Супермаркети "Магнит": обратна връзка от служители и клиенти

Една от най-развитите вериги за търговия на дребно в страната - "Магнит" - е представена от хранителни и нехранителни магазини във формата "у дома". Мрежата заема една от водещите позиции сред световните търговци на дребно със значителна капитализация и е голям работодател. "Магнит", прегледи на служители и потребители, за които има много неясни, има много предимства и много недостатъци. Какво е мнението на обикновените клиенти и служители на мрежата за тези магазини? За това и много други неща, прочетете в статията.

Как започна всичко?

Дейност на АД "Тандер", "Магнит" за управление на мрежата на компанията, проведено от 1994 г., а след това под ръководството на Сергей Galitsky организация извършва домакински почистващи продукти на едро, козметика и се е превърнал в един от най-големите руски дистрибутори. Самостоятелните магазини започнаха да се отварят от 1998 г. насам, първо в Краснодар, където се намира седалището на организацията. Само за една година компанията зае позицията на лидер в южната част на Русия и започна да се премества в други региони. През 2000 г. се реорганизира работата на отдел "Търговия на дребно", магазините бяха прехвърлени на дискаунт формат под единствената марка "Магнит".

В началото на 2006 г., OJSC "Магнит" се преобразува в холдингово дружество на фирми, ангажирани в търговията на дребно в рамките на "Магнит", обратна връзка от служителите, за които по това време бяха изключително позитивни. В резултат на бързото развитие на търговската мрежа започна хиляда и петстотин магазина до 2006 г., но след това, след няколко експерименти с формата бе решено да се започне строителството на хипермаркети. През 2007-2009 г. бяха открити 24 хипермаркета, 636 магазина "у дома". През следващите години мрежата се развиваше ускорено. Например през 2011 г. бяха открити повече от 1000 магазина, над 200 магазина за козметика и 40 хипермаркета.

Днес мрежата е лидер на пазара в Русия на броя търговски имоти, намиращи се в уреждане на 2180: 8581 магазина формат "у дома" и 196 хипермаркети, 1239 козметика магазините и 104 точки с марката "Магнит Family" (данните са дадени в началото на 2015 г.).

асортимент

"Магнит" е мрежа, фокусирана върху посетителите с различни нива на доходите, така че има четири вида магазини: семейство, хипермаркет, "у дома" и козметичен магазин. В магазините и хипермаркетите се представя разнообразна гама от продукти, състоящи се от потребителски и промишлени стоки и продавани на цялото семейство. Диапазонът е избрана така, че, без да се губи твърде много време, средно, около половин час, купувачът може да намерите всички необходими елементи на дневната нужда: .. Храни, хигиенни продукти, битова химия и др Според бързо променящите се вкусове и нужди на клиентите в мрежата осигурява непрекъснато развитие асортимент от стоки и услуги.

Мненията на много клиенти относно магазините на мрежата "Магнит", обратната връзка на персонала е много разнообразна. Някои клиенти отбелязват, че в магазините на веригата има широк асортимент и понякога може да се намери продукт, който не се предлага в други търговски предприятия. Други смятат, че обхватът на всички стоки е ограничен и отбелязват ниското качество на нетрайните продукти. В същото време над 600 частни марки продукти се продават в мрежата. За да се подобри асортиментът от полуготови продукти и готови ястия, мрежата разполага със собствени цехове за преработка.

Ценова политика

Търговската верига "Магнит" има за цел да популяризира благосъстоянието на своите клиенти, затова трябва да предлага само висококачествени стоки на достъпна цена. Целевата аудитория на "магазини в близост до къщата" са клиенти със среден доход, което принуждава компанията да следва пътя на намаляване на цените. Как успява да поддържа приемливи цени? С организирането на пускането на собствените си търговски марки Magnit предоставя на производителите стабилен канал за продажби и достатъчно използване на капацитета. В същото време се намалява себестойността на продукта, производителят няма да поеме разходите за реклама, услуги на дистрибутори и посредници. По този начин се намаляват цените за стоки, подобни на тези на конкурентите. Приемливи цени и широк асортимент съчетават хипермаркета "Магнит", рецензии на служители и клиенти, за които се говори за популярността на магазина и рентабилността на ценовата му политика.

Сред съществуващите вериги супермаркети "Магнит" заема средни позиции по отношение на качеството и ценовото равнище. В него няма да намерите деликатеси, но можете да купите обикновени продукти за ежедневна консумация и същевременно да спестите значително. Приемливи цени под средния пазар са веригата на дребно "Magnit". Обратната връзка от страна на служителите и потребителите относно това ни кара да обърнем внимание на редица предимства и недостатъци.

