Комуникативен провал: концепцията, типовете, причините

Неотдавна обществото бе белязано от резки промени в комуникацията и следователно в езиковата ситуация. Това се дължи на различни обстоятелства. По-специално, промените са свързани с демократизацията на живота на обществото, засилването на социалната активност на различните слоеве на населението. Значението на културата на общуване, етикетните форми нарасна. Днес в големите населени места има образователни институции, в които всеки може да научи правилата за взаимодействие с другите. Всичко това предполага, че в настоящата социално-икономическа ситуация, необходимостта от подобрение комуникативна компетентност,

Приложимост на въпроса

Понастоящем нивото на култура на словото играе ролята на визитка в бизнеса, професионална комуникация. Те определят успеха на връзката. Съответно, вербалната култура стана един от интегралните елементи на кариерата. Нивото на бизнес комуникация влияе върху ефективността на предприятието. Основното значение в сътрудничеството е спазването на етикета в писмена, устна реч, реферативна грамотност бизнес разговори, преговори и т.н. През последните години проблемите на административната и служебна култура на общуване бяха активно обсъдени.

етикет

Обществото създава за своите членове определени норми и правила за речево поведение. Те се използват в конкретни ситуации. Набор от правила, свързани с външното изразяване на връзка с други, се нарича етикет. Неговите изисквания не се считат за безусловни. Съответствието с правилата зависи от обстоятелствата, времето, мястото на взаимодействие. Освен това, в хода на променящите се условия на човешкия живот, повишаването на нивото на образование, култура, се променят нормите на етикета. Следователно всичко, което преди беше сметнато за неприлично, придобива формата на норма и обратно.

Специфичност на взаимодействията

В хода на когнитивните, трудовите и други дейности хората влизат в определени отношения. В рамките на това те комуникират помежду си. Така се установява комуникацията. Специфичността на взаимодействията е използването на език. Ефективната работа на предприятието, както и неговият вид до известна степен, зависи от това колко компетентна е речта на ръководителя и служителите му.

Култура на взаимодействията

Тя е тясно свързана с нивото на комуникационни умения и умения. Струва си да се каже, че концепцията за самата култура е доста разнообразна. В широк смисъл това е набор от норми, форми, начини на взаимодействие на хората, приети в определена група като уникални стандарти. По-специално, ние говорим за комуникативни обичаи, ритуали, форми на етикет и т.н. В тесен смисъл тя изразява степента на владеене на уменията за взаимодействие, създадени и приети в дадено общество. Съответно, културата на комуникацията е определен набор от норми, спазването на които отразява нивото на човешкото образование.

Принципи на етикета

На първо място, трябва да се отбележи учтивост. Той се счита за ключов принцип на етикета и представлява форма на уважение към събеседника. Учтивостта включва разбиране на конкретната ситуация, пол, възраст, социална и официална позиция на друго лице. В процеса на комуникация е предписано да се избягват неподходящи фрази и въпроси, да не се обсъждат теми, които могат да предизвикат негативни емоции и асоциации от събеседника. Тези правила се обединяват от такава концепция като такт. Предпазването е друг принцип. Предполага, на първо място, учтивост, готовност за предоставяне на услуга, внимание. В контекста на комуникацията, предпазната мярка се свързва с възможността да се предвидят вероятните желания и въпроси на събеседника, като се договарят подробно да го информират по теми, които са от съществено значение за взаимодействието. Друг важен принцип е толерантността (толерантност). Тя се състои в способността да се справя с вероятните различия в мнението, желанието да се избягва категорична критика. Необходимо е да се уважават възгледите на другите, да се разберат обстоятелствата, които са повлияли върху формирането на определена гледна точка. С толерантността, тясното свързване е тясно. Това е способността да реагираме спокойно на неточни или неочаквани въпроси на събеседника. В взаимодействие с друго лице, както и пряко в изграждането на диалог, специално място се полага от доброжелателността. Едно приятелско отношение помага да се установи доверие, ако е правилно да се избира интонация и думи.

