Синдром на емоционалното изгаряне: причини, симптоми, диагноза и лечение

Терминът "емоционално изгаряне" дори не беше включен в домашния речник, но всички трудещи се срещнаха. Производственият стрес всяка година носи големи загуби поради проблеми, свързани с психичното здраве на служителите. Каква е опасността от синдрома? Как да го идентифицираме и преодолеем? Отговори на тези и други въпроси можете да получите, като прочетете тази статия.

Смислено значение

Определението за синдром на емоционалното изгаряне (CMEA) звучи така: това е защитен механизъм на психологическа защита срещу стрес, който възниква в сферата на труда. Той възниква поради дългия престой на човек в напрегната ситуация, в резултат на което губи по-голямата част от емоционалната и физическата енергия. Най-често се проявява синдром на емоционално изгаряне в учители, бизнес лидери, социални работници. Основните причини за това явление са рутинни, натоварен график, малка заплата, желание за върховенство и други подобни фактори. Има синдром на емоционално изгаряне при медицинските работници. Това се дължи на повишената отговорност за здравето и живота на пациентите. Необходимо е да се коригира синдромът на емоционалното изгаряне, за да се избегнат възможни проблеми с умственото и физическото здраве.

История на събитието

Терминът емоционален синдром на изгаряне се появява в началото на 70-те. Учените са установили, че след няколко години след началото на трудовия опит работниците започват да изпитват стресова ситуация. Работата престана да задоволява, издръжливостта беше намалена, имаше чувство на раздразнение и безпомощност. Но в борбата срещу симптомите, методите на психотерапия не донесоха необходимия резултат.

През 1974 г. психиатърът Фрайденберг публикува в САЩ първата си работа по тази тема, наречена "Емоционално изгаряне" или "Професионално изгаряне" на руски език.

Социален психолог К. Maslach прегаряне през 1976 г. определя като загуба на съпричастност и разбиране на клиентите или пациентите на служителя, както и емоционално и физическо изтощение, ниско самочувствие и негативното отношение към професионалните си задължения.

Първоначално синдромът се характеризира с изтощение и чувство за безполезност на човека, но постепенно симптоматиката се разширява. Изследователите в крайна сметка започнаха да приписват емоционално изгаряне на психосоматично проявление, което означава приближаващо заболяване. Сега синдромът се дължи на стрес, причинен от трудности при поддържането на нормален начин на живот.

Признаци за възникване

Емоционалното изгаряне често се бърка със стрес, въпреки че това са различни феномени. Съвременната медицина идентифицира около 100 признаци на това състояние. Процесът на синдрома се състои от три типа симптоми: физически, психологически и поведенчески. Първите признаци се проявяват при пациента под формата:

• Главоболие.
• Недостиг на въздух.
• Insomnia.
• Нарушения на храносмилателния тракт.
• Болка в гърлото.
• Физическа слабост.
• Синдром на хроничната умора.

Психологическите и поведенческите симптоми се проявяват като:

• Апатия и скука.
• Подозрение.
• Несигурност.
• Загуба на интерес към професията.
• Чувство за вина.
• Отдалеченост от екипа и семейството.
• Усещания за самота.
• Повишена раздразнителност.

По принцип, преди проявата на синдрома на професионално емоционално изгаряне, човек се появява в по-голяма активност. Служителят е напълно погълнат от работата, като забравя собствените си физически и емоционални нужди. В резултат на този ритъм на живот започва изтощението. Човек не може да си възвърне силата дори след добра почивка. След това той се отдалечава от работата и развива безразличие към нея. Наред с това, самооценката пада и самоувереността пада, той престава да получава удовлетворение от работата.

Каква е разликата между емоционалното изгаряне и стреса?

