Администратор на магазина: задължения. Работни описания на работниците в магазините

Съвременните супермаркети и търговски центрове се появяват сравнително наскоро. В Русия, едва през първото десетилетие на двадесети век, те замениха занаятчийските магазини и търговските базари. Обичайните търговски редове на пазари и панаири постепенно се превръщат в големи градове в универсални магазини.

Нова професия

Раждането на големи търговски предприятия доведе до появата на напълно нова професия на пазара на труда. Каква работа е администраторът на магазина? Неговото име идва от латинския глагол administrare - "да помогне, да контролира, да чака". Това означава, че "администраторът" се превежда като "мениджър" или "администратор".

Функциите му могат да варират в зависимост от предприятието. Има администратори на търговския етаж. Тяхната задача е да следи какво се случва там и да организира дейността на продавачите. В големите хипермаркети този служител понякога се нарича мениджър на търговията.

Служителят на магазина, собственик на магазина, има по-сложно. Той организира продажби на по-високо ниво. Може да управлява работата на мърчандайзинг услуга (от английски - "изкуство на продажбите"). Според статистиката, при продажбата на който и да е продукт, 80% от успеха пада върху компетентните "опаковки" - модерна марка, внимателен дизайн, удобни условия за закупуване.

Какво прави той?

За да привлекат повече клиенти, това може да се уреди по търговия етаж допълнителните дейности - представяне на проби, дегустации, разпространение на брошури и др Тази дейност е част от задълженията на администратора на магазина, и същевременно се поддържа желаното ниво на продажбите се присъжда на регулярна основа ...

Администраторите често организират различни промоции, защото магазинът получава бонус за това, покривайки загубите от кражбата в залата и одитите.

В действителност основното нещо в неговата дейност е поддържането на нормалната работа на магазина. Неговите функции включват организиране на културни услуги и удобни условия, консултации по всички въпроси, поддържане на благоприятна атмосфера.

Администратор на магазина: Отговорности

Той контролира получаването на стоките в склада, поставянето му в търговски секции, маркировки, дати на изтичане на срока, касови услуги, наличието на книга за оплаквания и предложения.

Неговата задача е безопасността на стоки и оборудване, навременна инвентаризация и много други. И също така елиминирането на конфликти в търговския етаж и разглеждането на искове за качество на услугата. Той трябва да докладва всички недостатъци на ръководството и да предприеме действия.

Днес под покривите на търговските центрове е събрана всичко, от което се нуждаете - храна, ястия, домакински химикали, дрехи и обувки, дори мебели. Администраторът на магазина за хранителни стоки всъщност се изисква да разбере разнообразие от стоки. Чрез залите на централните хипермаркети на големите градове за един ден минава 10-15 хиляди хора. хора имат време да преценят удобството на тази форма на продажби.

Във всеки търговски етаж има администратор на магазина, чиито задължения са да гарантира качеството и скоростта на обслужване, да постига висок оборот и добри резултати възнаграждение персонал. Той е централната фигура на магазина.

Какви са причините за избора на тази професия?

Повечето от тези, които работят като администратор, от най-ранна възраст са имали тенденция да търгуват. Като дете им харесаха игри в продавача, успяха да организират "магазин" по-добре от други. Често това е продължение на семейната традиция. След родителите те влизат в търговските училища и след това работят като продавачи и касиери. Администраторът е следващата стъпка в кариерата си.

Тази работа е отговорна и много интересна. Без професионално образование в търговския или икономически сектор е абсолютно необходимо. Ръководство на администратора за работа се нуждае от кандидат да получи най-малко средно (и за предпочитане по-високо) образование в областта на търговията, ако няма трудов опит. Продължителността на професията от две години, само с начално специално образование. Е, ако кандидатът за длъжността знае и може да изпълни задълженията на касиер в магазин, който е от значение за малките магазини.

