Онлайн магазин `OnLine Trade`: ревюта

Сферата на интернет търговията е изключително конкурентна. Има десетки големи магазини, които постоянно подобряват качеството на услугите си, повишават нивото на обслужване и прилагат различни маркетингови трикове, които позволяват привличането на повече клиенти. Всичко това, разбира се, създава допълнителни трудности за конкурентите, но в същото време повишава степента на удовлетвореност на клиентите от класни услуги в магазина.

Днес ще говорим за един от най-старите онлайн магазини, които работят повече от 18 години. Тя се нарича "OnLine търговия". Обратната връзка, оставена от потребителите, които са направили поръчката тук, имайте предвид, че магазинът всяка година подобрява само услугата, предлагайки различни иновации за клиентите. И като цяло, с оглед на такава сериозна възраст на магазина със сигурност може да угоди на всички, а не само цената, но и скоростта на предаване на стоката, тъй като, както е посочено на официалния им сайт, всички продукти се намират в собствените си складове, без участието на чуждестранни компании с техните складове.

Е, нека за нищо не похвали службата, за която все още не е казана достатъчно информация. Сега ще направим описанието на магазина, ще определим неговите предимства и недостатъци и, разбира се, ще се обърнем към лявата препоръка за "OnLine Trade". Обратната връзка в този случай може да бъде ръководство за това как магазина работи, какво предлага и така нататък.

Общи характеристики

Така, както вече отбелязахме, този магазин вече е на повече от 18 години (започна да работи от 1998 г. насам). Не е изненадващо, че моделът, с който функционира на пазара, е успешен, тъй като услугата работи без прекъсвания и се разширява, увеличавайки диапазона, увеличавайки база клиенти.

Характеристика на ресурса е достъпът до неговата база данни за стоки, които се съхраняват в техния склад. Това (съдейки по информацията на уебсайта на компанията) ви позволява да не се притеснявате за допълнителната доставка на поръчаните от купувача неща от друг склад. По-конкретно, ние говорим за повече от 10 хиляди единици стоки (което вече показва възможността за избор).

Между другото, що се отнася до асортимента, той също е на доста високо ниво. Така че в магазина има не само отделение с електроника или храна, има и някои допълнителни видове продукти, като обувки и дрехи, спортни стоки, книги, продукти за домашни любимци и т.н. Това означава, че магазинът наистина има огромна продуктова база, в която можете да търсите елементи, които ви интересуват.

Реални магазини

В модела, върху който работи OnLine Trade (отзивите потвърждават това), има огромна разлика в сравнение с други онлайн магазини. Това е мрежа от собствени реални точки на получаване на стоки, която наброява повече от 120 точки в цялата страна. Това не е само онлайн магазин, представляван от един офис, но и една пълноправена мрежа от магазини за истинска електроника. Какво означава това?

На първо място, клиентът има възможност да се запознае със стоките. Вие просто не е нужно да си купят "нещо слепешката", защото тук, в "Онлайн търговията" (мнения също обръщат внимание на това), можете да държите в ръцете си, които ще купуват. И това е важно, защото ние говорим за скъпите електроника ,

Освен това, както разбирате, нивото на обслужване в магазина, което работи чрез реални офиси, е много по-високо, отколкото в офиса, чийто офис е неизвестен къде. Във всеки случай можете да кандидатствате тук и ще получите цялата необходима информация и ще ви предостави квалифицирана подкрепа.

Клуб на купувачите

Както се описват в клиентските отчети на "OnLineTrade", тази платформа поддържа високо ниво на лоялност към клиентите през всичките години на своята работа. В допълнение към качественото обслужване и постоянната поддръжка, магазинът може да предлага и участие в специален клуб, наречен "ON-Bonus". Вече със своето име можете да предположите, че това е определена общност от купувачи, на които се предлага достъп до постоянни бонуси и отстъпки, действащи в магазина. Цялата система работи не само в режим на отстъпка, но и като кумулативен механизъм.

От една страна, както се вижда от прегледите "OnLine Trade.Ru", този сайт изпраща на членовете на неговия клуб специални оферти под формата на по-ниски цени за някои стоки. От друга страна, колкото повече купуват клиентите, толкова повече бонуси остават в неговата сметка. В бъдеще той може отново да ги похарчи за закупуването на нови стоки в този магазин. Оказва се, че във всеки случай онлайн магазинът "Онлайн Трейд" (ревютата, за които ще представим малко по-нататък) е изгодно място за пазаруване!

Потребителски комфорт

Не забравяйте тук и за толкова важна точка в работата, като удобството и комфорта на купувача. Всъщност това е много важен аспект в дейността на всеки магазин, тъй като той определя колко доволен е клиентът след поръчката, която е завършил.

Под "комфорт" имаме предвид всеки детайл, всеки детайл, който присъства в работата на компанията. Например, описвайки работата с "OnLine Търговия "(Москва) че е доста лесно да поръчате стоките, които ви интересуват. Не е необходимо да запълвате огромно количество ненужни полета и да оставяте много информация за себе си. Клиентът може да направи покупка много бързо и с минимални усилия.

Информационна поддръжка

След това - предупреждение. Съгласете се, когато поръчахме в онлайн магазин, бихме искали да знаем всичко за състоянието му: къде е нашият пакет, на кой етап на доставка е, колко скоро ще бъдем в ръцете си. И в това отношение, както показва специализираните отзиви "OnLine Trade.Ru", магазинът може да ни достави удоволствие. В края на краищата има собствена система за предупреждение чрез SMS, благодарение на което клиентът е наясно с това, което се случва с неговата поръчка. Това е удобно и в същото време полезно за самата услуга, тъй като купувачът разбира, че те се интересуват от него и са внимателно информирани за покупката му.

