Куриер "Bringo": обратна връзка от служители и клиенти

Днес конкуренцията на пазара на доставките е колосална - появяват се непрекъснато нови компании, които се опитват да отнемат своя дял от сегмента. И ако по-рано беше достатъчно да има няколко клиенти на пълно работно време и офис за обработка на поръчки, днес това очевидно не е достатъчно. Трябва да търсим нови решения, да прилагаме различни тактики, за да получим клиента и да изпълним задачата му качествено.

В тази статия ще говорим за един революционен модел на дейност на пазара за куриерска доставка, който се използва от компанията "Bringo". Книгите за обратна връзка относно работата, както и препоръките на потребителите, които успяхме да намерим, ще помогнат по-подробно да разберат как работи тази услуга и какво може да предостави на своите клиенти. Все още се опитвате да разберете дали има перспектива за такъв модел на взаимодействие и какви ползи носи.

За нас

Така че организацията "Bringo 247" (ревюта на куриери, за които се интересуваме от тази тема) е сравнително младо предприятие, което при пълен капацитет спечели само през 2015 г. Две години по-рано, през 2013 г., организаторите на този бизнес се занимават с избора на "случайни" изпълнители - хора, които изпълняват еднократни задачи, създавайки конкуренция за куриери на персонала. По-късно авторите на проекта осъзнаха, че този модел е жизнеспособен и освен това може да бъде отлично решение за много магазини, услуги и услуги. Така че имаше решение да се започне проект, по който всеки куриер да работи отделно.

"Bringo", ревюта за които ще изучаваме, тестваме и използваме този модел досега. Разбира се, възникват много проблеми в хода на тяхната работа, но като цяло бизнесът функционира успешно.

Crowdsourcing модел

Самата форма на сътрудничество, която предполага, че всеки е "свой собствен шеф", се нарича crowdsourcing. Това е относително експериментална посока в Русия, която вече е приета от няколко служби. Тъй като "Bringo Vork" преглежда куриери, компанията е една от най-удобните по отношение на художника, така че има толкова много от тях.

Хората се изплащат директно върху факта, че дадена задача се изпълнява, ако клиентът няма оплаквания.

Как да организираме куриер

Всъщност, моделът на функциониране на компанията поема възможността да стане член на екипа на всеки, който така желае. За да направите това, достатъчно е да получите работа като пратеник и да изпълнявате нареждания (и не само). Както обаче отбелязват ревютата, ще има много неща, които трябва да се предприемат. Въпреки това, не е толкова трудно да си намеря работа тук.

Достатъчно е да кандидатствате чрез уебсайта. Тогава ще ви бъде предложено да минете интервю, след което ще има обучение и вие ще бъдете куриер. Официално е още по-лесно да се уреждате - това ще е достатъчно само за показване на документи (никой няма да подпише официални документи за вашата работа).

Първи стъпки

Служителят, отговорен за доставка на стоки и пратки, трябва да е първото нещо, което да се инсталира на вашия смартфон или таблет приложение, предназначени за куриер "Bring" (мнения компанията може да потвърждават това) своевременно да приема поръчки и веднага да започне да ги прилага.

Задачите, които трябва да бъдат изпълнени възможно най-скоро, се определят в най-кратки срокове. Поради това куриерите имат истински "завой" на лентата с поръчки. Как да опишем какво прави куриерът "Bringo", преглежда - ако искате да поемете задачата - опитайте да влезете в молбата възможно най-бързо и да кандидатствате за изпълнение на задачата. Колкото по-бързо става това, толкова повече можете да спечелите. И, разбира се, добрите поръчки се вземат много бързо - това е очевидна практика.

Получаване на поръчка

Резервирането на задача за себе си също не е толкова просто. Системата има специален механизъм за защита на клиентите. Състои се от необходимостта да имате на виртуалната си сметка в системата сумата, която може да покрие "застраховката" на поръчката. И това е цената, която самият потребител определя въз основа на стойността на стоките. Ако, да речем, пакетът струва 300 рубли, а стоките се оценяват на 5 000, за сметка на лицето, което завърши задачата, трябва да има 5300 рубли.

