Емоционално изгаряне: Симптоми, диагноза, превенция

Изгарянето на работа е предимно хората, които "помагат в професиите", тези, които работят в обществото. Този термин е въведен за пръв път от Дж. Дж. Фраййндбергер през 1974 г., за да се характеризира принудително постоянно да работи с клиенти за хората.

дефиниция

Емоционалното изгаряне се разглежда от много специалисти в резултат на неконтролируем стрес. Като правило тя се дължи на интензивни междуличностни комуникации на работното място. И колко добре се организира работният процес, не само зависи успехът и рентабилността на бизнеса, но и степента на удовлетвореност на служителите от извършената работа.

В. В. Бойко дава следното определение на професионалното емоционално изгаряне: това е механизъм, разработен в процеса на еволюцията, който позволява да се намали или елиминира по принцип емоционалната реакция на човека на стресови фактори. По този начин изгарянето позволява на човек да оптимизира разходите за вътрешните си емоционални ресурси. В същото време обаче тя оказва негативно влияние върху изпълнението на трудовите задължения на служителя и може да доведе до появата на психосоматични заболявания.

пример

Нека разгледаме пример за емоционално изгаряне. Жената работи три години в компания, занимаваща се с продажба на компоненти за тревни косачки. Продажбите са добри, но трябва да работят в трудни условия. В една стая има още десет, като например мениджър продажби. Постоянният шум и умората отвличат вниманието от бизнеса. В последно време случаите на искове от клиенти стават по-чести. В продължение на две години жената не беше на почивка. Всеки ден тя слуша забележките на ръководството за това, което може да работи по-добре. Тя не спи добре през нощта, мислейки за работни ситуации. Отношенията с много колеги не могат да се нарекат продуктивни. Трудът не може да бъде удоволствие за жена, обаче, уволнението й означава, че тя ще остане без пари за съществуване. В резултат на посещението на психолога се оказа, че служителят страда от професионално емоционално изгаряне.

Съответствие на проблема

В наше време можете да срещнете голям брой хора, които са изчерпани от работата си. И всеки работен ден се превръща в истинско изтезание и насилие над собствената ви психика и тяло. Причината за това са условията, при които човек трябва да работи, макар да имат значение не само физическите фактори, но и психологически фактори. Това е неравномерно натоварване, неразумно (и неоправдано) високи изисквания към професионалното ниво на служителите, нестабилност на ситуацията, непредвидимост. При такива условия много хора са принудени да работят от години без най-малката надежда за светло бъдеще. Ден след ден стресът се натрупва и в крайна сметка води до емоционално изгаряне.

симптоми

Обикновено наличието на проблем е известно чрез следните симптоми:

• Недоволство със себе си. Тъй като работникът не може да повлияе по никакъв начин на травматичната ситуация, той започва да изпитва остра недоволство от себе си, от професията и от отговорностите, които са му възложени. Това се случва в резултат на "емоционален трансфер".
• Симптом на "съсредоточаване в клетка". Не може да се случи във всички случаи, но това е логично продължение на стресова ситуация. Когато човек мобилизира цялата си енергия, за да се справи със ситуацията, но няма изход, настъпи състояние на емоционален ступор.
• Неадекватен емоционален отговор. Едно лице не може адекватно да се "спаси" на техните емоции: "Искам да - явно в делата на отделението, и аз искам - не" - "Искам да - отговори на нуждите на клиентите, а ако не разполагате с енергия и желание, тогава не е нужно да." Такива реакции се тълкуват от субектите на комуникацията като неуважително отношение - с други думи, въпросът влиза в равнината на морала.
• Емоционална и морална дезориентация. Човекът не само не разбира, че неговата реакция или липса на комуникация са недостатъчни. Той цитира за обосноваване на поведението му много аргументи: "Защо трябва да се притеснявате за всички?", "Във връзка с тези хора не може да покаже съпричастност" и т.н. Такива аргументи показват, че моралът е специалист в страната .. Докторе, учител или социален работник няма право да се делят хората на "достоен" и "недостоен".
• С течение на времето има и друг симптом - емоционално откъсване. Човекът напълно изключва опита от областта на своята професионална дейност. Той получава пълноценни емоции само в други сфери на живота. С целия си външен вид служителят показва, че той не се интересува от други хора.
• Психосоматични разстройства. Ако такъв служител е добре със сферата на емоциите, но продължава процесът на емоционално изгаряне, възникват симптоми на психосоматични симптоми. Една мисъл за колеги или клиенти може да предизвика сърдечно-съдови реакции, чревни спазми, главоболие. Често има отклонения в психиката.