Концепцията за комуникативен провал

В някои случаи събеседници не могат да реализират своите намерения и очаквания в процеса на взаимодействие, не постигат споразумение помежду си. Такива ситуации се считат за комуникативен провал на комуникацията. Сложността на тези случаи е, че те не могат да бъдат анализирани в "чиста форма". В такива ситуации нормите на невербалния и вербална комуникация, правилата на етикета и т.н. Ще разберем кои са видовете и причините за комуникационни провали.

предпоставки

Причините за комуникационни провали могат да бъдат много различни. По този начин, например, неправилната атмосфера може да действа като пречка за установяване на взаимно задоволителен контакт. В такива случаи събеседниците трудно определят тона на разговора, чувстват дискомфорт. Както беше казано по-горе, тези или други норми на етикета се прилагат в зависимост от мястото на взаимодействие. Така че, в театъра - една форма на комуникация, а в клубната партия - друга и напълно различна - на бизнес среща. Комуникационни провали в професионалната комуникация може да се дължи на липса на опит в преговорите. Ако говорим за обикновени, nedelovyh контакти, тогава пречките възникват поради недостатъчното дълго познаване на събеседника. Трудно е постигането на взаимно разбирателство поради различията в образованието, възприемането на морални стандарти, мнения и оценки.

Нарушение на паритета

Това е едно от най-честите обстоятелства, които причиняват комуникационни неуспехи. Примери от живота по този повод са многобройни. Всички те са свързани с желанието на един субект да доминира взаимодействието. В същото време се нарушават условията на комуникативен интерес. В такива ситуации единият събеседник прекъсва непрекъснато другия, не му позволява да говори. В случай на нарушение на паритета, комуникационният партньор, който е възпрепятстван, може да загуби съзнанието си и да не предаде същността на своето мнение. Междувременно самият прекъсвач често губи много важна информация.

Неспазване на формулите на етикета

Както показва практиката, комуникативен провал възниква в случаите, когато субектът не се придържа към общоприетата процедура за провеждане на разговора. По-специално, ние да не се използват формулите на етикета (поздравителни, покани, извинения и т.н.), там е и няма стойност на собствения си анализ на изявленията на равнището на вниманието на друго лице, с помощта на категорични заключения, банални фрази. Мигновено изразеното заключение не винаги показва мъдрост, дълбочина на ума и житейски опит. За мениджърите е особено важно да не се бърза с окончателни присъди за някои предложение, представено от подчинените си. Някои директори погрешно вярват, че категоричният и категоричен извод са ключовият фактор за доверието. Междувременно на практика ситуацията е различна. Head, правят грешки, дължащи се на необмислени решения и оценки, тя губи доверието много бързо.

Неподходящи изявления

Комуникативен провал често причинени от неправилно хвърлени копия в адреса на събеседника. Изявленията могат да се отнасят до появата на лице, лични качества, действия. Всички тези думи и фрази могат да се тълкуват като израз на лоша воля. Събеседникът, от своя страна, може да почувства чувство на възмущение, раздразнение, разочарование, скръб. Тази практика на комуникация е типична за някои мениджъри. Това, разбира се, изключва установяването на доверие, уважение в бизнес разговорите.

Използването на книга лексикон

Този навик също може да причини комуникационни неуспехи. Примери от литературата, със сигурност може да е подходящо в някаква ситуация. Трябва обаче да знаем, че не винаги събеседниците имат дълбоки познания в тази или онази сфера, да познават някои не-общи термини. Така че много злоупотребяват с такива думи като "безразлични", докато може да се каже "безразличен", "диверсификация" вместо "разнообразие" и т.н. Признавайки някаква недостатъчна словесна култура, мнозина се опитват да използват книги и чужди изрази, често без да мислят за тяхната релевантност и лексикално значение. По този начин, следното примери за комуникационни неуспехи, поради злоупотреба с термини: "специално направено", "без консенсус да не се съглася".

