EMS: рецензиите са различни, но има надежда за по-светло бъдеще

Във време, когато човечеството все още не е познавало интернет, хората често използват пощенските услуги. Колко хубаво е да получиш пощенска картичка, писмо или колет от приятели или роднини, а мистериозният ритуал да отидеш в пощата се помни още от самото детство. Времената се променят, а "живите" писма хора стават все по-малко. От друга страна, стана възможно да се правят покупки не само у дома, но и в чужбина, което значително увеличава броя на изпратените и получените парцели. Сравнително наскоро формираната компания EMS, която често има отрицателни конотации, специализира в експресно доставяне на кореспонденция. Каква е тази организация? Какви услуги предоставя? Критиките ли са оправдани в нейния адрес? Нека се опитаме да подредим нещата в ред.

Какво представлява изпращането на EMS

Държавна компания "Руски пост" е известна на всички. Официално тя е създадена в началото на 2000-те, но всъщност този процес може да бъде наречен безопасно реорганизация на структурата, която работи по време на съветската епоха. След като Световният пощенски съюз обяви старта на услугата EMS (Express Mail Service), възникна въпросът кой ще координира предоставянето й в Русия. Решението беше съвсем логично.

Така че имаше клон на предприятието "Mail of Russia", споменато по-горе. EMC е специализирана в експресната доставка. Цени за предоставени услуги дъщерно дружество услугите са по-високи, но и декларираните срокове за изпращане на товари се различават в по-малката страна. Само за няколко години работа, персоналът е преминал марка от 2000 г., а инфраструктурата в регионите е много развита.

Фирмата доставя навсякъде в страната, а в рамките на същия град можете да използвате куриерски услуги, които тя предоставя. Отпътуванията могат да бъдат получени вкъщи или в терминали. Разбира се, препратената кореспонденция може да бъде проследена на уебсайта на компанията. Сред допълнителните възможности, предоставени от СУОС, могат да се изтъкнат съвети по митническите въпроси.

Не по-малко радостен е фактът, че можете да получите отговор на интересен въпрос по всяко време на деня. Да, и предложението за оценка работа на куриери EMS, чиито прегледи често не са най-ласкателните, също е много удобна.

Експресна доставка - качество на обслужването на клиентите

Разбира се, че е трудно да се спори с факта, че хората, които са доволни качеството на услугата, са много по-малко вероятно да публикуват отзиви за работата на компанията, отколкото тези, които са по-малко щастливи. Да, и четейки положителен отговор, е трудно да се разбере нещо конкретно. По принцип всичко се свежда до общи фрази, че всичко е готино и няма оплаквания.

Друго нещо е, когато клиентът е недоволен от качеството на предоставените му услуги. В случая на СУО прегледите с отрицателна оценка са склонни да се свеждат до няколко типични коментара, сред които:

• нечестието, неприличността на куриера;
• неспазване на сроковете за доставка;
• нежеланието на служителите на компанията да се справи с проблема.

Първият е достатъчно субективен и човешкият фактор не може да бъде отписан. Има проблеми с персонала във всяка голяма компания, където един небрежност служител може сериозно да навреди на репутацията на цялата компания.

Ако говорим за времето за доставка, трябва да признаем, че наистина има проблеми. По-голямата част от парцелите, които не са получени навреме, бяха изпратени на така наречените пикови периоди на товара. Така че, по Коледа и Нова година празници, дори точни европейски фирми-спедитори заявяват, че времето за доставка на кореспонденцията през този период се увеличава. Това обаче също не е оправдание за масово прекъсване на доставката на поща. Единственият изход е да проследявате всяка стъпка на парцела и в случай на закъснение, дори и най-незначителното, да се обадите в EMS.

Коментарите за нежеланието на служителите да посрещнат клиентите на компанията са най-тревожни. Така че ако парцелът е залепен на една от маркерите по-дълго от определеното време, обаждането до EMC не дава нищо. Отговорът е нещо като: "Да, виждаме, но за да започнете да правите нещо, имате нужда от писмено изявление за загубата. Без инициатива търсене на клиенти няма липсващи парцели. " Звучи странно: има база данни и срокове за доставка, не е ли в интерес на компанията да знае какво се случва с кореспонденцията?

Искам да вярвам, че с течение на времето такива ситуации ще се появят все по-малко и ще бъдат решени спокойно. В действителност има много учтиви и дори много куриери, отговорни оператори и парцели, доставени в рамките на посочените срокове.