Онлиме: отзиви. Onlime - доставчик на интернет услуги

Обратната връзка на потребителите е второто нещо, което трябва да знаете при избора на доставчик на интернет услуги. Първо и най-вече прочетете договора. Но най-често официалните документи не се четат изобщо и рецензиите се разглеждат след възникване на проблеми, за да се докаже техният случай. Оказва се, че е порочен кръг. В статията ни за примера на доставчик на интернет услуги "Онлиме" ще разгледаме как да действаме в проблемни ситуации, какво да търсим, как да се държим с представителите на компанията.

Доставчик на интернет услуги Onlime: общ преглед

OnLaim е марката на Rostelecom, най-големият доставчик на телекомуникационни услуги в Русия, по който работи в Москва и Московския регион. Сливането на двете компании се осъществи през 2008 г., оттогава OnLaim непрекъснато надминава рейтинга на домашния интернет в Москва, доставчиците на цифрова телевизия и телефония. Според компанията, в 3,2 милиона апартамента се проведе телевизията Onlime и достъпът до мрежата, използвайки технологията FTTB.

OnLime има основната си мрежа, построена в съответствие с пръстеновата архитектура на столицата. Оптични кабели областните и квартални ценности преминават под земята, по протежение на шахтите за канализация. От районните възли до отделните клъстери (около 10 близки къщи), кабелите минават по електропроводи. Основните пътища обхващат всички райони на града и предградията.

Всички кабели освен усукана двойка от входа на апартамента, имате резервация. Голямата гъвкавост допринася и е кръгла мрежова архитектура. Еднократно прекъсване няма да причини повреда: резервната линия веднага ще се включи. Само сериозни инциденти могат да забранят телевизионното излъчване и интернет връзката.

Телевизионният сигнал идва от 10 спътника, които могат да приемат повече от 200 канала, включително и с HD качество. Оборудването на центъра за данни "Onlaym" на Alcatel-Lucent се характеризира с висока плътност на портовете, висока мощност.

Onlime: Интернет такси, функции за връзка

За нови абонати "OnLaym" предлага активна връзка за 290 рубли на месец. в рамките на 3 месеца. След това се предлага да избере тарифната опция:

1. "OnLaym-100" - неограничен интернет на максимална скорост до 100 Mb / сек.

2. "OnLaym-60" - максималната заявена скорост до 60 Mb / sec.

3. "OnLaym-30" - неограничен със скорост до 30 Mbit / s.

За да идентифицира потребителя на услугата "Onlime-Internet", всеки клиент получава потребителско име и парола, достъп до личния кабинет. Такса за записване се отписва ежедневно на равни части.

Връзката се осъществява в рамките на 1-3 работни дни от датата на кандидатстване. Договорът е в присъствието на капитана, избраните опции и услуги са въведени в него, е посочена максималната скорост на връзката, която компанията предоставя по канала от центъра за данни към потребителското оборудване.

Onlime: отзиви за домашния интернет

Последното е причината за негативността от страна на много потребители. Номер 1 в рейтинга на отрицателните отзиви - ниска скорост на връзката. Например 25-30 Mbps. вместо 60 Мbit / s.

В отговор на отрицателната обратна връзка, Onlime казва, че скоростта, предписана в договора, е теоретична концепция. На практика този параметър е гарантиран на каналното отстояние между сървъра на компанията и компютъра на потребителя. Мястото, където скоростта на предаване на пакетите може да бъде намалена, е:

• Потребителско оборудване, което по някаква причина не може да даде необходимата скорост (фърмуер или софтуера на кривата, слаби технически характеристики, радиооборудване, работещо в честотната лента 2.4 GHz в непосредствена близост и др.). Можете да нарисувате груба аналогия: на черно-бяла тръба TV "Rainbow" не виждате 3D филм, дори ако тази услуга се заплаща.
• Каналът от центровете за данни до глобалния сървър и самия сървър поради претоварването му, което доставчикът не може да засегне, също може да причини леко забавяне.

Скоростта на връзката винаги е по-малка от обявената в тарифата. Отклонение от 5-10% се счита за нормално, ако настройката за Onlime е правилна. След 30 Mb / s. Разликата в скоростта се забелязва само при изтегляне на голямо количество информация.

Как да се държим в случай на проблеми с интернет?

Какво трябва да поискате от доставчика чрез писмено заявление:

1. Проверка на техническото състояние на връзката, за да се разбере на какъв етап се губи скоростта.
2. Проверете интернет настройките в профила си.
3. Отстраняване на кабели с оптични влакна.
4. Ремонт или подмяна на нефункциониращо оборудване.

