Руски пост: обратна връзка на служителите относно работата

Редки организация в нашата страна може да се сравни с "поща на Русия" в броя на оплаквания от недоволни клиенти и отрицателни отзиви в пресата и в Интернет. В продължение на години, хората са се оплакали за дълго време за доставка на пратки и писма, непрофесионално и груби оператори "руски Пост" цени, които не са пропорционални на качеството на пощенските услуги. Но винаги ли са служителите на пощата, които са виновни за лошото представяне на организацията? За да се отговори на този въпрос е възможно да има прогнозни условия на труд в клоновете на Руската пощенска служба на ФСЕС. Обратната връзка от служители, които са били или понастоящем работят по пощата, сега ви позволява да търсите вътре в пощенския, сортиращия или пощенския оператор. Какво най-често се оплакват от служителите на основната пощенска услуга в страната? При какви условия те работят?

Заплата и бонуси

Една от най-често срещаните жалби и, според обратната връзка на бивши служители, основната причина за уволненията е изключително ниската заплати в руската поща на ФСЕС. Работник поща, например, в зависимост от региона се плаща от 5000 рубли на 12 000. Малко повече хора, които плащат, са оператори, сумата се нарича от 6000 до 25 000 рубли.

Отделно си заслужава да споменаваме това обезщетение служители на пощата, които пряко зависят от броя на услугите и стоките, продавани от оператора на руската пощенска служба на ФСЕС. Продадените от оператора пликове се добавят към заплатата не повече от 1-2 копейки на единица, а една приета пощенска поръчка е около 80 копейки. Много бивши пощенски служители са възмутени от липсата на надбавка за извършване на няколко трудови функции и за "обработка" през деня.

Можете, разбира се, да задавате въпроса: какво е причинило такъв брой отрицателни отзиви за заплатите? В края на краищата, когато наема работник, той доброволно се съгласява с заплатата, предложена от работодателя (в случая ръководството на руската пощенска служба на ФСЕС). Отзивите на служителите помагат да се разбере причината за това явление: в обявеното за свободно място, като правило, заплатата е посочена в размер на 20 000 рубли. По-късно, в интервю, кандидат за свободна длъжност не винаги може да получи ясно обяснение как се изчисляват заплатите за месеца. Поради тези причини, през първия месец на "начинаещ" може да се очаква неприятна изненада: вместо обещаните 20-25 хиляди на ръка, се издава 7-8 хиляди рубли. На ниското ниво, според днешните стандарти, се добавят заплати към лишаването от премията и задължението на служителя да изплати недостига, разкрит при преместването му от джоба си.

От очевидните предимства на заплащането на служителите по пощата се разграничават:

• Стабилна "бяла" заплата.
• Възможност за увеличаване на заплатата чрез преминаване на изпита за надграждане на класа.

Управление и проблеми с персонала

Съдейки по многобройните прегледи на пощенските оператори, част от офисите на "Post of Russia" изпитва много трудности в тази област. Взаимоотношенията в екипа на пълна основа могат да се разглеждат като втора причина, поради която служител реши да подаде оставка от руската пощенска служба на ФСЕС. Отзивите на служителите често съдържат следните оплаквания:

• Агресивно или откровено погрешно поведение на непосредствения лидер по отношение на служителите.
• Голямо текучество на персонала, липса на опитни и квалифицирани служители.
• Намаления на служителите.
• Непълни служители поща.

Последното създава много допълнителни проблеми с разпределението на работното време и трудовите функции на всеки отделен служител на руската пощенска служба на ФСЕС. Управлението на малките служби за комуникация с работата му съчетава функциите на оператора и дори пощальона.

Но положителна обратна връзка за трудов колектив има много поща. Впечатляващ брой служители, включително бивши, призовават отличните отношения между хората, работещи в една пощенска служба, едно от основните предимства на тяхната работа. Сред отзивите можете да намерите подобни изявления за колегите:

• Приятелски (добър, добър) отбор.
• Взаимна помощ, приятелска подкрепа на колегите.
• В пост работа работят истински ентусиасти, които обичат работата си.
• Непосредственият шеф е добър (внимателен, съчувствен) човек.

