Правила за комуникация по телефона

В бизнес разговор винаги е необходимо да създавате впечатление, че професионалистът ви се вижда. И това трябва да стане в първите минути на разговора. Имиджът и успехът на една компания зависят в много отношения от това колко добре са комуникативните хора и колко добре могат да говорят с потенциални клиенти и партньори. За ефективността на работата всеки служител трябва да знае някои правила за комуникация.

Какви телефонни правила съществуват

Първо, трябва внимателно да наблюдавате интонацията си. Тъй като по време на разговора събеседникът може да не ви види, това не изключва фактора, който не ви чува. Затова опитайте да говорите любезно. И това ще бъде подпомогнато от усмивка и добро настроение в разговора. правилник бизнес комуникация по телефона означава пълен контрол над техните емоции.

На второ място, по време на разговор трябва да контролирате позата си. Ако се разпадне на един стол по време на разговор, това може да съсипе репутацията ви. Ако стоите през цялото време по време на разговора, речта ще стане твърдо и енергично и това ще допринесе главно за това, че тя ще стане твърде прибързана. Необходимо е да се приспособявате към определена скорост на разговор.

Трето, трябва да кажете здравей. Поздравът е един от най-важните елементи, които съставляват правилата за комуникация. В този случай има тънкости и нюанси. Например, вместо "Здравей", е по-добре да кажеш "Добър ден". Този израз е много по-лесен за произнасяне. И за възприятието е много по-лесно. Отговорете на обажданията с думите "allo" и "да" в никакъв случай. Преди всичко трябва да предоставите информация за компанията, а след това за позицията, която държите.

Винаги е необходимо да се представяте правилно. Първо, този, който се обажда. Не посочвайте името и позицията си, само когато точният човек не е там. В случай, че наберете някой телефонен номер, след като се представите, научете за наличието на време. Само тогава трябва да говорим за целта на обаждането.

Правилата на комуникацията също така предполагат, че не трябва да чакате. Максималното време, необходимо за вдигане на слушалката, е около шест звукови сигнала. След това можете да спрете да звъните. Приблизително след третия сигнал за набиране. Това ще запази времето на повикващия. Но не е нужно да бързате по телефона, в противен случай ще мислите, че сте на празен ход на работа.

Не забравяйте, че продължителността на обажданията трябва да бъде около пет минути. Лирическите правила за дерогация не предвиждат комуникация. Освен това отнема твърде много време. Не оставайте мълчалив дълго време, защото не са необходими паузи в бизнес разговор. Те просто правят това, което е обезпокоително. И ако сте мълчали за около минута, това би било сериозен недостатък за вашата репутация.

Освен това трябва предварително да се подготви бизнес разговор. Не правете ненужни повиквания само за да изясните информацията, която ви интересува. Всички въпроси и подробности трябва да се обсъждат веднага по време на първия разговор. За да избегнете такъв проблем, можете да създадете специален списък с въпроси. Винаги си струва да отговорите на поставените въпроси. Кратките отговори няма да могат да поддържат репутацията ви на правилното ниво и няма да ви покажат компетентността си по разглеждания въпрос.

Златните правила за комуникация бяха изобретени само за такива случаи. Ако ги следвате, класирането ви като отговорен служител ще бъде високо.