диагностика

Двете най-известни тестове за нивото на емоционално изгаряне са анкетата на Бойко и метода Маслах. Тестът на Бойко е създаден през 1996 г. и има пълна и модифицирана форма. Методът Maslach (в някои публикации - въпросникът Maslach-Jackson) беше предложен за първи път през 1986 г. Адаптиран тест Н. Й. Водопанов и домашни психолози започва да кандидатства от 2001 г. насам.

Модифициран въпросник Бойко

Обикновено, за да се определят симптомите и фазите на дадено състояние при работниците, се използва тестът на Бойко "Диагностика на емоционалното изгаряне". Обмислете модифицирана версия на методологията.

Инструкции за теста. Прочетете следните твърдения и пишете за всеки от тях с "да" или "не" отговор. Имайте предвид, че ако тестът споменава партньори, този термин се отнася до темите от вашата професионална сфера, с които трябва да се справите всеки ден. Необходимо е да се отговаря на въпросите възможно най-искрено - само по този начин резултатите от тази методология ще бъдат адекватни на ситуацията. Емоционалното изгаряне, според резултатите от теста, може да е ниско, средно или високо.

1. Липсата на добра организация на работното място е постоянна причина за стрес.
2. Избрах професията погрешно и сега не съм на мое място.
3. Аз се притеснявам, че съм станала много по-лоша работа (моята ефективност е намаляла).
4. Когато се върна у дома от работа, след 2-3 часа искам да бъда сам, да не общувам с никого, за да се отдръпне от трудния ден.
5. Работата ми ме прави нечувствителна, смущава емоционални преживявания.
6. Често заспивам зле, защото преди да заспя, прелиствам през главата си неприятни работни ситуации.
7. Ако имах тази възможност, с удоволствие бих променил мястото си на работа.
8. Понякога дори най-простата комуникация на работното място ме кара да раздразня.
9. Спомняйки си за някои колеги, чувствам, че настроението ми се разваля, покрива отрицателните емоции.
10. Много сили и емоции, които изразходвам за разрешаването на конфликти с висшестоящи и колеги.
11. Положението ми на работното място ми се струва доста сложно и напрегнато.
12. Често съм тормозен от неприятни емоции и предчувствия, свързани с работата. Мога да направя нещо нередно, да направя грешка и тогава целият ми професионален живот ще бъде унищожен.
13. Много се притеснявам за работата си.
14. При мисълта за това се чувствам болен: коленете ми треперят, сърцето ми бие по-бързо, мисленето става объркано, главата ми започва да боли.
15. Моята връзка с непосредствения лидер може да се нарече посредствена (задоволителна).
16. Напоследък, на работното място, съм бил измъчван от някои неуспехи.
17. Умората след една седмица на работа води до факта, че значително намалих комуникацията с приятели, членове на семейството, познати.
18. На работното място непрекъснато се подлагам на физически и психологически стрес.
19. Всеки ден работя със сила, насилвам се да изпълнявам задълженията си.
20. По правило бързам да мине време: работен ден ще свърши по-рано.

Тогава резултатите от теста се интерпретират. За тази цел е необходимо да се изчисли общият брой точки:

• 20-14 точки - висока;
• 13-7 точки - средно;
• 6-0 точки са ниски.

Диагнозата на нивото на емоционалното изгаряне може да се извърши самостоятелно или с психолог. Съвременните тестове са предназначени за двата типа работа, така че резултатите им ще бъдат полезни и в двата случая.

