 000 000 000 Развитието на тази индустрия зависи това, експертите смятат, качеството на логистичните дейности на федералните пощенските служби , развитие и разпространение на частни организации, ангажирани с доставката на стоки.

Закони, регулиращи онлайн търговията в Руската федерация

Интернет търговията в Русия се регулира от общо и специално законодателство. Разгледайте основните източници на правото, регулиращи онлайн търговията в Руската федерация.

Първо, това е Гражданският кодекс. Той съдържа основните принципи на взаимоотношенията между продавача и купувача като физическо лице и юридическо лице.

На второ място, това е Законът за защита на правата на потребителите (в съвременните издания). Това е пример за специално законодателство. Той детайлизира подробностите правата на купувачите, задължения на продавача.

Трето, Федералният закон за основните принципи на държавната регулация на търговията в Руската федерация. Този акт е друг пример за специално законодателство, което е в съседство със сферата на регулиране с предишния източник на закон. Този акт е признат от много анализатори като основен закон за онлайн магазините.

Четвърто, това е правителственото решение, свързано с одобряването на правилата за търговия "с далечни средства"

Други важни правни актове, регулиращи продажбите в Интернет:

1. FZ "На рекламата".
2. Писма от Роспотбребнадзор, свързани с регулирането на продажбите на стоки онлайн.

Онлайн търговия на официалния език

Вероятно е полезно да се изясни какво конкретно означава законодателят чрез "отдалечения" начин на правене на бизнес. Тази продажба се основава на договори, сключени от продавачи и купувачи чрез комуникационни канали. Същевременно прякото запознаване със стоките се извършва само когато те са получени от купувача.

Законодателните изисквания за онлайн пазаруване

Ние изброяваме най-специфичните законодателни изисквания за онлайн пазаруване. Много аспекти на регулирането засягат информационния компонент. Това означава, че собственикът на онлайн магазина трябва да постави подробна информация за стоките в уеб страниците. А именно:

• какви са потребителските свойства на продукта;
• където се произвежда;
• как звучи официалното име на производителя?
• цена и други условия на покупка;
• експлоатационния живот (или полезността) на продукта;
• продължителността на гаранцията;
• начин на плащане, доставка.

Освен това собственикът на онлайн магазина трябва да посочи местоположението на офиса си.

Строги изисквания към начина, по който трябва да се състави точно информацията (показана), законите не съдържат. Продавачът може да публикува необходимата информация като реклама, анотация към продукта или във формата публично предложение. Например някои онлайн магазини за дрехи и обувки включват информация за продукта в картите на описанието му и друга информация за специализирани уеб страници.

По този начин руските онлайн търговци на дребно са задължени да поставят на своите уеб страници изчерпателна информация за, как да поръчате стоки в Интернет (и да ги върнете), какви са характеристиките на продадените продукти и особеностите на плащането.

Изисквания за рекламиране на онлайн магазини

Законът "За реклама" съдържа редица специални изисквания за онлайн магазини. Те, от своя страна, се отнасят до директната обработка на рекламни послания. По-специално, графичен или текстов банер трябва да съдържа такава информация:

• име на продавача на стоките;
• местоположението на магазина;
• BIN;
• Име (ако собственикът на онлайн портала за пазаруване е предприемач).

Сега да преминем към практическата част: процедурите за закупуване и връщане на стоки във виртуални магазини.

Как се организира процесът на "виртуално" пазаруване?

Това е много просто. Избирайки желания продукт (или няколко от неговите проби) в каталога на уебсайта на продавача, купувачът съставя доставката му. Основните варианти тук са три:

• да нарежда изпращането на стоки от "руски пощи" (или от една от структурните й единици - EMS, например) при поискване;
• да организираме доставка с куриер;
• да поръчате пратка до марковата точка на издаване (по-специално, този метод се предлага от онлайн магазина Ozon.ru)

Методи на плащане

Не се приемат общоприетите правила на пазара относно етапа на плащане на стоките. Онлайн магазинът може да изисква както предплащане, така и да плаща, когато получава продукта.

Ако трябва да платите предварително, то се извършва по един от следните начини:

• пластмасова карта;
• чрез персоналния кабинет на платежната система ("Yandex.Money", QIWI и т.н.);
• чрез платежен терминал;
• чрез банкова разписка.

