Как да пиша в подкрепа на VC? VC Поддръжка

С течение на времето, потребителите на социалната мрежа "VKontakte" все още са изправени пред необходимостта да се обърнат към техническа поддръжка. Причината за това може да е трудно да промените паролата, невъзможността да влезете в профила си и да хакнате лична страница. Как да пиша за поддръжка на клиенти

Удобства

Основната характеристика на техническата поддръжка за такива големи социални мрежи като "VKontakte" е, че потребителите не са клиенти. Ето защо повечето от проблемите, които услугата решава, са свързани с функционалността на сайта. Въпросът за това как да пишете в подкрепа на VC не трябва да създава трудности за регистрираните потребители, защото служителите в социалните мрежи реагират бързо на заявките. Специфичността на техническата поддръжка е, че установената обратна връзка с потребителя е възможно най-удобна и не създава усещането, че никой не решава проблеми.

Основната отличителна черта: социалните мрежи осигуряват поддръжка на потребителите само на сайта. За да кандидатствате, трябва да попълните специален формуляр в социалната мрежа и да я изпратите. Специалистите ще го проучат, ще дадат определена важност и ще вземат решение за отстраняване на проблема. Основната трудност - мащабът на социалната мрежа не позволява на разработчиците бързо да видят някакъв проблем в работата на сайта и системата за сигурност.

Как работи

Как мога да пиша в екипа за поддръжка на ВК, ако възникне проблем? Лесно е да направите това, тъй като се създава взаимодействие с потребителите. Помощната услуга се изпълнява от 2011 г. насам. В началото на своята дейност малка група хора бяха ангажирани с отговора на въпроси от потребителите. С течение на времето тя се превръща в екип за техническа поддръжка "VKontakte", а по-късно се реорганизира в "Поддръжка" без допълнителната дума "технически". Това означава, че услугата решава не само технически проблеми.

За разлика от другите социални мрежи, VKontakte създава поддръжка, чиято дейност е насочена към жив потребител, а не към източника на информация. Ако не знаете как да напишете съобщение в подкрепа на VC, обърнете внимание на Service Desk. Това е името на услугата, която помага на потребителя в социалната мрежа. Състои се от агенти, които също имат профили в социалната мрежа. Те нямат специално техническо образование, защото основното нещо за такъв специалист е да помогне в трудна ситуация не само чрез деяние, но и чрез слово, емоция.

Такава система е организирана специално, за да покаже доверието на администрацията и управлението на сайта на потребителите. Тази поддръжка не изисква шаблонни отговори, агентите могат да бъдат подхождани поотделно за всяка заявка. Има отделен интерфейс за обръщение, който се намира на сайта. Това е удобно, защото не е необходимо да пишете отделни писма чрез услуги за електронна поща или да се обаждате в центъра за обаждания.

Какви проблеми има

Въпросът как да пишете в подкрепа на VC притеснява много потребители, които са срещнали проблеми в работата на сайта. Въпреки гладкото функциониране на услугата, чакането на отговор на искането става в рамките на 24 часа, а понякога и по-дълго. Преди да поискате помощ, анализирайте дали наистина е необходима поддръжка или проблемът може да бъде решен сам. Ако потребителят желае да се оплаче от група, която разпространява или популяризира забранени идеи, е незаконна, тогава този проблем се решава изключително чрез техническа поддръжка. Ако групата по някаква причина е била блокирана, можете да я осъществите и с помощта на услугата.

Обжалване в подкрепа на

Как да напиша въпрос в подкрепа на VC? Това се прави по два начина: просто (използвайте услугите на други системи) и сложно (независимо). Със сигурност мнозина ще изберат първото, но всичко ще е наред. Ако не знаете как да поискате помощ за социални мрежи, помолете по-напреднал потребител да ви помогне с това.

• За да получите съвети или да разрешите проблема, отидете в профила си в VKontakte.
• В горната част на страницата има раздел "Помощ", кликнете върху нея.
• Появява се ред, в който потребителят може да опише възникналия проблем. Избягвайте дългите присъди. По-добре е да изложим същността на въпроса накратко и ясно.
• Ако въпросите за поддръжката, предложени от услугата за поддръжка, не са подходящи за потребителя или не решават проблемите му, в страницата "Помощ" има бутон: "Нито една от тези опции не е подходяща". Много от тях се сблъскват със същите проблеми, които са общи за всички.
• Ако кликнете върху този бутон, ще се появи прозорец, в който е показано приблизителното време за отговор. Най-често потребителят не трябва да чака дълго. Едно заявление се обработва в рамките на 24 часа.
• За да зададете въпрос или да обясните проблема, кликнете върху бутона "Задай въпрос".
• Ще има проста форма, която да се попълни, като се посочват важни факти и подробности. Те могат да помогнат за разрешаването на ситуацията в най-кратки срокове.

Както можете да видите, писането в подкрепа на VC е достатъчно лесно. Услугата не пропуска нито едно приложение.

От телефона

Ако потребителите проверят профила си чрез преносимо устройство, възниква естественият въпрос: как да пишете в подкрепа на VC от телефона? В мобилното приложение "Въпроси и отговори" потребителят ще намери в "Настройки". Има много полезна информация по различни въпроси. Ако потребителят желае да отстрани проблема конкретно за специалистите по обслужване, няма да е възможно да използвате тази опция. Той е деактивиран поради голямото количество работа и входяща информация. По принцип няма трудности при написването на заявка от мобилно приложение.

От компютъра

Как да пиша в подкрепа на VC от конвенционален компютър или лаптоп? Можете да направите това не само с помощта на обичайната форма, но и по електронната поща. Това е най-лесният начин за всеки потребител. За да направите това, отидете в кутията си, напишете въпрос, поискайте или очертайте проблема и изпратете писмо до посочения на сайта адрес. Преди това отговорът на такова искане трябваше да изчака няколко дни, така че потребителят е по-добре да има директен достъп от неговата страница. Освен това е лесно да намерите директни връзки за създаване на заявки в социалната мрежа с възможност за прикачване на изображения и други документи.

Съвети

Ако не знаете как да пишете в подкрепа на новия VC, обърнете внимание на менюто отляво. В допълнение към стандартното меню ще има и линии "Блог", "Разработчици", "Реклама", "Още". Кликнете върху последния активен надпис. Трябва да отворите блок, в който ще има раздел "Помощ" с формуляра за кандидатстване. Трябва да се отбележи, че специалистите по обслужване понякога отговарят на заявките на потребителите с хумор. Това се дължи на факта, че мнозина задават неразбираеми въпроси, които са трудни или невъзможни да дадат логичен отговор.