Какво можете да направите сами:

• Актуализирайте компютърен софтуер, драйвер на мрежовата карта, хардуер. Инсталирайте антивирус (един!) И сканиране. Изтеглете и актуализирайте фърмуера на маршрутизатора. Когато използвате Wi-Fi на няколко устройства, скоростта се прекъсва между тях. При захващане връзката може да се осъществи по-бързо, като се деактивира защитната стена на Windows (необходима е с работещ антивирус).
• Ако Onlime-Internet е изчезнал и нормалните действия не ви помогнат, трябва да се обърнете към консултанта на техническата служба, ако MAC адресът на устройството е зададен правилно в настройките. Това е малко, но в 30% от случаите на липса на достъп е по вина на човека.

Начало Телевизия и телефония «OnLaym»

Цифрова телевизия Onlime - способността да гледате над 200 канала, включително в HD качество. абонати на столицата могат да изберат една уникална възможност "Интерактивна телевизия" - е не само най-различни канали, но също така и възможността за регулиране на излъчване, запис и пауза на телевизионни програми, достъп до библиотеката, MW. Интерактивният телевизор е свързан чрез интернет кабел и HD-set-top-box.

На клиентите на цифрова телевизия се предлагат 4 тарифи и допълнителни пакети ("Кино +", "Възрастен", "Футбол" и "Нашият футбол +", Viasat HD):

• стартира - 111 канала за 320 рубли на месец;
• оптимално - 136 канала за 450 рубли на месец;
• Разширени - 164 канала за 580 рубли на месец;
• maxi - 203 канала за 1700 рубли на месец.

Тарифните опции за интерактивна телевизия са едни и същи, но се предлагат още 10 канала.

Тези, които използват Интернет от OnLaym, могат да свържат домашния си телефон с плащане на минута (0,5 рубли на минута) или неограничена опция.

Onlime (цифрова телевизия): отзиви

Какви проблеми отбелязват клиентите на OnLaym? Това са:

1. Няма картина, лошо изображение.
2. Липса на канали, тяхната неправилна настройка.
3. Нестабилна работа на конзолата при превключване към "Интерактивна телевизия".
4. Допълнителните пакети не работят, качеството им оставя много желано и т.н.

Нарастването на такова отрицание беше през 2010 г., когато бе извършен масов преход от аналогово към цифрово излъчване. Жителите не знаеха как да инсталират приемници, каналите променяха местата и "изчезнаха", телевизорите не бяха адаптирани за "фигурата", капитанът не можа да се справи с настоящите приложения. С течение на времето ситуацията се стабилизира. Сега сме свидетели на прехода от цифрова към интерактивна телевизия. Настройките отново трябва да бъдат променени, да се подобрят приемниците, да се проведе Интернет кабел, да се научиш да използваш онлайн услуги, необичайно за телевизията. В много отношения тази технология все още се "преобръща" от самия доставчик, тестовете се извършват (на клиенти), което не добавя към доставчика нито любов, нито лоялност.

Какво трябва да направя, ако телевизорът не работи:

• Извършете автоматичното натискане на приемника няколко пъти.
• Обадете се на майстора (чрез офиси за продажби на Onlime, гореща телефонна линия или уебсайт) и се надявайте, че той има няколко приложения в списъка си.

Чакането на специалист, професионализмът и учтивостта му са отделен разговор.

Onlime: техническа поддръжка, магьосници, кол-център

За гробищата и napunktualnosti капитаните на доставчика не говори само мързеливи. Операторът, като подава молбата, предупреждава, че техникът може да дойде по всяко време през работния ден. Това предизвиква раздразнение в трудещите се.

Всяка сутрин управителят разпределя заявленията за майстори. Специалистите са назначени в определена област. Приложенията са от порядъка на живо, ако има много от тях, те се отлагат на следващия ден. Опашката може да бъде боядисана за няколко седмици напред - за съжаление, това е типично за гиганти-доставчици по време на въвеждането на нова услуга. Капитанът няма право да иска пари за организиране, обучение и демонстриране на услугата. Той не може да си тръгне преди клиентът да е удовлетворен, че интернет Onlime, телефонът или телевизията са напълно функциониращи.

Техническата поддръжка, която далеч не е инженер, не създава канали от разстояние. Тя може: да промени тарифата, пакета от канали, да включи обещаното плащане, да посъветва плащанията и таксите.

