Какво е Turprodukt? Характеристики и спецификации

Почивка, нови впечатления, подаръци, сувенири и други удоволствия са първите асоциации на повечето хора с думата "туризъм". Неговата роля в живота на съвременното общество е доста значителна поради естественото желание на човека да открива и изследва неизследвани краища, паметници на природата, култура, история и архитектура, желанието да се запознае с традициите и обичаите на различните народи.

Но кога този туризъм е голям, много печеливш и изключително динамичен сектор на икономиката. По тази причина има смисъл да се изследва и анализира състоянието на туристическия пазар, неговата динамика, възможности и перспективи.

Основни понятия за туризма: туристически продукт

Туризмът като икономическа система се характеризира с цял списък от конкретни категории и термини. Изучавайки пазара на туристически услуги и механизма на неговото функциониране, е необходимо да се научат основните понятия. Един от тях е туристически продукт. Това е комплекс от услуги, които позволяват да се задоволят всички нужди на туриста по време на пътуването. Привлекателността му пряко влияе върху нивото на рентабилност и продължителност на всяко предприятие в туристическия бизнес.

В стремежа си да създадат актуален и ефективен туристически продукт, компаниите проучват действителното и постоянно търсене на туристическия пазар (мода, привързаност, предпочитания). Тези данни са в основата на идеите за създаване на ново предложение, което в бъдеще ще бъде изпълнено. В условия на висока конкуренция, които могат да бъдат сравнени с уникална битка за клиента, интересът, уникалността и качеството на туристическия продукт стават ключови фактори за успех.

Какво трябва да знаете при създаването на туристически продукт

Взимайки решение за образуване на ново предложение в сферата на туризма, курсът се прави, за да задоволи желанията на клиентите. Това означава, че те ясно определят кой продукт ще бъде наистина интересен за туриста толкова, че той ще плати за него.

Всъщност съдържанието на туристическите услуги е не само в самото пътуване, но и в хотелско настаняване, нови усещания и познаване на непознатото. Потребителите на туристическия продукт изключително ценят вниманието и грижите на всички служители на оператора, както и комфорта и ситуацията по време на пътуването.

Принципи на формиране на туристически продукти

Определението за туристически продукт е така наречената система от услуги, която гражданите (туристите) получават от туристически екскурзионни предприятия. Основната част маркетингова стратегия този продукт става негова привлекателност и оригиналност. Тези показатели определят останалите компоненти: цената, естеството на промоцията и разпространението.

Основната трудност, пред която са изправени много производители на туристически продукт, е, че възприемането му от създателите и потребителите е коренно различно. Тези несъответствия засягат и провеждането на икономически изследвания в тази област.

Резултатът от лошо замислена стратегия е влизането на пазара на продукт, който не съвпада с изискванията на потребителя. Изкупуването на обиколка на клиентите е насочено към получаване на напълно различни услуги. Някои от тях купуват разрешителни за курортите да се отпуснат, да поддържат здравето си, да тен и да се отпуснат. Други хора са принудени да пътуват до други градове и държави с работни посещения (командировки). Те нямат намерение да си почиват, защото се дължат бизнес преговори и сключването на договори.

След като проучи характеристиките на възприемането на своя продукт от потенциални клиенти, производителят възстановява дейността си, като взема предвид новата информация. След това продажбата на туристически продукти (набор от услуги) се придружава от реклама не толкова от самите услуги, колкото от предимствата, уникалните свойства и потребителските качества.

От правна гледна точка, клиентът, който е платил на туристическо дружество сума пари, придобива правото да получи туристически продукт по време на пътуването. Това е принципът на отделно образуване и консумация на този продукт.

Какви са етапите на новия туристически продукт в създаването?

След като проучи пазара, конкурентите и нишата, както и запитвания и желания на потенциални потребители, туристическата организация започва да създава ново турне. Същевременно развитието на туристически продукт се осъществява по следния начин:

1. Представена е идея за бъдещия продукт (неговите количествени и качествени свойства). Мониторингът на състоянието на реалното и постоянно търсене не спира, защото светът на туризма е тясно свързан с променящите се понятия за мода, привързаности и предпочитания.
2. Концепцията за нов продукт се разработва. Тук комплексът от услуги получава специфични потребителски имоти, които отговарят на търсенето на целевия пазар и се определят от материалните и техническите и финансовите възможности на компанията (маршрут, програма, тип туризъм, набор и клас услуги).
3. Етап на пробния маркетинг. Производителят пуска на пазара своето развитие (експериментално внедряване на туристическия продукт). Той изучава реакцията на потребителите, тяхното отношение към тази услуга, изучава коментарите и препоръките им. Тези дейности се извършват, за да се идентифицират и отстранят възможните недостатъци. Обичайната практика е да се проведат обиколки за запознаване, където експериментаторите стават туристически агенти-партньори.
4. Етап на комерсиализация на подобрения и адаптиран туристически продукт: разработване на маркетингова стратегия, реклама, популяризиране на туристически продукти и масова продажба.

