Теле2: обратна връзка от служители, клиенти, клиенти

Теле2 е една от най-известните руски марки, работещи на пазара на клетъчни комуникации. Въпреки това, тази организация наскоро започна да се развива като пълноправен играч на федерално ниво. Започвайки като регионален оператор, марката Tele2 дойде в Москва и очаква да стане един от водещите доставчици на комуникационния пазар в Москва. Как оценявате качеството на предлаганите от компанията услуги на своите клиенти и клиенти? Как служителите на Tele2 характеризират своя работодател?

Обща информация за компанията

Марката Tele2, която често се намира на тематични онлайн портали, работи в Русия от 2003 г. насам. Дружеството е известно като играч на пазара, израснал от ниско ниво на регионален оператор до мощна национална марка. През 2013 г. руската дивизия на марката Tele2, собственост на шведската компания със същото име, беше продадена на VTB Group, след което компанията стана независима от централата в Стокхолм.

През февруари 2014 г. компанията Tele2 (експертни мнения описват това събитие по много положителен начин) с "Ростелеком" е образувала нова федерална марка, която би могла да се разглежда като пряко се конкурират с големите трима играчи - на "Beeline", MTS и "Мегафон". Текущото лицензирано портфолио позволява на Tele2 да извършва дейности практически на цялата територия на Русия и по този начин да изгради мрежа от мобилни комуникационни услуги във федерален мащаб. Компанията е запазила честотите на 3G и 4G, което й позволява да бъде конкурентноспособна в един от най-динамично развиващите се сегменти на мобилните услуги - осигуряващ достъп до Интернет.

През 2015 г. се добави географията на присъствието на марката Tele2 Москва. Отзиви анализатори на пазара разглеждат това събитие почти като усещане - в продължение на много години компанията не можеше да се промуши на пазара на руската столица. Накрая успя. Наличието на марката на московския пазар има редица характеристики - главно в приложението на комуникационните технологии. Помислете за тях.

Технологични характеристики на комуникационния пазар в Москва

На първо място, експертите отбелязват, че марката Tele2 няма възможност в Москва да работи на 900 MHz. Това означава, че операторът няма да може да работи в столицата за момента, като предоставя услуги в стандарта GSM. Въпреки това, действителната необходимост от това може да липсва - защото, от една страна, да се изгради нов GSM инфраструктура от нулата, не винаги има смисъл, и второ, на разположение на Tele2 имаме широка гама от други честоти. Такива като например 2,1 GHz, както и 2,5-2,7 MHz. Това позволява на марката да се развива активно в столицата в сегмента, осигуряващ достъп до мобилния интернет - базиран на 3G и LTE технологии.

Друг ресурс за марката в Москва е оптичните кабели от Rostelecom, с които, както отбелязахме по-горе, компанията активно си сътрудничи. Компанията Tele2, както твърдят анализатори, има възможност в процеса на разширяване на капиталовия пазар да инсталира ново и технологично модерно оборудване. Макар тези мобилни оператори, които отдавна работят в Москва, не винаги могат да си позволят да обновяват инфраструктурата, тъй като вече инвестираните в текущото оборудване инвестиции не са изплатили. На съвременния пазар на комуникационно оборудване има все по-евтини и по-малко енергоемки устройства, съвместими и с модерни комуникационни технологии като 3G и 4G. Освен това онези оператори, които вече присъстват в Москва, най-вероятно ще трябва да модернизират сегашната инфраструктура, за да запазят своята конкурентоспособност. Докато в Tele2 ще бъде съвсем модерно.

франчайзинг

Марката разширява присъствието си по различни начини. Така операторът може да развие регионална мрежа по традиционен начин - чрез отваряне на клонове. Но всъщност има още един, който се превръща в основен начин за разширяване на географията на Tele2 - франчайз. Коментарите на експертите относно предложения от марката бизнес модел са много положителни. Като част от франчайз бизнеси могат да постигнат впечатляващи резултати от гледна точка на рентабилността на бизнеса, ако, на първо място, ще работи в географски или социален бизнес сегмента, които все още не е наситен, и второ - ще бъде в състояние да направи достатъчно усилия, за да привлекат нови клиенти.

