Ако изтеглите пари от картата (Sberbank), какво можете да направите?

През 2013 г. Русия стана лидер в Европа в броя на случаите на измамни транзакции с банкови карти. Хората се опитват да намерят истинска помощ в случай на незаконно изтегляне на средства. В Русия този въпрос е регламентиран от Федерален закон № 161 "На националната платежна система". Той функционира от 2011 г. насам. Но най-важните точки влязоха в сила едва от 2014 г. нататък. Законът описва алгоритъма на действията, в случай че парите са изтеглени от картата (Sberbank). Какво да направя първо и За кого трябва да се свържа за помощ?

Видове измамни транзакции

Ако накратко опишем същността на закона, банките трябва да повишат нивото на защита на парите на клиентите. От дълго време на този въпрос не беше обърнато необходимото внимание. Банките са сключили договора с фразата, че за транзакциите, извършени с използване на ПИН-код, отговорността се поема от клиента. Такива случаи все още се случват. Много хора съхраняват парче хартия с ПИН код в чантата заедно със самата карта. Това е грубо нарушение на мерките за сигурност. И ако сте изтеглили пари от картата на спестовната банка, тогава в такава ситуация няма да можете да ги върнете обратно.

Но измамници могат да манипулират операциите си, без дори да имат пластмасов носител на ръцете си. Достатъчно е да научите всички детайли на картата и тихо да теглите пари. Към днешна дата има такива видове измамни операции:

• Носейки. Атакуващите четат данни от магнитната лента на картата и я правят аналогов. Те разпознават ПИН кода с помощта на клавиатурни припокривания или мини-камери. След това направете дубликат и паричните средства.
• Фишинг. Вид измама, в резултат на което измамници научават вход и парола на потребителите. Престъпниците изпращат електронна поща или SMS с връзка към злонамерен уебсайт. Като преминем към него, потребителите предоставят на киберпрестъпници всички данни, за да имат достъп до частния офис на уебсайта на банката.

Така парите се отписват от картата.

защита

Банките все още предприемат мерки за сигурност, за да защитят клиентските си средства. През изминалата година броят на издадените карти с чипове е нараснал значително. Те са по-безопасни. По-трудно е да се намери дубликат. Банкоматите са оборудвани със специални устройства, които предотвратяват възможността за инсталиране на четци. А клиентите постоянно предупреждават, че служителите на банката при никакви обстоятелства не се опитват да научат ПИН или CVV. Но все още има много случаи на измами.

Те извадиха пари от картата (Sberbank). Какво трябва да направя?

Първо, успокой се и не се паникьосвайте. Опитайте се да запомните кога за последен път сте извадили парите си. Вероятно съобщението пристигна късно. Или посочената сума съответства на годишната поддръжка на картата или на плащането на SMS-информиращи услуги. Ако се окаже, че сте откраднали пари от картата, тогава трябва да сте търпеливи. Процедурата за възстановяване на средствата е много дълга и трудоемка, но все още ефективна.

Първа стъпка

Така че, клиентът изтегли парите от картата (Sberbank). Какво трябва да направя първо? Блокирайте пластмасата. За да направите това, обадете се на номера на телефонния център на банката. Той е посочен на гърба на картата или в договора. На теория операторът може да разбере размера на салдото по сметката, както и последните транзакции. Както показва практиката, такива данни се появяват само 2-3 дни след операцията. Можете също така да блокирате картата в банковия клон. Но след това трябва да прекарате времето си по пътя и да седнете на линия.

Стъпка втора

Ако разберете от разговора със служителя, че сте изтеглили парите от картата, тогава трябва незабавно да отидете в офиса и да напишете изявление за оспорването на транзакцията. Той трябва да описва подробно всички обстоятелства, да прикачи извлечение от сметката, както и други документи, потвърждаващи невключването на клиента в тегленето на средства. Преди да изготвите заявление, си струва да прочетете договора с банката. То трябва да съдържа елемент за оспорване на плащания, алгоритъм за действия и процедура за разрешаване на проблеми.

Стъпка трета

Ако парите изчезнат от картата, адвокатите препоръчват да се направи изявление пред полицията. Такива действия трябва да подтикват службата за сигурност на банката. На теория полицията трябва да започне наказателно дело и въз основа на полученото заявление да изтегли видеоклипа от регистратора на банкомат. Ако самоличността на наемателя не е установена, тогава това е доказателство, че третото лице е придобило средствата. На практика полицейските служители трябва първо да изпратят искане до получателя на средства. Този процес може да стане по-сложен, ако получателят няма регистрационен адрес. Запитвания по имейл правоприлагащите органи Не тренирайте.

Стъпка четири

Търпете и изчакайте. Ако се открият допълнителни факти при разглеждане на доклада, което може да повлияе на резултата, тогава си струва да напишете още едно изявление. В този случай кредитната институция ще трябва да изпрати искане за обрат до получащата банка за възстановяване.

Стъпка пета

Така че сте изтеглили пари от картата (Sberbank). Какво ще стане, ако банката откаже да възстанови сумата? Адвокатите съветват в този случай да се обърнат към съда. Ако се предоставят сериозни доказателства (например клиентът е в Москва и парите са изтеглени от банкомат в Санкт Петербург), жертвата може да очаква възстановяване.

