Как да продавате услуги на клиент: стъпка по стъпка

Много продавачи трябва да се справят с продажбата на стоки, а не с услугите. Тази сфера е в търсенето. Такива услуги се предоставят в медицински, образователни институции, козметични салони, таксита. Те се предоставят не само от фирми, но и от отделни лица, извършващи определена работа. Но не всеки знае как правилно да организира бизнес, за да донесе стабилен и висок доход. За това как да се продават услуги, ще бъдат казани в статията.

Защо това е необходимо?

Често предприемачите се насърчават да продават услуги със стоки. Много фирми плащат повече за това. Но не всички продавачи разбират защо това е необходимо. Мога ли да продам услуги, ако бизнесът току-що е отворен? Необходимо е да направите това. Просто трябва да използвате доказани методи.

Всичко се свежда до факта, че услугата се разглежда стоки с висока печалба, това е, че печалбата от него е по-висока, отколкото от стоките. Например, надценката на климатика може да бъде незабележима, в сезонната продажба на тази техника доста често носи малка печалба. Но ако е поръчано инсталиране на оборудване, компанията ще получи висок доход, който ще плати за всичко.

Принципи на продажбата на стоки

Всички хора имат различни методи за получаване на информация: човек може да бъде визуален, аудио или кинестетичен. Някои запаметяват всичко визуално, други - по ухо, а други - чрез докосване на обекта. Пълното лице има всичките 3 начина, но винаги е по-удобно.

Да продаваш нещо на визуализации и кинестика е трудно. Продавачът може да говори много за продукта, но ако купувачът не вижда и не докосва, то няма да бъде лесно да се приложи. Много клиенти търсят продукти сами, така че те се ръководят от сетивата. Затова е важно да се използват такива методи за продажба на стоки, така че те да са подходящи за повечето хора.

Характеристики на изпълнението на услугите

Службата се счита за по-деликатно нещо. Това, че харесва клиента, трябва да се научи как правилно да се представя. Как да продаваме услуги? Необходимо е да се съсредоточим върху доказани принципи:

• услугите трябва да бъдат с високо качество, в противен случай те няма да бъдат популярни сред клиентите;
• важна роля играят продавачите на обучение, тъй като в много отношения успехът на търговията зависи от тях;
• е важно да се създадат услуги за визуализация: брошури, листовки, плакати, папки, презентации - по този начин купувачите по-добре възприемат информацията;
• клиентите трябва да бъдат сигурни в безопасността и да получат индивидуален подход.

Ако разгледате тези правила, можете да реализирате правилно стоки и услуги. Това ще помогне да привлечете клиенти, които могат да станат постоянни. В същото време е необходимо да се подобри работата на вашата фирма, да се подобри качеството на услугата и да се намерят нови методи за привличане на клиенти.

Инструкция стъпка по стъпка

Какви услуги мога да продам? Всеки, най-важното - използвайте доказани методи:

• е необходимо да се избере методът на изпълнение, като се вземат предвид нуждите на клиентите;
• В дейността е необходимо да се въведат уникални характеристики, които не са подобни на конкурентни;
• важно е фирмата да бъде ясно позиционирана;
• Необходимо е да се използва гъвкаво ценообразуване;
• трябва да създадете удобен процес на закупуване;
• е необходимо да се рекламират услугите;
• за всеки клиент е важен индивидуален подход.

С такива принципи можете да завъртите всички услуги, които ги правят в търсенето. Важно е да изберете подходящ метод за внедряване, например по телефона, чрез интернет или други медии.

визуализация

Потребителите трябва да видят работата, затова трябва да демонстрират видео или снимка. Можете да предоставяте съвети, да провеждате обучение. Ако това е работа, можете да изпращате отчети за електронни медии, например екранни снимки и презентации.

Потребителите трябва да оценят резултатите от своята дейност, така че трябва да ги покажете. Фактите за извършената работа са от голямо значение. Ако потребителят е удовлетворен, той определено ще потърси помощ.

Продажба на услуги по телефона

Този вид продажби се счита за една от най-трудните. Сега различни компании работят по този начин: банкови услуги, Forex. Инвестиции, монтаж на измервателни уреди, връзка с интернет. Как да продадем услугата по телефона? Необходимо е да се съсредоточим върху следните правила:

• Поради високата конкуренция са необходими добри скриптове за продажби установяване на контакт с клиенти;
• продавачите трябва да използват техниката на продажби, както и напълно да знаят всичко за услугите, които предлагат;
• важно е да можете да работите с възражения и правилно завършени транзакции;
• телефонните продажби трябва да се извършват чрез паравърална комуникация - интонация, глас;
• е важно да направите необходимия брой обаждания за определен период от време.

Трябва да се има предвид, че независимо от предлаганата услуга, ако тя е в търсенето, трябва да намерите клиент. Често това се прави с помощта на метод на изпробване и грешка. Необходимо е да се наблюдава работата на конкурентите.

