Професията на управителя на туризма: характеристиките на обучението и отговорностите

Изборът на професия е като избирането на съдба. Важно е да се преценят предимствата и недостатъците, както и да получите възможно най-много информация за областта, от която се интересувате. Професията на ръководител на туризма изглежда романтична, изпълнена с пътешествия по целия свят, запознаване с нови интересни хора. Но наистина ли е така? Нека се опитаме да разберем всички нюанси на тази професия.

Описание на професията

Ръководителят на туризма е общо име за длъжността служител на туристическа компания. Списъкът на задачите в описанието на длъжностите в различните агенции не винаги съвпада. Основната задача на мениджъра е да организира почивката на клиента на високо ниво, като отчита всички желания. В някои фирми ръководителят на туризма е универсален специалист, който организира всички аспекти на турнето. Те включват:

• разговор с клиента;
• избор на посока;
• търсене и резервиране на билети и хотели;
• регистрация на визи и застраховки;
• подписване на договори;
• приемане на плащания и много други.

В други фирми различните етапи се изпълняват от различни служители. В допълнение, задълженията зависят от посоката на туристическата компания. Така че, туроператорите са ангажирани в организирането на маршрути за пътуване, както и туристически агенции - продажбата на завършени обиколки.

Свободни работни места в областта на туризма

За да се запознаем с позициите в областта на туризма, ние изброяваме следните свободни работни места:

1. Агентът за корпоративни клиенти организира бизнес пътувания или ваканции за служители и мениджъри на големи компании. Те могат да бъдат полеви семинари, корпоративни събития или туризъм. Мениджърът трябва да притежава квалификацията за обслужване на бизнес пътувания и да владее английски език на същото ниво като нивото на разговор.
2. Индивидуалният туроператор обслужва VIP клиенти. Неговите задачи включват: разработване и организиране на лични обиколки, резервиране на места в хотели, формулиране на визи, търсене и отдаване под наем на ексклузивен транспорт. За тази позиция ви е необходим представителен външен вид, дипломация и добро ниво на английски, особено бизнес и писмен.
3. Мениджърът на въздушния транспорт организира брокерски услуги за резервации и продажба на билети за въздушни пътувания. Трябва да знаете системите за резервации и някои компании изискват сертификат.
4. Свободното място на резервационния агент е подходящо за начинаещи без опит в туризма.
5. Мениджърът на екотуризма се занимава с подбора на екскурзии до националните природни паркове и защитените територии. Това е сравнително нова посока в областта на туризма, набира популярност.

Професията в момента ли е търсена?

Колко обещаващо е професията на ръководител на туризма? Финансовите колебания и развитието на технологиите са отразени в много области на дейност, а туризмът не е изключение. Все по-често потенциалните клиенти на туристическите агенции предпочитат да търсят и избират екскурзии независимо. Това се дължи на желанието за спасяване и факта, че има голям брой ресурси, които позволяват да се организира пътуване. Но това не се прави от далеч и мнозина предпочитат "по старомоден начин" да се доверят на този въпрос на специалист.

Друг важен момент е излишъкът на пазара на кандидатите, желаещи да работят в областта на туризма. При високата конкуренция изискванията за кандидатите стават доста високи и е трудно за туроператор без трудов стаж да намери място в туристическа агенция.

Изисквания към кандидата

На първо място мениджърът се нуждае от умение да работи с голямо количество информация. Необходимо е да запомните датите и часа на полетите, туристическите зони в много страни, какъв вид почивка има в това или това курортно място. Тъй като една от задълженията на туроператора е насърчаването на турове, познаването на технологията на продажбите няма да навреди. Освен това трябва да сте комуникативни и дипломатически, да можете да "говорите" клиента, за да предложите подходяща обиколка. Не се намесвайте в първоначалното познание за психологията.

Често работодателите се нуждаят от познания по чужди езици, предпочитат се английски. Ако географията е била любима тема в училище, тогава помислете, че сте имали късмет. Това познание е много полезно в работата. Ако сте начинаещ туризъм, който няма опит в тази област, тогава висшето образование в тази специалност няма да се намесва.

