Roketbank: обратна връзка от служители и клиенти

Сред най-динамично развиващите се сегменти на руската икономика е мобилният интернет. Все повече руснаци започват да използват подходящи онлайн услуги, активно купуват притурки, инсталират приложения за тях. На фона на тази тенденция, предприемачите създават различни начини на стартиране. Сред тях са проекти, базирани на концепцията за използване на мобилния интернет като канал за комуникация между банките и техните клиенти. В този случай функционалността на съответното приложение става все по-значима от гледна точка на удовлетворяването на нуждите на потребителя, всъщност от услугите на кредитната и финансова организация. Пример за подобен проект е "Roketbank". Какви са неговите характеристики?

Обща информация за услугата

"Ракетна банка", чиито ревюта все повече се появяват на тематични онлайн портали, е услуга за организиране на плащания чрез мобилни приложения. Юритцо, който притежава тази марка, няма офиси обслужване на клиенти, центрове за разговори или онлайн интерфейси, подобни на банкови, които биха могли да се използват за организиране на достъпа на клиенти до профила. Много експерти и потребители се позовават на концепцията за "Ракетна банка" (тематичните портали потвърждават това), основно като мобилна услуга. Следователно, ще бъде полезно да се разгледа функционалността на съответното приложение, но малко по-късно. Досега ще проучим как е създадена необичайната услуга "Roketbank".

Как се стигна до проекта?

Въпросният проект бе представен на пазара от предприемачи, участвали в такива дейности като Groupon. Бизнесмените решиха да създадат услуга в Русия, която значително ще опрости работата на клиентите в банките, но в същото време няма да бъде законно кредитна и финансова организация. Основателите на "Roketbank" в същото време са си поставили задачата да стартират услуга, която клиентите да възприемат като банка. За да се реши това, на първо място беше необходимо да се намери надежден партньор в околната среда, всъщност, кредитни и финансови организации.

Тъй като основателите на старта признават в интервю за медиите, около 20 руски банки са договорени и в повечето случаи партньорствата не могат да бъдат установени поради липсата на разбиране за спецификата на проекта от традиционните финансови структури. Банките, както отбелязват топ мениджърите на "Рокетбанк", са свикнали да възприемат клиента като потребител, по-специално кредитните услуги. На свой ред стартирането, въз основа на неговата концепция, не очакваше работа в такъв сегмент. Кредитните карти "Rocket Bank" (снимки на съответния продукт от марката могат да се видят по-долу) не възнамеряват да издават.

Основното нещо, което основателите на стартирането се опита да получи от партньорите, е съгласието да се свържете с мрежовата инфраструктура на интранет, за да можете да управлявате клиентските профили. Поради това много от служителите на финансовите организации не бяха готови да подкрепят инициативите на проекта "Рокетбанк", обратната връзка на служителите по сигурността на кредитните институции относно перспективите за такова сътрудничество не беше най-положителна.

Въпреки това, с течение на времето, основателите на проекта успяха да намерят партньор. Това беше CB Interkommerts. Тази организация, с която Roketbank има споразумение, заема доста прилични позиции сред банките. По-специално тя е една от 70-те най-големи руски финансови институции по отношение на активите. Посредством съвместните усилия на партньорите стартиралата компания стартира на пазара през 2013 г.

Целева група клиенти

Основателите на "Roketbank" определиха целевата група на клиентите на проекта като потребители на мобилни интернет. Основателите на старта очакват формирането на значителен приток на клиенти от страна на сегмента на ИТ - по-специално, особено активните потребители на услугата могат да бъдат обикновени хора с редовен достъп до онлайн услуги. По този начин проектът "Ракетна банка" започна активно да се развива в мобилния сегмент на Интернет. Учредителите на стартиращата компания също така обмислят възможността за допълване на мобилните услуги с традиционната система за интернет банкиране. Но в същото време отбелязваме, че заявката за такава услуга в необходимата сума все още не е създадена.

Сега се обръщаме към проучването на възможностите на приложението, разработено от Roketbank. Преглед на това решение може да се постигне чрез проучване на ключовите му функции.

Характеристики на мобилното приложение на "Ракет Банк"

Сред най-забележителните характеристики на приложението "Rocketbank", достъпно за потребителите на мобилни джаджи, е анализаторът на разходите. Такова приложение се показва графично. Потребителските разходи се класифицират в няколко категории. Те се показват и като процентна таблица, която позволява на потребителя да проследява най-често срещаните разходи.

В касетата с платежни операции се определя името на мястото на продажба, в което са закупени стоките. Ако е необходимо, можете да намерите необходимите данни, като използвате системата за търсене на приложения, както и етикети. Може да се отбележи, че статистиката на разходите на един потребител може да се комбинира с резултатите от други.

