"Eldorado": обратна връзка от служители и клиенти

"Eldorado" е добре позната руска мрежа, специализирана в изпълнението на различни домашни уреди. През 2012 г. тя заема второ място по популярност след M-Video. Фирмата е открита от човек, чието име е Игор Яковлев.

За първи път за съществуването на компанията, руснаците чули в средата на 1994 г. (обратната връзка от служителите на Елдорадо потвърждава това), защото точно в този момент бяха отворени вратите на първия магазин в Самара. През 2005 г. голяма компания, наречена Dixons Group, която продава електроника, получи правото да управлява дружеството "Eldorado" до 2011 г. Според договора цената на такава сделка е била около два милиарда долара.

В средата на 2005 г. мениджърите на фирмата "Елдорадо" разшириха търговската мрежа, като откриха собствени салони за оборудване в цяла Русия. След четири години вече имаше 480 търговски обекта (потвърждава се обратната връзка за "Eldorado").

През 2009 г. цялата мрежа за продажба на мобилни устройства беше продадена на мобилния оператор MTS.

Финансови проблеми

През 2008 г. данъчните власти имаха въпроси на един от представителите на компанията. Той бе заплашен с обвинение за неплащане на данъци в полза на държавата за общо 15 милиарда рубли. След като масовите медии научиха за скандала, кредитните банки поискаха от компанията да изплати всички дългове по график по погасяване на заемите, които по това време възлизаха на 400 милиона долара. В същото време доставчиците спряха да доставят стоки в складовете на компанията.

Електронната компания беше спасена от чешка компания PPF, която предостави на собственика на "Елдорадо" заем от 500 милиона долара.

В средата на 2008 г. председателят на компанията Яковлев продаде 39% от акциите на кредитната компания PPF, 11% от ценните книжа отидоха на италианската застрахователна компания Assicurazioni Generali. Общият размер на сделката беше около 600 милиона долара.

През зимата на 2010 г. PPF купи 11% от акциите на Assicurazioni Generali, след което стана контролен акционер.

През лятото на 2011 г., чешката компания закупи останалия дял и стана пълноправен собственик на търговската мрежа. Цената на сделката възлиза на 625 милиона долара.

През лятото на 2013 г. M-Video получи разрешение от държавата и успешно завърши сделка за закупуване на мрежата Eldorado от компания в Чешката република.

През 2017 г. компанията "M-Video" и "Eldorado" са закупени от предишни собственици от компанията "Safmar".

Дейности на фирма "Елдорадо"

Собствениците на магазини през 2010 г. решиха да открият точки за приемане на старо оборудване. Хората могат да носят остаряло или неработещо оборудване и да ги обменят за ново оборудване с малка допълнителна такса. В резултат на тази идея само за две години бяха унищожени около един милион копия от използваното оборудване.

В края на 2012 г. броят на магазините, работещи под марката Eldorado, бе определен на около 400. Те бяха открити в 170 града на страната ни.

От началото на 2013 г. мрежата разполага с 430 магазина и точки за доставка на стоки. Също така 300 допълнителни клона непрекъснато работиха. Клиентите могат да закупят потребителска електроника в тези магазини в 450 града в цялата страна.

Финансов оборот

През 2007 г. компанията спечели около 6 млрд. Долара заради успешните продажби. След 3 години приходите на компанията са над 90 милиона долара. През 2012 г. делът на компанията в продажбите надхвърли 115 милиарда рубли.

Собствена продукция

Компанията има своя търговска марка. Стоките са произведени главно в две страни: Китай и Турция. Освен това продуктите бяха транспортирани до Русия с демонтирани резервни части, за да се намалят данъчните и митническите плащания по вноса. Събрахме оборудване вече в Калининград от силите на няколко известни компании.

През 2006 г. делът на продажбите на собствени продукти от търговската мрежа е до 10% от общата сума. Две години по-късно делът на продажбите спадна с няколко пункта.

Фирма "Елдорадо" днес

Сега компанията "Елдорадо" заема водещо място по отношение на продажбите на стоки за ежедневието както в нашата страна, така и в много източноевропейски страни. В магазините на тази търговска мрежа ще откриете широк спектър от домакински уреди за различни цели за всеки вкус и чанта (ревютата на касиерите от "Елдорадо" потвърждават това). Под тази марка има около 700 доста големи магазина. За по-успешни доставки и продажби на стоки на най-изгодните цени собствениците на мрежи подписаха договори с такива изтъкнати производители като Samsung, Bosch, Panasonic, LG и др.