От една страна, вярно е, че има механизъм за защита на нещата, прехвърляни чрез "случайни" хора. От друга страна, това сериозно засяга джоба на всеки служител. Много хора, които желаят да работят като куриер, просто нямат пари да го направят. В допълнение, много куриери получават оплаквания в коментарите относно несправедливо наложени глоби. Отново, за да разбере кой е прав, кой е виновен, е много трудно - клиентът ще гарантира, че извършителят е виновен и обратно. Ето защо не е изненадващо, че има както положителни, така и отрицателни отзиви за услугата.

гаранции

В допълнение към блокирането на сумата, която съставлява цената на поръчката, има и други начини да се гарантира, че задълженията са изпълнени по подходящ начин. Например, това е обслужване на клиенти. Ако не успяхте да върнете парите или куриерът ви изчезна, като вземете стоките със себе си, трябва да се свържете с нас тук.

Всеки куриер "Bringo" (препоръките на клиентите потвърждават това) е преди всичко лице, чиито действия не могат да бъдат точно предсказани. Те зависят от естеството, благоприличието, истинските намерения на такъв служител. В коментарите на онези, които изпратиха колети и се появиха неприятни разкази с тази компания, се посочва, че представителите на службите за подкрепа най-често решават въпроса в полза на компенсацията на подателя. Въпреки това, има много истории, когато това не се случи. По този начин можем да кажем, че до известна степен си сътрудничите с проекта "crowdsource" на собствена опасност и риска.

Въпреки че, както рецензиите показват общо за системата, такива ситуации, за щастие, са редки.

плащане

За удобство на клиента услугата предоставя три възможности за това как можете да платите за услугите, които вашият куриер "Bringo" ще изпълни. Първо, това е парично сетълмент при изпращане. Заплаща, съответно, този, който подготвя пакета и го изпраща на служителя на компанията. На второ място, това може да се направи на мястото на получаване. Разбира се плаща на получателя. И в това, и в предишния случай, става въпрос за пари.

Трето, удобен начин за изчисляване може да бъде отписването на желаната сума от виртуалната сметка на клиента. Такова плащане се извършва онлайн. И за да се появят парите в профила ви, можете да ги "хвърлите" през всеки платежен терминал.

По този начин бих искал да отбележа, че няма проблеми с взаимното уреждане.

За какво пишат потребителите на услугата, не е трудно да се досетите. Повечето коментари са положителни. Хората са доволни, че за ниска цена техният парцел бе успешно доставен в най-кратки срокове. Този клиент автоматично превежда в категорията "лоялен", като осигурява организацията на редовните потребители.

От друга страна, има и отрицателни отзиви. В тях изпращачите и получателите на стоките се оплакват, че техният парцел е изгубен, пристигнал навреме или е стигнал до неадекватно представяне. Веднага в такива ситуации възниква въпросът за обезщетение - кой ще върне парите, които са виновни за случилото се. По този начин тези проблемни въпроси са извлечени и тяхното решение изисква отделно отделено време.

Що се отнася до това, което самите изпълнители пишат, тогава ситуацията е една и съща. Някои са доволни от работата си, са щастливи, че имат безплатен график и имат възможност да работят, когато пожелаете. За тези, които имат основна професия (например студент), той е идеален за такава работа на непълно работно време (куриер "Bringo").

Проверките на служители, които са отрицателни по своя характер, се отнасят до глоби, наложени на такива хора и, разбира се, се считат от тях за незаконни.

Също така изпълнителите критикуват цялостната система на работа чрез приложението, като отбелязват, че има твърде много конкурентни потребители, които искат да поемат същата задача. Това води до факта, че постепенно приемате всички поръчки без да прочетете условията им. В резултат това може да доведе до факта, че ще получите нещо изключително нерентабилно. Очаква се тези хора да кажат за работата в куриер "Бринго".

данни

Каквото и да е било и моделът на тълпата в областта на доставката е много интересно решение, което има големи перспективи. Ако не можете да доставяте оборудване, пари и други ценности по този начин, нещо по-лесно (например поръчка от ресторант) ще ви бъде доставено по най-добрия начин и на приемлива цена.

В допълнение, услугата осигурява голям брой допълнителни неспециализирани куриери с допълнителни доходи, което също е окуражаващо.

Ето защо според нас би трябвало да пожелаем на организаторите на проекта по-нататъшни победи и да изчакаме, докато проблемите, за които сме написали, ще бъдат решени.