Ценността на клиентите е редица предимства за всяка компания

Ориентираната към клиента е доста размазана концепция. За да се определи нейната цел, е необходимо да се определят основните характеристики на тази посока в работата на фирма, предприятие или институция. Има много понятия и определения. Но ние ще използваме две, които по-точно отразяват целите и посоките klientoorietirovannosti. Първата осигурява способността на компанията да изгражда връзки с външни и вътрешни клиенти, така че те да станат претеглени и взаимноизгодни. Второ - алтернатива, по отношение на класическото (4R) правило, подходът към клиента. Тези две определения се допълват добре. Това е принципите фирми, институции, фирми, предприятия обясни постигнатия резултат от работата.

"Клиентска ориентация е ...": обратни примери

Приложихте към банката за откриване на депозит, кредитна карта или друга услуга, разбира се, с надеждата да получите модерна услуга. Операторът обаче ви изненадва с факта, че трябва да платите за услугата "Интернет банкиране". Друга ситуация. Поръчаните стоки в онлайн магазина се доставят от куриера не за първи път, но предварително да предупреждават, да се обаждат, не предполагат. И ето друг познат случай: обадете се на услугата. В отговор има окуражаваща фраза: "Останете на линия. Всяко ваше послание е важно за нас. " Но операторът трябва да чака отговор от повече от половин час. Клиентска ориентирана компания в горните примери, разбира се, под голям въпрос.

"Ценността на клиента е ...": примери за яснота

За да се разбере същността на подобна концепция, е добра идея да я представим на пример публични и частни компании. Първото нещо, което идва на ум, са медицинските услуги. В случай, че се обадите в регистъра на общинската поликлиника, а от другата страна на жицата не повдигате приемника за дълго време, той се приема за даденост. Условно безплатната услуга не предполага високо ниво на обслужване. Но ако клиниката е частна. И ако сте готови да платите за услугите на тази институция, тогава обаждането без отговор ще бъде поне объркан. Колкото по-голяма е сумата, с която клиентът е склонен да се раздели, толкова по-големи са неговите очаквания.

"Обръщането към клиента е ...": вътрешни принципи и правила

Ако говорим за вътрешните трудности на преструктурирането на компанията в съответствие с тази концепция, тогава си струва да се подчертаят три въпроса. Първото от тях е ориентиран към клиентите персонал. Персоналът е връзката между потенциални клиенти и твърда. Той е този, който стои зад всеки нов или съществуващ проект. Затова е важно, че служителите разбират и споделят целите на компанията, стойността на понятието "клиент фокус", ясно е знаел процедурата, в определени ситуации, когато се занимават с клиенти.

Вторият въпрос, който изисква специално внимание, е финансовите ресурси. Те са необходими за всяко преструктуриране на политиката на институцията, фирма, предприятие. Не винаги ориентираната към клиента носи големи печалби в най-кратки срокове. Но често това е компенсирано голяма тежест на компанията на пазара или конкурентни предимства.

Третият въпрос, може би най-трудният, е клиентът. За всеки продукт и услуга това е твое. По тази причина не могат лесно да бъдат изведени единните правила за ориентиране към клиентите.

В тази статия, разбира се, темата "ориентирането към клиента е това" не се отваря в пълната картина, но като встъпителна информация е напълно приемлива.