Връщане на средства за неопровержими услуги: процедура и условия за връщане

Гамата от услуги, предоставяни на населението днес, е огромна. Някои от тях са безплатни, а някои - срещу заплащане. Общоприето е, че платените услуги трябва да са по-добри от тези, които не са платени. Отчасти това е истинско решение. Междувременно на практика случаите, когато клиент, който е направил определена сума, не получават очакваната услуга, не са необичайни. Как да бъдем в тази ситуация? Законът предвижда ли възстановяване на пари за нежелани услуги? Ние ще разберем по-нататък.

Обща информация

Действително, както показва практиката, случаите на неплащане на вече платени услуги са доста чести. Но преди да предявите иск, е необходимо да разберете кой е виновен за случилото се? В края на краищата ситуациите могат да бъдат различни. Например услугата не може да бъде предоставена поради заболяване на клиента, нечестност на доставчика и други обстоятелства. Съдържанието на договора, сключено от страните, е не по-малко важно. Така че често не се предоставя връщане на средства за непоръчани хотелски услуги, освен ако клиентът не предупреди за времето обстоятелствата, които го попречиха да ги използва.

Схема за действие

Връщането на средства за непроверени услуги по договора изисква иск. Той трябва да бъде изготвен писмено. Това е необходимо, ако компанията не отговори на писмото или откаже да изпълни изискванията.

Искането трябва да бъде направено в 2 екземпляра. Единият е изпратен до фирмата, а другият остава с клиента.

В искането се посочват:

• Име, адрес, данни за контакт на заявителя и адресата.
• Номер и дата на договора.
• Причина за лечението.
• Изисквания.

Можете да подадете заявлението в ръцете си упълномощен представител компания или изпратете по пощата. Във втория случай на препоръчаното писмо следва да бъде издадено уведомление. Ако искането за връщане на пари за нежелана услуга се подава лично, то копие на заявителя приемащото лице трябва да изпрати бележка за приемане и подпис.

Съгласно закона адресатът трябва да изпрати отговор в рамките на десет дни. Той трябва да проучи претенцията, условията на договора и да вземе решение.

Отдел за защита на правата на потребителите

Този случай трябва да се осъществи, ако фирмата откаже да върне възстановената сума за несъответстващата услуга по искането на клиента. В Департамента за защита на правата на потребителите трябва да напишете изявление. Не е необходимо думата да се дублира. Изявлението трябва накратко да описва ситуацията: да напише, че правата са били нарушени, искът е написан, но удовлетворението е отхвърлено или отговорът не е получен.

В молбата по правило от тях се иска да разберат настъпилата ситуация, да извършат одит и да помогнат при връщането на средства за неуточнена услуга. В документа се прилага копие от иска, договор и други документи, отнасящи се до случая.

Искане за връщане на средства за неодобрена услуга: проба

Съдът може да подаде молба до съда едновременно със заявлението до Отдела за защита на правата на потребителите преди или след него.

Законодателството предвижда процедура за задължителни искове в такива случаи. Просто казано, искането ще бъде прието, ако кандидатът вече се е опитал да разреши въпроса в предварителен ред. В подкрепа на това ищецът трябва да приложи копие от исковата молба и други документи.

Следва да се отбележи, че в съответствие с правилата за компетентност, молбата се изпраща на съда на мястото на ответника.

В текста на твърдението събитията трябва да бъдат описани в хронологичен ред. Важно е да се обърне внимание на заявлението за конкретни правни актове, които са били нарушени. В крайна сметка трябва да посочите приложените документи.

Задължителните реквизити на искането са:

• Името на органа, на който е изпратено заявлението.
• FI IO ищец и ответник, адреси, информация за контакт.
• Дата на съставяне.
• Подпис.

Характеристики на производството

За да защитим позицията си, е необходимо да имаме убедителни и достоверни доказателства. Съдът трябва да предостави документи, потвърждаващи, че услугата е платена, но не е била предоставена. Документът за плащане може да бъде чек, разписка, поръчка. Ако такива документи не са запазени, можете да поискате извлечение от банката (ако е извършено плащане от сметката).

Трябва да предоставите копие от договора. Това е основата за възникването на задължения и права на страните.

нюанси

Срокът за връщане на средства за недефинирана услуга в рамките на процедурата за предявяване на искане за плащане е като общо правило 14 дни. Законът обаче не забранява плащането по-рано. Понастоящем най-често прехвърлянето се извършва в рамките на 2-3 дни. Ако плащането се извършва чрез банката в брой, упълномощеният служител посочва в полето "Цел на плащане" "Възстановяване на пари за неудовлетворена услуга". Документът за сетълмент ще потвърди удовлетворяването на искането на ищеца.

Ако се стигне до съдебен процес, срокът на връщане ще бъде удължен за целия период на производството. Директното възстановяване (в случай на удовлетворяване на вземането) се извършва чрез FSSP. След влизането на решението в сила, на кандидата се издава изпълнителен документ. С него се обръща към съдебния изпълнител, пише изявление. От този момент служителят на FSSP се занимава с възстановяване.

Важен момент

Следва да се отбележи, че ако вината на извършителя бъде доказана, той ще трябва да върне 100% от сумата, получена по-рано. Ако услугата не е била предоставена поради действията на клиента, разходите на компанията се приспадат от общата сума на плащането. В допълнение, в зависимост от обстоятелствата, клиентът може да бъде отказван изобщо.

Други плащания

В допълнение към връщането на средства за неодобрена услуга, заявителят има право да поиска допълнително обезщетение. По този начин законът позволява искове за морални вреди, причинени от извършителя. Струва си да се каже, че в този случай ще е необходимо да се докаже, че бездействието на доставчика на услуги е довело до моралното и физическо страдание на кандидата. Препоръчително е да имате оправдателни документи (сертификати от лекари и др.).

Аванс и депозит

Често договор или допълнително споразумение предвижда авансово плащане. За много граждани авансът и депозитът са еднакви. Това обаче са напълно различни понятия.

Депозитът представлява предплащане, чието прехвърляне се регулира от членове 380-381 от Гражданския кодекс. Тази сума се счита за гаранция за изпълнението на задълженията по договора. Всъщност депозитът е доказателство за сключването на споразумението.

Законодателството определя специална процедура за връщане на тази сума. Ако клиентът по негова собствена молба е отказал услугата, депозитът не се възстановява. Ако вината на изпълнителя бъде доказана, тогава той трябва да върне сумата в двоен размер.

Що се отнася до аванса, той действа като нормално предплащане за услуги, които ще бъдат предоставени в бъдеще. Обикновено тази сума се използва за покриване на разходите на доставчика. Авансът се връща, дори ако самият клиент е отказал услугата.

Фактите за връщане се правят в писмен вид. Може дори да е проста разписка. Ако страните преговарят за плащането на депозита, трябва да се изготви допълнително споразумение. Установява условията и реда за връщане, правилата за уведомяване за настъпване на форсмажорни обстоятелства.

заключение

Адвокатите препоръчват внимателно, преди да подпишат договора, да проучат предоставянето на услуги. Факт е, че понастоящем на един и същи пазар има и добросъвестни доставчици и измамници. Ако има съмнения относно съдържанието на договора, препоръчително е да го покажете на квалифициран адвокат.

За съжаление, много граждани пренебрегват необходимостта от сключване на писмен договор, ограничен само до устно споразумение. Ако възникнат спорове в такива случаи, ще бъде изключително трудно да се докаже правдата. Договорът е основното потвърждение за възникването на правни отношения между страните. Следователно тя винаги трябва да бъде съставена.