Какво да направите, ако полетът бъде отменен: правата на пътниците и задълженията на въздушния превозвач

Отмяната на полети е неприятна и доста често срещана ситуация през последните години. По правило няма сериозни последици, но понякога може да доведе до забавяне на свързващ полет на друго летище. Полетът може да бъде отменен по различни причини, които често са извън контрола на превозвача. Какви права имат пътниците в съответствие с действащото законодателство? Как можете да сведете до минимум последиците от отмяната на полета?

Причини за анулиране на полети

Разбира се, отмяната на полета е неприятна процедура. Въпреки това, въздушният превозвач не винаги е виновен за това. Преди да поискате обезщетение за отменения полет в офиса на компанията, е необходимо да се изясни причината за случилото се.

Отмяната на полета е по вина на авиокомпанията, ако:

• в графика има несъответствия;
• екипажът на въздухоплавателното средство няма време да подготви въздухоплавателното средство или да почисти преди отпътуването;
• пътникът не е бил регистриран поради прекомерно резервиране (т.е. повече места се продават, отколкото всъщност са в самолета);
• полетът е нерентабилен за предприятието;
• Превозвачът не може да предостави доказателства или обяснение на причините за неизпълнение на задълженията си.

Превозвачът не е виновен, ако причините за отмяната са следните:

• атмосферни условия;
• природни бедствия;
• военни действия;
• въвеждане на военно положение в страната;
• налагането на забрани и ограничения върху превоза на стоки по определени маршрути;
• стачка на служителите на авиокомпанията;
• дефекти в самолетите, които представляват заплаха за живота на пътниците.

Как да бъдем?

И какво, ако анулирахте полета? Първо, трябва да се свържете с представителя на въздушния превозвач и да получите обяснението му за причината за анулирането. Като правило в представителния офис веднага ще ви бъде предложен алтернативен вариант на полета. Въпреки това компаниите не винаги са готови да изпратят своите пътници до местоназначението си в същия ден, така че понякога те предлагат възстановяване. Ще обсъдим това по-подробно по-долу. Пътникът трябва да запише датата и часа, когато се е състояло съобщението за отмяна на полета.

Ако отмяната е настъпила в рамките на няколко дни

Какво ще стане, ако авиокомпанията анулира полета няколко дни преди очакваната дата на заминаване? В тази ситуация пътниците имат право да изискват:

• да се заменят билетите (съставляват алтернативен маршрут за транспорт);
• връщане на пари (ако авиокомпанията е поела отговорност).

Важно е да се отбележи, че транзитният пътник има повече права. Факт е, че отговорността на въздушния превозвач се определя от законодателството на държавата, към която пристига пътникът. В Обединеното кралство например, ако анулирането на полета неизбежно доведе до факта, че целта на пътуването не бе осъществена (не се проведе бизнес среща, пътникът пропусна състезанието), британският превозвач предоставя безплатен полет до Русия.

Ако пътникът е узнал за това в деня на заминаването

Ами ако полетът е бил анулиран в деня на заминаването? Първото нещо, което представителят на компанията ще предложи в този случай е да подреди документите за пътуване за друг полет. Ако полетите от отправното летище по един или друг маршрут се извършват само от един превозвач, пътникът ще трябва да изчака най-близкия полет. Понякога може да отнеме няколко часа или дни.

Ако друга авиокомпания е готова за превоз на пътници, са възможни две опции:

• безплатно преиздаване на билета, ако отмяната е възникнала по вина на превозвача;
• Пререгистрация на билета с допълнителна такса, ако превозвачът не е виновен.

Според руското законодателство, за всеки час чакане за алтернативен полет, превозвачът се задължава да плати обезщетение. Размерът му е 3% от цената на самолетен билет + 25% от минималната работна заплата. Същият закон постановява, че максималният размер на глобата не може да бъде повече от половината от цената на самолетен билет, дори ако чакането е продължило относително дълго време.

В Европа размерът на обезщетението зависи от периода на изчакване и като правило е от 100 до 600 евро. Съществена роля играе и броят на дните, за които компанията предупреди пътника за анулиране.