Професията се смята за доста стресираща. Ще трябва да наблюдавате едновременно няколко процеса, като винаги сте учтиви и внимателни към клиентите. Готови сте да сте на нестандартизиран работен ден и бизнес пътувания.

Задължения на управителя

Както вече беше споменато, отговорностите на ръководител на туризма в различни компании може да са различни. Ние изброяваме основните функции:

• комуникация с клиенти, предоставяне на информация за услуги;
• търсене на клиенти и продажба на услуги;
• формиране на маршрути;
• резервиране на хотели и закупуване на билети;
• организиране на чартърни полети;
• регистрация на визи и застраховки;
• сътрудничество с приемащата държава;
• избор на екскурзии и развлечения;
• подготовка на договори;
• коригиране на конфликтни ситуации.

Ако сте назначени като помощник на ръководителя на туризма, тогава вашите задачи ще бъдат рутинни, без да изискват висока квалификация. Ще има добри компютърни умения, възможност за използване на офис оборудване.

Място на работа и заплата

Работните места се предоставят от туристически агенции и туроператори. Има свободни места на асистента на управителя по туризъм и готовия специалист. В зависимост от задачите заплатата ще бъде различна. По правило плащането се състои от основния процент и процента от продажбите на разрешителни. Средната заплата в Русия е 34 000 рубли. Най-добре платеният мениджър за работа в Москва - 49 000 рубли.

Спецификата на работата

Кариерата в областта на туризма започва с позицията на асистент или мениджър за работа с клиенти. След като сте се доказали тук, можете да кандидатствате за свободна длъжност за ръководител на туризма. В компанията, която организира обиколки, а не само продажбата на готови обиколки, управителят ще придобие повече опит в областта на туризма. След като овладеете тънкостите на работата, можете по-късно да отворите бизнеса си.

Предимства на професията

Избирайки тази или онази професия, искаме да реализираме творчески и бизнес потенциал. Ако обичате да общувате с хора и да пътувате, тогава работата в туристическата индустрия ще бъде според вашите желания. За да продадете успешно услугите на туристическа агенция, ще трябва да посетите лично страните, в които ще отидат бъдещите клиенти. Предприемащите лидери организират учебни обиколки на мениджъри в хотели и курорти за сметка на компанията.

Ако имате важна модерен офис, оборудван с всичко необходимо, а след това, като правило, туристически агенции не икономисвайте от мениджъра на работно място оборудване, защото това се отразява на цялостното преживяване на клиентите, както и дали той иска да издадат билет само за тази фирма. Често туристическите агенции се изпращат за обучение и обучение на ръководители на туризма. Непрекъснато растат и се развиват в професията - друг неоспорим плюс.

Професия минус

Трябва да знаете и да сте подготвени за някои отрицателни точки в професията:

1. По-голяма отговорност. От мениджъра зависи всички етапи на пътуване и почивка на клиента. Трябва да поддържате много контрол и да сте готови за фактори, които са независими от вас и непреодолима сила. Закъснения при полети, грешки на хотелски персонал или несправедливо приемащо лице - мениджърът ще бъде отговорен за всичко това пред клиента.
2. Нерегулиран работен ден. Работният ден ще продължи толкова дълго, колкото е необходимо, за да завърши регистрацията на документи, да изпрати важни писма, да преговаря с посолството.
3. Невъзможността за почивка в "горещия" сезон. Работейки в туристическата индустрия, можете да забравите за лятната ваканция, както и за празниците през май и септември. Това е времето на най-голяма активност в туристическата сфера.

Къде да се обучаваме?

Разбира се, профилното висше образование при наемане ще бъде плюс, но без него можете да получите работа в туристическа агенция. Обучението за мениджъра на туризма може да се проведе по време на курсовете. Те траят от 1 до 3 месеца и дават компресирана програма, като обръщат внимание на важни аспекти на специалността. За да не пропуснете избора на курсове и да не губите време и пари, изучете обратната информация за образователната институция, която ви интересува от форумите в Интернет. Ако не можете да платите за обучение, потърсете безплатни курсове и уеб-семинари на един и същ интернет. Сега те са широко разпространени и са добра помощ за овладяване на нови умения.

