Забавяне на полета: право на обезщетение на пътниците

Винаги са били и ще съществуват различни форсмажорни обстоятелства, които променят плановете на хората. Това се отнася и до закъснения при полети. Не можете да обвинявате превозвача за неблагоприятни метеорологични условия, за изпълнение на поръчки на държавните служби за сигурност или за проверка на въздухоплавателното средство за технически аварии. Ако обаче авиокомпанията не е в състояние да докаже своята собствена невинност в забавянето на полета, поради външни фактори, тя изплаща обезщетението за пътниците в размера, определен от кодекса или от Хартата за въздушен транспорт. Във всеки случай, въпреки факта, че това е причината, авиокомпанията трябва да предостави на пътника редица безплатни услуги.

Забавяне на полета: правата на пътника "Aeroflot"

Първо, трябва да се изясни, че ако полетът се забави за не повече от сто и двадесет минути, не е отговорност на авиокомпанията да плаща обезщетение или да предоставя каквито и да било услуги. В този случай пътниците трябва просто да имат търпение и да чакат следващия полет.

От 2007 г. насам авиокомпания Аерофлот въведени някои задължителни услуги, които са включени в правата на пътника, когато полетът се забави.

Ако въздухоплавателното средство не е напуснало навреме и е преминало повече от два часа, хората имат право свободно да използват останалите стаи и съоръжения за пътник с дете на възраст под седем години.

Правата на пътниците да се хранят

В случай на забавяне на полета, правата на пътниците предвиждат получаването на безалкохолни напитки и топла храна. Също така можете да направите две телефонни разговори с цена, не по-голяма от десет евро, или да изпратите две съобщения по електронната поща.

Правото да получите хотелска стая, безплатна храна в ресторанта и трансфер

Когато полетът се забави, правата на пътниците предвиждат безплатна хотелска стая, ако са изминали повече от осем часа от отмяната на полета или шест часа са преминали през нощта. Също така, авиокомпанията е длъжна да плати не само стаята, но и храна в ресторанта и трансфер. Трябва да се изясни, че нощното време започва от 22:00 часа, а сутрешното време започва от 6:00 часа.

Услуги, предоставяни от различни авиокомпании

В случай на забавяне на полета, правата на пътниците на различни авиокомпании може да се различават леко. Например, в допълнение към безплатната хотелска стая, Аерофлот предлага на своите пътници безплатно съхранение на багаж на летището. Друга компания, KrasAir, плаща не само броя и доставката на пътници до него, но и три хранения на ден.

Парична компенсация

Ако имаше закъснение в полета, правата на пътниците предвиждат обезщетение в размер на двадесет и пет процента за всеки час чакане за следващия полет. За да получите пари, трябва да имате специална бележка върху билета си за отмяната на полета. Можете да получите този печат от служител на авиокомпанията.

Когато има непланирано забавяне на полета на летището, правата на пътника предвиждат и получаването на всички горепосочени услуги, в допълнение към заплащането на три хранения на ден, напълно безплатно.

Не чакай - действай!

Не мислете, че представителите на авиокомпанията ще се движат след всеки пътник, извинявайки се за забавянето на полета и предоставяйки пълния набор от безплатни услуги. Ако не искате да прекарате ден или дори повече на летището без нормална храна и удобни условия, трябва да предприемете някои действия в случай на забавяне на полета:

• Намерете администратора на летището и вземете от него документа, в който е посочена причината за отмяната на полета и е налице печатът с действителното време на заминаване.
• Гледайте времето: след четири часа авиокомпанията трябва да ви осигури топла храна, а ако полетът се забави повече от осем часа - хотелска стая и трансфер. Ако авиокомпанията откаже да предостави тези услуги, плащайте всичко за себе си, но в никакъв случай не хвърляйте чекове.

Забавяне на полета: права на пътниците. право

След като изчакате следващия полет и стигнете до местоназначението си, напишете заявката на авиокомпанията, като прикрепите като доказателство всички проверки и документи, необходими за изплащане на обезщетение. В случай, че авиокомпанията игнорира исканията, изложени в правата на пътниците включва подаване на молба до съда. Както юриспруденция показва, ако ви осигури всички необходими проверки с непредвидени разходи, които сте, възникнали поради закъснения на полети, независимо дали това е храна, лекарства, невъзможност да присъстват на предплатени пътувания или да нарушат бизнес среща, която ще заплатите като компенсация сума ще покрие изцяло разходите , Имате достатъчно време, за да изпратите искания и да се обърнете към съда - шест месеца. Тъй като той счита, че твърдението в случая се съгласи да изплати обезщетение за същото време. Искането с всички документи, чекове и фотокопия е по-добре да има в дубликат.