Какъв е основният и допълнителен комплекс от услуги?

Структурата на туристическия продукт предвижда три вида предложения:

• Директно самата обиколка.
• Комплекс от туристически и екскурзионни услуги.
• Специфични стоки (карти, оборудване, оборудване, сувенири, брошури, пощенски картички).

Основният туристически продукт е пътуване, обиколка, пътуване. Извършва се в съответствие с установения маршрут и конкретни дати, включва гарантиран комплекс от туристически услуги (резервации и билети, пътуване, настаняване в хотели, както и кетъринг, отдих и отдих).

Услугите, предоставяни на потребителите, могат да бъдат основни (тези, които са включени в договора и платени от клиента) или допълнителни (платени на мястото на потребление или по пътя).

Основният туристически продукт (задължителен сервизен пакет) има друго име - туристически пакет. Нейната структура се състои от четири елемента:

• Туристически център.
• Транспорта.
• Услуги за настаняване.
• Трансфер (услугата, осигуряваща транспортиране на туриста от точката на пристигане до мястото на пребиваване и в обратната посока).

Често туристи са изключително заинтересовани от допълнителните услуги, предлагани от туроператора, тъй като това значително опростява техния престой и начин на живот в друга страна. В тази връзка те са много склонни да използват услугите за организиране на екскурзии, екскурзоводски услуги, преводачи, трансфери и други видове транспорт в страната или града, отдаване под наем и ремонт на оборудване, обмяна на валута, телефон, поща и други потребителски услуги.

Изхождайки от факта, че развитието на туристически продукти винаги се основава на желанията и предпочитанията на клиентите, повечето туроператори непрекъснато разширяват списъка с допълнителни услуги.

Специфична характеристика на основните и допълнителните комплекси

Горното разделение на туристическия продукт в основните и допълнителните категории трябва да се възприема като условно. В крайна сметка тези елементи имат обща природа и потребителски свойства. Често основният комплекс включва транспортни услуги, настаняване и кетъринг. Все пак, ако става дума за когнитивен, професионален бизнес, спортни пътувания или пътуване с религиозна цел, ситуацията се променя. Тези услуги, които обикновено се класифицират като допълнителни, стават основни.

Ето защо критерият за разделяне в категории е редът на тяхното фиксиране в договора и плащането.

Как се извършва експерименталната проверка на новото турне?

След като приключи създаването на туристически продукт, той трябва да бъде тестван, тестван и при необходимост изменен. За тази цел е експериментално въведена на пазара и наблюдавана за рентабилност и способност да се конкурира. Създаването на туристически продукт с прилично качество не може да се направи без този етап.

Експерименталната оценка на туристическия продукт изисква следните условия:

• "Естествената стойност" на одитирания кръг, т.е. всички нюанси и аспекти на пътуването, подлежат на проверка. Това става възможно при организирането на пилотното състезание.
• Наличие на фактическа информация (презентации, реклами).
• Разпределянето на определен период, през който ще бъде оценена популярността на тествания продукт (проучванията и статистическите данни за приложението са проучени).

Видове експериментални обиколки

Когато планира популяризирането на туристически продукт, производителят може да прибегне до една от двете възможности за пилотно изпълнение на неговото развитие:

1. Рекламни пътувания.
2. Посещение.

Назначаване на промоционална обиколка за информиране на целевата аудитория, че има нов продукт. Освен това тя ясно демонстрира своите потребителски свойства, достойнство и конкурентни предимства. Често участниците в промоционалните обиколки са журналисти, представители на медиите, авторитетни лица, целеви групи потребители или туристически агенти, които впоследствие ще продават този туристически продукт. Това е оправдано от бъдещите доходи, тъй като продавачът може най-добре да опише това, което самият той е видял и преживял.

Програмата на промоционалното турне обикновено включва известен брой екскурзии и процедура за преглед на няколко хотела (до пет на ден). Също така отделете време за самостоятелно запознаване с характеристиките на страната.

организация етапни екскурзии (информационни обиколки) има за цел да създаде визия сред търговците на туроператора и агентите на други фирми относно това, което представлява нов туристически продукт. По време на такива обиколки експерти могат да присъстват на изложби, конференции, семинари или други събития, обхващащи въпроси от интерес за фирмата. При организирането на информационни обиколки производителят на туристически продукт се интересува от популяризирането на маршрута и от ръста на продажбите в тази област. Успешната реализация на туристическия продукт зависи до голяма степен от това колко гладко ще бъде демонстрационният мандат.