Какво се изисква от него

Знаеш и умееш администраторът изисква много. Това са основите на мърчандайзинг, основните принципи на организацията на търговията, закони и разпоредби в тази област, мърчандайзинг и така нататък. В допълнение, официален администратор магазин инструкция изисква от него да бъде в състояние да разберат документите, които са се развили комуникационни умения да работят с компютър. Понякога се изисква и познаване на чужд език.

Забелязва се, че най-квалифицираният "продавач" или "търговец в търговията" се занимава с тази роля. Ако желаете, обучението на работното място е възможно. Големите компании организират семинари и обучения за служителите относно ефективността на продажбите.

Други специалности

Професии съседен профил - продавач и старши продавач, рекламен агент, продажби, контролер-касиер, търговския представител, на търговеца, мениджър продажби.

Има ли перспектива за професионален растеж? Абсолютно. Администраторът може да подобри собствената си квалификация, да придобие образование в сродни професии, да израсне в длъжността мениджър или мениджър. магазин.

Професионални функции

Администраторът на магазина, чиито задължения е широк и разнообразен, трябва да има много качества. Почти целият ден той е на крака на търговския етаж, така че той трябва да бъде ефективен и физически годен.

Успешната работа с хората е невъзможна без емоционална стабилност. Тъй като често е необходимо да се работи с полагането на стоки, това се изисква координация на движенията и добро око.

Разбира се, има нужда от широки познания за стоките, техните потребителски качества. В същото време, добра памет (както оперативна, така и дългосрочна) е важна. И също внимание - да се контролира действията на купувачите.

За да се покрие стаята с един поглед, да планирате поставянето на стоки на стелажи и рафтове дава възможност за визуално-фигуративно мислене, което трябва да бъде добре развито. Практическият ум помага за решаването на конкретни задачи на търговския процес.

Как да работите с хора

Администраторът отговаря не само за себе си, но и за подчинените си. Той трябва да има организационни умения, да може да планира собствените си дейности и подчинени. Нейните присъщи качества са: усърдие, отговорност, прецизност и придържане към принципите.

Задължения на управителя магазини включват възможността да установят контакт с клиентите. В края на краищата всички хора са напълно различни - жени и мъже, млади и стари, общи и не много. Те могат да бъдат бавни, раздразнителни, несигурни или груби. Има прекалено разумна или просто глупава.

Те имат едно общо нещо - всички те купуват нещо. И е важно да се разбере мотивацията на всеки, да се помогне да се направи правилният избор, ако е необходимо, да се разреши конфликтът. Истинският администратор винаги е малък художник, той има дарбата на предложение и значителна красноречие.

Например, ако работна станция на администратора - магазин за детски дрехи или играчка, че е важно да бъде в състояние да се свържете с млади клиенти, да се мотивират родителите да купуват и да се предотврати капризи.

Актьорът на една роля

Администраторът служи като пример за продавачите и другите служители. Той има всяка работна смяна, за да "влезе в ролята", независимо от настроението и личните обстоятелства. Ролята на това - приятелски компетентен любезен служител, истински професионалист.

Той непременно трябва да притежава собствения си глас, защото не само това, което се казва, но и несловесният момент са важни. Един монотонен и твърде тих глас няма да убеди клиента, твърде силна реч, като правило, досадно. Важно е да можете да различите най-важното от горното. Скоростта на речта трябва да бъде адаптирана към събеседника, в противен случай той няма да вземе половината от това, което каза. Разбира се, словесният етикет в работата с клиента е много, много важен.

Външен вид на администратора

Също така е важно. Атрактивен и представителен вид е половината от успеха при работа с хора. Универсално облекло е бяла блуза и черна пола или панталон. По принцип винаги има определен корпоративен елемент, например корпоративна вратовръзка или шапка.

Значката с посочване на длъжността, името и името на служителя е неразделна част от корпоративната култура в наши дни. Такъв детайл в костюма на администратор е задължителен.

И, разбира се, благосклонната усмивка "марка" завършва образа на успешен мениджър.

Медицински противопоказания

Кой се противопоставя на подобна работа?