Положението с анулирането на полети в Съединените щати е фундаментално различно. Всеки въздушен превозвач има право да установи собствени правила. В САЩ обмяната на билети става за сметка на самите пътници. Можете да обменяте само безплатни билети заради резервиране.

Възстановявания на самолетни билети

Ако възникне неприятна ситуация на територията на Руската федерация, тук ще действа руското законодателство. Ако в друга държава тогава, съответно, възстановяването ще бъде извършено в съответствие с местните закони.

За да се върнат парите, е необходимо първо да направите писмено искане към авиокомпанията. Към искането трябва да се добавят следните документи:

• копия на самолетни билети;
• копия на бордови паспорти (ако има такива);
• билети за събитието, планирано за пътуването;
• копия от хотелски резервации.

Транзитният пътник (ако маршрутът е поел няколко трансплантации) може да получи компенсация както за отделния сегмент, така и за целия комбиниран двупосочен маршрут. Ако пътникът е закупил два отделни билета, компенсацията ще бъде само за отменения полет.

В Русия превозвачът е длъжен да възстанови сумата за отменения полет в 30-дневен срок. Европейските авиокомпании намалиха този период до 7 дни. Ако не е направено възстановяване, пътникът има право да подаде иск пред съда.

Билетите за чартърни полети обикновено се продават от туристически агенции. Те ще върнат пари за полета.

Осигуряване на алтернативен маршрут

Въздушните превозвачи в 90% от случаите предлагат на пътниците алтернатива на отменения полет. Това може да са полети на други превозвачи, с трансфери, с променена дата и час на заминаване. Предлагат се варианти в зависимост от наличието на свободни места в обявеното въздухоплавателно средство. Важно е да се отбележи, че отправната точка не може да бъде променена.

Ако пътникът се съгласи с алтернативен маршрут, за сметка на авиокомпанията, той ще издаде отново билети. Когато времето за излитане на оригиналните и алтернативните полети не съвпадат, пътниците се компенсират, както и когато въздухоплавателното средство се забави.

Ако чартърът е анулиран

Както вече споменахме, билети за чартърни полети се продават от туристически агенции. Ето защо, в случай на анулиране на полети, цялата отговорност попада върху рамената на тези организации. Моля, обърнете внимание: Компенсациите, свързани със закъснения и отмяна на полети, трябва да бъдат записани в договора за услуги.

Къде и кога да се оплачете?

Ами ако анулирахте полета си и нарушите правата си? Във всички случаи съдебните дела се провеждат в страната, в която е настъпил инцидентът. Можете да подадете иск директно на отправното летище. Ако летището няма офис на определен въздушен превозвач, искът може да бъде изпратен чрез уебсайта му. Възможно е също така да се изпрати иск с препоръчана поща до представителството на компанията.

Ако превозвачът не е върнал пари за отменения полет или е нарушил правата на пътника, в рамките на половин година е възможно да се обърне към иск с искане пред съда. Заявлението трябва да бъде придружено от копие на исковата молба и цялата документация, свързана с полета.

Полезни препоръки

За да избегнете неприятна ситуация, можете да се свържете с представителството или информационната служба на авиокомпанията предварително, преди да заминете за летището. Винаги ще ви бъде предоставена актуална информация за полета.

Никой не е защитен от непреодолима сила. Ето защо чантата за пътуване винаги трябва да съдържа батерии, зарядни устройства, книги и други неща, които ще ви помогнат да минете времето, сухи дажби, средства за лична хигиена. Освен това, с вас трябва да имате достатъчно пари, за да закупите друг билет. Също така е необходимо да се спестят всички чекове, копия на билети.

Не пренебрегвайте правилата на авиокомпанията. Не бъдете мързеливи и ги четете, когато купувате билет през уебсайта на превозвача. В договора може да се посочи, че той не носи отговорност за отмяната на полета. Тази фраза, разбира се, може да бъде написана с други думи. По-специално, подобни правила искат да създадат бюджетни авиокомпании.

Какво ще стане, ако отменя полета си? Това не винаги е по вина на превозвача. Последният може да върне пари за билети или да предложи алтернативен маршрут. Ако авиокомпанията наруши правата на пътника, той има право да се обърне към съда. Пътувайте и познайте вашите права!