ISO е какво? Международна организация по стандартизация

ISO е международна неправителствена организация, която започва да съществува през 1947 г. Нейната цел е разработването на международни стандарти за стоки и услуги. Нека разгледаме подробно тази институция - самата организация, необходимостта от съществуване - и да проучим въпросите, с които се занимава.

ISO е какъв вид организация?

Днес тя включва 157 членове, които са представители на различни държави (по един от всеки). Русия се присъедини към Съвета (структурна единица, управляваща организация) през 2007 г.

Обхватът на ISO се прилага за всички области, с изключение на електрониката и електротехниката, с които се занимава Международната електротехническа комисия. Някои работи също се извършват в съвместен режим.

структура

ISO се състои от ръководни органи и работници.

Първите са следните органи.

1. Общото събрание. Състои се от длъжностни лица, както и от делегати, назначени от комисии.
2. Съветът организира работата между сесиите на Общото събрание. Той може да насочва въпроси към комисиите и да ги инструктира да ги разрешат. Решенията се вземат с мнозинство от всички присъстващи. В подчинение на този орган са 7 комисии.
3. Бюро за техническо управление.

Следните структурни звена са работните органи.

1. Технически комитети. Сред тях: PLACO е техническо бюро, което подготвя предложения за планиране на работата на ISO. STACO проучва научните принципи на стандартизацията и помага на Съвета да разработи изискванията на международните стандарти. KASKO оценява съответствието на продуктите и услугите, проучва практиката по този въпрос и го анализира. DEVKO предоставя помощ на развиващите се страни, разработвайки препоръки за стандартизация. КОПОЛКО - Комитет за защита на потребителите, проучва възможността да го улесни, като въведе институцията за стандартизация. REMCO, като комитет по стандартни проби, осигурява на организацията методическа помощ.
2. Подкомисии.
3. Технически консултативни групи.

стандарти

Тъй като съществува ISO, са разработени стандартите на международна организация за стандартизация. Към днешна дата са публикувани почти 14 000 проби, които са съвместими с различни технологии и производствени процеси. Това се отнася и за традиционните отрасли (селско стопанство, строителство, потребителски стоки медицинско оборудване и др.) и най-новите индустрии (цифрово кодиране, високотехнологична информация и др.).

Стандартите на ISO са развития, диктувани от развитието на пазара. Когато има нужда, представители на която и да е отрасли кандидатстват за разработването на подходящ стандарт. След одобрението заявлението се подава до техническата комисия за по-нататъшна работа. Тя включва представители на отрасъла, които са изразили желание да разработят стандарт. След одобрението си проектът се подлага на обсъждане, а след това окончателно се гласува.

Най-често срещаните са стандартите ISO 9000 и ISO 14000. И двете могат да се използват в различни организации независимо от дейността, в която са ангажирани.

Стандарт 9000 и 14000

Например ISO 9000 е стандартът, който регулира управление на качеството. За да се включи в производството, да се въведат подходящи технологии и процедури за управление, насочени към задоволяване на нуждите, както и да се гарантира получаването на качествени стоки и услуги.

ISO 14000 се отнася до стандарта за мониторинг на безопасността на околната среда. Необходимо е да се сведе до минимум вредното въздействие върху околната среда и да се работи за повишаване на технически безопасното производство.

На какво се основават тези стандарти?

Трябва да се разбира, че никой от горните стандарти не е гаранция за качество и безопасност. Те само насърчават организацията да въведе такава система за управление, която да гарантира оптималното качество и да гарантира най-добрата безопасност.

При разглеждането на стандарта ISO 9000 се разкриват определени принципи за управление на качеството. Мениджърите имат право да ги прилагат при избора на оптимална система в предприятието. Нека да ги изучаваме.

принципи

№ 1. Фокусирайте се върху потребителя. В същото време организацията се стреми да разбере нуждите на своите клиенти и да се стреми всеки път да ги удовлетвори по такъв начин, че да надмине очакванията. За тази цел:

• изследователски нужди;
• коригиране на стратегията;
• внедряване на оптимална система за предоставяне на информация за нуждите на всички служители на компанията;
• проучване на удовлетвореността на клиента от продукта;
• установяване на система за връзки с клиентите;
• опитайте се да постигнете баланс между потребителите и другите.

№ 2. Лидерите организират определянето на цели и цели, предоставят всяка възможност да ги постигнат. За това главата:

• отчита интересите на всички служители;
• вижда бъдещето на организацията;
• определя цели и цели;
• осигурява надеждна атмосфера в компанията;
• осигурява необходимите ресурси за обучение;
• е отговорен;
• стимулира служителите.

