Такси "Mostafi": обратна информация от служителите

Московската таксиметрова служба се появи в руската столица през есента на 1907 година. Оттогава тази сфера на обслужване нараства и се подобрява с града. За повече от един век от историята сме събрали уникален опит в обслужването на пътниците. Най-добре е да поговорим за прегледите на "Mostafi" на служителите, които са станали част от легендата на столицата.

Как да започнете "Mostafi"

Такси ... Москва започва с него, е легендарният атрибут на столицата. Изпята във филми и песни, жълтата кола с черно каре тихо и приятелски шофьор отговаря гости на столицата до летището, гарата и автогарата, улиците и площадите на града.

Всеки, който идва в столицата, по един или друг начин, е изправен пред градската служба на "Мостафи". Москва, рецензии които започват да се формират с впечатления от услугите на превозвачите, като всяка година се подобрява. Основната таксиметрова услуга се стреми да запази "марката" и да се придържа към високите съвременни изисквания, като остава най-добрата градска услуга.

Запознайте се с дрехите

Времето, когато древният Джигули се втурваше в града с шофьори, които не познаваха улиците на столицата, отдавна и неотменно преминали в миналото. За да спечелят правото да превозват граждани и гости на града, таксиметровите услуги трябва да отговарят на много изискани критерии.

В града има повече от 40 услуги, осигуряващи удобен транспорт на населението. Сред тях има икономически възможности и скъпи услуги за престижни автомобили и средни селяни.

Сред многото водещи индустрии отличават с наличието на флот от свежи и модерни автомобили с добро състояние. Също така на пазара има превозвачи, които могат да предложат на клиента рядка или ексклузивна кола. Въпреки големия поток от пътници, има сериозна конкуренция за клиентите на таксита.

"Mostafi", ревютата на които са изключително позитивни, е безспорен лидер, който поставя високо ниво на изискванията за обслужване на клиенти. Това се обяснява и с факта, че всички дялове на OJSC Mostafi са собственост на градската община.

Какво покорява клиентите си "Mostaxy"

Прегледите на служителите, работещи в удобни автомобили на марките "Форд" и "Мерцедес", позволяват безпристрастна оценка на високото качество на тази услуга. Флотът от автомобили от клас "комфорт" и "бизнес" позволява да се поддържа ниво на обслужване на височина, недостижима за мнозина.

Удобното пътуване около метрополията в климатизиран автомобил и личната точка за достъп до Wi-Fi обаче не гарантира успех. Шофьорите на автомобили от бизнес класа използват такова движение като отваряне на вратите на пътниците. Също така е възможно да се срещнете на площадката за разтоварване със знак. Това подчертава значението на последното и по този начин увеличава броя на редовните клиенти на таксита.

"Mostafi" може да предложи и детска седалка. И ако нямате съвременни джаджи с вас, тогава по време на пътуването шофьорът може да даде таблетка, която е в колата, особено за пътниците. За транспортиране на животни трябва да направите предупреждение при поръчка, а срещу допълнително заплащане ще получите тази услуга.

За чуждестранни гости е възможно да се поръча кола с водач-преводач. Обхватът на услугите, които превозвачът предоставя, е просто огромен. Ето защо тази услуга е най-прогресивната и динамично развиваща се компания сред таксиметровите услуги на столицата.

Нови технологии

В допълнение към обновяването на грижите и участието на услугата, таксиметровата услуга е разработила специален софтуер за пътниците на платформата на операционната система Android и iOS.

Приложението дава възможност да поръчате кола, да проследявате маршрута, да разберете тарифата. Възможно е да плащате за пътуване с електронни ваучери. Освен това можете да платите таксата с банкова карта по непаричен начин.

Кой няма джаджи на тези операционни системи, може да поръча такси онлайн на уебсайта на компанията.

Днес повече от 50 000 клиенти постоянно използват заявката за поръчка на кола.

Диспечерска услуга

Ако поръчката е направена по телефона, клиентът може да се увери в професионалния подход на служителите на услугата да работи. Приятна женски глас, отделно право словото, специфичност и яснота, разбиране желанията на клиента се превърне веднъж, за да се обадя на такси постоянен клиент. "Mostaksi", но модерна флота - това е приятелска и сплотена екип, който знае как да се изгради работа с клиенти, за да най-накрая да има желание да се обадя следващия път, когато колата е на услугата.

шофьори

За човек, който се е включил в комисията, веднага може да се разбере отношението му към работата. Ако не е оцветен, има сънлив външен вид, лоша миризма от устата си и дребни дрехи - най-вероятно той не смята, че е необходимо да промени навиците си, като работи в таксиметрова служба.

И той със сигурност не е служител на Мостафи. Коментарите на шофьорите за тяхната услуга, колегите и ръководството показват, че всички служители на голям колектив оценяват и уважават мястото, където са имали късмет да работят.

Изключения от правилата

Разбира се, служителите са най-различни, има и някои не много любезни хора, които знаят малко градската пътна мрежа. Понякога има хора, които са напълно неспособни да общуват учтиво с клиентела. Такива хора са не-не и идват в различни прекрасни компании, за да развалят образа. Те се срещнаха в най-добрия таксиметров парк в столицата. Като се проявяват отрицателно, такива служители губят своето място. Повечето от тези, които дойдоха в службата, разбраха, какво е работата в "Mostafi". Отзиви шофьори с опит подсказва, че работи в тази компания е много важно за тях, както и всички съществуващи своите служители оценявам.