Признаците на синдрома се забелязват още в последните етапи. Първоначално човек изпитва стрес, който при продължително излагане провокира емоционално изгаряне. Отличителни белези са тези признаци:

• Емоционални прояви. По време на стреса те се изразяват много грубо, а когато се изгорят, напротив, няма.
• Чувствания и усещания. Стресът причинява на човек повишена активност и синдром на изгаряне - безпомощност и безнадеждност.
• Психически прояви. По време на стреса служителят се чувства неспокоен, а синдромът - депресиран и отчужден.
• Мисловни процеси. Под стрес, човек няма достатъчно енергийни ресурси, а по време на синдрома - мотивация.
• Загуба на енергия. По време на стреса служителят изпитва липса на физическа сила и когато емоционалното изгаряне е емоционално.

Поради познаването на отличителните характеристики, е възможно да се открие във времето изгарянето на работника. По този начин предотвратявайте необратими процеси в човешкото здраве.

Етапи от

В допълнение към общите симптоми е важно да се знае степента, до която се проявява синдромът на емоционалното изгаряне. Тестът обикновено се използва в последните етапи, когато човек се обърна към специалист. Но започва да се развива постепенно. Грийнбърг води 5-те етапа на синдрома:

1. "Honeymoon" - човек е страстен за работата си. Но постоянният стрес води до факта, че той получава по-малко удовлетворение от процеса и служителят започва да губи интерес към него.
2. "Недостатъчно гориво" - има усещане за умора, апатия, има проблеми със съня. Ако няма допълнителна мотивация, тогава служителят губи интерес към трудовия процес, докато производителността на труда му пада. Човек на този етап може да наруши дисциплината и да бъде освободен от задълженията си. Ако мотивацията е много висока, тогава продължава да работи усилено за сметка на тяхното здраве.
3. "Хронични симптоми" - повишената активност на труда може да доведе до различни заболявания и психологически преживявания. Работохоликът може да развие раздразнителност, депресия, усещане за завиване и липса на време.
4. "Криза" - под влияние на хронични заболявания служителят може частично или напълно да загуби способността си да работи. Емоционалните преживявания на този фон се усилват и се появява чувство на неудовлетвореност от качеството на живота.
5. "Пробиване на стената" - психологическите и физическите проблеми се превръщат в остра форма и могат да доведат до развитието на опасни болести. Кариерата и животът му са застрашени.

При първите етапи на синдрома е по-често да се запази работното място и позицията, за разлика от последните две. Важно е човек да се идентифицира във времето СИВ, за да се избегне развитието на сериозни заболявания.

Причини за емоционален синдром на изгаряне

Всеки човек е индивидуален и възприема събитията по свой начин. При същите условия може да се появи синдром на емоционалното изгаряне, а другият не. По лични причини включете следните признаци:

• Хуманизъм.
• Песимизмът.
• Повишена чувствителност.
• Подозрителност.
• Introversion.
• Възможност за саможертва.
• Постоянство.
• Повишена отговорност.
• Желанието да се контролира всичко.
• Мечтателност.
• Идеализация.
• Повишени очаквания от резултатите от работата.

Също така са изброени ситуационните фактори на синдрома на емоционалното изгаряне, което може да провокира появата му. Те включват:

• Работете под строг контрол.
• Нездравословна конкуренция.
• Много отговорна работа.
• Конфликти с висшестоящи или колеги.
• Примитивна и монотонна работа.
• Лошо организирана работа.
• Работа по извънреден труд.
• Няма прекъсване.
• Тежка атмосфера в отбора.
• Липса на подкрепа от семейството и приятелите.
• Повишен физически и емоционален стрес.

Най-често срещаният синдром на емоционалните изгорени млади професионалисти, чиято дейност е свързана с хора. В началото на кариерата си те са напълно потопени в работата и носят по-голяма отговорност за това.

Какви професии са изложени на риск?

Най-често хората, които работят в системата "човек-човек", са засегнати от синдрома. Те включват такива специалитети:

• Медицинските работници - синдромът на емоционалното изгаряне в тях се показва поради постоянното чувство за отговорност за живота и здравето на пациентите. Те често са в ролята на "жилетка" и с неблагоприятния резултат от лечението стават вид "цел" за пациента или неговите роднини.
• Педагозите - емоционалното изгаряне в тях се проявява поради психологическия натиск на учениците, техните родители, началници и колеги. Те често са в напрегната среда и условия на лоша организация на работата. Емоционалното изгаряне на учителите се усилва от ниските заплати.
• Психолози - синдромът възниква поради постоянния престой в психоемоционалния стрес от проблемите на пациентите.