Някои служители, които напуснаха прегледа, подчертаха, че отличните отношения с колегите са основната причина, поради която работят в отдела "Post of Russia".

Поща

Стари разнебитена сграда с течащ покрив, скърцане етаж с скъсан балатум, липса на поддръжка или ремонт направен частично с лошо качество - това е непълен списък на жалби, свързани с персонала и помещенията на сградата, която се намира в пощата им офис. По-често става дума за клонове в малки населени места. Но дори и в големите градове, не всяка пощенска сграда отговаря на всички стандарти. Дори служители на някои столични и крайградски московски клонове ни казват, че операторите са принудени да работят в студено време през зимата, да седят в топли ботуши и горни дрехи. Много оплаквания за факта, че през лятото в същите помещения той е непоносимо горещ, задушен. Особено обижда работниците, които се опитват да се подобрят условията на труд, например, за инсталиране на климатици, администрацията на пощата не се ангажира.

Съществуват и други твърдения за организацията на работните помещения:

• Няма кухня или отделна стая за ядене.
• Тесни, лошо оборудвани помещения на пощенския склад.
• San. място без ремонт или с повредени водопроводни инсталации.
• Стари неестетични мебели на работните места на операторите.

За целите на справедливостта си струва да се отбележи, че служителите не се оплакват от липса на ремонт или нормално отопление много по-рядко, отколкото на ниски заплати или недостиг на персонал. Освен това има много положителни отговори от пощенските служители, които работят в помещенията с ремонт на европейско качество и нови мебели.

Тежък физически труд

Голям физическо натоварване, както и свързаното с неспазването на стандартите, установени изисквания за безопасност и сигурност - огромен проблем не само за пощенски оператори, които носят кореспонденция "с дебел плик на колан." Поради липсата на дълголетие и само на служители от мъжки пол, служителите по пощата са принудени да вземат и да пускат тежки колети. "Поща на Русия" във връзка с това обстоятелство много често не се препоръчва за работа за млади момичета и жени в репродуктивна възраст.

Положението в сортиращите магазини и складовете на тази организация не е много по-добро, въпреки че процесът на натоварване е улеснен и частично автоматизиран. Тези, които работят на "сортиране", говорят често за товарни камиони, които не работят по-голямата част от работното си време, се оплакват от липсата на квалифицирани водачи за тази категория оборудване. В резултат на това дори в склада голям брой изпратени кораби се доставят ръчно, като се нарушават настоящите стандарти за вдигане на тежести.

Доставка на канцеларски материали и консумативи

Фактът, че ръководителите на FSUE "Руска Мнение" често "забравят" да предоставят на клонове консумативи и необходимите подробности, като например офис консумативи, персонал каже всеки трети изземване. Пощенските служители дори не се оплакват, а по-скоро се чудят защо не се отпускат пари за всичко това. Това обаче не засяга работата на пощата. Много често служителите на пощата, които не се развалят от високите доходи, сами по себе си създават условията обслужване на клиенти, закупуване на хартия за пари, писане на консумативи и пълнене на касети за принтери.

униформа

Гореща тема за дискусия в онлайн форуми е унифицирана за служителите. И това дори не е в много вицове за появата на новата униформа на FSUE руски пощи. Обратната информация за персонала е свързана с удобството и качеството на материалите, използвани за шиене на униформи. Повечето служители, които са успели да получат корпоративни дрехи, се съгласяват, че спасяват качеството - тъканта е напълно синтетична.

Друг проблем е размерът на дрехите за пощенски служители. Получаването на формата на наличния размер, но не и този, който е необходим, персонализирането и промяната на корпоративните дрехи, които служителите имат за своя сметка. Осезаемо предимство във всичко това е, че униформата на "Post of Russia" се издава на служителите безплатно.