Това са редица лица, които поради здравето си нямат възможност да работят в сферата на търговията. Те включват тези с хронични инфекциозни заболявания, кожни заболявания, мускулно-скелетни нарушения и сърдечно-съдови проблеми.

В допълнение, постоянната комуникация с хората е противопоказана при лица с намалено зрение или слух или нестабилна психика.

Характеристики на труда

Работното място на администратора е търговската зала. Там той прекарва почти през цялото време. Като правило те са топли и светли стаи. Естеството на работата е доста флуидно - трябва да вземете стоките, да помогнете на продавачите при настаняването им, като същевременно имате време да обслужвате клиентите си.

Работата с администратора на документи се извършва в отделен офис или на свое собствено бюро в търговския етаж. Той използва съвременни компютърни програми, където във времето въвежда количеството и гамата от продукти, които ще бъдат продадени, останалата част от стоките, отписването на просрочията и отписването. Също така трябва да следи сертификатите за стоки.

Най-често администраторът работи плъзгащ график. Типична схема е 2-дневна работа и 2 почивки. Той трябва да планира работния процес за ден и седмица. Без подходящо разпределено време за следене на работата на персонала и оптимизиране на процеса на търговия няма да работи.

Неговият режим

Администраторът идва на работа по-рано от останалите и напуска по-късно всички. В края на работния ден той затваря стаята и връща на пазача. Сутринта преди пристигането на купувачите той проверява чистотата в залата и околността, проверява оформлението стоки, асортимент, етикети за цена и етикетиране.

Когато се появят клиенти, те културно им служат, предлагат стоки, решават проблеми, например, с връщането на стоките. Ако е необходимо, организира изпит, преговаря със сервизните центрове.

Проверява как се изпълняват задълженията на служителите в магазините, контролира външния им вид и се занимава с графика на празниците.

Под негово ръководство - продавачи, охранители, приемници, касиери. Трябва да си взаимодействаме с властите - директора, управителя, както и експерти по стоки и охранители. Той е междинна връзка между персонала и ръководството. Той ще приведе решенията на своите началници към обикновените служители и ще служи като посредник.

Крайният продукт на трудовата му дейност е добре координирана работа на екипа, утвърден търговски процес.

Проблеми и предимства

Те могат да бъдат персонал (замяна на изведнъж болен служител), технически (проблеми с оборудването), свързани с недостиг. При идентифицирането на последния той носи съществена отговорност заедно с целия екип, който осигурява инструкциите на администратора на магазина.

Основните предимства на професията (според проучванията) са разнообразието и възможността да комуникират с хората. Заплатата на администратора съдържа фиксирана сума на заплата и процент на бонуси, които понякога могат да бъдат от осем до двадесет хиляди рубли, в зависимост от оборота на предприятието.

Къде друго може да работи администраторът?

С други думи, той се нарича "управител на търговската зала". Тази професия се изисква при отварянето на нови търговски площи. Работата по професия е лесна за намиране. Освен това той може да служи като касиер в магазина. Или да получите работа като продавач или консултант.

Сравнително нова професия е администраторът на онлайн магазина. Каква работа е това? И какво е необходимо за нея?

В допълнение към горните лични качества администраторът на онлайн магазина трябва да има някои технически умения.

По принцип той актуализира магазина на своя онлайн магазин (добавя снимка на продукта и описание, издава новини, редактира текстова информация).

В допълнение, приема поръчки и комуникира с клиенти по телефона, Skype, в чата, контролира плащането. По негова отговорност - взаимодействие с куриери или доставка.

За да запълни сайта с материали, той се нуждае от умения за копиране, способността да създава и поставя банери, форми на регистрация и т.н. Тази работа не е твърде проста, но интересна и добре платена. В допълнение, можете да работите върху него, без да напускате дома си - чрез интернет, което е много удобно, например, младите майки в постановлението. Те могат да получат работа, да речем, в онлайн магазина за детски дрехи, който сега е много в мрежата.

По принцип работата на администратора е интересна, обещаваща и търсена.