Клиентът загуби картата на Сбербанк: какво да направя?

Алгоритъмът е същият като в случай на незаконни отписвания. За начало трябва да блокирате картата и да се свържете с офиса за нова. Неизползваните пари могат да бъдат получени от клиента чрез пари в брой в банката или прехвърлени на друга сметка. Кражбата е опасна, защото нападателите могат да използват код CVV и да плащат за услуги чрез интернет. На гърба на почти всички видове пластмасови карти е бяла лента за подпис на собственика и 7 цифри. Първите 4 са част от номера, а следващите 4 са CVV (CVV2) код. Това е вид ПИН-код за операции, извършвани чрез интернет. Този код може да не е такъв Visa Electron и MasterCard Maestro. Това е най-евтината пластмасова карта, която циркулира само в една страна. Така че, клиентът загубиха картата на спестовната банка. Какво да направя Следваща? Излишно е да пишете молба до полицията. Може би загубата ще бъде открита и върната на собственика.

Не по-малко проблеми са изпълнени със ситуацията, когато картата на Сбербанк бе демагнетизирана. Какво да направя в този случай? Веднага заключете стария. Картата може да бъде демагнетизирана само ако клиентът я използва постоянно: често я дърпа и я залепва в джоб, чанта или чанта. Не можете да теглите средства от банкомат с такъв пластмасов носител. Но в случай на загуба или кражба, измамникът ще може да плати за стоките чрез Интернет. В такива ситуации банките не изпращат SMS с парола за плащане, а само информират клиента за отписването на средствата.

Законът се втурва към спасяването

Измененията на федерален закон № 161, който влезе в сила, задължават кредитните институции да връщат откраднати средства, при условие че банката не може да докаже, че клиентът е нарушил правилата за използване с кредитна карта. Тук трябва да обърнете внимание на този нюанс. Кредитната институция е длъжна да възстанови средствата, ако клиентът декларира, че е изтеглил пари от картата на спестовната банка не по-късно от деня, в който е получил нотификацията от оператора от оператора. В случай на нарушение на посочения срок банката отговаря за прехвърлянето. От тази гледна точка клиентът трябва да използва базата данни. След като се свържете с оператора по телефона, струва си да изпратите имейл до банката, посочвайки в нея причината за искането, точния размер на отписаните средства, факта, че операторът е бил предварително уведомен.

Процентът на нечестните притежатели на карти е висок. Банките възприемат новия закон с враждебност. Институциите са принудени да разширяват персонала по сигурността. Плащането за услугите на квалифицирани специалисти по ИТ е скъпо. Банките сигнализират, страдат от загуби и се опитват да намерят изход.

Според закона кредитната организация трябва да уведоми клиента за отписването на средствата. Но не е посочено точно как и колко ще струва тази услуга. Това означава, че дори и имейл съобщение от банката за факта на операцията може да стане такова уведомление. Използвайки този трик, много банки са увеличили цената на SMS съобщенията, които са най-бързият начин да научите за факта, че отписвате средства.

Друга точка, на която да обърнем внимание. Ако операцията по прехвърляне на средства е извършена без участието на клиента и банката не е уведомила за това картодържателя, той е длъжен да възстанови цялата сума, която е похарчила.

Същевременно в закона има формулировка, която може да се тълкува по два начина. В него се казва, че банката не носи отговорност за извършените транзакции, ако докаже, че клиентът е нарушил правилата за използване на електронните платежни средства. Това може да включва всичко, което ви харесва, до запазването на картата в хладилника.

Девет начина за осигуряване на парите

• Свалете пари само в офисите на банките. Навсякъде има камери. Атакуващите няма да могат да демонтират читателя в банкомата.
• Запишете телефона на центъра за повикване на банката на мобилния телефон. Ако загубите картата, незабавно се обадете на този номер.
• Ако не можете да си спомните ПИН кода, го запазете в паметта на телефона с кодовото име.
• Задайте SMS предупреждение, за да научите незабавно за всички движения на средства на картата.
• Плащайте за услуги само чрез надеждни сайтове. Структурата на браузъра трябва да започне както следва: https: //.
• Никога и никога не казвайте на никого кода на ПИН и CVV на картата.
• Входът и паролата от персоналния кабинет на уебсайта на банката не трябва да се съхраняват по електронен път.
• За всички въпроси относно незаконното теглене на средства от картата, трябва да се обадите по номера, посочен на картата, а не в SMS.
• Съхранявайте дълготрайните активи в отделен акаунт и прехвърлете само парите за текущи разходи на картата.

заключение

Въпреки че банките предприемат стъпки за защита на клиентските средства, измамници все още имат няколко начина да изтеглят пари от картата. През последните години този вид операции стана много популярен, като например фишинг - изпращане на съобщения с връзка към злонамерен сайт. Прекосявайки го, клиентът предоставя измамници с парола и влизане от кабинета на уебсайта на банката. След като получи тези подробности, нападателят може да използва ресурсите на други хора. Да се ​​докаже незаконността на операциите е доста трудно. Не по-малко проблеми възникват, ако картата за спестовна банка е открадната. Какво да направя в този случай? Блокирайте платежния инструмент, наредете нов брой и подайте заявление за протест срещу последната транзакция.