№ 3. Привличане на персонал. На хората са изградени всички дейности. Ако служителите се занимават с делата на компанията, то се развива много по-динамично и служителите по-отворят способностите си. За тази цел, в съответствие с международните стандарти, са предвидени условия, при които:

• служителите са наясно с техния принос при изпълнение на задълженията;
• разберете всички ограничения;
• носят отговорност;
• да се опитат да подобрят квалификацията си;
• споделят своя опит и знания;
• обсъждат належащите проблеми.

№ 4. Подходът към работния процес в компанията се опитва да установи по такъв начин, че основното нещо става точно въпросът. За това са предвидени следните условия:

• Извършват се дейностите, необходими за постигане на резултата;
• отчитане на функционирането и отговорността на служителите;
• Обръща се внимание на обстоятелствата, които засягат основните дейности;
• последиците се оценяват.

№ 5. Управленски подход. Оптималната ефективност в този случай се постига чрез системен характер. За да направите това, компанията прави следното:

• работи по структурни въпроси;
• подобрява вътресистемната взаимозависимост;
• справедливо разпределя отговорността;
• изпълнява изпълнителен ред от самото начало до края;
• подобрява работните механизми, оценява дейностите.

№ 6. Действията, насочени към непрекъснато усъвършенстване, са следните:

• непрекъснато подобряване на качеството на продукта или услугата;
• да провеждат образователна работа с персонала;
• да подобри характеристиките и да работи по тази връзка на компанията;
• да оцени получените стъпки;
• подчертайте резултатите.

№ 7. Действителният подход. Този принцип предвижда следните стъпки:

• проверка на информацията;
• осигуряване на неговата достъпност;
• анализ;
• вземайки решения и действия въз основа на него.

№ 8. Взаимноизгодни отношения. В този случай се нуждаете от следното:

• определяне на баланс между краткосрочни и дългосрочни цели;
• обединяване на ресурси;
• Идентифициране и работа с ключови партньори;
• обмен на информация;
• изграждане на съвместни планове.

ISO 9000 е разработена през 1994 година. Състои се от серия 9001, 9002, 9003. И по-късно те са добавени с 9001: 2000 и 9004: 2000. Към днешна дата има шестнадесет стандарти, от които компаниите избират най-подходящите за тях.

Необходимост от организация

Сертифицирането е задължително и доброволно. Системата за управление на качеството е доста сложен процес и не е необходима за всички компании. Тези международни стандарти за оценка са подходящи за компании, които търсят:

• подобряване на качеството на продукта;
• да се постигне оптимално ниво на системата за управление;
• систематизирайте това ръководство;
• подобряване на изображението;
• да се печелят предимства от конкурентите;
• улесняване на лицензирането;
• включват сериозни партньори в бизнеса;
• получават поръчки от чуждестранни компании.

Подготовка за сертифициране

Мениджърският процес трябва да се ръководи от установените международни стандарти. Оценките на съществуващата система понякога са достатъчни и не е необходимо да се въвежда нова. Достатъчно е да се работи усилено за структурни промени. За някои организации е необходимо цялостно преструктуриране, а за други - само да се направят някои промени. Системата е изградена в съответствие със специфични задачи. В компаниите реформите се провеждат независимо или са поканени за това чрез консултации с организации.

Етапите в прилагането на стандартите за управление са както следва.

1. Задаване на цели.
2. Идентифициране на очакванията.
3. Проучване на стандартите.
4. Изборът на един от тях.
5. Диагностика на системата за управление.
6. Идентифициране на процесите, които оказват влияние върху предлагането на продукти на потребителите.
7. Разработване на планирани произведения.
8. Изпълнението им в живота.
9. Оценката на системата е независима.
10. Провеждане на одит за получаване на сертификат по ISO.
11. Постоянно подобряване на системата за управление.

Органите, които извършват сертифициране

Необходимо е да се разбере, че ISO не извършва тестова работа и не го издава Сертификат ISO. Тя разработва мостри. Акредитираните организации провеждат всички съответни процедури за тяхната проверка на международните стандарти за качество. Това се прави в страната, в която компанията има търговски интерес.

GOST и ISO

Основата за задължително сертифициране в Русия е стандартите на GOST. ISO, както е посочено по - горе, е основата за доброволно сертифициране. Въпреки това, за хармонизация технически регламент беше създадена система, фокусирана върху международните стандарти. GOST ISO се избира от онези компании, които са ориентирани не само към вътрешния вътрешен пазар, но и към външния пазар. Някои смятат, че този подход създава по-правилна позиция в търговските организации.