Работно време

Нередовен работен ден с постоянна, често неплатена обработка е често срещана жалба в отговорите на служителите на FSUE Russian Post. Начинът на работа в пощите, обикновено от 8:00 до 20:00 часа, с почивка за обяд и почивка. Но това, както признават служителите на пощенските служби, е само официално. На практика служителите започват работния ден половин час или час по-рано. Причината за това е голямото количество работа и недостигът на служители в пощенските станции. В допълнение към основните задължения служителите трябва да попълват отчетна документация, електронна база данни, да подготвят всички пратки за по-нататъшно транспортиране и много други. Работата в пощата може да завърши в 22:00 или 23:00 часа.

Друг проблем е, че няма време за почивка по време на дванадесет часа работен ден. С голям брой клиенти в пощенската станция операторът не само не разполага техническа почивка, когато работите върху компютъра, но също така и просто възможност да отидете до тоалетната. Обядването на обяд може също да не е или времето за почивка е значително намалено.

Нерегламентираното работно време не се ограничава до операторите. Поради недостиг на персонал постовете се грижат за два или три обекта и често завършват да доставят поща късно вечер. Това прави работата на пощальона не само трудна, но и опасна. Особено, когато смятате, че в чантата си не само писма и вестници, но и значителни суми пари за доставка на пенсии в къщата.

Но дори и в такава организация на работното време има плюс. Пощенските служители имат график за промяна и служителят има възможност да избере най-удобното разпределение на работни дни за себе си. Работата по смени, обикновено 2/2 дни, е много удобна за жени с деца или студенти.

Изборът на график обаче не винаги е възможен, но само при условие, че персоналът е изцяло персонал. В противен случай, както вече бе споменато по-горе, служителите са принудени не само да работят в съответствие с потребностите на пощата, но и да обработват повече от изискваната норма.

Остарели компютри и оборудване

Пощата е оборудвана с остарели компютри, поради което в работата има редица проблеми:

• Постоянен неизправност води до PC поща, която е изгубен или неточно посочен информация, точността на които е необходимо за нормалната работа на FSUE "Поща на Русия": на адреса, посочен в платежните документи и разписки, името на печатните медии и др.
• Компютърът и друго оборудване, не по-стари, работят много бавно. Поради това се намалява скоростта на обслужване на клиентите, което води до опашки, голям брой оплаквания от страна на населението и продължителни нелепо вицове за "спокойна" работа на "Post of Russia".
• Износените монитори, като липсата на технически прекъсвания, водят до лошо зрение за пощенските оператори.
• Много е трудно да проследявате писмата на "Пощенска на Русия".

Ситуацията се усложнява от факта, че специална програма, инсталирана на това оборудване, е предназначена за компютри от ново поколение. Следователно, често има проблеми с инсталирането и надстройването.

Планиране, загуба на премия за неизпълнение на плана

Със сигурност тези, които са били в руските пощи може да се отбележи, че традиционните "стоки", който реализира "поща на Русия", - пликове, печати, специален маркови кутия - не пълен списък на това, което вече може да бъде закупен от доставчика на услуги. На дисплея са елементи, които често нямат връзка или по пощата или да комуникации: домакински химикали, текстил, стъкло, играчки и много други.

Предлага се месечен план за продажби във всяка пощенска станция, чийто пропуск всички служители могат да загубят цялата или част от премията. Ето защо историите за това как при преследването на работниците по пощата в плана са принудени да купят обратно някои от стоките, от които не се нуждаят, за съжаление са доста често срещани.

EMS: изрични условия за доставка

Отделно, струва си да се обмисли такъв иновативен формат на пощенските услуги като EMS или "Express Mail of Russia". Експресна пощенска услуга - доставката на пощенски пратки на адресата с автомобилен транспорт, се появи сравнително наскоро. Основният характер на тази услуга е водачът на фирмения автомобил, който също функционира като касиер, куриер и, ако е необходимо, товарач. Въпреки краткия период на работа, Express Mail на Русия успя да получи много обратна връзка не само от клиенти, но и от служителите си. Кои са най-недоволни от служителите?