След като проучихме основната информация за марката, можем да проучим прегледите за нея, съставени от клиенти и клиенти на услуги, както и служители на Tele2. Тези гледни точки могат да бъдат класифицирани в няколко основни категории:

- Становища за оценка на конкурентоспособността на тарифите Tele2;

- оценка на качеството на предоставяните от фирмата услуги;

- мнения за нивото на обслужване на клиентите.

От друга страна, в рамките на горните категории е възможно да се разграничат други подгрупи от прегледи - например, специално свързани с мобилния интернет или гласовите комуникации. Отделна категория мнения ще бъде оценката на марката като работодател - служители на Tele2. Разгледайте съответните гледни точки за дейността на марката Tele2, която, както отбелязахме по-горе, се счита за по-детайлен директен конкурент на големите трима играчи.

Тарифите от Tele2 (ревютата на много пазарни анализатори, клиенти и маркови клиенти потвърждават това) са сред най-конкурентните в сегмента. Ако говорим за цените на този оператор за гласова комуникация, тогава те могат да бъдат класифицирани като най-достъпни. Особено когато става въпрос за тарифи в рамките на мрежата. Някои от тях позволяват на абонатите на Tele2 да комуникират без ограничение във времето за много малка месечна такса.

Сред такива оферти от Tele2 - тарифата "Черно". Прегледите за него са изключително положителни. Таксата за абоната в рамките на тази тарифа е около 90 рубли на месец - довеждайки я до вашата сметка, клиентите на оператора получават възможност да комуникират в мрежата без ограничения във времето. Що се отнася до повикванията към номера на други мобилни марки - те могат да се извършват и при доста конкурентни цени. Минута от такъв разговор ще струва около 1-1,5 рубли. По отношение на тарифи за мобилен интернет - като например 3G технология, Tele2 (обратна връзка с клиентите и пазарните анализатори потвърждават това) генерира ценови оферти, като цяло в съответствие с тези, предлагани от други водещи мобилни оператори.

Както отбелязват някои експерти, пазарът на мобилен интернет в Русия се характеризира с неофициална "монополизация" на ценови предложения от конкурентни играчи. Разбира се, това не означава тайно споразумение между тях. Просто този сегмент е изключително богат, характеризира се с високи разходи и изисква продължителна инвестиция. Много е трудно отделните оператори да предлагат тарифи, които са по принцип по-ниски от тези на конкурентите. По-високите ценови предложения, от своя страна, трябва да бъдат подкрепени от подходящо ниво на качество на услугите. Никой от руските оператори обаче няма специални предимства в този смисъл. Най-големите играчи на пазара имат почти същия достъп до технологична и комуникационна инфраструктура. Следователно цените за мобилен интернет за всички оператори са почти еднакви.

Как абонатите оценяват предложените тарифи на Tele2? Мненията на клиентите и купувачите относно цените са много положителни, тъй като те наистина могат да бъдат класифицирани като най-ниските на руския пазар. Особено се отнася, както отбелязахме по-горе, за традиционните мобилни услуги - като гласова комуникация, SMS. Цените на Tele2 интернет оферти, от своя страна, сравними с тези, които формират трите големи играчи - но в комбинация с евтини услуги за традиционно използват онлайн достъп до тях от Tele2, както е отбелязано от някои абонати може да бъде по-предпочитан сценарий.

Какво казват клиентите на Tele2 за качеството на традиционните мобилни услуги - глас, 2G-интернет, SMS? Марката Tele2 (ревютата на потребителите на услугите, които тя предоставя, потвърждават това) е известна като доставчик на услуги, концентрирайки дейността си в големи населени места.

Въпреки това, както е отбелязано от много експерти на пазара, както и клиентите на фирмата, марката става все по-активен - с темпо, съизмеримо с тези, които са характерни за работата на операторите на Голямата тройка - активно разширява присъствието си в отдалечени райони на Руската федерация. В същото време, качеството на гласовата комуникация и свързаните с нея традиционни услуги - 2G-Интернет и SMS, се предоставя от Tele2 на най-високо ниво, независимо от географията на абонатите ползването на услугите, предоставяни от оператора.

Всъщност, тъй като потребителите оценяват предложеното Теле2 Интернет? Отзиви от клиентите на компанията по отношение на съответните услуги до голяма степен са предопределени от специфичната география на използването на онлайн достъп до мрежата. Факт е, че подобряването на инфраструктурата Tele2, което е необходимо, за да се осигури стабилно свързване на абонатите с Интернет чрез мобилни канали, не може обективно да се осъществи в даден момент по цяла Русия.