Магазините предлагат широка гама от съвременни битови уреди:

• електрически и газови котлони;
• преносими компютри;
• хладилници;
• машини за готвене;
• мобилни устройства;
• камери и видеокамери и много други.

Компанията "Елдорадо" предлага на своите клиенти (от 2008 г.) висококачествени услуги за доставка и монтаж на оборудване и електроника, закупени в нейните магазини (обратната връзка от служителите на "Елдорадо" потвърждава това). Този проект на федерален мащаб е наречен HiTechnic. Една година след откриването му, тя е призната за най-популярен сервизен център у нас.

През 2009 г. търговското дружество откри няколко магазина за магазини под името HiTouch. Те включват премиум продукти, както и изключителни технически разработки.

Уебсайт за пазаруване

Всеки ден търговската компания се стреми да стане още по-добра и по-привлекателна за своите клиенти. Всяка година се откриват все повече и повече пунктове за продажба, където висококачествените стоки се излагат на ниски цени. Също така, търговски центрове непрекъснато се реконструират, има точки за доставка на покупки направени онлайн.

Съдейки по рецензиите за телевизорите от "Елдорадо", покупките, направени на уебсайта на компанията, се харесаха на руски и чуждестранни аудитории. Истинската доставка на обемисти стоки беше много скъпа.

От заслугите може да се отбележи бързината на куриерите, които идват към клиентите бързо и в обещаното време. Отзивите за доставката на "Eldorado" потвърждават качествената работа на този универсален магазин. Благодарение на организирането на различни действия цените за някои категории стоки стават все по-ниски и по-ниски.

Изглед на сайта

Според обратната информация за "Елдорадо" официалният сайт на компанията може бързо да бъде намерен на съответното искане. След скорошното актуализиране на ресурса, съдейки по думите на купувачите, той стана модерен, лесен за използване, лесен и разбираем.

На основната страница на сайта разработчиците подреждат голямо фирмено лого, сервизно меню за удобство на клиентите, номера за контакт с гореща телефонна линия и пазарска количка за преглед на избрани продукти.

Също така на главната страница на фирмата потребителят може да въведе продукта, представляващ интерес, в полето за търсене или да го избере от менюто, което се показва.

Освен това на интернет страницата на Интернет ресурса има няколко рекламни блока, снимки с ценови етикети на деня, условия за отстъпки, както и на сайта са популярни продукти, които купуват най-често.

Освен това, на официалния ресурс на компанията, посетителите могат да се запознаят с последните новини, свързани с маркови магазини. Също така там можете да видите видео ревюта на нови продукти в света на електроника и домакински уреди.

В долната част на сайта всеки потребител може да намери връзка към групата на търговската компания в социалната мрежа, както и подробна текстова информация за него.

Асортимент на стоки

Поздравителна обратна връзка от страна на клиентите за "Eldorado" беше връчена и главното меню на сайта, което може да бъде отворено от лявата страна на началната страница. Той съдържа 11 раздела, всяка от които съдържа допълнителни подраздели.

В своята обратна връзка персоналът на "Елдорадо" подчертава, че всички продукти, представени в онлайн магазина, се разпространяват по класически начин. Следователно, потребителят може да сортира техниката, която го интересува по цена или популярност. Също така на ресурса съществува система за филтриране на стоки, така че посетителят да може бързо да намери подходящия продукт за себе си с желаните характеристики.

Разработчиците на сайта са се опитали много трудно да направят всеки ползвател на ресурса да се наслаждава, използвайки търсенето. Единственият недостатък, който много купувачи са открили, е фактът, че търсенето показва дори тези модели, които не са налични.

След като изберете определена позиция на сайта, ще се появи т.нар. Продуктова карта, в която има качествени снимки на устройството, неговите характеристики, цена и дори отзиви от реални купувачи са описани подробно. По-долу можете да намерите информация за възможността за самодоставка или да укажете удобна дата за доставка на покупката у дома.

Ако продуктът хареса, купувачът трябва да го прехвърли във виртуалната кошница. За да направите това, просто кликнете върху съответния бутон.

Кошницата се състои от многоетажно меню. Тук потребителите откриха много недостатъци, например опитите на компанията да наложи допълнителни сертификати и застрахователни полици, предложения да се появят и да въведете кодова дума за по-голяма сигурност по време на покупката.

