Съдържание на услугата за обслужване на клиенти. Функции на обслужването на клиенти. Обслужването на клиенти е ...

Противоречивите процеси, които понякога възникват между клиенти и строителни компании, могат дълго време да развалят живота и на двете страни. За това има клиентско обслужване. Нейният пряк дълг е да осигури взаимноизгодно и компетентно сътрудничество.

Конкуренция на пазара

Търсенето на клиент за строеж или надеждна компания по договаряне понякога кара търсещите работа да загубят много време, превръщайки всичко в порочен кръг. Защо се развива тази ситуация? Това се дължи на голямата конкуренция в строителната индустрия, която става още по-ежедневна. Много фирми рекламират своите услуги, но не всеки може да осигури истинското качество в действителност.

Много причини може да е, че виното - от неуспешно избран сайт до неправилно съобщени комуникации. Службата за обслужване на клиенти е такава организация, която ще избегне всякакви конфликти между страните, след като е извършила пълна независима проверка. Това е гаранция, че делото няма да се превърне в правни искове и всички ще бъдат доволни.

Какво представлява обслужването на клиентите в строителството?

На първо място, функционалността на тази услуга включва избора на надежден и печеливш партньор. След това тази услуга ще извършва постоянна и продуктивна работа с всички органи, които осъществяват държавен надзор, с изпълнители и инвеститори. И, разбира се, с организации, чиито отговорности включват изготвяне на проектни оценки документация.

Какво позволява да се гарантира качеството на сътрудничеството

Както виждате, обслужването на клиентите трябва да осигури пълен съпътстващ контрол върху процеса на изграждане, където правата на всяка страна са защитени. Това печелившо и високоефективно сътрудничество се осъществява благодарение на факта, че всички условия първоначално са договорени изрично, а след това има контрол и се налагат стриктни изисквания за изпълнението, за да се гарантира качеството на извършените работи.

Документация за допускане

Ясно е, че само професионалистите могат да работят в такава сериозна организация. В края на краищата, провеждането на технически надзор предполага пълното познаване на необходимите знания и наличието на опит. По този начин обслужването на клиентите е организация, чиито служители притежават такива характеристики като отговорността и наличието на специализирано образование. За да се извърши строителен контрол, подобна структура трябва да има валиден сертификат, издаден от SRO за допускане до работа.

Какво прави организацията и гарантира

Специалистите на компанията осигуряват контрол на всички етапи от работата - от разработването на проектната документация до пълната доставка на изграденото съоръжение в експлоатация. Функциите на клиентското обслужване включват:

1. Проучване на земята (предложената строителна площадка).

2. Определяне на възможността за получаване на основните разрешителни.

3. Консултации с инвеститора, както и с други специалисти на градски услуги.

4. Дори преди началото на проекта, подгответе редица необходими документи за първоначалните данни, списъкът на които включва:

• Инженерно-геоложки данни за околната среда, информация за състоянието на съществуващи сгради.
• Строителен паспорт.
• Градоустройствен план на земята.
• Ред и провеждане на топографски, гео- и екологични проучвания.
• Определяне на техническите условия за присъединяване към държавните мрежи.
• Основният документ-ред за правото на проектиране и строителство.

5. Хармонизиране на пакета от документация за решаване на източниците за разглеждане на всички възможни варианти, насочени към минимизиране на разходите на клиента.

В допълнение, обслужването на клиенти:

• Подготвя и провежда конкурс сред посочените дизайнерски компании, за да определи генералния дизайнер, както и дизайнерите подизпълнители.
• Той отговаря за подготовката на договори с дизайнерски организации.
• Подготвя документация за провеждането на избор на изпълнител на строителни работи.

За кого е препоръчително да се обадите

Много граждани със сигурност ще се интересуват, за кого са създадени такива организации, които могат да се свържат с тях? По принцип услугата на клиента / разработчика разглежда всички оферти. В крайна сметка, основната им задача е да наблюдават интересите на всички страни. И може да се използва не само от клиенти, които изграждат сгради, къщи и др., Но и изпълнители, инвеститори, както и цели отдели за планиране на капитали.