Като правило, в структурата на съвременните сайтове за онлайн пазаруване има уеб страници, където можете да оставяте коментари, да пишете отзиви за онлайн магазини. Да ги разгледате, преди да купите продукт, е много полезно.

Характеристики на обмен и връщане на стоки към "виртуален" продавач

Също както при закупуването в редовни магазини "офлайн", клиентите на онлайн търговци на дребно могат да се върнат и да обменят стоки законно.

На първо място, продавачът е длъжен да постави на страниците на уебсайта на неговия магазин информация за това къде точно купувачът трябва да донесе стоките, които трябва да бъдат разменени или върнати.

Поради факта, че купувачът на офлайн и онлайн магазини са първоначално в неравностойно положение (При поръчка по интернет, не можете да, така да се каже, да се докоснат или да опитате от продукта), правата на клиента на "виртуални" на продавача, според експерти, по-резервирани. Това предполага известен дискомфорт за собствениците на онлайн магазини.

Едно от най-разкриващите практически прояви на тази сигурност е, че купувачът има всички права да откаже сделката с продавача до момента на получаване на стоките (по пощата или от куриера). В същото време всички разходи, които купувачът може да понесе до този момент, трябва да бъдат компенсирани.

Съгласно закона за връщане в онлайн магазина може да бъде направено в рамките на седем дни от датата на покупката. Важно условие - оригиналното представяне на продукта трябва да бъде запазено.

Доставка, връщане: важно ли е?

Много експерти смятат, че руснаците не са твърде загрижени за техническия аспект на това как да поръчат стоки в Интернет. Изберете продуктите, плащайте за тях, получавайте и връщайте най-много купувачи. Работата по доставките и услугите обмен на стоки модерни търговци на дребно.

Най-важното нещо сега за клиентите на руски онлайн магазини е гамата, нивото на консултантска поддръжка и качеството на стоките.

Едно от основните конкурентни предимства, които много онлайн магазини се стремят да притежават, са рецензиите на клиентите. Не е изненадващо: колкото по-положително е отношението на съществуващите клиенти, толкова по-вероятно е появата на нови, толкова по-повтарящи се покупки се правят. Да видим какво пишат руските клиенти за своите онлайн магазини. Помислете например за мненията на купувачите за двата големи търговци на дребно от списъка на Forbes по-горе.

Клиенти Ozon.ru характеризират този онлайн магазин като място, където винаги има широк избор от стоки. Много купувачи отбелязват ниски цени в сравнение с офлайн продажбите. Това, по правило, засяга книгите, понякога - електрониката.

Съществува и голям избор от литература. Клиентите похвали рейтинговата система, която се използва в този онлайн магазин - голям брой начини на плащане. Много клиенти на Ozon.ru имат удоволствието да отбележат, че има възможност да вдигнат стоките на маркови издаващи точки в много градове.

Нека видим как коментарите на клиентите относно примера на друг популярен онлайн търговец на дребно Lamoda.ru могат да характеризират най-големите магазини за онлайн облекло. Клиентите на компанията също като цяло са много доволни от избора си. Похвалете сайта за широк избор, бърза доставка. Маркирайте факта, че стоките, когато получите куриера, могат да бъдат изпробвани. Ако не се побере - незабавно се върнете.

Коментари: реалност или измама?

Има версия, че по-голямата част от отзивите, открити в онлайн порталите за пазаруване, не са написани от купувачи, а от специално наети хора. Фактът, че определен процент от виртуалните мнения са наистина "по поръчка" е факт, може да се каже, добре известен. Лесно е да отидете на всеки "свободен" портал и да намерите задача, свързана с написването на преглед за онлайн магазин. Положителни или отрицателни - независимо от реалното мнение на лицето, което пише за този виртуален търговец на дребно.

Въпреки това е доста проблематично да се изчисли процентът на фалшиви прегледи. Руските потребители обикновено са социално активни хора. И затова те могат да намерят време да оставят коментари на страниците на онлайн магазини, които точно отразяват истинското мнение.

Повечето от клиентите на онлайн магазини, разбира се, четат прегледи. И ако само поради тази причина мини-композициите на други купувачи са ценни както от гледна точка на развитието на бизнеса, така и от гледна точка на информиране на клиентите за особеностите на функционирането на онлайн магазините.