Правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация: общи разпоредби и процедури за предоставяне на услуги

Постановление на правителството на Руската федерация "Правила за предоставяне на хотелски услуги" № 1085 беше прието миналата есен. С този нормативен акт държавата направи някои промени по отношение на дейностите в сферата на обществените услуги. В статията са разгледани някои аспекти на хотелиерската индустрия.

Законодателни основи

Декрет на правителството на Руската федерация "Правила за предоставяне на хотелски услуги", всъщност, одобрени нови стандарти. В съответствие с тях предприемачи и други търговски организации трябва да осъществяват своята дейност, ако са свързани с хотелски услуги.

Старият правилник, включително "Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация" № 490, с които ръководителите на бизнеса бяха ръководства по-рано, бяха счетени за невалидни от тази резолюция. Също така този правен документ беше изменен и в други нормативни актове, които регламентираха разглежданите граждански и правни отношения. Решението е взето от законодателния орган на Руската федерация при строго спазване на закона, Конституцията, но основната му цел е да се съобразят с изискванията на закона, който защитава правата на потребителите.

Нормативният акт бе подписан от председателя на правителството Д. Медведев.

Както беше посочено по-горе, основният документ, според който новите правила за предоставяне на хотелски услуги в Русия са одобрени, е закон, който защитава индивидуалните права на обикновените граждани (потребители). Този закон има за цел да защитава интересите на отделни лица. В същото време предприемачите, въпреки че са свързани с тази категория, нямат връзка с посочения правен акт. Не е включено в него и юридически лица. Основната същност на закона е, че правителствените механизми за контрол могат да бъдат надеждно защитени правата на купувачите или клиенти на услуги от безскрупулни стопански субекти. Разбира се, той предвижда и противодействие срещу потребителите, които злоупотребяват с предоставените им правомощия.

Един от клиентите на услугите може да се нарече лице, което използва услугите на хотели. Това може да са туристи, бизнесмени и просто хора, които са отишли ​​на бизнес пътуване. След като се запознаят с правилата за предоставяне на хотелски услуги, издавани от правителството, изброените лица, както и други заинтересовани граждани, могат да получат цялата необходима информация, за да могат да защитават интересите си.

Обекти, предмет на действието

Новите правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация продължават, както подсказва и името, до абсолютно всички видове хотели. Освен това в Правилата за хотели се имат предвид други предмети, предназначени за настаняване на хора. Въпреки това, други средства за гостите не бива да се бъркат с къмпингите и детските лагери. Това е независима категория, върху която не се прилага действието на разглежданите Правила. Освен това, туристическите бази и другите младежки лагери не попадат под юрисдикцията на посочения нормативен акт. Не принадлежат на хотели и департаменти, както и апартаменти или стаи, които гражданите или организациите отдават под наем. Железопътните пасища и другите транспортни средства, в които са оборудвани леглата и в които наистина е възможно настаняване на хора, също не са регламентирани от Правилата.

Някои определения, използвани в Правилата

За да разбере някои от термините, законодателят по правило обяснява в нормативните документи определени понятия, използвани в текстовете на тези актове. Същото се прави и в разглеждания документ. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Русия определят следните основни понятия:

1. Хотел, а също и друго място за настаняване. С тези думи се разбира сградата, нейната част, имотният комплекс, включително оборудването. Заедно тя трябва да бъде проектирана да извършва дейности в предоставянето на хотелски услуги.
2. Под хотелските услуги се разбира не само услуги за осигуряване на настаняване, но и други придружители.
3. Ако хотелът разполага с няколко стаи за настаняване е по-малко от 50 парчета, тогава се нарича малък хотел.
4. Цената на стая или стая включва разходите както за настаняване, така и за други услуги.
5. Потребител по смисъла на обсъжданите правила е физическо лице, което желае да използва или вече е използвало хотелските услуги. Такова лице не може да бъде организация или индивидуален предприемач. Потребителят ще бъде признат за такъв, ако използва хотела само за лични нужди.
6. Контрагентът се счита, напротив, за търговска организация или за частен предприемач, чиято дейност е хотелска услуга.
7. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, чиито разпоредби са задължителни за всички бизнесмени, определят понятието "клиент". Това лице означава не само гражданин, но и организация, физическо лице, което желае да използва или вече е използвало хотелски услуги, но в полза на потребителя. Практически изглежда така: организацията сключва договор за предоставяне на хотелски услуги с определен хотел. Съгласно това споразумение, хотелът се задължава да приема и поставя служители на тази организация (потребители). Има и други ситуации.
8. Резервацията в Правилата е реда на стая или място в стаята, направено предварително. Резервацията може да бъде направена както от клиента, така и от клиента.
9. Време за напускане - тази концепция означава времето, което е определено от хотела за влизане и излизане от гостите.