"Магнит-Козметична"

Развитието на нехранителния сегмент на компанията започна през 2010 г. Проектът на новия форматиран магазин "Magnit-Cosmetic", прегледите на служителите и клиентите, които като цяло са положителни, се реализираха успешно. Нова линия на бизнеса е в търсенето, днес повече от хиляда магазина от този формат са отворени.

В обхвата на "Магнит" широка гама от козметика за грижа, масов пазар, парфюми, хигиенни продукти и домакински химикали. Козметика представени марки като "Буржоа", "Арт-грим", "Artdeko", "Пъпа", "Л`Ореал", "Maksfaktor", "Meybilin", "Ninnel", "Вивиан сабо", "Lumen" "Римел" и други. Всички магазини с този формат имат общо оформление удобно за купувача: козметика, парфюм, домакински химикали и др. Са представени в различни отдели на големи рафтове.

На отделна стойка до входа на магазина има плакати с промоции, стоки с отстъпки: козметика, домакински химикали, хигиенни продукти. Като правило, продавачите-консултанти обявяват продадените стоки в рамките на действието с отстъпки и подаръци, разпространяват листовки.

Всяко предприятие за търговия на дребно има силни и слаби страни, които се забелязват преди всичко от клиентите, а след това от служителите на организацията. "Магнит-козметика" не беше изключение. Оставя общо положително впечатление, неговата значимост е особено висока в малките градове, където има малко или никакви специални магазини за козметика. Сред положителните аспекти, потребителите отбелязват най-вече:

• приемливи цени за някои категории стоки, цените са по-ниски, отколкото в други специализирани магазини;
• приличен набор от козметични средства за грижа, домакински химикали и стоки за бита;
• наличие на маркови стоки;
• интересни действия и оферти, например месечна отстъпка от 15%, която ви позволява да спестите много, когато купувате стоки за домакинството или хигиенни продукти.
• липса на натрапчиви охранители, деликатно поведение на персонала.

"Магнит-козметика", прегледи на служители и клиенти, за които има много неясни, има редица отрицателни страни. Сред недостатъците потребителите често разграничават:

• висок марж на определени категории стоки;
• незначителен асортимент и понякога некодиционен вид декоративна козметика;
• просрочени продукти;
• некомпетентност на продавачите, лошо обслужване;
• несъответствието между цените на ценовите етикети и на касата (в резултат на този недостиг клиентите много често отказват да купуват);
• ограничен брой или липса на пробовземачи, няма салфетки, памучни колела за използване на тестери.

"Магнит" е работодателят

Търговска мрежа "Магнит" е един от най-големите работодатели в нашата страна, лидер на пазара по отношение на броя на дребно имоти. Средно 10 милиона души преминават през магазините на веригата всеки ден. Такива гигантски показатели оставят отпечатък върху особеностите на работата в мрежата и спецификата на труда. Не всеки търсещ работа може да получи работа в Magnit. Обратната връзка на служителите е предимно отрицателна, което може да се дължи на "болестта", която е обща за веригите на супермаркетите под формата на оборот на персонала. Отрицателните мнения за компанията до голяма степен се оставят от бившите служители на Magnit.

Броят на служителите в мрежата вече е надхвърлил 260 хиляди души. Въпреки големия брой отрицателни отзиви от съкратените служители, мрежата Magnit получи многократно титлата "Работодател на годината". Социалните гаранции, осигурени от трудовото законодателство, условията на труд се спазват от ръководството на фирмата. Заплатата в мрежата е "бяла", направени са всички необходими удръжки, служителите получават широк социален пакет, има собствен пенсионен фонд. Компанията предлага разнообразие от "бонуси", например евтини ваучери.

"Магнит", прегледи на служителите, за които е добре да се изучат преди устройството да работи в тази мрежа, създава възможности за техния персонал за кариерно развитие. В по-голямата си част е бързо да се направи кариера, например, в шест месеца, за да стане мениджър на магазина, можете да в новооткритите клонове в началния етап на навлизане на пазара. Задълженията на всеки служител включват прилична работа, свързана със спецификата на мрежата за търговия на дребно. Работата в "магнита" ще изисква от кандидата да бъде активен, гъвкав, старателен и инициативен. Амбициозни, несемейни, способни да се адаптират към бързо променящите се условия, ще бъде лесно за човек да изгради кариера в компанията.

