Руската чартърна авиокомпания Azur Air. Клиентски препоръки

Малките въздушни превозвачи чартърни, предлага на своите клиенти билети на цена 20-30% по-ниски, отколкото на редовните международни полети, да направи посещения в чужбина за нашите сънародници много по-достъпни. В областта на бюджетните пътувания авиокомпанията Azur Air вече е доказала своята стойност.

Прегледи за качеството на услугите, предоставяни от този превозвач, е доста лесно да се намери на всички туристически обекти и дори в социалните мрежи. И това не е изненадващо. Според официални данни само миналата година повече от 2,3 милиона пътници са пътували от Azur Air. Какви впечатления за този превозвач най-често споделят руските туристи? Какво казват хората за услугата и най-важното за безопасността на полетите, като оставят обратна информация за авиокомпанията Azur Air във форумите и групите за социални контакти?

За нас

Пътнически въздушен превозвач Azur Air е една от най-малките авиокомпании в Русия. Основана през 2014 г. от правния отдел на Katekavia LLC, транспортното дружество от известно време е част от дъщерната структура на най-голямата вътрешна корпорация за самолети UTair. През 2015 г. новосъздадената авиокомпания е получила марката "Azur Air" (да не се бърка с името на популярния хотелски комплекс Хотел Bel Air Azur Resort 4 * в курортния град Хургада) и започна да извършва независими дейности.

От 2016 г. той има право да извършва редовни международни пътнически полети. Понастоящем Azur Air е основният превозвач на популярния туроператор "AnexTour" в Русия. Самолет на авиокомпанията направи полети в 30 града на страната ни в най-популярните и търсени курортни области: Тайланд, Испания, Доминиканската република, Тунис, България, Гърция, Кипър, Виетнам.

През февруари 2017 г. Azur Air получи наградата SSA (Skyway Service Award) за победата в номинацията "Най-добра руска авиокомпания" сред международните чартърни превозвачи.

Транспортен фонд

Според данните в началото на 2017 г., Azur Air притежава 16 самолета. Понастоящем въздушният флот на Azur Air - самолети "Boeing" (Boeing) класове 767-300, 757-200 и 737-800, които заменят TU-134 и други вътрешни въздухоплавателни средства. Средната възраст на транспортиране е 18-19 години, както при повечето домашни чартърни превозвачи. Състоянието и експлоатационните качества на въздухоплавателните средства се наблюдават внимателно: единственият недостатък според пътниците е шумна работа на двигателите по време на полета.

Вътрешно състояние и комфортно ниво

Както във всяка бюджетна авиокомпания, цената на пътуването с въздухоплавателните средства на Azur Air се намалява поради увеличения брой места. Ето защо пътниците са предупредени незабавно: спестявайки много от билетите, ще трябва да извършите полет в претъпкани условия. Тесните пътеки между редиците и малкото разстояние между седалките са основното неудобство, според повечето пътници. Особено трудно е много високо или мазнини хора. Какво друго можете да кажете на клиентите на Azur Air за нивото на комфорт по време на чартърен полет?

• Често се споменава за чистотата и доброто състояние на кабината на самолета, идеалното хигиенно състояние на тоалетните.
• В допълнение към здравата седалка, някои пътници могат да получат неприятна изненада под формата на неизправна маса за сгъване.
• Всеки пътник преди полета получава комплект, който включва бонбони, ушни капачки и превръзка за спане, хигиенни чанти, възглавница. При поискване, по време на полета, се издава одеяло, но при съдии според отговорите, доста често те не са достатъчни за всички пътници.
• Температурата на въздуха в кабината по време на полета не винаги е правилно регулирана. Много туристи изразяват недоволството си от твърде студения интериор, което се изостря от горната ситуация с недостиг на топли одеала. Някои отрицателни отзиви, за разлика от това, говорят за топлината в кабината и за слабо функциониращия климатик.
• Липса на телевизор в кабината.
• Поради близките седалки на пътниците в кабината не се навесва напълно или изобщо не се навес. При полет до четири часа този дефект почти не се забелязва, но клиентите на авиокомпанията, които са принудени да летят при такива условия в продължение на шест или повече часа, често изразяват възмущението си.
• Един от най-често срещаните проблеми на всички, без "ваканционни" полети изключение авиокомпании е, че има голям риск да бъдат в самолет с пиянска компания. Подобни съседни пътници понякога се намират на полети "Azur Air". Разбира се, наличието на такова пътуване не зависи от готовността на екипажа на самолета, но стюардите поведение в такива ситуации, значително се отразява на репутацията на авиокомпанията. Често пътниците отговори характеризират поведението на екипажа във връзка с "пияни спътниците" на положителната страна: стюардесите са склонни да се държат с сдържаност, учтиво, направи всичко необходимо, за да се избегне конфликт на дъската.

Храна на борда

Качеството на храните за пътниците Azur Air - предмет на най-горещите спорове в социалните мрежи и форуми. Клиентите на авиокомпанията, в зависимост от продължителността на полета, разполагат с 1-2 ястия, единият от които е стандартен горещ обяд. Менюто "Azur Air" включва пълна гама от продукти: месо (да избирате), гарнитура, сос, зеленчуци, сирене, колбаси, десерт, печени стоки. Освен това в неограничени количества можете да получите напитки: кафе или чай, сладка газирана вода и питейна вода.