Образователни институции на Русия

Ако сериозно решихте да научите тази специалност, има много по-висши учебни заведения, подготвящи бъдещи работници от туристическата сфера. Има университети и колежи. Преминаването към висшите учебни заведения по специалност "Туризъм" е от 72 до 86. Средната цена на обучението е 187 хил. Рубли годишно.

Да се ​​съчетаят обучението с ръководител на туризма с работа в компания за пътувания е възможно, тъй като е на последните университетски курсове. В този случай можете да получите работа като помощник-мениджър или куриер.

Как да стана туроператор?

За да станете добър специалист в областта на туризма, трябва да притежавате много умения. Ето какво трябва да знаете и знаете как да започнете:

1. Разберете разликата между туроператорите и туристическите агенти и имате ясна представа какво правят.
2. Собствени програми за търсене и резервации.
3. Познайте технологията на продажбите и бъдете в състояние да продавате.
4. Да може да съставя договори.
5. Познайте географията на държавите, местоположението на хотели и курорти, списъка с атракции, особено входа за тази или тази страна.
6. Познайте правилата за застраховане и обработка на визи.
7. Бъдете сигурен потребител на PC и офис програми.

Необходимо е да се разбере, че ще е необходимо да се изучава непрекъснато, защото промените в сферата на туризма се случват често. Ще трябва да четем и да учим много, да посещаваме обучения по профили и семинари. Ако една туристическа компания се нуждае от специалист с опит, тогава кандидатът трябва да знае кои програми за резервация е задължителен.

Преди да организирате туристическа агенция дори и за позиция, която не изисква трудов опит, проучете информация за популярни туристически дестинации. Ето някои от тях:

• Турция (Анталия).
• Гърция (Крит).
• Египет.
• Тайланд.
• Испания.
• Италия.
• България.
• Хърватия.

Наскоро популярни туристически маршрути в Русия.

Това ще помогне най-накрая да разберете дали професията на мениджър по туризъм ви подхожда, рецензии от тематични форуми в Интернет. След като проучихме рецензиите, можем да направим изводи:

1. Работата на мениджъра е отговорна и стресираща.
2. Нерегулиран работен ден. В допълнение, клиентите могат да се обадят в 3 часа сутринта и в събота и неделя.
3. За да работите в тази област, трябва да сте много комуникативен и екстраверен човек. Необходимо е да се установят предпочитанията на клиента и да се предложи вариант според неговите желания и възможности.
4. Заплатата не е най-конкурентната и зависи от сезонността и броя на туристите.
5. Много важно е способността да се продава. Ако са добри дестинации, вие знаете как да използвате програми за търсене, резервации на билети и хотели, визи и да знаят няколко чужди езика, но не знам как да се рекламира и продава продукта, а след това като мениджър, за да не остане да работи. Освен това, заплатата зависи от количеството на продадените екскурзии и билети.
6. Атмосферата в отбора оставя много желание. В работата на мениджър в туристическа агенция често има болки, които не отразяват по най-добрия начин емоционалното състояние на служителите. Освен това, туристите са различни, а неудовлетворението от тяхната почивка ще ви каже, дори ако нещо не беше така виновна.
7. Пътуването в чужбина за сметка на компанията е по-скоро мит. Фирмата може да плати половината от разходите, но по правило мениджърите отиват за своя сметка. Освен това, при такива пътувания не почивате, а проверявайте хотелите за 20-30 бройки на ден.

Въпреки тези не много положителни отзиви, някои са намерили призванието си в тази професия. Мнозина започват работа в сферата на туризма, но скоро се разочароват и го оставят. За да работите дълго време в тази област, трябва да обичате туризма и буквално да го живеете. Ако не става въпрос за вас, по-добре е да мислите 100 пъти, преди да изберете този път.

Както всяка друга професия, специалността на мениджър в туристическа агенция има своите особености, предимства и недостатъци. Една от причините, поради които много хора се интересуват от тази област на дейност, е възможността да си намерят работа без трудов опит и без специализирано образование. А също така привлича търсещите работа е, че работата е свързана с пътуване и отдих. Но е важно да запомните, че организирането на свободното време и почивката сами по себе си е нещо различно.