Пластмасова карта

Един аспект, който приближава дейността на "Рокетбанк" до традиционните кредитни и финансови институции, е въпросът с пластмасови карти. Всеки клиент на въпросната услуга получава пластмасова карта от платежната система VISA. Притежаването на това означава, че лицето има право на значителни предпочитания. Сред тях са отстъпки в магазините, различни сервизни програми, персонализация на услугите.

Картите, които издава Roketbank (обратната връзка от страна на клиентите по този аспект е най-положителна) са свързани с сметки, при които средствата, подавани от потребителя, се увеличават с около 9% годишно. В същото време, съответните суми не се считат за депозит - те могат да бъдат изразходвани свободно или увеличени чрез попълване на сметката. Лихвите по средствата, поставени на картата, се таксуват всеки ден, но се изплащат веднъж месечно. Основното условие за увеличаване на сумата по сметката е наличието на 30 хил. Рубли върху нея. Ако в който и да е ден от месеца парите ще бъдат по-малко, тогава лихвата няма да се натрупа, докато стойността им не достигне 30 000 рубли. Максималната сума, за която може да се начислява лихва, е 300 000 рубли.

Друга възможност е да се увеличи доходът за клиента на системата "Ракет Банк" (ревютата казват, че руснаците също са впечатлени от тази опция) - връщане към бонус лихвената сметка при пазаруване. Така например, ако потребител свърже тарифата All Inclusive, той ще получи 1,5% от цената. Тарифата "Светлина" гарантира връщане на сметка от 1% от покупките.

надеждност

"Рокетбанк", независимо от оригиналността на формата за предоставяне на услуги, е свързана, както отбелязахме в началото на статията, с пълноправна кредитна и финансова институция - CB "Interkommerts". Тази организация работи на руския пазар повече от 20 години и е система за гарантиране на влоговете. Институцията, с която Rocket Bank си сътрудничи, рейтингът според версията на NPA е съвсем достоен - нивото на A +. Това означава, че може да се счита за доста стабилна и надеждна финансова институция.

Такса за обслужване

Бизнес моделът на "Roketbank" поема събирането на комисионни от клиентите за поддръжката на картата. Стойността му зависи от тарифата. Например, ако е - "All inclusive", тогава таксата е 290 рубли. За тарифата "Светлина" - 75 рубли. Както отбелязахме по-горе, Rocket Bank не издава кредитни карти. Ето защо, ако сметката на клиента се изчерпи, сметката му може да бъде блокирана, ако изискваната сума не бъде платена в рамките на 6 месеца.

Може да се отбележи, че използването на определени услуги, които се предоставят в други банки, обикновено на търговска основа - в "Рокетбанк" е безплатно. Сред тях - формулирането на сертификати, изявления. При някои тарифи - изпращане на SMS известия.

Изплащане на средства

Сред най-забележителните особености на системата "Ракетна банка" е възможността да се изплащат парични средства без комисионни на банкомат. Основното нещо е, че той подкрепя работата с платежната система VISA. Въпреки че, разбира се, е много трудно да се намерят банкомати, които не отговарят на този критерий.

Вярно е, че броят на безплатните тегления е ограничен. С тарифата "All inclusive" може да има 10 от тях в рамките на един месец. Тарифата "Light" гарантира 5 безплатни тегления на пари в брой. В същото време няма значение в коя държава се намира банкомат - основното е, че той поддържа работата с платежната система VISA.

Попълване на сметка

Има няколко начина за попълване на сметката, до която е свързана клиентската карта на "Рокетбанк".

Първо, можете да прехвърлите пари от сметката на друга финансова институция, като използвате пластмасова карта, прикрепена към нея. За да извършите тази процедура, трябва да стартирате приложението на "Rocketbank", след това изберете опцията "Депозит", след това - въведете необходимите данни на картата, с която се планира изтегляне на средства. Най-важното е банката, която го е издала, да поддържа технологията "Карта-2-карти". В рамките на този метод на кредитиране на средства по сметката на "Рокетбанк" Комисията не се начислява.

На второ място, можете да направите парични средства чрез терминалите на системата за съвместно уреждане (или OPC) или на ICM ATM. Може да се отбележи, че в заявката "Rocket Bank" (клиентските отзиви потвърждават това) има функция за показване на координатите на съответните елементи. Депозирането на средства чрез банкомат на терминалите IBC или ODP по сметка на клиента на "Roketbank" се извършва и без комисионна.

Трето, можете да презаредите баланса на картата с обикновен банков превод. Този метод не е най-бързият - средствата, когато се активират, се кредитират за около 1-2 дни.