Освен това, преди да купите, клиентът ще бъде помолен да въведе номера на марката на магазина за последващо получаване на отстъпки. Онлайн системата за пазаруване ви позволява да закупите оборудване, без да се регистрирате на сайта.

пикап

На уебсайта на компанията всеки потребител може да намери списък с няколко десетки магазина и отделни пунктове за издаване, където можете да купувате дистанционно стоки, включително големи мебели (ревютата на кухните в "Eldorado" потвърждават тези думи). За удобство при избора купувачът трябва да избере най-близката търговска точка от списъка или да използва услугата "Yandex. Карти ». След като изберете магазина, можете да видите режима му на работа, телефона за комуникация с персонала, както и адреса, за да достигнете бързо до изхода.

Консултиране и доставка на клиенти

В обратна връзка за компанията "Елдорадо" потребителите наблягат на оперативната работа на своите служители. След като стоката бъде напълно издадена на сайта, след няколко минути купувачът получи имейл и SMS-известие, в което се потвърждава поръчката. След това идва друго известие, в което се съобщава, че работниците в магазините започват работа, за да подготвят стоките за издаване. Един час преди доставката персоналът за продажби на електроника ще се обади на клиента, за да информира за часа на пристигането си.

Когато правите поръчка в интернет, потребителите наистина харесаха функцията, чрез която можете да определите удобно време за доставка. Куриерите, по правило, се срещат навреме, докато те винаги се предават.

Ниво на цените в магазина за електроника

Прегледите на "Eldorado" е достатъчно, за да се определи какво ниво на цените на стоките от магазина. За да разберем дали цените на доставките за машини не са надценени, специалистите използват стандартна техника за изчисляване, състояща се от няколко елемента:

1. Използвайки текущата цена на референтната компания, изберете десетте най-популярни продукта от този магазин. За стандарта вземат всяка фирма, която има голям брой купувачи и средни цени за стоките.
2. След това трябва да изберете същия принцип 10 от същите стоки от проверявания магазин.
3. Цената на одитирания магазин трябва да бъде разделена на цената на референтната фирма. В резултат на това получаваме десет стойности, които след това трябва да бъдат осреднени, както следва: обобщаваме всички получени стойности и тогава тази сума трябва да бъде разделена на десет. Полученият резултат е ценовият коефициент (К).
4. След изчисляването е необходимо да се определи реда на цените, като се използва таблицата по-долу.

Този параметър като нивото на цените в магазина Елдорадо е определен от специалистите като нисък, като коефициентът при изчисленията е бил 1,03. Но трябва да знаете, че ценовото ниво е определено само за стоки от категорията "Електроника".

Гаранция за стоки

След проучване на рецензиите на продуктите в "Елдорадо" стана ясно, че фирмата е изправена пред огромно количество критика от клиенти в неговия адрес. Размишлявайте главно върху работата на гаранционния отдел. В мрежата можете да намерите огромен брой отзиви за "Елдорадо" с подробно описание на възникналите проблеми.

Спам съобщения

След като поръчката в магазина беше успешно внедрена, доставена и платена, всички клиенти получават SMS-известие с искане за оценка на покупката на ресурса "Yandex. Market "и, ако е възможно, оставя подробен коментар за работата на магазина и качеството на придобитите съоръжения. Такова писмо никой от клиентите не е поръчал, така че може безопасно да се нарича спам. За целите на справедливостта, заслужава да се отбележи, че това уведомление идва веднъж и не раздразнява много хора.

Положителна обратна връзка за онлайн магазина

В отворени източници можете да намерите много отзиви за клиентите за "Елдорадо", което е оценено от магазина след поръчване на стоки чрез интернет. В целия сайт е много подобно на хората, той е удобен за използване, има възможност за закупуване на стоки без регистрация, освен цените на много елементи там са по-ниски в сравнение с други търговски обекти.

Също така, купувачите, съдейки по рецензиите от Интернет, трябва да вкусят, че в големите градове има няколко десетки точки, където можете да вземете стоките, като предварително сте ги поръчали онлайн.

Отрицателна обратна връзка относно онлайн магазина

Съдейки по отзивите за кухни в "Елдорадо", много купувачи в магазина не харесваха например много скъпата доставка на мебели и електроника за къщата. Службата, ангажирана с гаранционен ремонт, също не отговори на очакванията на посетителите, тъй като много хора бяха изправени пред проблеми при обработката на документи и забавяне в момента на издаване на ремонтирано оборудване.