Също така предмет на СИВС са служителите на правоприлагащите органи, МОН, социалните служби и други професии, които са ежедневно в трудни условия, докато взаимодействат с други хора.

Синдромът е вредоносен за здравето?

Синдромът на емоционалното изгаряне помага на човек да се справи с прекомерното натоварване. По този начин, защитните работи, които забраняват емоциите в отговор на различни фактори, които могат да травматизират психиката. Не се срамувайте от този синдром, защото се проявява само в здраво тяло. Това състояние помага на човек да пести енергия. Ако защитната функция не работи, могат да възникнат необратими промени в психиката и човешкото здраве.

Какви са последиците от синдрома?

Ако не започнете лечението на емоционално изгаряне, то през първите три години човек може да има сърдечни пристъпи, психози и други физически и психически разстройства. Ако не предприемете действие, ще се формират и други хронични заболявания като депресия, проблеми с имунната система и вътрешните органи. Новите болести пораждат нов стрес, който само влошава състоянието на дадено лице.

диагностика

Психологът може да използва специални техники за идентифициране на присъствието и определяне на степента на тежест на феномена. Диагнозата на емоционалното изгаряне се извършва с помощта на различни въпросници:

• "Определение за психологическо изгаряне" А.А. Rukavishnikova. Техниката често се използва от психолози.
• "Диагностика на емоционалното изгаряне" - методът на Бойко В. В. Въпросникът помага да се идентифицира нивото на развитие на синдрома.
• "Професионално изгаряне" К. Маслах и С. Джаксън. Техниката помага да се идентифицира наличието на синдрома.

Тези техники могат да се използват като самодиагностика, например, методът на емоционалното изгаряне Бойко VV, ако има някои от симптомите на синдрома.

Лечение с терапевт

С постоянни промени в психологическото възприемане на трудовата дейност на човек, трябва да потърсите помощта на специалист. Терапевтът първо ще извърши диагнозата, за да потвърди диагнозата и да определи степента на нейната прогресия. След това ще предприеме редица мерки. Лечението на синдрома на емоционалното изгаряне се състои в прилагането на такива подходи:

• Психотерапията - включва преподаване на пациента на методите на отпускане, повишаване на емоционалната интелигентност, провеждане на различни обучения за изграждане на комуникационни умения, повишаване на самочувствието.
• Лекарствена терапия - за облекчаване на симптомите, предписани антидепресанти, хапчета за сън, ноотропи и други лекарства. Придайте тежка форма на емоционален синдром на изгаряне.

Психологията в този случай препоръчва използването на техника за активно слушане. Пациентът трябва да има възможност да обсъжда емоциите, които преживява. Той може да направи това с индивидуални консултации или на срещи с колеги. След обсъждането на събитията човек може да изхвърли емоциите си и преживяванията си. По този начин той ще се научи да разрешава конфликти и да изгражда продуктивни работни отношения с колеги.

Ако този метод не работи, трябва да помислите за промяна в работата или областта на дейност. Препоръчително е да го промените на област, която не е свързана с хора.

самостоятелно борба

С емоционално изгаряне на ранен етап, можете да управлявате себе си. Ако човек започне да усеща няколко от симптомите, тогава е необходимо да започнете да се биете със синдрома. За да направите това, използвайте следните съвети:

• Зает. Трябва да компенсирате енергията, която сте похарчили. За тази цел трябва да си легнете навреме, да ядете правилно и да се подсигурите с умерена физическа активност. През седмицата е необходимо да се намери време за уроци, които донасят задоволство и положителни емоции.
• Променете изгледа на ситуацията. Необходимо е да преосмислим професионалните си задължения, може би има вариант да се заемете с по-интересна професия или да разпределите тежестта върху служителите. Важно е да се определят начините за промяна на проблемната ситуация. В този случай трябва да работите върху себе си.
• Ограничаване на отрицателното въздействие на стресорите. Необходимо е да се адаптират нагласите и положението на работното място. Важно е да информираме колегията и властите, че е необходимо да се подобри ефикасността на дългосрочното сътрудничество.
• Създаване на социални връзки. Необходимо е да взаимодействате с екипа, да намерите наставници или да помагате на себе си. Основното нещо е да се измъкнем от порочния кръг от задължения. Взаимната подкрепа ще помогне заедно, за да се справят с трудните ситуации на работното място и да намерят нови приятели.