Каталог на стоките

Така че вече съобщихме, че сайтът на магазина е огромен асортимент на стоки. Какво става тук, откъде знаеш какво можеш да поръчаш в този магазин?

Както е показано на официалната страница на магазина, има много различни категории стоки, достъпни за покупка. По-специално, това е посочената електроника, дрехи и обувки, домашни продукти. Също така не споменахме офис консумативи, продукти за красота и здраве, аксесоари за автомобили, необходими неща за строителство и ремонт, музикални инструменти, детски продукти, подаръци и т.н. Тук има много имена на стоки. В допълнение към факта, че списъкът им е посочен на страницата, има и цифра, показваща броя единици от конкретна позиция. Така например, в категорията "часовници и подаръци" има повече от 6700 заглавия, и Секция "Таблети и лаптопи" - 1705 г. Най-голям брой от всички, разбира се, категорията на дрехи и обувки, които поставя на около 18 000 продадени единици.

Информация за доставката

Въпреки това, широка гама от продукти винаги е добра. И какво да кажем за доставката? Как може клиентът да получи поръчката си? Какво трябва да направите за това и колко ще струва това? Отговаряме: на сайта на магазина има специална секция с подходящо име. Той казва, че има три вида доставки: стандартни, ежедневни и спешни. Първата предполага получаването на стоките на следващия ден при цена на доставка от 300 рубли и повече. Цената за втората започва от 400 рубли, а стоките се доставят между 16 и 22 часа в същия ден, в който е подадена поръчката. Поради това потребителят трябва да завърши покупката преди 16:00 часа. Спешната доставка в този магазин се извършва за 1-2 часа, а цената му е от 890 рубли и повече (в зависимост от размера и теглото на стоката).

магазини

Що се отнася до адресите на пунктовете за доставка на стоки (представителства на компанията), те могат да бъдат намерени и на официалния уебсайт. Да кажем, че има 54 от тях в столицата и региона на Москва. В Твер и Калуга има 2, в Нижни Новгород - 5, в Самара, Ростов на Дон и Новосибирск - 2, в Саратов, Орел - 1 и т.н. Общо 120 магазина работят в цялата страна.

Свържете се с нас

За да разберете как можете да се свържете с представители на компанията, е също така лесно. За да направите това, отидете на съответния раздел в сайта, където са посочени телефонът, пощенската кутия и реалният физически адрес на представителството (централния офис) на магазина. За да стигнете до отдела за продажби, трябва да наберете номера: +7 (495) 225-95-22 или +8 (800) 555-40-94. За комуникация по електронна поща трябва да използвате адрес [email protected]. Тук можете да намерите контакти за контакти с офиси от други градове на Русия, както и банкови данни за плащане на стоки от купувача.

Значи сте научили много информация за този магазин. Сега бих искал да приведа препоръките на купувачите относно "OnLine Trade". Прегледите на служителите ще бъдат публикувани малко повече (решихме също така да ги обърнем внимание).

Купувачите в коментарите си най-често оценяват работата на магазина като "отлично". Може да се види, че потребителите наистина са доволни от скоростта на обработка на поръчките, качеството на персонала и дори от цените, които се намират в магазина. Успяхме да намерим много положителни отзиви и само няколко отрицателни. Последната се позовава на работата на някои конкретни служители. Освен това, всички коментари от този вид са отговорили от представителя на магазина, в който те поискаха да уточнят информацията за по-нататъшно "разследване" на действителното поведение на служителя.

Това на свой ред създава отлично впечатление за магазина, който много бързо реагира на всякакви нарушения на персонала и се опитва да угоди на клиента. С този подход искате да купите отново. И заради 39 000 отзива, които открихме на един сайт, абсолютното мнозинство е положително, можем да заявим уверено високото качество на работата на такъв магазин като "OnLine Trade".

В допълнение към препоръките, предоставени от клиента, Също така бих искал да обърна внимание на това, което пишат за работата в собствените си продавачи и мениджъри на компанията. За целта посещаваме други сайтове, на които остават коментарите на служителите. От тях става ясно, че шефовете на магазина са сериозни за своя персонал. Тук, като се съди по отговорите, съществува система за мониторинг на персонала и на работни глоби, които могат да се прилагат в случай на нарушения. Ето защо всички служители се съветват да действат стриктно в съответствие с инструкциите.

По отношение на факта, че тук има приятелски екип, почти цялата обратна информация за работата в "OnLine Trade" е отчетена. Хората пишат, че колегите често помагат, принуждават, разширяват помощна ръка, ако е необходимо. В същото време ръководителите на складовете се отрицателно характеризират тук.

Като шоу, характеризиращо магазина, "OnLine Trade" обратна връзка от служители (Москва), някои лидери и да злоупотребяват с властта си, мамят по-високото ръководство. Всички коментари с това съобщение обаче засягат само един склад. Възможно е неговите лидери вече да са заменени.

И като цяло, магазинът е написан доста положително. Например, положителният момент е, че компанията "OnLine Trade" (обратна връзка от служителите потвърждава това) се грижи за развитието на кариерата на своите служители. Тук те помагат да придобият нови умения, да развият умения. Всичко това ще бъде полезно за в бъдеще, дори ако човек премине към нова работа.

данни

Тъй като отчетите "OnLine Trade" описват магазина, той работи над 18 години. През това време тук се продават милиони стоки. В клуба на купувачите (по време на писането на статията) участват повече от 500 хиляди души. Очевидно тези цифри са най-добрият показател, колко добре е организирана цялата услуга и колко активно тя продължава да се развива.