Бизнес разговор: видове, етапи

Бизнес разговор - разговор, който е предназначен за справяне с важни въпроси, да се разгледа предложения за сътрудничество, сключване на сделки за покупко-продажба и т.н. Видовете бизнес разговори са много различни. Всички те могат да бъдат разделени на две основни групи: свободен (да се извършва без никаква специална подготовка, например, колекция от колеги) и регулирана (разработи, със задължителното сметка период от време). Но в зависимост от целта, преследвана от бизнес разговора цел, следните видове: среща на ръководителя на потенциален служител, ръководителят на разговор с един от служителите, за да се решат някои въпроси, партньори разговор с оглед на създаването на бъдещо сътрудничество, колеги говорят за решаване на проблемите на производство.

За някой, който ще проведе такъв разговор, трябва да се подготвите добре, за да получите максимална полза от него. Подготовката е важен момент, тъй като до голяма степен ще зависи от хода на разговора, от реакцията към информацията на събеседника и, разбира се, от крайния резултат от разговора.

Преди това трябва да помислите кои въпроси се повдигат най-добре по време на разговора. Ако е необходимо, те дори могат да бъдат записани върху лист хартия, така че да не забравяме. По време на подготовката трябва да се опитате да изградите целия разговор от началото до края и за това трябва да знаете какви са етапите на бизнес разговорите.

Всеки бизнес разговор се състои от 5 основни етапа:

1. Начало на разговора. На този етап трябва да установите контакт на доверие с вашия събеседник, да привлечете вниманието му, да събудите желанието да слушате цялата информация до края. Това е най-трудният етап, тъй като ще определи местоположението на човека, с когото да говори. Има много различни начини да започнете бизнес разговор. Например, можете да опитате метода на облекчаване на стреса. В този случай събеседникът е достатъчно, за да каже няколко топло думи или да разкаже шега, който ще смекчи напрегнатата ситуация. Друг начин, това е така нареченият метод "кука". Тук можете накратко да очертаете проблема или ситуацията, която е неразривно свързана със самия разговор. Това може да е малко събитие, случай на анекдоти или "хитър" проблем. За бизнес разговор се използва методът на директния подход, когато разговорът започва без отклонения. Задачата на този метод е да каже на събеседника накратко причината за срещата и след това бързо да премине към самата тема на разговора.

2. Предаване на информация. На този етап се предава планираната информация, както и идентифициране на целите и мотивите на събеседника, проверка и анализ на неговата позиция. Представянето на информацията не трябва да се удължава дълго време, в противен случай събеседникът ще се отегчи и ще реши да спре разговора.

3. Аргументация. Това е начинът да се обоснове представените разпоредби и да се убеди на събеседника важността на решението. Важно е да се запази аргумент е правилно по отношение на събеседника, да слушате своята позиция и да се признае, че той е прав, дори и ако това не води до последиците, които са били очаквани. Не да се присъединят с някого в спор, изразено ясно и разбираемо, като се избягва използването на сложен език и терминология.

4. Повдигнете аргументите на събеседника. Това е етапът на неутрализиране на забележките на събеседника. Тук трябва да анализирате коментарите, да откриете истинските предпоставки, да изберете тактика и метод.

5. Приемане на решение (заключение). На този етап решете дали ще бъдат постигнати планираните цели. Важно е да се обобщят всички аргументи, че е било признато и одобрени от събеседника, за да се неутрализира негативните аспекти, да се изгради мостове към следващата кореспонденция, за консолидиране на какво е постигнато.

Бизнес разговорът е шанс за постигане на поставената цел. Най-важното е, че не го превръщайте в леко забавление, трябва да направите всичко, така че събеседникът за секунда да не се съмнява в значението на този разговор.