Процедурата и технологията за оценка на туристическите продукти

Предвид спецификата на туристическите услуги и нематериалното естество на някои от тях (липса на качествени параметри), оценката на новите обиколки става субективна. На практика повечето туристически компании използват точка експертна оценка. Тя предоставя оценка на основните параметри на продукта по скала с максимум сто точки.

Какво вземат експертите в процеса на оценяване:

• Беше постигната целта на пътуването, каква беше качеството на екскурзиите, колко приятелски и приветлив бяха представителите на местното население.
• Нивото на култура на служба в мястото на пребиваване.
• Колко добри бяха храната и кетърингът.
• Естеството на психологическата атмосфера и начина, по който участниците в групата комуникират със служителите и слугите.
• Колко удобна и бърза е била транспортната услуга.

В допълнение към изброените експерти, те се предлагат да оценят други параметри за качество на пътуването.

Как да използвате резултатите от експерименталния тест

Получените данни трябва да бъдат намалени и внимателно анализирани. Резултатът от проверката е коригирането на недостатъците и отстраняването на недостатъците. Крайният резултат, т.е. изтеглянето на продукта на пазара или "отстраняването му от производството", изцяло зависи от решението на туристическата агенция.

Въпреки това, доставчикът на туристически услуги не трябва да забравя, че нивото на качество на продукта е само едно от условията за неговото прилагане на пазара. Това означава, че ако според резултатите от тестването туристическите продукти (услуги) бяха възложени на средната класа, няма смисъл да се надвишава тази цифра. Маркетинговата стратегия в този случай трябва да използва инструменти за влияние върху потребителите, принадлежащи към този клас.

Характер на обиколки за разглеждане на забележителности

За класификацията на туристическите пътувания използвайте различни параметри:

• Цел на пътуването.
• Средства за транспорт.
• Характеристики на настаняване.
• Продължителност на обиколката.
• Съставът на групата и много други.

Следователно, най-различни видове туристически продукти са на разположение на потребителите: медицински, развлекателни, бизнес, автобусни, авиационни, с настаняване в хотел, пансион или къмпинг, индивидуални, групови и други.

Въпреки това, според статистиката, най-популярен е туристическият туристически продукт. Това е пътуване, за да се запознаете с туристическите атракции (исторически и архитектурни паметници, природни и етнически елементи, модерен живот на хората в страната, където туристите планират да отидат).

Тази категория включва екскурзии по специализирана или тематична програма. По правило по време на такива пътувания туристите са поканени да посещават специални съоръжения в зависимост от професионалните или любителски интереси на групата. Те могат да бъдат индустриални и селскостопански предприятия, социални, културни и образователни институции.

За туроператора обиколките за разглеждане на забележителности са доста печеливши от икономическа гледна точка. Характеристиките на туристическия продукт от този вид се състоят от широк спектър от основни и допълнителни услуги, както и от по-дълъг период от време (в сравнение с други видове).

Значението на маршрута за успешното внедряване на туристически продукти

Маршрутът като основен компонент на пътуването е в състояние да даде на обиколката необходимата привлекателност, както и да задоволи всички желания и интереси на туристите. Избирайки точки от нови маршрути при създаването на туристически продукт, трябва да ги сравнявате цели на пътуването бъдещи клиенти.

Ако става дума за организиране на разходки по забележителности, изборът на градовете трябва да вземе предвид наличието на интересни туристически атракции (исторически, културни паметници, музеи, художествени галерии и други обекти).

Степента на удовлетвореност на клиентите на туристическата агенция до голяма степен зависи от това колко бързо, живописно и удобно ще бъде пътуването между градовете. Тук най-важният е изборът на транспортни средства за туристите. Организаторът трябва да обмисли няколко обстоятелства:

• Пътеки за тунелиране не можете да разрешите дублирането им. Това означава, че туристите винаги трябва да виждат само нови пейзажи, дори и на връщане.
• В интерес на туроператора е да си сътрудничи с тези превозвачи, които ще могат да предлагат по-бърз и по-удобен транспорт за туристите между градовете.
• Разработването на туристически продукт ще бъде грамотно, ако пътниците могат оптимално и пълноценно да използват светлия ден. Това означава, че екскурзиите и безплатната активност на туристите трябва да се планират през деня. В същото време всички необходими пътувания трябва да бъдат оставени за нощни часове (транспорт с влак), както и за сутрин или вечер (самолет, автобус).

Така можем да заключим, че изграждането на успешен и ефективен туристически бизнес се основава на прогнозата, предпазливостта и грижата на ръководителя на фирмата. От голямо значение е способността му да разкрива, систематизира и задоволява желанията и нуждите на клиентите.
Освен това, въпреки внимателното планиране и развитие на туристическия продукт, той задължително трябва да бъде проверен от експерти, преди да бъде пуснат на пазара.