Голяма част от негативността е свързана с факта, че представители на доставчика се обаждат с предложения да използват действието или да активират услугата. В този случай трябва да напишете приложение, за да изключите номера си от списъка за обаждане.

Onlime: оборудване

Често хората пишат подобни рецензии: "Онлиме издава оборудване, което е в употреба, което очевидно не работи, защото е остаряло дори и за производителите."

Маршрутизаторът и маршрутизаторът от фирмите Upvel, D-Link са китайски устройства със средно ниво на качество. NetGear доставя премийни устройства, които могат да се свързват в две честотни ленти - 5 GHz за големи количества информация и 2,4 GHz за нормално сърфиране в мрежата.

Кое е по-добре: купете рутер или използвайте офертата на доставчика? Собствено оборудване е по-добре да изберете по-мощен, с настоящ фърмуер, той ще работи за всеки оператор, но ще трябва да бъде персонализиран. Onlime-рутера е по-евтин, може да бъде нает и променен, ако е необходимо.

При сключването на договора е необходимо да се внимава с формулировките. Наемане на рутер предполага малка сума, която ще бъде увеличена такса за абонамент. Когато договорът е прекратен в деня на прекратяване, трябва да включите в кабинета за продажби пълния комплект в работно състояние. В противен случай, в съответствие с договора, компанията има право да приеме, че маршрутизаторът е обратно изкупуван, а общата му стойност ще бъде изтеглена от личната сметка на клиента.

Закупуването на вноски или в даден момент може да е от полза, ако доставчикът няма да се промени и не иска да купува по-скъпо устройство.

Не всички китайски апарат лошо, но арт-занаятчии доставчик потвърждава, че стандартните Upvel рутери имат среден качество, и, въпреки декларираното ставка от 150 Mbit / сек, се борят до 80 Mbit / сек. След получаване на оборудването от доставчика, софтуерът му трябва да бъде актуализиран безпроблемно.

Onlime: решение на спорни въпроси

Това е много разкриващо как специалистите на доставчика работят с претенциозни клиенти. Говорим преди всичко за неправилни или неадекватни плащания, анулиране на договори, промоции и т.н.

Според прегледите на потребителите, Онлиме рядко се забърква да връща пари в случай на проблеми от своя страна или прекратяване на отношенията. Съгласно закона и договора за далекосъобщения, заявлението за финансови проблеми трябва да бъде разрешено в рамките на 10 работни дни, да се подаде жалба по технически въпрос в рамките на един месец. Пристигането на капитана, без значение колко зает е техникът, можете да изчакате 5 работни дни.

Правила за поведение в офиса за продажби "OnLaym"

1. Само собственикът на договора с паспорт или пълномощно трябва да се свърже с офиса по продажбите. С роднини или приятели, операторите дори няма да говорят и това е тяхното право.

2. Договорът е гаранция, че задълженията на двете страни ще бъдат изпълнени. Ето защо, когато подписвате, трябва да прочетете всяка дума от него и да сте внимателни към формулировката. Ако е написано: "рутер на вноски", тогава той ще трябва да бъде осребрен, дори ако клиентът е ползвал услугата за една седмица. Особено предпазлив трябва да се третира на акциите: в случай на ранно прекратяване на взаимоотношенията могат да бъдат загуби и санкции.

3. След като напишете заявката, изискайте копие, заверено от печата и подписа на оператора. Не чакайте решаването на проблема точно в офиса за продажби: консултантите само регистрират оплаквания и дават повърхностна информация, а разглеждане на заявленията се обработва от специално обучен отдел, чиито служители познават договора със сърце. Също така е безполезно да поискате телефонния номер на "ръководителя на този офис". Необходимо е копие, за да се докаже неговият случай в случай на "загуба" на оригинала.

4. Бъдете учтиви.

Изглежда, че ако потребителите пишат подобни прегледи, Онлиме трябва да е бил разрушен отдавна. Но според статистиката броят на регистрираните в мрежата жалби не е повече от процент от общия брой абонати. 90% от необслужваните услуги са свързани с неправилна настройка на оборудването или човешки грешки, а само 10% - с прекъсвания на оптични кабели.

Напълно безплатно работа не гарантира, всеки доставчик, особено такъв гигант като Onlime ( «Ростелеком"). Във всеки случай, познания за техните права и отговорности, грижи и учтивост - е в основата на дълго и взаимноизгодни отношения с доставчика, и по този начин, стабилна високоскоростен интернет, интересни телевизионни програми и домашен телефон обаждащия се.