Професия "оператор на телефонния център"

Технологиите и технологиите се развиват ежедневно, се появяват нови продукти или се разработват нови проекти за предоставяне на всякакви услуги. И за да донесе информация на потребителя, производителите трябва да установят канали за достъп до подобни данни за продукта на широка аудитория. В същото време, заедно с рекламата, както показва времето, политиката на директно избиране на клиенти и предоставяне на професионални телефонни консултации е много ефективна. Поради тази причина напоследък този тип заетост е широко разпространена, като оператор на кол-център.

Каква е работата в кол-център

Работата на оператора на кол-центъра може да бъде в две посоки: корпоративно обслужване (вътре в компанията) и план за аутсорсинг (за външни клиенти). В този случай, в задълженията на диспечера Той включва:

• Представяне на услугата по линията.
• Изпълнение на тези. подкрепа.
• Приемане и обработка на заявления и жалби от клиенти.
• Информиране на клиентите и партньорите.
• Отчитане и събиране на информация.

Плащането се извършва в съответствие с часовете график на работа, докато началото и края на смяната се фиксират върху специално оборудване.

Методи на преподаване

Обучението на нов персонал се осъществява чрез надзор на висш служител, който осигурява практическо обучение. При същите теоретични познания, бъдещият оператор на централата може да получи различни методи:

• Инструкция от ръководителя или от мениджъра на телефонния център. Това е най-разпространеният метод.
• Обучение в специални центрове на семинари.
• По независим начин се използват различни материали: видео обучение, обучение на аудио записи и т.н.

Специфична характеристика на този вид заетост

Трябва да се отбележи, че този вид заетост винаги е в търсенето. Това се дължи на факта, че квалифициран персонал кол-център има важно място във веригата "производител - потребител", тъй като това е благодарение на диспечера на клиента могат да бъдат сигурни, че информацията за продукта или услугата, е достигнал клиента, и в същото време, за да получите отговор и ефективно резултат.

Можете да забележите предимствата на работата в кол-центъра:

• Гъвкав работен график. Въпреки това, за забавяния и отсъствия, служителите са строго наказани и са глобени, до и включително уволнение.
• Фиксирано работно време.
• Кариерно развитие. Операторът на телефонния център има достъп до голямо количество информация за продуктите и характеристиките на работата на компанията, за да предостави квалифицирана помощ и съвети на клиентите. И следователно в бъдеще такива специалисти имат възможност да продължат своята служба в като мениджър върху продажбите и не само, но също така и за по-нататъшно повишаване на кариерата.

Въпреки това, работата на оператора на телефонния център също има отрицателни аспекти:

• Често настъпване на стресови ситуации (приемане на жалби, разрешаване на конфликти и други случаи).
• Монотонността.
• Постоянен престой в близост до оборудване с електромагнитно излъчване.

В момента този тип работа е много подходяща, тъй като такива центрове осигуряват двупосочна комуникация между клиента и изпълнителя. Има и възможност диспечерска работа не само в стените на офиса. Операторът на телефонния център в дома може да извършва тази дейност не по-малко от умело и без да губи време на пътя.