Много търсещи работа се сблъскват с въпроса: "Трябва ли да отида в Magnit?" Достатъчно лесно е да влезете в персонала на компанията, те не изискват твърде високи изисквания към кандидатите. Но като вземем окончателното решение, трябва да разберем, че в търговските мрежи съществува специфичен характер на труда. Работете в "магнит", рецензии на служители, които си заслужават да четат, които възнамеряват да работят в тази мрежа, имат редица функции. По принцип хората, които оставят обратна информация за компанията, като плюс отбелязват "бялата" заплата, социален пакет и посочват същите недостатъци.

• Работа с бясна скорост: приемане на стоки, оформлението, почистване, ежедневните промени етикетите с цените на, с голям приток на клиенти - за пари, няма клиенти - разпределението на листовки, пермутация и т.н. Ще се колебаят или са мързеливи - не се справят с ... Кратък обяд и чай на минута само по график. Всичко трябва да се направи бързо, като се броят точно пари, защото недостигът се изважда от заплатите.
• В състоянието на компанията няма такива длъжности като администратор, касиер, охранител, чистач, товарач. Обикновено в магазините има свободни места за директора, двама експерти по стоки и продавача. Освен това те наемат оператори, служители на дистрибуционния център и други специалисти. Високата течливост и постоянната липса на персонал водят до факта, че целият фронт на работата пада върху раменете на продавача, стопанина и директора. Изпълнява задължения касиер, извършва почистване на магазина, разтоварва входящите продукти в мрежата "магнит" стоков мениджър.
• Отзивите на служителите отразяват неудовлетворението от 12-часов работен ден, нерегулиран във връзка с одитите, списъците с продукти и недостига на персонал. Голямата зависимост на работния график от персонала, но обикновено работи на 3/3 или 2/2.
• Малка заплата (за продавача, обикновено 15-16 хиляди рубли.), Глоби, нисък интерес за лични продажби.
• Във връзка с честите загуби, недостиг, обработката се плаща само частично. Загубата на магазина намалява фонд за заплати, в зависимост от постъпленията. Обща информация средствата за работна заплата като се вземе предвид работното време и коефициентите се разпределят на всички служители, но в двойния размер не се заплаща преработка в компанията "Магнит".

Преглед на персонала (Москва) отразяват и много положителни черти на мрежата, която като цяло се характеризира със зависимостта от качеството на лидерството. Заплатите, график на работа, Интензивността на работата, климатът в отбора са до голяма степен обусловени от нивото на професионализъм и личност качества на мениджърите (директор на магазина, надзорни органи, персонал в офиса). Ако специалистите са компетентни, те успяха да работят заедно, следват всички указания на компанията, а след това изходът ще бъде успешен магазин, където ще бъде приятно както за клиентите, така и за служителите.

Чрез множество магазини за хранителни стоки се реализират продукти за козметична грижа "магнит", масов пазар, парфюмерия, хигиенни продукти и домакински химикали. Спецификата на работата в Magnit-Cosmetics, обратната връзка на служителите, които са много разнообразни, е близка по отношение на работата на супермаркетите на храните в мрежата. Работният ден също е 12 часа пеша в ускорен ритъм, постоянно приемане и полагане на стоките, работа за касата. Продавачите са действали като промоутър, охрана, портиери, чистачи (понякога наемат за своя сметка, както магазините в големите градове, като например мрежа "Магнит", Екатеринбург).

Прегледите на служителите ви карат да обърнете внимание на редица предимства и недостатъци на работата в магазините за козметика "Магнит".

• Добър социален пакет и стабилно заплащане.
• Таванът на заплатите, независимо от размера на приходите (в интервю, като правило, разходите за труд са обещани повече), чести недостиг. Нередовен график с недостиг на персонал.
• Няма отстъпки за служителите им.
• Комплектът от рамки се извършва в по-голямо количество, отколкото е необходимо. Наетите обучаеми или изчакват откриването на нов магазин, или отиват да работят в друг град или са уволнени.
• Постоянна кражба от страна на купувачите, което е много трудно да се предотврати, защото "Магнитът" не осигурява камери и сигурност.
• Често преработване, преместване на рафтовете, разтоварване на стоките, независимо от теглото им, поставяне в търговския под. Всички продавачи, предимно момичета, извършват без помощта на купувачи, които не се предлагат в магазините на компанията "Магнит".

Отзивите на служителите (SPb) се състоят от мненията на онези, които напуснаха, бяха отхвърлени, поради различни причини, не можаха да работят в мрежата.

заключение

Сред магазините на всяка търговска мрежа са печеливши и изоставащи. В много отношения успехът на едно търговско предприятие зависи от сплотеността на колектива и професионализма на ръководството. TS "Magnet", както и всяка друга организация, има своите плюсове и минуси.