Общи разпоредби

Както обикновено, хотелите и други обекти, попадащи в обхвата на гореспоменатите правила, са предмет на искания, които страните сами ще установят в споразумението помежду си. Има ситуации, при които индивидуалните изисквания регулират местните или федералните закони и разпоредби. Изпълнителят има право да извърши разглежданата дейност само ако има документ, който потвърждава, че на хотела е определена категория. Присвояването на тази категория е одобрено и от упълномощения орган, по-точно от Министерството на културата.

Цената на хотелските услуги в съответствие със закона не може да бъде различна за хората. То трябва да бъде същото, независимо от позицията в обществото, ранга или друга разлика. Въпреки това могат да бъдат установени ползи за определени категории граждани (например хора с увреждания или други социално уязвими сегменти от населението).

Законодателят остави на собственика на хотелското съоръжение правото да създава и установява правила за поведение и пребиваване. Тези правила обаче не трябва да противоречат на законодателството на страната.

Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, информация за услугите, които се разглеждат в тази статия, трябва да бъдат безплатни за запознаване с всеки хотел. Те трябва да бъдат предоставени от изпълнителя на клиентите и потребителите по тяхна молба.

Информация за художника

Правилата за предоставяне на хотелски услуги установяват определени изисквания относно информацията, с която разполагат лицата, които желаят да ги ползват. На първо място, това се отнася до информация за самия хотел и за лицето, което го притежава. Затова законодателят реши, че изпълнителят е длъжен да предостави следната информация:

1. Име, а също и ако е налице име на фирмата обект на хотелски услуги.
2. Адресът, на който се намира този обект, също така намаляваме работното му време.

Горепосочените изисквания важат за хотели, които оперират под формата на организация (юридическо лице). Ако въпросният бизнес се управлява от отделен предприемач, той трябва да публикува следната информация:

1. Данни за отделния предприемач, които включват фамилното име, име и патроним.
2. Местоположение на осъществяването на неговите дейности.
3. Работно време на хотела.
4. Информация за държавната регистрация на бизнесмен.
5. Името на упълномощения държавен орган, който е регистрирал предприемача.

Цялата тази информация трябва да бъде поставена пред входа на хотела или в лобито му, на мястото, където гостите са регистрирани. Например, когато влезете в хотела, използвайте специални знаци или просто поставете знак на входната врата. Във фоайето можете да поставите посочената информация, например на рецепцията. Целият пункт на това разположение е, че потребителят може свободно да познава данните на изпълнителя.

Информация за услугите

Идентични изисквания се изразяват и за информация за услугите, предоставяни от хотела. Собственикът на хотела е длъжен да публикува информация за тях или в залата на обекта, или на собствения си уебсайт. Съдържанието на тази информация се определя и от Правилата.

1. Данните на организацията или на частния предприемач, включително номерата на неговите номера за контакт, се отнасят до подробности за документа, въз основа на който той извършва дейности. Ако това е юридическо лице, тогава сертификат, потвърждаващ вписването в Единния държавен регистър на юридическите лица, ако ИП - информацията трябва да бъде вписана в Единния държавен регистър на ПР.
2. Ако хотелът е клон или друго структурно подразделение, тогава е необходимо да се посочи информация за висшата организация, главното управление.
3. Информация за категорията, която е присвоена на хотела, както и за организацията, която го е инсталирала.
4. Наличие или липса на сертифициране.
5. Разходите за настаняване и видовете стаи (категории).
6. Основните услуги, предоставени от изпълнителя, са включени в цената.
7. Начин на плащане за настаняване.
8. Списък с допълнителни услуги, предоставяни от хотела срещу такса, поръчка, според която те могат да бъдат използвани.
9. Процедурата за резервиране на стаи и оттегляне от резервацията.
10. Максималният период, през който даден гост може да живее в хотел.
11. Списък на лицата, за които са установени обезщетения, и списък на самите обезщетения.
12. Списъкът на платените услуги, които се намират в институцията от трети страни.
13. Информация за очаквания час.

Изброената информация е представена на руски, а по желание и на други.

Видове резервации

Собственикът на хотелския бизнес има право да инсталира в своите помещения следните видове резервации:

1. Резервация с гаранция. Това означава, че администрацията на хотела си запазва стаята за гости и чакането за един ден от началото на времето за плащане. Ако потребителят не дойде в стаята, закъсня за по-дълго време или откаже номера, резервацията се анулира и клиентът се таксува за неактивното време.
2. Резервация без гаранция. С този тип стая резервация, хотелът ще изчака клиента си само до определен час от деня, в който трябва да се придвижите. След това резервацията се прекратява.

Резервацията ще се счита за валидна само след като клиентът или клиентът получи съответното уведомление от хотела. В същото време те могат да анулират резервацията, като отменят заявката. Този отказ обаче трябва да бъде направен в съответствие с правилата, определени от администрацията на хотела. Също така Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация № 1085 уреждат правото на хотела да откаже на клиентите да резервират стаи, ако няма налични места за определената дата.

