Телефон етикет и неговите малки тайни

В съвременния свят редовно провеждаме огромен брой телефонни обаждания - за преговори по трудови въпроси, комуникация с роднини, приятели и познати. Понякога през деня телефонът ни просто не спира. Въпреки това, малко хора в нашето хаотично време мислят за това колко учтиво и правилно той организира своя разговорите по телефона. Но телефонният етикет е неразделна част от културата като добър начин на живот в реалния живот.

Небрежно изпуснато слово или неподходящо вмъкната фраза може в един момент да разваля всички предишни положителни впечатления на събеседника. За да избегнете груби грешки, е много важно да наблюдавате речта си и да спазвате основните правилата на телефонния етикет.

Първоначално, всеки разговор с бизнес характер не би трябвало да отнема много време. Не забравяйте, че всички сме заети хора и никой не може да харчи ценни минути за телефонна връзка с някого по време на работно време. Ако въпросът е твърде важен и сериозен, за да го решите бързо, оставете го настрана, за да продължите разговора лично. Опитайте се да не отнемете повече от пет минути от партньора си. В противен случай ще бъде вече грозна от ваша страна.

Етикет за телефонна комуникация определя и максималното възможно очакване на линията. Ако абонатът не бърза да вдига телефона, не се обаждайте твърде дълго. Брой шест звукови сигнала и прекъсване на връзката. Това няма да ви позволи да изглеждате прекалено упорити и дори по някакъв начин обсебващ.

Не забравяйте за учтивото поздравление на вашия невидим събеседник. И вместо баналното "Здравейте!" Ще бъде по-добре да кажете "Добър ден!". Не забравяйте да попитате с кого говорите. Ако тръбата не е била взета от някой, когото имате нужда, попитайте дали лицето, което ви е нужно, може да говори в момента. Не настоявайте в случай на отрицателен отговор. По-добре е да попитате в кой момент ще бъде най-удобно да прехвърлите разговора.

Телефонният етикет казва, че в случай на неуспех на комуникацията обаждащият се е отговорен за обаждането. Ето защо, ако този разговор е важен, преди всичко, това е за вас, тогава не очаквайте първо да се обадите на събеседника.

Всичко може да се случи. Например, объркали сте телефонен номер на абоната. Как да действаме в тази ситуация? Какво ни препоръчва телефонният етикет този път? Ако разберете, че очевидно не са били там, попитайте за прошка за нарушаване на лицето и следващия път по-внимателно наберете номера. Не забравяйте да попитате дали не сте направили грешка точно сега. Ако това е вашият партньор, за да ти се обадя, разбрах, че грешен запис, че не е необходимо да се каже, фрази като: "Кой си ти", "? На кого да се обадя" и "Какво е наберете номера?". Само учтиво и тактично информирайте лицето, че не е необходим абонат за този номер.

Ако инициативата на поканата дойде от вас, не забравяйте да разгледате сценария на предстоящия разговор предварително. Телефонният етикет съветва да се подготви приблизително набор от изрази и изречения, които можете да произнесете в този случай. След неудобни паузи и мълчание в слушалката ще бъде много непокорен към събеседника. Също така постави по-сигурно не е далеч от него хартия и писалка, за да може веднага да напише някои данни, вместо да принуждават събеседник да се изчака по линията, докато не намерите всичко, което трябва, ако е необходимо.

Ако искате да спазвате телефонния етикет, никога не се обадете на лице с проблеми с работата на домашния си номер. Това се счита за върха на лошия вкус. Оставете му възможност да забравите за делата поне в свободното си време от работните дни. За всички работни моменти има специални номера. Само ако събеседникът сам предположи в спешен случай да му се обади на домашния си телефон, можете да го направите, без да се страхувате, че ще се появи нечестно.