• Стар или бързо прекъсване на транспорта, на който водачът е принуден да работи. "Поща на Русия", извършваща ремонт и поддръжка на маркови автомобили, актуализира флотата доста неохотно.
• Не винаги равномерното разпределение на натоварването на служителите. Съществуват много оплаквания, че опростените, по-кратки или по-финансово изгодни маршрути отиват само за "опитни" шофьори, които са работили в продължение на няколко години.
• Нередовен работен ден, обработка, която не е прекалено лесно платена от ръководството.
• Заплатата е по-малко от това, което е обещано при работа. Това се дължи на факта, че заплатата на водача директно зависи от извършената работа, т.е. от изпълнените поръчки. За тази цел се добавя система от санкции, например за месечно надхвърляне на разходите за горива и смазочни материали.

Струва си да се добави, че в други прегледи често се казва, че за един месец е възможно да се печелят много повече от сумата, която беше договорена със заетостта. Работата на водача се нарича неловко, но е много печеливша. Освен това шофьорите редовно получават бонуси. От другите предимства на работата в ЕМС може да се спомене възможността за обучение и кариерно развитие.

Отрицателно отношение на пощенските клиенти

Правилата за работа, свързани с обслужването на клиентите изискват персоналът да бъде изключително вежлив и да отговаря усмихнато на всеки въпрос или жалба от страна на гражданите. Но повечето работници по пощата признават, че не винаги е възможно да се избегне конфликт. Често служителите, които работят директно с клиенти, получават цял ​​бараж от упреци и обидни забележки от посетителите на пощата. Разбира се, повечето конфликтни ситуации са последица от предишни изявени проблеми: бавното оборудване и липсата на оператори по пощата забавят скоростта на обслужване на клиентите и създават дълга опашка на прозорците на пощенските станции. Логично е, че дългото чакане може да предизвика конфликтни ситуации както по отношение на оператора, така и между клиентите.

Но служителите, говорейки за случаи на агресивно поведение към тях, отличават и категория клиенти, които са убедени, че "всички са груби в пощата и в спестовната банка". С опита си служителите се научават да не обръщат внимание на негативно мислещ посетител и в отговор на изрична или скрита агресия да отговорят спокойно и с усмивка.

Предимства на работата по пощата

Значението на работата на всички служители по пощата е трудно да се надцени. Въпреки съществуващите проблеми в тази област, клоновете на "Post of Russia" продължават да предоставят услуги на гражданите във всеки регион на нашата страна. И това е голямата заслуга на хората, работещи в пощенските станции. Трудовата дейност в кантората на "Пощенска кула на Русия" не може да се нарече лесна. Така че защо служителите не бързат да променят позицията на пощенски служител на друга професия? Отговорът е даден от служителите на "Post of Russia", които в своите отговори често пишат, че работата по пощата за тях е не само интересна, но и любима. Има ли значителни предимства за служителите на FSUE Russian Post? Обратната информация от служителите ни позволява да разграничим няколко предимства от работата в пощата:

• Пълен социален пакет, платен отпуск по болест, годишен, образователен и отпуск по майчинство.
• Стабилно заплащане.
• Интересна работа, възможността да научите много нови неща.
• "Бяла заплата" и официална заетост.
• Подкрепа на профсъюза, разрешителни за намалени синдикални цени за пощенските служители и техните деца.
• Тримесечен бонус.
• За наемане на работа не се изисква стаж, диплома на университета.
• Безплатно обучение, изплащане на стипендии на обучаваните.
• Възможност за редовно подобряване на квалификациите, безплатни курсове.
• Кариерно развитие.
• Удобен работен график.