Задължително сертифициране на услугите. Закон за сертифициране на продукти и услуги

В Русия съществуват редица услуги, които трябва да бъдат удостоверени със закон. Те включват услуги, свързани с живота и здравето на хората, както и с имуществото им. Въпросът се регламентира от закона "За сертифициране на продукти и услуги". Нека разгледаме по-подробно.

Услуги и органи за сертифициране

Обекти на института за сертифициране в този случай са:

• услуги;
• организации за тяхното предоставяне;
• персонал;
• процес на производство;
• система за управление на качеството.

Формирането на системата за сертифициране се извършва в съответствие с Правилата за провеждане на сертификация в Русия. Според документа участниците са:

• БДС;
• централни организации;
• VNIIS;
• органи, които извършват сертифициране, и лаборатории, които са получили подходяща акредитация за провеждане на дейности.

Видове и съдържание на схемите за сертифициране

Съгласно руското законодателство има седем схеми, които се извършват едновременно във връзка с услуги и строителство. Те включват:

• оценка;
• проверка на резултатите;
• инспекционен контрол.

За услуги от материален характер процесът обикновено включва следното:

• професионална оценка и контрол на инспекциите;
• сертифициране на предоставянето на услуги и контрол на инспекциите;
• проверка на място;
• сертификационни системи качествен контрол и контрол.

Сертифицирането на нематериални услуги включва такива схеми като:

• процедура в предприятието с контролен контрол;
• сертифициране на системата за осигуряване на качеството с контролен контрол.

Има правила за сертифициране на строителни работи и услуги, както и Наредбата за системата на ГОСТ Р в съответствие с тези документи и избира необходимите мерки.

Функции на услугата

Когато предоставяте услуги, има някои функции, които влияят върху процеса. Сред тях са следните:

• обект може да бъде лице, а правото му на собственост ограничава провеждането на тестове;
• потребителят оценява уменията на изпълнителя;
• Понякога оценителят трябва да присъства на услугата;
• Свойствата на услугата могат да зависят от региона, в който се предлагат.

Организации, които предоставят сертификация

Има много организации, които могат да получат сертификат за услуга. Сред тях са следните:

1. Министерство на търговията.
2. Министерство на транспорта.
3. Агенция за физическо възпитание и туризъм.
4. БДС.
5. Rosbytsoyuz.

Правила и разпоредби

Регулаторната рамка за осъществяване на дейностите се състои от международни и държавни и регионални стандарти, санитарни и хигиенни правила и норми, както и тези, които са одобрени в рамките на конкретна услуга.

Задължително сертифициране услугите се извършват въз основа на определени изисквания, които определят стандартите за безопасност за живота и здравето на хората, както и тяхното имущество, екологичните правила, някои методи за проверка на услугата, изпълнителния процес и уменията на лицето, което го предоставя.

Контролът на качеството се осъществява от експерти, които са регистрирани в Държавния регистър на GOST R. Обикновено се извършва на мястото, където се предоставя услугата. Ако резултатите са положителни, центърът за процедурата изготвя сертификат и издава лиценз за правото на използване знак за съответствие. Ако оценката е отрицателна, тогава заявителят получава решение да откаже.

При извършване на инспекционен контрол на услуги, които са нематериални, потребителите се интервюират чрез въпросници, интервюиране и други методи. Тази задача по принцип се поверява на социални центрове, маркетингови услуги, меморандуми и изпълнители. Контролът е планиран и непланиран. Честотата на изпълнение се определя от центъра, който е сертифициране на услугите.

Първите системи, които им осигуриха обхванати райони като:

• ремонт и поддръжка на радио електронно оборудване, машини и апарати за електрически цели;
• химическо чистене и боя;
• хотелски и туристически услуги;
• обществено хранене;
• превоз на пътници.

Критерии за оценка

При всяка оценка е необходимо да се спазват определени критерии. Изборът им е най-трудното решение за обективна оценка. Обмислете как този проблем се третира в Япония. Класификацията се основава на значението за потребителя. В този случай разграничавайте:

• Вътрешно качество, което е извън погледа на клиентите.
• материалът, който потребителят вижда;
• нематериалното, което потребителят вижда;
• психологическо;
• изтекъл срок на обслужване.

Благодарение на този подход сертификацията на строителни работи и услуги се оценява най-надеждно и в същото време се разработват определени критерии.

ISO 9004-02, озаглавен "Насоки за услуги", се превърна в основата за развитието на вътрешна стандартизация на услугите в много страни, включително в Русия.

Общите характеристики тук включват:

• време за изчакване;
• изпълнение на крайни срокове;
• брой служители;
• доверието на потребителите;
• удобство;
• естетика;
• учтивост;
• други изисквания за качество.

Международни организации

Въпросът за сертифициране на продукти и услуги възниква не само в национален мащаб. Има регионални, както и международни организации, провеждане на подобни процедури. Известна например е организация като Международния европейски технически център за почистване. Той провежда атестация в предприятията в Нидерландия, Швейцария, Белгия и други страни. Другите организации включват:

• Международна асоциация за социално осигуряване;
• Европейска асоциация за автотуризъм;
• Вселенски пощенски съюз;
• Светът организация на туризма и други организации.

заключение

Според официалната статистика, до 2000 г. стопанската дейност се е изместила до предоставяне на услуги на 70%. И сега този процент е станал още по-висок. Този пазар се характеризира с висока конкуренция и още по-голямо увеличение на броя на услугите от същия тип. По този начин качеството в много отношения е определящият фактор за конкурентоспособността. Следователно сертифицирането на услугите се превръща в важна институция, осигуряваща спазването на високите стандарти стандартите за обслужване.