Корпоративна етика

Правилата за поведението на персонала, обслужващ клиента, са прости и познати на всички. Човек трябва да изглежда добре, да има компетентно слово, да бъде внимателен и любезен към клиента. Клиентът е крайният резултат от цялата услуга. Отрицателният опит, придобит от пътника, води до факта, че последният просто няма да използва услугите на компанията. Така че състезателят ще има повече възможности.

Много ще кажат - глупости, един или двама клиенти не решават нищо. Но персоналът и ръководството на службата не мислят така. Ако обърнем внимание на случаите на лошо качество на предоставените услуги, това води до факта, че броят на подобни ситуации в мащаба на фирмата ще нарасне бързо. Ръководството следи отблизо ситуацията. Това се потвърждава от отрицателната обратна връзка за работата в "Mostafi". Техните единични включвания на фона на положителните характеристики свидетелстват за строгия контрол от страна на ръководството върху бизнес средата в предприятието.

Коварство на персонала

За да станете служител на компанията, първо трябва да преминете към сложно интервю. Кандидатът трябва да има високи професионални качества, да познава магистралата на града и свободно да се движи в града. Друго важно качество, което задължително трябва да присъства за кандидат, е, че той трябва да бъде балансиран и неагресивен в своя характер и в същото време да може да разрешава конфликтни ситуации. Разбира се, познаването на руския език и правилната реч също са един от критериите за избор.

Тези, които са имали късмет да успеят успешно да преминат интервюто, а конкурсът за едно място е 10 кандидати, за няколко дни са изпратени за специално обучение.

Центърът за обучение обръща специално внимание на пътната безопасност, техническото устройство на автомобила, стандартите за поведение с клиентите. Всички таксиметрови шофьори просто трябва да бъдат добри психолози. Това помага в работата да се избягват остри конфликти и предварително да се омекоти зреенето. Това умение е основната работа в "Mostafi". Коментарите на шофьорите разказват за случаите, когато клиентът на следващия ден се обадил на службата за изпращане и се извинявал за поведението си. Такива случаи потвърждават само високия професионализъм на служителите на компанията.

За служителите постоянно се проведе обучения за шофиране kontravariynoy с цел избягване на неприятни ситуации на пътя, което увеличава уменията и квалификацията на водачите. Коментарите за работата в "Мостафи", която шофьорите споделят, потвърждават лидерските си позиции не само на пазара на услуги. Всеки втори таксиметров шофьор на града би искал да бъде сред редовните служители на тази компания. А обратна връзка за работа в "настоящи служители Mostaksi", които разказват за адекватно заплащане, качествени работни места, обслужващи техници такси такси компания, отношенията в екипа, само потвърждава тези статистически данни.

Зелена карта

Ръководството на компанията мисли не само за рентабилността. Тя също се тревожи за екологичното състояние на околната среда в родния си град. Въпреки това, компанията беше принудена да се откаже от закупуването на електрически автомобили от Renault, въпреки че преди това обяви своя интерес.

Отрицателното решение по този проект е причинено от няколко причини:

• Липсата на инфраструктура за зареждане на автомобили в града.
• Високата цена на кола, която надвишава 1 милион рубли.
• Малък ход без презареждане.
• Малкият размер не позволява използването на автомобила в първокласен клас.

превод на транспорта, за да запалим газ е решение за защита на проблемите на околната среда, които са поставени пред "Mostaksi". Прегледите на служителите, които имат опит в работата с автомобили с газово оборудване, показват редица предимства на подобно решение. Тук са основните:

• Спестяванията в горивните разходи варират от 40 до 60%.
• Ресурсът на двигателя се увеличава до 20%.
• Намаляване емисиите на вредни вещества в атмосферата няколко пъти.

В момента анализаторите на компанията изучават предложенията на корейските производители Kia и Hyundai, които произвеждат автомобили, предназначени за гориво. Освен това се проучва възможността за преоборудване на съществуващ флот.

Перспективи на компанията

За кратък период от време компанията можеше не само да спечели своята ниша в градския трафик, но и да се превърне в истинска градска таксиметрова услуга, която поставя високо ниво на обслужване сред всички московски превозвачи. Компанията успя да спечели уважение не само между пътниците. На пазара на труда свободните работни места на фирмата са от голям интерес. Отделът за персонала непрекъснато атакува тези, които желаят да си намерят работа в Мостафи.

Обратната връзка на служителите разказва за постоянното подобряване на подхода към работата, разширяването на списъка със сродни услуги. Маркетинговите усилия за спечелване на този сегмент на транспорта позволяват на компанията да продължи да расте, като увеличава своя дял от присъствието на пазара. Разширяването не е основната цел на предприятието. Най-важното е предоставянето на услуги от световна класа, достъпни за жителите на столицата. И фирмата уверено отива на целта.

Основната характеристика на услугата и нейните служители се предоставя от клиента в Москва, който при необходимост отново набира номера на "Мостафи".