Използвайте безплатни услуги според нуждите си

Разбира се, ако е имало забавяне на полета и авиокомпанията прилично и не се откаже от своите отговорности, вие имате право да си поръчате дори един апартамент и вечеря в скъп ресторант, но след това за вас в съда ще трябва да докаже, че е необходима мярка, която трябва да платен превозвач. Ето защо е най-добре да управлявате най-обикновената хотелска стая и евтиния ресторант. По един или друг начин, но да коляно такива измами с апартаменти вие само можете, ако самата авиокомпания не организира престой в хотел и кетъринг за всички пътници прехвърлени на полет. В противен случай никой няма да плати капризите ви.

Чартърни полети

Грешка е да се смята, че горепосочените правила се прилагат само за редовни полети. Никак не. Често има чартърни полети. правата на пътниците в този случай, да предоставят точно същите, както за редовно забавяне на полет: безплатно ползване на тоалетните, безалкохолни напитки и топла храна, два безплатно обаждане или две съобщения от електронната поща, съхранение на багаж на летището, безплатен стая и трансфер , изплащане на парична компенсация. Изключение е Съединените щати: там пътниците не получават чартърни полети и малки глоби на самолети.

По принцип забавянето на чартърните полети се дължи на факта, че авиокомпанията няма достатъчно резервни въздухоплавателни средства за изпращане на пътници по нея, така че хората трябва да чакат за заминаването си.

свръхдоговарянето

За мнозина не е тайна, че авиокомпаниите продават около пет процента повече билети от наличните места на борда. Това е една проста причина: едни и същи пет процента от пътниците, които са резервирали места, не се появяват в самолета - в последната минута преминават билета или закъсняват. Ето защо, за да не изпратят самолета наполовина празен, авиокомпаниите преминават към подобна измама. Обратното се случва: понякога всички пътници, които са резервирали места, се появяват едновременно. В този случай превозвачът търси така наречените доброволци, които се съгласяват да летят на следващия полет и компанията им ще им предостави ваучер или бонус сума. Също така превозвачът може да предостави ваучер за безплатен хотел, трансфер и храна в зависимост от времето на полета.

В случай, че няма друг доброволец за полета до следващия полет, тези, които резервират места по-късно, са принудени да излязат от самолета. В САЩ пътниците, пострадали от свръх резервации, се компенсират, чиято сума варира от цената на билета до триста долара. Страните от Европейския съюз в свръх резервации предоставят на пътниците същите услуги, както при забавяне на полета.

Ако поради проблем с полета си бил в чужда страна, но поради забавения визата не са в състояние да влязат в града, не се колебайте да се свържете с администратора, за да се обади в офиса на имиграцията и получаване на "спешна виза". Тя се издава за четиридесет и осем часа при специални форсмажорни обстоятелства. Трудно е да се получи, но си заслужава.

Проблеми с багажа

След уведомление за отмяната на полета, администраторът или служителят на авиокомпанията отвежда пътници до изхода и дава указания: говори за храна, урежда в хотела при необходимост, безплатни телефонни разговори и други технически точки. Ако трябва да вземете багажа си, тъй като ще пътувате самостоятелно в хотела или просто ще напуснете летището, информирайте представителя на авиокомпанията за него. Обикновено багажът се изпраща на лентата, където може лесно да се качи. В случай, че в района на пристигащите нямаше нищо, тогава най-вероятно превозвачът вече ги е изпратил на следващия полет. Отново се свържете с представителя на авиокомпанията, за да изясните това недоразумение и да получите багажа си. Ако се окаже, че е загубено, авиокомпанията ще изплати обезщетение в размер на пълните си разходи.

Ще възстановят ли парите за хотелската стая?

Много пътници имат съвсем логичен въпрос: ще бъдат върнати ежедневните разходи за настаняване в хотела, чиято стая предварително е била поръчана и не е била използвана поради отмяна на полета. Отговор: да. Пристигайки в хотела, можете да поискате възстановяване на пари за една нощ в стаята си.