Документи за сключване на договора

За да се уреди в хотела, гостът ще има нужда само от един документ, който да потвърди неговата самоличност. Видовете такива документи обаче могат да бъдат различни. Тя може да бъде:

1. Паспортът.
2. Свидетелство за раждане.
3. Чуждестранен паспорт.
4. Чуждестранен паспорт.
5. Документ, удостоверяващ, че гостът е лице без гражданство, както и потвърждаване на неговата самоличност.
6. Разрешение, издадено от оторизиран държавен орган, което дава право на пребиваване в Русия.
7. Разрешение за пребиваване.

Самият договор се сключва само в писмена форма, подписан от двете страни. В същото време текстът посочва цената, имената на страните, техните контакти, информация за номера на хотела, времето, в което гостът ще живее в тази стая. При желание може да се посочи друга информация.

Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, процедурата за регистрация на пребиваване предвижда, че изпълнителят трябва да извърши регистрацията на жителите имаха лица, в съответствие с нормативната уредба на руското законодателство.

Някои условия

Хотелите предлагат обслужване на клиенти денонощно. По всяко време на деня и нощта услугите им могат да се използват от потребителите. Не е забранено да напускате нощем, както и да влизате. Въпреки това, изключването на законодателството е установено за хотели с по-малко от петдесет стаи. В такива малки помещения за настаняване собствениците имат правото да установят свои собствени режими за поддръжка. По правило часът за сетълмент се определя от изпълнителя, като се вземат предвид особеностите на региона, местоположението на обекта. Но както обикновено, периодът от такъв час се определя на 12 часа. С други думи, входното и изходното разстояние се правят два пъти дневно. Във всеки случай, разликата между тях не може да бъде повече от два часа.

Установените правила и правото на собственика на хотела да определи максималния период, през който лицата могат да пребивават в институцията. Редът за плащане за даден номер не се регулира от закона, както и неговата цена, както и правилата за пребиваване. Следователно всички тези действия са оставени от законодателя да избере организацията или частния предприемач, предоставящ хотелски услуги.

Освен това, хотелските услуги могат да се предлагат не на ден, а на час. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, чиято концепция е дадена по-горе, предвиждат, че ако има нужда от регулиране на цените на хотелските услуги, тогава тяхната цена не може да надвишава определената за конкретна категория хотели цена. Това изискване е валидно само при провеждането на някои важни събития или тържества, когато има приток на гости.

Замислената правна уредба ограничава правото на собствениците на този бизнес да предоставят на своите гости други платени услуги в допълнение към тяхната воля, ако такива услуги не се включват в разходите за живот.

Услуги, задължителни за изпълнителя

Следните видове хотелски услуги са безплатни или са включени в цената.

1. Ако гостът се разболее, администрацията е длъжна да се обади на линейка и, ако е необходимо, да се обади на други аварийни служби.
2. Ръководството на институцията трябва да предостави медицински комплект на своите клиенти безплатно.
3. Оперативен персонал е длъжен да внесе редица наематели на длъжност, която е дошла на тяхното име, веднага след получаването им.
4. Ако клиентът пожелае, персоналът на хотела трябва да се погрижи да събуди хората, които живеят в определеното им време.
5. Без допълнително заплащане клиентите получават вряща вода, игли с конец, прибори, лъжици, вилици.
6. Други услуги, установени от администрацията.

селища

Плащането за предоставените хотелски услуги се извършва от госта само след действителното му остойностяване, т.е. в деня на заминаването. Ако обаче бъдещият гост няма нищо против, такова плащане може да бъде направено и при сключването на договора, т.е. в деня на влизането. Изчислението може да се извърши и частично. Администратор на хотел или друго лице, което отговаря за плащането, е длъжно да издава касова бележка или друг документ, установен със закон по време на изчислението. Изчисляването на плащането, което трябва да бъде извършено на клиента, се извършва съгласно установения час на сетълмент. Тоест, ако часът за сетълмент е определен на 12 часа, плащането се извършва за всичките 12 часа, дори ако гостът остана в хотела само три часа. Ако клиентът забави отпътуването от стаята, администрацията го обвини в заплащане, съгласно правилата, одобрени от нея. Ако клиентът дойде в хотела след 12 часа сутринта и тръгне преди хотела да определи очаквания час, плащането за настаняване не може да бъде повече от такса, определена за половин ден.

отговорност

Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, отговорност за спазването на които се носи от всички страни, установяват, че изпълнителят и гостът са отговорни за вредите в случаите, предвидени от гражданското законодателство. Следователно изпълнителят отговаря за безопасността на имуществото на клиента и за неадекватното изпълнение на задълженията може да се включи отговорността, произтичаща от законите на Русия. Съответно гостът, който е причинил щети на имуществото на хотела, също ще му възстанови сумата.

По този начин всеки гражданин, който планира да продължи бизнес пътуване или по друга причина, иска да остане в хотела, е по-добре внимателно да проучи правилата, разгледани в тази статия, за да се избегнат някои неприятни моменти. Наред с други неща, знаейки тези правила, вие можете безопасно да защитите правата си като потребител на хотелски услуги. Ако те са нарушени със жалба, можете да се обърнете към упълномощен орган, който упражнява контрол върху стопански субекти, които извършват този вид дейност.