причини

Основният фактор, който води до възникването на това състояние, е дългата и тежка работа, която е съпроводена от интензивни междуличностни отношения на работното място. Ето защо много изследователи са склонни да вярват, че симптомите на емоционално изгаряне са характерни преди всичко за представители на "помагащи" професии, които са принудени непрекъснато да работят с хора. В същото време е възможно да се подчертаят още няколко фактора, които провокират появата на такова състояние:

• Претоварване на информацията. Всеки ден преминава огромно количество данни през човек.
• Несигурност на информацията. Служителят няма достатъчно данни, за да изпълнява конкретни задачи.
• Повишена отговорност. Човек е принуден да бъде постоянно отговорен за живота на другите хора, здравето им - да работят с големи суми пари, недвижими имоти или ценни книжа.
• Липса на време. Работа в условия на натиск във времето, необходимостта да се забавлявате вечер, за да изпълнявате ежедневните си задачи.
• Конфликтогенност - постоянни сблъсъци с колеги или мениджмънт.
• Вътрешни конфликти. Лицето непрекъснато се разкъсва между семейството и работата.
• Мултитаскингът е необходимостта да се работи постоянно едновременно върху няколко цели.
• Комплект от фактори на околната среда - лошо осветление, студ или топлина, прах, шум, претъпкани.

предотвратяване

За хора, чието ниво на емоционално изгаряне е средно или високо, са необходими следните превантивни мерки:

• Използвайте гъвкав работен график. Извънредното време трябва да бъде сведено до минимум.
• Административна подкрепа на служителите, съдействие при решаване на лични проблеми (например придобиване на допълнително образование или закупуване на жилища).
• Развитие на висока култура в организацията, здравословна атмосфера.
• Кариера и професионален растеж.
• Методи на обучение за психологическо облекчение.
• Справедлива система от наказания и награди.
• Без дискриминация по пол, възраст, националност.

Препоръки на психолозите

Какво друго можете да направите, за да избегнете симптомите на изгаряне по време на работа? Нека разгледаме някои съвети.

• Всеки ден е необходимо да се намерят източници на радост. Радостта и смяхът могат да запълнят жизнеността, да помогнат за преодоляване на трудностите и запълване на ресурси.
• Научете се да сте наясно с чувствата. Най-малко 5 пъти на ден, за да си зададете въпроса: "Какво мога да се чувстват" Това ще бъде по-внимателни към динамиката на настроението, да се идентифицират факторите, които допринасят за неговото подобряване.
• В трудни ситуации е полезно да работите с психолог индивидуално или в група. Понякога е полезно да посетите специално обучение, наречено "Емоционално изгаряне", за да разберете характеристиките на вашето състояние.
• Обсъдете проблемите в отношенията и на работното място веднага, не спасявайте отрицателно. Когато човек потисне гнева и недоволството, тези токсични чувства започват да отрови живота му. Ето защо, не увеличавайте гнева, ако нещо причини раздразнение. Необходимо е да се научим да прощаваме, да оставим отрицателното.
• Във всеки случай открийте положителна страна. Това ще запази емоционалния баланс.
• Донесете всичко до края. Незавършените задачи отнемат много емоционална енергия. Следователно е необходимо да се направи план на деня, така че до вечер всички случаи да са завършени.
• Научете техниките на медитация и релаксация. Медитативното състояние ви позволява да се отървете от натрупания стрес, да възстановите баланса на жизнеността.

Предотвратяване на емоционалното изгаряне на учителите

Отделно, заслужава да се отбележи как е възможно да се предотврати подобно състояние сред учители, педагози, психолози. В крайна сметка хората, които работят в тези райони, най-вероятно ще бъдат засегнати. Емоционалното изгаряне на учител или учител често е причинено от прекомерни изисквания към членовете на тези професии. Високите стандарти често се определят от учителите, които искат да постигнат 100% резултат в своята дейност, да се стремят да бъдат перфектни. Допълнителен фактор за стреса е невъзможността да се прости на собствените грешки.

Един от начините за предотвратяване на психологическото емоционално изгаряне в учителите е да се създаде точна представа за техните професионални дейности. Ако един учител не може да научи някого, да го предпази от лошо влияние, няма нищо лошо в това. Учителят или преподавателят не могат да бъдат ефективни в 100% от всички случаи.