Какво представлява многоканален номер?

Всяка компания в процеса на нейното разширяване увеличава броя на клиентите и е изправена пред необходимостта да организира комуникацията. Продължавайки, броят на входящите и изходящите повиквания нараства. Същевременно рискът от загуба на потенциален купувач също се увеличава, поради това, че вместо да отговаря, той ще чуе кратки звукови сигнали, показващи, че броят им е зает. Само за подобни ситуации има многоканални телефонни номера. Те ви позволяват едновременно да отговаряте на голям брой обаждания.

предимства

Със сигурност всеки човек поне веднъж в живота си нарича поддръжка на клиентите и има представа за това как работи тази услуга. Първо наберете номера на фирмата, след което стартирате гласовото меню. Когато изберете желаната команда, операторът е свързан към разговора. Тук е създадена такава система, използваща многоканална комуникация с участието на автоматична телефонна централа. Принципът на работа е много прост: всички повиквания към един номер се пренасочват към устройства на оператори, които са свободни в момента. Ако всички линии са заети, абонатът се поставя в опашката и първият свободен оператор го отговаря.

Компаниите бързо осъзнават, че има нужда от такова решение. В края на краищата телефонната линия поддържа само един канал за комуникация. И ако има повече клиенти и те се обаждат по едно и също време? Често срещан с натоварен номер, купувачът може да се върне неотменимо на компанията, чиято телефонна комуникация е организирана по-качествено. За да предотвратите това, просто трябва да създадете повече канали за получаване на повиквания.

Аналогова връзка

Многоканален телефонен номер може да бъде свързан с помощта както на обикновената телефонна централа, така и на виртуалната. Първият случай води до значителни разходи за оборудване, конфигурация и последваща поддръжка. Големият проблем може да бъде ограничителният брой линии, тъй като телефонните централи имат свой собствен ограничен брой устройства. Свързването на допълнителен телефон в рамките на възможностите на станцията струва много. Друг недостатък на аналоговата комуникация е ограничената територия.

Виртуална връзка

Виртуалната станция прави всичко много по-лесно. И все пак ви позволява да спестите пари, тъй като цялото оборудване е от страната на доставчика. Клиентската фирма получава всички възможности и я използва за свои собствени нужди. Не е нужно да имате никакви специални познания. Трябва само да изберете телефоните, които ще бъдат разпределени. Операторите могат да бъдат в една и съща стая или на различни места на планетата, а обажданията ще бъдат получени от същия номер. Броят на обажданията, които могат да бъдат обработени едновременно, може да достигне няколкостотин. Разходите тук са доста малки: плащане за самия многоканален номер и месечна абонаментна такса.

Кой номер да изберете?

Има три вида многоканални телефонни номера, които са удобни и популярни: директни градски и федерални с кодове 8-800 и 8-804. Всеки от тях има своите особености:

• Директният номер на града свързва тези компании, които искат да спечелят доверието на клиентите. Дори когато компанията току-що се е появила и все още няма офис, а в персонала има само няколко души, такъв брой ще помогне да се създаде образ на добра компания. Основното предимство е икономиката, тъй като свързването на телефона с този код е по-евтино, отколкото при федералното, а входящите обаждания за компанията са напълно безплатни. Същото е недостатък: клиентите от друг регион, както и тези, които се обаждат от мобилни устройства, могат да се отърсят от фирми с номера на градове, защото не желаят да платят за обаждането.
• Номерът с код 8-800 е най-популярният вариант за всички междурегионални компании и центрове за повиквания, както и за организиране на горещи линии. Само преди няколко години този брой бе считан за нещо ново за клиентите. Но днес те вече се възприемат, както и номерата на града. Това се доказва от практиката. Основното предимство е удобството за клиента, тъй като няма нужда да плаща за разговори с подобни номера. И това не зависи от това, от кой регион са направени тези обаждания. Недостатъкът е по-високата цена за свързване и поддръжка. Но ако използвате виртуална станция, разходите се намаляват значително.
• Многоканалното число с код 8-804 е почти сходно с предишната версия. Има само една разлика: при входящо повикване се подчертава номерът на абоната. Това е плюс за голям брой организации. Но някои все още искат да останат анонимни. Свържете този номер по-евтино от 8-800.

Свързване на многоканален виртуален номер

За да се организира многоканална комуникационна линия, е необходимо:

• Изберете доставчик. Това е необходимо, тъй като ще зависи от качеството на комуникацията и комфорта при използване на виртуална станция.
• Решете на оборудването. Както беше казано, тук не са необходими сложни технически средства. Може да се направи компютър или мобилно устройство с интернет връзка със средна скорост (512 килобита в секунда), обикновен телефон или SIP устройство и VoIP адаптер.
• Изберете тарифа и един многоканален номер. Това се прави с оглед на мащаба на компанията и нейните нужди. Доставчикът често може да предостави набор от възможности както за малкия бизнес, така и за големите.
• Регистрирайте се при вашия доставчик на услуги.
• Направете корекции на оборудването, както и на телефонната централа на облака. Също така няма да има нужда от конкретни умения. На компютъра е инсталирано приложение и на уебсайта на доставчика е създаден вътрешен номер или няколко номера. След това се конфигурират правилата за пренасочване и други необходими параметри.

резултати

След всичко това е налице виртуален многоканален телефонен номер. Сега клиентите няма да ходят навсякъде, поради натоварената телефонна линия.

В случай, че компанията вече има номер, от който човек не иска да се откаже, и виртуална телефонна централа, поради своите предимства, все още искате да се свържете, просто трябва да свържете собствения си линия към адаптер VoIP и след това подпишете договор с компанията доставчик. След това вече познатият номер ще се превърне в многоканален номер. В Русия всички големи мобилни оператори предоставят такава услуга. Затова лесно можете да получите достъп до тях и да свържете многоканален номер. "Megafon", "MTS", "Beeline" ви позволяват да обслужвате много клиенти на един телефонен номер.