В някои региони операторът успешно прехвърли линиите си в 4G-стандарта, а в други - досега главният трафик минава през 3G-канали. Поради това прегледите на потребителите от различни региони на Руската федерация относно оценката на скоростта на достъп до интернет очевидно ще се различават. Но доколкото тези аспекти на достъпа до онлайн, както и стабилността на съединението, продължителността на пинг, еднаквостта на скоростта на изтегляне на данни, - Tele2 услуги се оценяват доста позитивно.

Най-важното условие за успешното развитие на всеки бизнес е високото качество на обслужването на клиентите. Предлага ли компанията му Tele2? Отзиви на клиентите за услугата - различни и в много отношения субективни. Полезно е да се класифицират съответните мнения в няколко основни категории:

- тези, които отразяват опита на взаимодействие на абонатите на оператора с специалистите на марката в офиса и по телефона;

- тези, които характеризират качеството услуга Tele2 от клиентите си чрез интернет.

Нека да ги изучаваме по-подробно. Що се отнася до офлайн и телефонното взаимодействие между марката и нейните клиенти, обратната връзка показва, че хората оценяват високо ниво на компетентност на специалистите от Tele2. Служителите на компанията, както отбелязват руските абонати, показват висок професионализъм, готовност да обяснят всякакви интересни подробности относно тарифите за различни услуги, както и спецификата на предоставянето им.

Онлайн Теле2, както и много други големи марки, също така активно взаимодейства с клиентите. Комуникацията между марката и клиентите на нейните услуги се осъществява много активно, по-специално чрез социални мрежи. Тези специалисти, които комуникират с клиентите чрез подходящи канали, могат да напишат своите коментари за всякаква обратна връзка или да изпратят на абоната лично съобщение с необходимите обяснения.

Какво правят хората, които работят в Tele2, на тематични онлайн портали? Обратната връзка на служителите на компанията, на първо място, струва да се различава от онези, които са останали от професионалисти, наети от франчайзодатели. Разбираемо е, че спецификата на работата в бранша на марката, характеризираща се със специален корпоративна култура, силно конкурентни условия на перспективите за кариера и заплати, могат да се различават от дейността на компанията, която си сътрудничи с Tele2 рамките на франчайза.

Ако говорим за специалисти, работещи директно в персонала на организацията - тяхната обратна връзка, макар и понякога субективна, но отразява положителното отношение на хората към условията на работа в Tele2 и перспективите за професионално развитие заедно с тази компания. Много експерти признават, че са особено впечатлени от работата в компанията с голям потенциал за растеж, с амбиции. Теле2 е марка, която трябва да се конкурира с опитни, мощни играчи на пазара. Операторите на големите три в много компоненти - като например размерът на абонатната база, досега на Tele2. Отзивите на служителите обаче показват, че много млади, както и опитни професионалисти идват в компанията главно поради желанието си да участват в развитието на бъдещ бизнес.

резюме

Какви заключения можем да направим, като разгледаме най-забележителните факти за сравнително новата федерална марка на руския клетъчен пазар, както и мненията на клиентите и клиентите за компанията? Дали водещите оператори на Tele2 в технологичния аспект са фундаментално пред мобилния оператор? Tele2 (обратна връзка от купувачите на услугите на тази компания и пазарни експерти потвърждават това) практически не е по-нисък от най-големите играчи на пазара, нито по отношение на технологиите, нито по отношение на използването на инструменти за разширяване на бизнеса си. Марката активно се разширява както под формата на клонове, така и в рамките на перспективен франчайзинг.

Ако говорим за тарифиране - това е най-конкурентната по отношение на традиционните комуникационни услуги. Тези тарифи, които Tele2 предлага в сегмента на мобилния интернет, обаче могат да бъдат разглеждани като достатъчно привлекателни. По този начин се появи нов мощен играч на федералния пазар на клетъчни комуникации в Русия - Tele2. Прегледите за това - както в средата на експертите, така и в клиентската общност като цяло, са доста положителни и отразяват всички технологични и маркетингови предимства, които характеризират новата марка.