Ползата е очевидна за всички. Например, клиентът се освобождава от необходимостта да се справи с бюрокрацията с оригиналната документация, както и с разрешаването на проблемите си с правителствени агенции. Всичко това ще уреди, ще извърши и ще контролира точността на регистрацията на наетата услуга. Що се отнася до строителните организации, това също е добре за тях, тъй като те получават интересен проект и сериозен клиент. Освен това изпълнението на строителните работи в съответствие с обявеното качество ще бъде рекламен проект, който отличава компанията от конкурентите си. Може да се каже, че тук всички страни ще се възползват.

Етап на строителство на обекта

На етапа на изграждане на обекти, техническата служба за обслужване на клиенти извършва постоянни проверки на качеството на извършените работи. И без да се откаже получаването на планираните физически обеми от завършените етапи в хода на дейностите в съответствие с актовете. Освен това извършва одит и инсталиране на инсталацията на критични компоненти с контрол на качеството на инсталацията. Контролира техните тестове и изготвя изпълнителна документация. Също така организира и провежда (със собствена оценка участието си в работата) комисията за приемане на държавата по отношение на завършеното съоръжение.

Бюджет за поддръжката на услугата

Предоставените средства за поддръжка на клиентите-разработчици трябва да бъдат включени в документацията за оценка, и по-специално в Ch. № 10 от консолидираното изчисление на разходите за строителство (параграф 4.87 от Методологията на МДС № 81-35.2004).

Ако работата се извършва за сметка на федералния бюджет, размера на този фонд се определя в съответствие със стандартите, одобрени през 2005 г., национален строителен комитет на Руската федерация. Как се изчислява това? Разходите за поддръжка на технически надзор на клиентите, в случай на използване на федералните фондове се изчисляват като процент: от 1,1-1,5% от годишния размер на капиталовите инвестиции (в съответствие с Приложение 2 № цел Rosstroya № 36). Това зависи от размера на капиталовите разходи и броя на населените места в региона, където строителството е в ход.

Ако финансите не са от държавния бюджет

Ако строителството се финансира от частни инвеститори, те определят размера на средствата самостоятелно. Това вече може да бъде решено и изложено в договора за организация на строителството. Например, съдържанието на клиента-строителя може да бъде определено и определено под формата на отделна сума пари. Или, както в случая с бюджетни средства, плащане за работа услуга може да бъде определен процент по отношение на стойността на договорените страните на даден параметър (например, по отношение на обема на капиталовите разходи или други индикатори количества икономически обосновани).

Изброяване на съдържание

В резултат на това, ако размерът на сумата е посочен първоначално, парите ще бъдат прехвърлени от предприемача отделно от капиталовия бюджет, определен за строителство. Например, под формата на награда за извършената работа.

Службата на клиента може да бъде финансирана от елементите от инвентара, които вече са включени в инвентара, ако средствата са възстановени за сметка на прогнозираните средства и се считат за капиталови разходи за строителство. За да се вземат предвид тези разходи, тази разпоредба е уточнена в точка 1.4 от регламентите за дългосрочно счетоводно отчитане на инвестициите.

По споразумение

При изготвянето на споразумение с представители на техническото обслужване на клиентите, инвеститорът може да им възложи абсолютно всякакви задължения. Това важи и за пълноценното управление на всички етапи от реализацията на инвестирания проект. Услугите могат да се отнасят до всичко - от събирането на първоначалната разрешителна документация преди началото на разработването на проекта до регистрацията на разрешенията за въвеждане в експлоатация. Ако е необходимо, те ще се заемат и с други въпроси, като например изготвянето на необходимите споразумения със снабдителни и експлоатиращи компании.

Независимо или не - това е въпрос на избор

Техническият клиент е официален обслужващ орган, който буквално организира и контролира целия процес на изграждане на съоръжението - от разработването на проектна документация и пускането й в действие. Възложителят може да изпълнява функциите на такава организация самостоятелно. Участието на специализирани фирми обаче бързо стана широко разпространено. Така че, си струва.