Обратна връзка от клиенти на авиокомпанията, удовлетворени от стандартното меню, за същите като отрицателни изявления по тази тема. Като цяло, много от пътниците се признае, че обяд и вечеря са в съответствие с бюджетните цени за чартърни полети, и всичката храна на борда е доста задоволителен и вкусно. От негативните прегледи може да се разкажат истории за лошо приготвени или недостатъчно затоплени ястия, поради които пътниците останаха гладни. Понякога има оплаквания от неразположение или лошо храносмилане на стомашно-чревния тракт, които пътниците свързват с една от съдовете в самолета.

Струва си да се отбележи, че авиокомпанията непрекъснато работи за подобряване на обслужването на борда на самолетите. Към днешна дата социалните мрежи са публикували няколко новини, свързани с промените в областта на храненето на пътниците. В службата група авиокомпании има информация за наличието на услуги за избор и предварителна поръчка на специално меню. За съжаление, досега тази услуга не е достъпна във всички посоки. Храна от детска или вегетариански менюта са на разположение на полети, заминаващи от Домодедово, Пулково, както и от летищата в Екатеринбург и Красноярск. Списъкът на полетите, където пътниците могат да опитат горещи кифли, изпечени на борда на самолета по време на полета, също се увеличава.

Екип и персонал: какво казват пътниците

Обратната връзка на клиентите относно "Azur Air" потвърждава с единодушие: пилотите, работещи в тази авиокомпания, са истински професионалисти, които дори се показват дори неспокойни метеорологични условия. Често в рецензиите има благодарности към членовете на екипажа за спокоен и безопасен полет, завладяващи истории за терена, над който минава полетният маршрут.

Не по-малко добро впечатление правят стюардите и стюардесите. По-голямата част от пътуващите, които оставят обратна информация за Azur Air, характеризират обслужващите полета като учтиви, внимателни, красиви и изключително позитивни хора. Според историите на пътниците служителите на компанията лесно отговарят на въпроси и винаги са готови да помогнат.

Закъснение при заминаване, компенсация за пътниците

Точността на въздушния превозвач е важен показател при закупуването на билет за определен полет. Разбира се, за тези, които отиват на почивка, малкото закъснение в заминаването не може да повлияе значително на пътуването. Но за бизнес пътувания или полети с трансфер, забавянето на самолета може да бъде сериозен проблем.

За съжаление, трябва да признаем, че закъснението при заминаването е най-честата жалба от пътниците на Azur Air. Прегледите на туристи са просто пълни с истории за отложените полети и Забавянето на полетите за период от 15 минути до 10-12 часа. Този факт се потвърждава от статистическите изследвания. Според рейтинга на "Росавиация" през 2016 г. авиокомпанията е сред "трите лидери" за закъснения в чартърните полети.

Представителите на самата авиокомпания приписват лъвския дял от закъсненията не на техническите неизправности на въздушния транспорт. Основните причини са неблагоприятните метеорологични условия и огромното претоварване на пистите на летищата. В същото време авиокомпанията използва всички налични съоръжения, за да предоставя на пътниците правни услуги: напитки, храна, краткосрочно настаняване в хотела.

Характеристики на настаняването за полет

За удобство на клиентите, в допълнение към персоналното настаняване на летищата, сега можете да регистрирате пътници чрез интернет. Такава услуга се предоставя в специален раздел на уебсайта на Azur Air. Онлайн регистрацията (по-нататък ОП) е достъпна за повечето пътници, но този метод има свои собствени особености и ограничения:

• ИЛИ започва в 24 часа и завършва 1 час преди заминаването.
• ОП услугата се предлага изключително за полети, чиято отправна точка е един от градовете на територията на Руската федерация.
• В допълнение към Domodedovo, основното летище Aazur Air, онлайн регистрацията се предлага в още 25 града. Можете също да посочите списъка на летищата с PR на уебсайта на въздушния превозвач.
• Клиентите, които са задължени да летят с придружаващи лица, не могат да използват услугата PR: непълнолетни, хора с увреждания и други. Също така, личната регистрация на летището ще трябва да се предава на собствениците на домашни любимци, които пътуват с домашни любимци.
• ОП не се допуска за пътници, пътуващи в групи от повече от 9 души.
• Настаняването на борда се извършва на борда на самолета, публикуван на уебсайта след PR, не се изисква допълнително заявление за регистрация на летището.

Ниво на сигурност

Репутацията на авиокомпанията в областта на безопасността на полетите се оценява и от статистиката за извънредни ситуации, включващи корпоративни въздухоплавателни средства. По време на съществуването на Azur Air не е регистрирана нито една самолетна катастрофа. При извънредни ситуации, възникващи по време на полета, най-известната е аварийна ситуация, а не леко кацане в Ташкент (февруари 2016 г.).

Освен това бяха записани още три случая, когато въздухоплавателното средство на това дружество извърши аварийно кацане, включително един инцидент, който се случи поради птица, случайно уловена в двигателя. За честта на полетния екипаж всички горепосочени случаи завършиха добре.