Защо не мога да открия спор за "Аликспрес"?

Купуването на стоки на сайта "Aliexpress" отдавна е част от ежедневието на много хора. В китайския онлайн магазин можете да намерите почти всичко: от малка барета до мебели. Издаването и заплащането на поръчка не е трудно. Всички процеси са прости и разбираеми дори за тези, които първо използват тази услуга.

Най-често клиентите се оплакват от времето за доставка. Парцелите от Китай могат да бъдат на път за няколко месеца, а понякога и напълно изгубени. В такива случаи модераторите на сайта дават възможност на купувачите да открият спор и да върнат някои или всички пари. Но понякога потребителите се оплакват, че не могат да открият спор за "Aliexpress". Не се паникьосвайте, най-често причината е технически проблем. Но понякога вината е на купувача.

- Не мога да открия спор с Aliexpress. В какви случаи купувачът е виновен?

Когато доставеният продукт се окаже лошо качество, не съответства на описанието или изобщо не достига до местоназначението, купувачът има само един начин да върне парите: откриване на спор. Но някои потребители на този етап имат проблеми: не могат да открият спор за "Aliexpress". Преди да обвинявате техническата поддръжка на сайта, трябва да се уверите, че грешката не е извършена от купувача.

Потребителят не може да открие спор за "Aliexpress", ако:

1. След изтичане на крайната дата на доставка на стоката повече от петнадесет дни и купувачът не поднови своето време навреме. В този случай транзакцията автоматично се закрива.
2. При разглеждане на подробностите за поръчката купувачът случайно потвърди получаването на пакета. Сделката също е затворена, но е невъзможно да се открие спор.
3. Купувачът няма да може да разчита на продължаването на спора, ако условията на продавача са случайно приети.

В такива случаи потребителите могат да оставят отрицателна обратна връзка на продавача, за да предупреждават други клиенти.

Как да отворите спор за "Aliexpress"? Системата за грешки е заета, опитайте отново късно

Много потребители се оплакват, че след подаване на молба за спор, сайтът издава съобщение за "заетостта" на системата. Как да открием спор за "Aliexpress" в този случай?

Можете да решите проблема по няколко начина:

1. Изчакайте, докато системата започне да работи.
2. Покана за техническа поддръжка.

Преди да се свържете с техническата поддръжка, потребителят трябва да се подготви за диалога. Купувачът трябва да направи екранни снимки на всеки етап от създаването на приложение за отваряне на спор и да запази снимките в отделна папка. Трябва да е екранна снимка на грешката.

Комуникация с оператора за техническа поддръжка

Смята се, че онлайн подкрепата е налична на руски език, но комуникацията с операторите ще се извършва само на английски език. Следователно можете предварително да отворите раздела "Google Транслейшън".

Има няколко трудности при комуникацията с операторите:

1. Услугата не е денонощно, поради което отлагането на отговора е възможно.
2. Времето за изчакване е три минути. По този начин, ако закъснението между съобщенията е повече от три минути, тогава потребителят ще "изхвърли" от чата.

Въпреки че операторите отговарят на чужд език, техните копия са прости и разбираеми. Купувачите трябва да подготвят съобщения за отговор в същата форма: кратки и прости съобщения. Най-често след като се свържете с техническата поддръжка, проблемът се решава в рамките на един час.

Основните грешки при създаването на молба за откриване на спор

Когато парцелът се изгуби в транзит или стоките са с лошо качество, няма нужда да мислим дали е възможно да се открие спор за "Aliexpress". Това не е възможно, а е необходимо. Но понякога при подаване на заявление купувачите правят малки грешки, които не позволяват завършването на процеса. По-долу са най-често срещаните от тях:

1. В прозореца за съобщения се губят знаци на руски език. Езикът е английски.
2. Не копирайте текста от преводача, по-добре е да го препечатате ръчно.
3. В края на текстовото съобщение се препоръчва да поставите период.
4. В зависимост от причината за спора потребителят трябва да добави към съобщението снимка или видео потвърждение.
5. Необходимо е внимателно да се обмислят приемливите формати за прикачени файлове за снимки и видео, както и техният максимален размер.
6. Ако купувачът иска да върне само част от парите, тогава частта от сумата се посочва след точката. Например, 5,30 долара.
7. Потребителят трябва да позволи на сайта да показва изскачащи прозорци.

Внимателното прочитане на инструкциите ще ви помогне бързо да кандидатствате за възстановяване на дефектна или недостатъчна сума.