Тези препоръки ще помогнат да се справите със синдрома в началните етапи. Ако служителят има постоянни промени в психиката и здравето, тогава трябва да потърсите помощта на квалифициран психолог.

Предотвратяване на синдрома на емоционалното изгаряне

Освен да работите върху себе си под наблюдението на психолог, трябва да разрешите междуличностните отношения с екипа и да прегледате условията на труд. Най-често пациентите променят работните си места, но ако това не е възможно, могат да се използват следните съвети:

• Целите на разделението на труда са краткосрочни и дългосрочни. Първите помагат за укрепване на мотивацията и бързо показват резултата.
• Направете малки паузи в работата. Това ще помогне за възстановяване на силата.
• Поддържайте положителен диалог със себе си, се научете да се отпуснете.
• Придържайте се към здравословен начин на живот, който включва балансирана диета и упражнения.
• Регулирайте редовно типа дейност, без да спирате в едно.
• Да организирате веднъж седмично, когато можете да правите каквото искате.
• Избягвайте перфекционизма.
• Не участвайте в нездравословна конкуренция на работното място.

Тези препоръки ще спомогнат за подобряване на състоянието на пациента. Съветите могат да се използват като по-нататъшно предотвратяване на синдрома на емоционалното изгаряне след пълно възстановяване на човек.

Предотвратяване на изгарянето в отбора

Тъй като синдромът често се случва поради неблагоприятни условия на работа, той може да се появи наведнъж при няколко служители. В резултат на това работната способност на колектива като цяло може да намалее значително. Лидерите трябва да се възползват от следните съвети:

• Обърнете внимание на "камбаните". Необходимо е да се наблюдават служителите. А тревожният знак е проявление в поведението на работниците на безпомощност, злонамереност, отсъствие. Необходимо е да се контролира тяхното емоционално и физическо състояние.
• Умерени натоварвания. Не можете да позволите на служителите да работят в рамките на своите възможности. Важно е да се определи оптималното ниво на заетост.
• Задължително почивка. Работният график трябва да бъде стандартизиран, със задължителни празници и празници.
• Оптимизиране на работата. Служителите трябва да знаят какъв резултат е необходим. Важно е да им се осигурят всички необходими ресурси и да им се създадат удобни условия на труд.
• Благодарност за работа. Похвала, диплома, награда са силна мотивация. Ръководителят трябва да забележи дори малки постижения на служителя, да подчертае своята инвестиция в общата кауза.
• Разширено обучение. Обучението и по-нататъшното развитие на кариерата ще спомогнат за развитието на човек на работното място. По този начин може да се избегне ежедневието, което е един от факторите на емоционалното изгаряне.
• Тийм билдинг. Не можете да разрешите нездравословна конкуренция на работното място. Важно е, че уважението и взаимопомощта са нормални. Можете да използвате различни обучения, които ще помогнат в това.

Превантивните мерки не само ще избегнат синдрома на емоционалното изгаряне, но и ще повишат производителността на труда, както и ще създадат благоприятна атмосфера на работното място.

Така че емоционалното изгаряне може да увреди умственото и физическото здраве, ако не бъде лекувано навреме. Синдромът служи като защитен механизъм за човешката психика. Тя може да бъде идентифицирана чрез специални техники. В началния етап на синдрома е възможно самостоятелно лечение, но последното не може да се направи без помощта на психолог. Важно е да се предотврати емоционалното изгаряне, особено за работниците в системата "човек-човек".