Друг вариант за попълване на сметката на "Rocketbank" - опцията "Искане за попълване". Това включва искане за прехвърляне на пари на друго лице чрез електронна поща. След като получи съобщението, след като го отвори и кликне върху връзката към услугата за попълване на "Rocketbank", приятел или приятел на потребителя може да му осигури финансова подкрепа в един или друг размер. Клиентът на "Roketbank" може от своя страна да насочи средствата от сметката си към други потребители, към банкова карта или към банкови данни.

Как да издадем карта "Rocketbank"?

Така че потребителят е убеден, че проектът, който обмисляме, е интересно за него, а кредитната и финансова институция, с която Rocket Bank си сътрудничи в класацията на банките, приема приемлива позиция - случаят за регистриране на сметка в тази необичайна услуга. Как да решим този проблем?

Първо, трябва да подадете заявление за пластична карта на уебсайта на марката. След известно време - около 1 седмица - кандидатът ще трябва да се срещне с куриер, който ще има карта на "Roketbank" и договор. Те трябва да бъдат подписани, след което картата ще бъде активирана. Достъпът до приложението ще се отвори през деня.

Екип "Roketbanka" и обратна връзка от служителите

Най-важният аспект на стабилността и конкурентоспособността на всяка услуга, особено банковата, е компетентността и съгласуваността на работата на нейния екип. Как е ситуацията с това в "Roketbank"? Специфичността на този проект е, че той почти изцяло функционира онлайн. Сред ключовите структури на "Рокетбанк", работеща чрез Интернет, е маркетинговият отдел. От дълго време той е бил представляван от един от основателите на компанията, който самостоятелно поддържал блог, комуникиран в социални мрежи, популяризирал сайта. С течение на времето той имал асистенти, но зададените от потребителя въпроси в социалната мрежа, главният мениджър на проекта продължава да отговаря.

По-голямата част от исканията на клиентите идват чрез прилагането на системата "Roketbank". Преглеждайте онлайн стартиращите онлайн служители онлайн досега не толкова често, че можете да направите недвусмислено впечатление за условията на работа в марката, но можем да приемем, че комуникацията с клиента е придружена от решение както на рутинните, така и на много трудните въпроси. По принцип главните мениджъри на компанията също говорят за това, всъщност участват и в решаването на проблеми, които са прерогатив на наетите специалисти.

Според ръководителите на стартиране в интервю с медиите, основната задача, която е поставена пред командата "Ракетна банка" - да решат проблема на практика, не само да се откажат от подписване и официални обяснения. Така например, ако техническата служба е възпрепятствана от технически неуспех, помощният персонал не само информира клиента за това, но също така предлага да се използва този или онзи алтернативен начин за извършване на плащане.

Ще бъде полезно да се разгледат повече особеностите на работата на обслужващата служба на "Рокетбанк".

Характеристики на услугата за поддръжка и ревюта за нея

Независимо от факта, че въпросната услуга няма календарен център, подобен на функциите на банкиране, системата за обслужване на услугата "Rocket Bank" (клиентските отзиви потвърждават това) функционира на високо ниво. По-специално, възможността за искане на помощта на служител от службата вече е приложена в самото приложение. Трябва само да изпратите съобщение до оператора с въпроса. Както отбелязват потребителите, служителите на службата отговарят любезно на запитвания и се опитват да решат проблемите възможно най-бързо.

Може да се отбележи, че обслужващата услуга на проекта "Ракет Банк" (ревюта за работата на стартиращите служители потвърждават това) работи без почивни дни. Специалисти от съответното подразделение на компанията извършват своята работа в 2 смени - от 8 до 12 часа. Както бе отбелязано водещи ръководители на проекти в интервюто с медиите се очаква в течение на времето да се създаде екип от специалисти, работещи в нощната смяна. Сред основните принципи на функционирането на обслужващата услуга на "Рокетбанк" е комуникацията с клиента на достъпен език, без да се използва прекомерно банковата терминология.

Много внимание се обръща на коментарите за функционирането на услугата. Всеки, който има конструктивна оценка на проекта Rocket Bank, обратна информация за работата на банката, се разглежда подробно от съответните служби на марката. Като цяло, клиентите са доволни от нивото на клиентската поддръжка на "Roketbank". Това се потвърждава от положителните мнения на хората, особено в социалните мрежи, голям брой "харесвания" и значими коментари.

Това е нашето малко, разкривайки основните факти за проекта "Ракетна банка" - преглед. Както обратната връзка с клиентите, така и развитието на политиката за услуги позволяват да се направи изводът, че това е много обещаващ проект. Директните конкуренти са малко, така че потенциалният ръст на стартирането може да е впечатляващ предвид динамичните показатели за развитието на пазара на мобилен интернет в Русия.