Контактните аудитории са какво?

Дейността на всяка компания на пазара е сложен процес, който зависи от много фактори. Една от тях е контактната аудитория. Тази концепция е много обемна и съдържа много подкатегории. И така, какво представлява контактната аудитория? Първо, контактната аудитория е група от хора, които са обединени на основата на общия интерес към определена компания. На второ място, тя пряко засяга постигането на цели на компанията,

Значението на концепцията

Контактните аудитории са една от най-важните теми в маркетинговите курсове, тъй като тази категория е една от най-важните в бизнеса. От него в буквалния смисъл на думата всичко зависи.

Без ясно разбиране и дефиниране на аудиторията за контакт на компанията, ще бъде невъзможно да се планират нейните бъдещи дейности. Това е основният компонент както на маркетинговата тактика, така и на стратегията за развитие на компанията като цяло.

Аудитории по естеството на въздействието върху организацията

Както беше споменато по-горе, няколко различни категории хора принадлежат към контактната аудитория, така че влиянието, което имат върху компанията, може да варира.

По природа те могат да бъдат нежелани, търсени и благоприятни. Първият тип аудитория може да причини непоправими щети на вашата компания, така че тази група хора е най-добре да се избягва. Макар че най-вероятно фирмата трябва да вземе предвид мнението на тази категория. Като пример за нежелана аудитория могат да участват конкуренти от същия ценови сегмент, които фирмата заема или планира да предприеме.

Желаната аудитория е тази, чието внимание към организацията е необходимо и значимо. Пример за контактна аудитория от тази категория е масмедиите. Например, федерални канали, Местни вестници или големи информационни портали в интернет. Те могат да имат както благоприятно, така и отрицателно въздействие върху дейността на компанията, но без те от своя страна няма да работят.

Последната и най-важна категория са благоприятните контакти. Един пример за такава аудитория може да се нарече спонсор. Те са предварително благоприятно насочени към дейността на фирмата и се интересуват от нейното успешно развитие и растеж.

Видове групи контакти

Като цяло, тази концепция е разделена на седем вида, всяка от които има собствено влияние върху дейността на компанията. Контактните аудитории са:

• Обществеността (тази концепция може да обхване както жителите на един град, така и цялата страна).
• Контактни групи в рамките на фирмата или предприятието (например, работници, персонал по поддръжката, мениджъри на различни връзки и дори на борда на директорите).
• Местни групи за контакт (като правило се включват жителите на околните райони, местните нетърговски и търговски организации).
• Публични организации от различен тип (дейността на фирмата може да привлече вниманието на организацията върху защитата на правата на потребителите или "зеленото движение", което от своя страна може да повлияе на отношението на други контактни групи).
• Това е контактна аудитория в рамките на правителствени агенции (промяната на законодателството или неспазването на определени стандарти могат да окажат неблагоприятно влияние върху перспективите за растеж и рентабилността на компанията, така че винаги трябва да наблюдавате дейностите и нагласите на тези групи).
• Масмедии (вестници, списания, телевизионни канали, интернет ресурси и др.).
• Финансови кръгове (те пряко засягат способността на компанията да получава парична подкрепа, субсидии и заеми).

Целева ориентация

Въпреки толкова много различни групи, не всички от тях имат еднаква стойност за дейността на компанията. Основната целева контактна аудитория са потребителите. Маркетинговите усилия на компанията са насочени към тях. Въпреки, разбира се, може да има няколко такива групи, но бъдещата печалба на компанията директно зависи от купувачите. Тяхното поведение, настроение и лоялност засягат всички аспекти на организацията.

В повечето случаи дейностите на компанията се извършват в съответствие с определен алгоритъм, който можете да научите повече, ако посещавате курсове по маркетинг. Първата връзка в такъв алгоритъм е потребителите. Техните нужди и очаквания са ключови фактори за формирането на ценова политика, продуктова гама или разнообразие от предлагани услуги. Тяхното бъдеще зависи от техния интерес.

Концепцията за целевата аудитория и нейните видове

Отличителна черта на такава група хора е, че те не принадлежат на компанията, но я влияят отвън. В процеса на всяка маркетингова комуникация, основната задача е да се опитаме да повлияем на поведението на целевата аудитория, така че резултатът да е максимално полезен за самата компания. Това може да бъде както увеличаване на продажбите, така и увеличено признаване на марката и лоялност.

Самите целеви контактни групи могат да бъдат представени от различни категории хора. И нека такава организация да има повече от една аудитория, но за всяка отделна маркетингова комуникация е избрана определена група хора с подобни характеристики. Например, могат да бъдат акционери, от икономическата дейност, от която може да зависи годишната печалба на компанията. Също така, целевата група на определена маркетингова комуникация може да бъде персоналът по продажбите, чиято мотивация може да повлияе на растежа на продажбите, ускоряването на привличането на нови клиенти и ефективността на компанията като цяло.

Маркетингови инструменти за работа с целевата аудитория

Има много начини за влияние върху правилната група хора. Изборът им зависи от най-често срещаната целева аудитория и от целите, които компанията определя. Това може да бъде както разпространението на листовки, така и благотворителни топки и различни събития за масова развлечения, които местните средства за масово осведомяване непременно ще искат да кажат. По този начин можете едновременно да привлечете вниманието на желаната контактна аудитория пред медиите, потенциалните купувачи, определени организации и широката общественост като цяло.