Потребителският пазар и моделът на потребителско поведение

Всички производители трябва да проучат потребителския пазар. На това зависи броят на продадените стоки и услуги и, вследствие на това, печалба от продажби.Потребителски пазар е група лица, които се интересуват от даден продукт или услуга, като я закупят за лична употреба. В допълнение към този тип пазари съществува пазар за производителите, търговията на едро или посредниците и пазара на държавни институции. Моделът на покупателно поведение е важен за успешния бизнес.

Потребители на стоки и услугите се различават главно по отношение на доходите, възраст, вкусове и образование. Поради това участниците на пазара проучиха моделите на покупката поведението на потребителите. Те разделят потенциалните клиенти на групи и в производството на стоки и услуги се ръководят точно от техните нужди.

С развитието на пазара директната комуникация с клиента стана не винаги възможна. Моделът на потребителското поведение и неговото изследване се превърнаха в необходима мярка. Огромно количество пари се изразходва за установяване на вкусовете и възможностите на потенциалните потребители.

Този проблем е свързан с маркетинга. Моделът на потребителското поведение се формира на пет етапа.

Първата е осъзнаването на проблема и необходимостта от конкретен продукт или услуга. Това се случва много преди самата покупка. Тук сравняваме реални и желани възможности. Когато желанието достигне определен връх, има стимул да купува.

Следва процесът на събиране на информация за стоки, които могат да задоволят желанията и нуждите. Има избор на стоки или услуги, адекватни на възможностите. Понякога потребителят може да пропусне тази стъпка, ако състоянието на възбуда е достигнало високо ниво. В това състояние той е на разположение на производителя и може да направи покупка на обрив. Като а източници на информация могат да действат като колеги, приятели, реклами, медии и визуална проверка на стоките.

Моделът на потребителското поведение се определя от влиянието на източниците. Най-големият количество информация дава търговска реклама. Но максималният ефект се осигурява от данни от лични източници.

Важна задача на маркетинга е формирането на стратегия, която да бъде съобразена с модела на поведението на клиентите и да доведе клиентите до покупката на точно този конкретен продукт. Необходимо е да се идентифицират по-влиятелни източници на информация и да се използват за привличане на клиенти.

След като информацията се събере, опциите се оценяват. Тук разглеждаме свойствата на конкретни марки, които съответстват на заявката. За всеки потребител е важен собствен набор от качества.

Потребителят може да създаде свой образ на продукта и свойствата, които той трябва да притежава. За всяко определено качество купувачът може да придаде нивото на важност и значение.

След оценка на опциите се случва само фактът на покупка.

След това реакцията следва. Тя показва удовлетворението на потребителя с идеалния акт на покупка.

Моделът на поведение на клиента е от няколко вида. Те са изброени по-долу.

Несигурното поведение възниква, когато има няколко идентични вида стоки, висока цена и определен дял на риска при покупка.

Конвенционалното поведение се характеризира с липсата на разлика между марките на продуктите и ниското участие на потребителите. Например купуване на сол.

Търсене на модел на поведение. Това се случва, когато купувачът не е силно ангажиран с този процес, но разликите между различните марки стоки са значителни. В този случай потребителят, като правило, лесно променя предпочитанията си.