Допълнителни фактори

Комуникативен провал може да се дължи на разликата в езиковото разбиране, начина на компресиране на речта. В много случаи събеседниците не вземат предвид тези фактори. Ако говорещият не вземе под внимание способността на слушащия да възприема смисъла на фразите, той няма да постигне очаквания ефект от речта си. В резултат на това ще има отрицателно усещане. Това се причинява по правило от факта, че събеседникът няма шанс да си почине и да се концентрира. В тази връзка се препоръчва да не се използват твърде дълги фрази в комуникацията, да се правят кратки паузи, да се използват формули, които спомагат за поддържането на контакт. Примери за последните са по-специално изрази като: "както виждате", "вероятно знаете hellip;", "обърнете внимание на hellip;" и т.н. Отрицателното влияние върху природата на взаимодействието може да се приложи в речта на определени категории думи (непечатаем речник, паразитни думи). Ненормалните изрази са строго забранени в бизнес комуникацията. Лидерът, който ги използва, няма да бъде уважаван в отбора. Ако табу изразите се използват от служителите, това показва, наред с други неща, ниското ниво на корпоративна култура.

Типология на комуникационните повреди

Понастоящем учените са идентифицирали така наречените разрушителни форми на взаимодействие. Те се разглеждат като специфични видове комуникационни неуспехи. Те включват:

1. Агресия на речта. Примери за комуникационни провали: осъждане, обида, заплахи и др.
2. Откриване на отрицателни емоционални нагласи към партньор. Те могат да бъдат неприятен, антипатия, омраза.
3. Денонсирането. Това може да е анонимно съобщение или изявление с автора.
4. Проклятие (заклеймяване).

Всичко това видове комуникационни неуспехи свързани с проява на отрицателни емоции, липса на добра воля, уважение, толерантност към събеседника.

особеност

Агресивно поведение е трудна, емоционално оцветена, целенасочена атака срещу човек, желание и желание да причини вреда. Той изразява враждебност към субекта. Агресията на речта е вид поведение, при което се използва сила като инструмент, а дума. Това разрушително въздействие може да увреди човека, спрямо когото е насочен. Агресията може да бъде причинена от отбранителна реакция. Например, служител се стреми да се оправдае в отговор на коментарите на своите началници или човек търси начин да "спаси лице". Използването на злоупотребяващи (не непременно табу) думи и изрази в речта може да се разглежда от различни ъгли. Например, това може да бъде средство за вербална агресия, емоционално изразителна реакция на неприятни действия или събития. Оттокът се използва и за понижаване на социалното положение на адресата, което дава на определени лица отрицателни характеристики. Говорейки за агресията в речта, е целесъобразно да цитираме мислите на Ахил Татя. Каза, че думата е като стрела, изстреляна от лук. Тя пронизва душата, нанасяйки й рана. Зловещите стрели привличат гняв, разкриват нещастието на човек, хвърлят го в тъга. Укорите нанасят рана, която се нарича срам. Въпреки факта, че инжекциите на думи са без кръв, тяхната следа е много дълбока.

заключение

който и да е комуникативен провал, е следствие от нарушаването на формулировките на речния етикет, неспазването на правилата и нормите на културното взаимодействие, липсата на образование и пренебрегването на саморазвитието. Динамично развиващите се условия на съвременния живот изискват хората да бъдат еднолични, съсредоточени, способни да осъществяват контакт с други хора. Как да избегнете комуникационни неуспехи? Всеки може да премахне бариерите в взаимодействието. За да се направи това, трябва да се обърне внимание на самообучението, да се изучат основните правила и норми на комуникация, етикет на речта. Огромна помощ в това ще бъде четенето на руски класици. Литературата запознава читателите с проби от красива и точна реч. Успехът винаги съпътства онези, които работят усилено, за да постигнат целите си. Балзак твърди чар в разговора и лекотата на ум - или дар от природата, или от плода на образованието, който беше пуснат обратно в гнездото. Развитието на уменията, способността за взаимодействие с другите, отваря много врати. Хората с култура на реч са най-интересните събеседници. Приятно е да бъдеш с тях в компанията, за което могат да се консултират. Те винаги слушат внимателно събеседника, споделят собствения си опит, помагат да се разберат проблемите.