Коментари за Sberbank: защо толкова много отрицателни?

Sberbank е една от най-големите финансови организации в Русия. Разширената мрежа от клонове, които са повече от 20 хиляди, би трябвало да създаде за своите клиенти максимално удобство в експлоатация. Прегледите на Sberbank обаче казват обратното. Като процент от положителните отзиви, 14% от общия брой жалби, съответно отрицателните отзиви, са 86%.

Sberbank в цифри

Според обобщената оценени банки на Русия, въз основа на официални данни на Централната банка на Руската федерация по отношение на финансовата дейност, Сбербанк е на първо място. Към 1 април 2013 г. неговите активи са 13,480,179,974 хил. Рубли. Организацията, която заема второ място, разполага с активи на стойност 4,312,628,588 хил. Рубли. Разделянето от други участници в банковия сектор е огромно.

Според друг рейтинг на същата организация, която оценява работата на финансовите и кредитните структури по издадените заеми, Sberbank също заема първа позиция. Дълг по заеми от физическите лица възлизат на 56,808,346,000 рубли, общо издадени в миналото 2012 за сумата от 2,550,799,323 хил. рубли.

В същото време клиенти на банката, описва работата на персонала и качеството на предоставяните услуги, са напуснали такива прегледи на спестовна банка, която намали финансовата институция в националната класация на 30-о място със средна оценка от 1,77. На първия ред има банка със средно качество на услугата 4.72.

Sberbank: онлайн преглед на работните места

Работата на фирмата беше анализирана по три критерия: квалификация на служителите, предоставяне на услуги и поддръжка. Повечето от тях са отрицателни отзиви за Sberbank, свързани с персонала и техническата поддръжка на потребителите на АТМ и онлайн банковата система. Клоновете на Sberbank в преобладаващото мнозинство са известни с големите линии, тъжни лица клиенти и уморени работници. Проблемът тук е един: ниска организация на работата, недостиг на персонал и вследствие на това големи опашки, които се уморяват и от двете страни: служителите на банката и нейната клиентела.

Отзивите за Sberbank също са свързани с неуспехите на софтуера. Управлението на банката се опитва да разреши свързаните с това проблеми. През 2011 г. компанията придоби множество сървъри на IBM със софтуер от Cracle, които са най-добри система за управление на бази данни за момента. Бюджетът, изразходван за това, възлиза на 26,8 милиарда рубли през 2011 г. и повече от 31 милиарда рубли през 2012 г. Това са най-големите разходи за ИТ технологиите сред руските банки. Но въпреки това само през 2012 г. имаше 8 големи провали. Докато Cracle тества оборудването си на Сбербанк, за своя сметка вложителите на банката страдат от това.

В същото време организацията заема водещи позиции в областта на наличността на активи, сделки и оборот на капитала благодарение на доходоносните си продукти като "Автоматично кредитиране" и "Ипотечни Sberbank." Коментари, Тези критерии са положителни в преобладаващото мнозинство. Това е единствената точка, по която населението няма оплаквания пред банката. Влиява обема на оборота и широката популярност на марката сред населението на страната и редовно провежда кампании и митинги сред клиентите.

Остава само да се разбере колко щеше да се увеличи доходът на Сбербанк, ако накрая коригира софтуера, преструктурира и подобри качеството на услугата на място.