Използване на интернет

Как да продаваме правни услуги, както и медицински, транспорт? Необходимо е да имате уеб сайт, разработен съобразно съвременните изисквания. Какви услуги можете да продавате с него? Страхотно за резервиране на билети, извършване на трансфери, консултиране в различни области на живота.

Сайтът трябва да има когнитивни, оптимизирани статии. Трябва да има обратна връзка, функция за приемане на плащания, раздел с отзиви. Трябва да използвате възможностите на социалните мрежи, които можете да използвате, за да създадете общност. Това ще ви позволи да се свържете с клиентите. В Интернет можете да създавате реклама по други начини.

Как да примамим клиентите?

В бизнеса са необходими силни хора. И ако има много клиенти, не трябва да се отпуснете. Състезателите по всяко време могат да ги привлекат на своя страна. Как да продаваме услуги, така че хората, които желаят да ги купуват, винаги са били? Необходимо е да се използват методи за привличане. Сега това е почти единствената възможност за увеличаване на продажбите.

Състезателите имат плюсове и минуси. От недостатъците трябва да има маркетингова политика. Важно е да предлагаме по-благоприятни условия, отколкото в други фирми. Например доставчиците на интернет предлагат безплатна връзка и конфигурация. Такива трикове ще ви помогнат да намерите много нови клиенти.

дъмпинг

Как да продаваме услуги, така че да носи висока печалба? Можете да използвате дъмпинг - намаляване на разходите (под пазара). Тази тактика е необходима, за да се отстранят малките фирми от пазара. Дъмпингът е страхотен за популяризиране на компанията.

Просто имайте предвид, че тези клиенти, които дойдоха за цената, бързо могат да изчезнат. Те няма да бъдат постоянни, защото са привлечени от по-печеливши възможности, които могат да се появят в други фирми.

Грешки на конкурентите

Как да продавате услуги по друг начин? Можете да използвате грешките на конкурентите. От това е необходимо да се възползвате. Например, ако доставчикът е прекъсвал връзката, състезателите се паникьосват, като използват медиите. По това време е важно да предлагаме по-благоприятни условия.

Тайните на успешна продажба

Трябва да се съсредоточите върху клиента, а не върху услугата. Това е ключът към успеха в бизнеса. За клиента трябва да станете приятел, който е внимателен към интересите си. Потребителите на услуги са важни за всяко малко нещо. Трябва бързо да отговаряте на заявки, телефонни обаждания и учтиво да сте добре дошли. Първото впечатление е важно.

Компанията трябва да бъде честна с потребителите. Затова трябва да спазвате обещанията си. Само за качествени услуги ще се прилагат. Ако се предлагат отстъпки и промоции, всичко това трябва да е реално за клиента.

Правилното позициониране на услугите е необходимо. Оценките са на базата на личен опит. Така че има известно мнение за работата на компанията. Ако компанията хареса дейността на един потребител, тогава той ще предложи да използва услугите си за други хора. Всеки човек е уникален, така че с помощта на индивидуален подход е възможно да се формира положително отношение към работата на фирмата.

Услуги по заявка

Сега най-продаваните услуги:

• домакинство;
• информация;
• реклама;
• транспорт;
• специализиран.

Домакинските услуги винаги ще бъдат търсени, защото хората постоянно се нуждаят от помощ в ежедневието. Тя може да бъде домашен ремонт, козметична работа, фризьорски салон. В търсенето, ремонт на ателиета, ремонт на дрехи, химическо чистене. Не без причина много такива компании се отварят сега.

За личните услуги се грижат за пациенти, деца. Някои използват такава помощ поради липса на време, други - поради липса на умения. Откриването на фирма за предоставяне на лични услуги не изисква големи инвестиции в сравнение с други видове бизнес.

Можете да продавате домашни услуги чрез реклама, публикации в интернет, разпространяване на брошури и брошури. Необходимо е редовно да се организират отстъпки и промоции за клиентите, а след това те ще станат постоянни.

Информационните услуги са търсени. Те ви позволяват да получите консултации от специалисти от различни области: набиране, търсене на клиенти, одит, консултиране по специални въпроси, събиране на информация, курсове за обучение.

Информационните услуги могат да бъдат рекламирани чрез радио, телевизия, вестници, интернет. На всеки клиент трябва да бъде предоставена визитна картичка, брошура с дейности. Индивидуалният подход към всяко лице помага да се привлекат купувачи на услуги.

Рекламните услуги, които са необходими за всяка компания, са популярни. Можете да създавате банери, да организирате събития, да рекламирате. Услугите на аниматорите, организаторите са търсени. Компаниите се нуждаят от помощ при създаването и популяризирането на уеб сайтове.

В Русия те са популярни транспортни услуги. Това може да бъде превоз на стоки, пътници, куриерски доставки. За тази дейност са търсени всички видове ефективна реклама. Специализираните услуги включват медицински, правни, технически, строителни. Всяка от тези области се насърчава чрез подходящо управление на продажбите.