Връщане на нестандартни стоки

Съдейки по рецензиите в Интернет, купувачът не просто ще върне нестандартните стоки обратно в магазина. Потребителите се оплакват от форуми, че в продължение на няколко часа е необходимо да се очаква от служителите в дадена мрежа, че са издали всички необходими документи за връщане на дефектните стоки в магазина. В същото време, служителите на магазините са неприятни за "проблемните" купувачи.

Някои статистически данни

Тъй като този магазин се смята за една от най-големите и успешни мрежи в Русия, читателят ще се заинтересува да научи няколко интересни факта за това предприятие:

• Общо, в магазините, офисите и складовете на компанията работят повече от 15 хиляди души.
• Повече от 30% от служителите са жени.
• Средната възраст на служителя е 30 години.
• Компанията заема повече от 755 хиляди квадратни метра търговски площи.
• Централното управление на компанията се намира в Москва. Точен адрес: Бизнес център "Смолни", ул. "Смоляна", 14.
• В полза на компанията, 400 търговски марки работят ежедневно.
• За една година маркови магазини се посещават от около 100 милиона потенциални купувачи.
• Всеки ден горещата линия на компанията обслужва повече от 20 хиляди клиенти.
• Според статистиката всяка четвърта перална машина у нас се продава точно в този магазин.
• Фирмата е петкратна притежател на почетна награда, наречена "Права на потребителите и качество на услугата".
• Само за една година работа всеки касиер издава на клиентите около 25 хиляди чекове.

Работете в магазина

Съдейки по обратната връзка на служителите на "Елдорадо", нещо ново ги чака ежедневно. В стените на търговската мрежа се свежда до живот, никой тук не е скучен. Дори и хората, пристигащи в тази компания за ниски позиции, трябва да са готови за високо интелектуална работа. Тъй като компанията продава модерно оборудване за дома, всеки служител трябва да е запознат с всички пристигащи на рафтовете на магазините за нови продукти.

Подобряването на уменията на всички служители се изпраща на специални обучения с продължителност няколко седмици. Там човек се научава не само за характеристиките на новите технологии, но и получава умения, например:

• върху техниката на продажбите;
• разрешаване на спорове и трудни ситуации, възникнали в хода на работа;
• комуникационни умения.

Въз основа на ревюта в Интернет, хората, които искат да влязат в този магазин, ще трябва да учат трудно и трудно.

Фирмата се стреми да осигури служители на магазина и офиса (обратна връзка за работата в "Елдорадо" е потвърдена) всички условия за професионално развитие, промоция на кариерата. Успехът и резултатът зависят само от самия човек. Започвайки кариера като касиер или дългогодишен работник, служителят има шанса да достигне поста на управителя на магазина. Компанията очаква и хора, които желаят да си намерят работа, но не планират специално развитие по кариерата. Струва си да се отбележи, че талантливите и трудолюбиви работници в магазините имат възможност да печелят добри пари.

Екипът се състои основно от млади хора, които се интересуват от новости в света на електрониката. Приятелски екип от служители има много общи интереси, например, те играят заедно компютърни игри и също така се занимават с отборни спортове.

Продавачите и касиерите се опитват да се усмихват и добродушни към клиентите. Те имат необходимите умения да комуникират с хората, могат да решават трудни проблеми.

Рисуване на наградите

Съдейки по отзивите за магазина Eldorado, в допълнение към акумулиращата бонусна програма, администрацията на компанията периодично организира интересни конкурси, в които самите купувачи участват. На късмет трябва да се даде ценна награда (смартфон, домакински уреди, личен автомобил или пътуване).

Стоки на кредит

Всяка стока в магазина може да бъде закупена без пари в джоба ви. Това се потвърждава от редица клиентски препоръки за заема в "Елдорадо". Фирмата си сътрудничи директно с няколко популярни банки, които предоставят тази услуга. За да се постави стоката на кредит, е необходимо да се даде на служителя на магазина само паспорт. След няколко минути желаната покупка ще бъде в ръцете на потребителя, разбира се, ако банковият служител одобри заема.

Съдейки по рецензиите, вноските в "Eldorado" не могат да бъдат формализирани. Заемът се предоставя при високи лихвени проценти и се налага скъпо застраховане, за да се защити банката от неплатежоспособността на клиента.