Как и къде да се оплаквате за "Post of Russia"

Само един мързелив в нашата страна не е говорил срещу такава организация като "Пост на Русия". Такива прегледи често достигат истински оплаквания: почти 40% от всички искове, подадени до Roskomnadzor, са свързани с тази организация. Разбира се, обосновката можем да кажем, че това е най-голямата пощенска мрежа, наследена от съветското минало, но това твърдение може да бъде победен - много от тях просто не знам къде да се оплакват от "Mail на Русия". Ще обсъдим това по-подробно в статията.

Първият метод - онлайн оплакване

Тези, които не знаят къде да се оплакват от "Post of Russia", но активно използват Интернет, ви съветваме да кандидатствате с електронна поща. В "обществения прием" на официалния уебсайт на организацията има възможност да се изпрати жалба, както се казва, без да напускате компютъра. За да направите това, ще трябва да попълните малък въпросник на уебсайта, в който ще трябва да отразявате следната информация:

• Фамилия, собствено име, патронимик.

• Е-мейл адресът за връщане.

• Предмет на лечението.
• Самият текст, който съдържа оплаквания.

Преди да напишете, съветваме ви първо да прецените всичко, да го помислите и след това да започнете да пишете жалба. В никакъв случай не можете да пишете на емоции. При изготвянето на жалба е необходимо да се следват общите правила за обработка на документи. Ограничава услугата и броя на символите - не повече от 2000, така че е по-добре лаконично, но да се спори същността на проблема без обиди и заплахи. В противен случай можете да се сблъскате с неприятни съдебни дела.

И къде друго да се оплакват от "пост на Русия"?

Гореща линия - вторият начин

Ако не разполагате с интернет, но искате да разрешите проблемите мирно, така да се каже, в предварителна заявка можете да се обадите на горещата телефонна линия 8-800-2005-888. Обадете се в Русия безплатно от всякакъв вид устройства. Мениджърите се опитват да решат ситуацията възможно най-много и да намерят изход от съществуващия проблем.

Освен това можете да попитате самите служители къде да се оплакват от "Post of Russia" (посочихме телефонния номер). Сигурни сме - след такъв въпрос те ще се опитат да ви помогнат.

Третият начин е писмо до централата на компанията

Тези, които искат да направят обжалването си по-сериозни намерения, могат да напишат официална жалба до централния офис на компанията: Москва, магистрала Варшава, 37. Пощенски код: 131 000.

Официалното обжалване в централата ще каже на компанията сериозни намерения да продължи, ако проблемът не бъде решен.

И трите начина са опитите за двустранно уреждане на оспорваната ситуация. След това нека разгледаме въпроса къде да се оплачете от "Пост на Русия". Роскъснадзор, прокуратурата, Роспотбравдзор - това са възможните варианти.

Жалба в Роскъснадзор

Всички пощенски организации в Русия се контролират от Roskomnadzor. Този орган може да бъде изпратен чрез официалния портал за обществени услуги, ако, разбира се, сте регистрирани там.

Ако не - можете да изпратите официално писмо до централния офис на: Москва, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2. Пощенски код: 109074.

Най-вероятно от там жалбата ще отиде до местните служби на регионалния надзорен орган, но при всички случаи гражданите са предупредени за това.

По този начин, главният контролен орган, където да се оплакват за "руската поща", когато парцелите висят, е Roskomnadzor.

Жалба срещу прокуратурата

Жалба срещу прокуратурата с различни проблеми с "руската поща" е необходимо да пишете, когато други контролни органи не помогнаха. По-скоро е необходимо да се оплачете конкретно за тях поради бездействие и от отделна точка да поискате от прокуратурата да разследва ситуацията с "руската поща".

Специални правни познания не се изискват при писане на заявление до този контролен орган. Достатъчно е да се предостави мотивирано и подробно описание на проблема, като се приложат, ако е възможно, необходимите доказателства (разписки, чекове, бележки, номера на парцелите и т.н.).

Важно е да знаете, че при подаване на молба до прокуратурата не се изискват препратки към кодекси и разпоредби.

Къде да се оплачеш за "Mail на Русия" за грубост

За съжаление, често има случаи, когато служителите на "Post of Russia" са груби за клиента си. Разбира се, ръководството заявява, че се бори с този проблем, но неудовлетворените граждани не намаляват от действията на служителите.

Разбира се, можете да разберете хората, които работят там: много големи товари, бабите непрекъснато задават въпроси, корумпират формулярите по вина на клиентите, ниски заплати - но всичко това не дава право да бъдат груби за клиентите.

По въпроса къде да се оплачете за "руската поща" или по-скоро за конкретен служител, който ви е бил груб, ние ще отговорим:

1. В Роспотбравдзор. В този случай компетентността на този контролен орган е, тъй като лицето, което дойде в пощенската служба - потребителят, клиентът и неговите взаимоотношения със служителите, са регламентирани от Закона за защита на правата на потребителите.
2. На прокуратурата. Но в случаите на грубост, ние не препоръчваме да се свържете с тази държавна агенция. Като правило, в този случай можете да получите отговор с думите "според вашата кандидатура, мерки за реакция на прокуратурата не се изисква. " Това означава, че са прочели заявлението ви, но това е приключило.
3. В съда. Можете да кандидатствате с искова молба, за да компенсирате моралната вреда от некомпетентни действия на служител, който е груб за клиента.

Видове компенсации

Малко хора знаят, но има специален закон за пощенската комуникация, както и правилата, по които можете да получите обезщетение за вреди под формата на обезщетение. Те имат различен характер:

• Собственост - за нарушаване на сроковете за изпращане на пощенски пратки и парични преводи. За това се предоставя обезщетение в размер на 3% от тарифата за услугата за всеки ден закъснение.
• Поуката - за нарушаване на правилата за обслужване и грубост от страна на служители на организацията под името "Поща на Русия". Сумата обезщетение за неимуществени вреди съдът назначава, следователно, не може да бъде отменено квалифицирано вземане.

Срокове за отговор на писмени искания на гражданите

Надяваме се, къде да се оплачем за "руската поща", стана ясно. Сега ще анализираме такава важна тема като времето за отговор на писмени обжалвания (оплаквания) на граждани. По отношение на длъжностното лице твърди самата организация "Руски Post", когато е получила компанията има 15 дни, през които те трябва да извършват вътрешен одит и / или за наказване на извършителите или отказват да вземат предвид, позовавайки се на конкретна кауза. В изключителни случаи те могат да удължат този срок с още 15 дни, но те винаги трябва да предупреждават заявителя за такова решение, както и причините за това. Това е първият етап от досъдебното производство.

Що се отнася до писмените жалби до държавните органи: прокуратурата, Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и Роскъснадзор, всички те попадат под федералния закон "По писмените призиви на гражданите".

Съгласно закона надзорният орган трябва в рамките на 30 дни да разгледа, да провери и да вземе решение по официалното заявление.

През първите 10 дни от държавния орган трябва да се направи официално обяснение дали жалбата ще бъде разгледана или оставена без движение. През това време надзорните органи изискват необходимите основни документи, комуникират с другата страна в конфликта.

След 30 дни от момента на регистриране на молбата на гражданин държавните органи трябва да разберат най-накрая в ситуация и да изпратят отговора. В изключителни случаи този период може да бъде удължен с още 30 дни. В този случай заявителят се уведомява за това решение и за причините за него.