Стандартът на услугата е ... Определение, формулата. Изчисляване на стандартите за поддръжка на оборудването

Стандартът на обслужване е един от най-ефективните инструменти за планиране на дейността на една организация. Тя дава възможност да се правят по-реалистични производствени планове. Спазването на тези норми, тяхното изчисление и използване за функционирането на предприятието е запазването и рационалното използване на всички налични ресурси в предприятието.

Какво е това?

Стандартът на обслужване е максималният допустим обем услуги, който един работник може да осигури за един работен ден (седмица, месец) при обслужване на хора или машини. Разбираемо е, че изпълнението на този обем е физически възможно. Ако тази сума е изпълнена, здравето на работника няма да бъде навредило.

Времевите норми са неразривно свързани с концепцията за стандартите за обслужване. Всяка производствена операция изисква известно време за създаване на продукт или услуга. В допълнение, човешкото тяло не може да работи през цялото време без прекъсвания. За да се поддържа работоспособността на човек, той се нуждае от време за сън и почивка. Вземането предвид на тези фактори и изработването на правилата на работния план на тяхна основа е основната задача на ръководителя на компанията.

За какви са нормите за обслужване?

Сервизните стандарти и времевите норми се използват за планиране на работните процеси в предприятието. Те са разработени, за да осигурят максимално ниво на производителност на труда през работния ден (седмица, месец) при вече формираните производствени условия. При тяхното развитие се отчита не само технологията на производство, но и трудовото законодателство.

Сервизните стандарти помагат да се определи къде и за какви цели трябва да наемете или да намалите броя на служителите. Това дава възможност за намаляване на разходите и повишаване на конкурентоспособността на предлаганите продукти или услуги. В същото време, без да се намаляват производствените лихвени проценти.

Ръководителят на предприятието трябва да знае как се изчисляват нормите на обслужване, за да се планира рационално времето за производство и доставка на продуктите.

Сервизни стандарти, разработени за различни специалности

В Руската федерация за всяка категория персонал съществуват или развиват собствени трудови стандарти. Те обикновено се предписват в инструкциите, ръководствата и друга документация, предназначена за обучение и обучение на специалисти.

За всяка професия се изчисляват обемите и изискванията за качество. И въпреки че прилаганите норми не отчитат индивидуалните характеристики на отделния работник, те дават възможност да се определи колко и какви умения трябва да наемат работниците. Това правило важи и за оборудване, което ще трябва да бъде обслужвано от работниците. Например, съгласно стандартите за поддръжка на електрическо оборудване, разработено за предприятието, предназначено за производството на продукти, един сервизен техник може да обслужва до 12 машини. Това означава, че може да обслужва еднакво качествено 12 машини без загуба на здравословно състояние и способност за работа.

Какви са основанията за изчисляване на нормите

Нормите на обслужване се основават на резултатите от наблюденията и изчисленията, използвайки методите на научните изследвания. Изчисленията се основават на действителни показатели, получени емпирично. По-често в предприятието, инженерът, който познава техническите възможности на производствените машини, участва в събирането, оценката и анализа на информацията. Въпреки това, в непродуктивна сфера дейност, изследванията могат да се извършват не от инженер, а от друг, специален служител. Надзорът и обработката на информацията могат да се извършват от самия мениджър, ако фирмата е малка.

В големи предприятия и промишлени комплекси, цели отдели могат да разработят стандарти за обслужване. Те също така, въз основа на извършените проучвания, разработват инструкции за работата на машините и правилата за безопасност.

Първите научни изследвания на организацията на труда се провеждат още в съветско време. По време на изследването учените събираха и анализираха данните. Тези резултати впоследствие формират нормите на труда. Също така бяха разработени алгоритми за действие, които работниците трябваше да изпълнят. Този подход показа своята ефективност. В бъдеще прилагането на трудовите стандарти доведе до спестяване на време и повишаване на производителността. Най-известните творби в тази област са научните статии на АК Гатев.

За да получават информация в наши дни, се използват не само пряко наблюдение, но и снимки и видеозаписи, медицински преглед на работниците, статистически и технически параметри. Проучванията се провеждат както в специални лаборатории, така и директно в производството.

Какви фактори се вземат предвид в нормите на обслужване

При всички стандартни стандарти за обслужване се вземат предвид следните фактори:

• Вредност на производството. Например, съгласно нормите, предвидени в трудовото законодателство на Руската федерация, се забранява работата и поддръжката в магазина с вредно производство за повече от 8 часа. Въз основа на това правило изместването на тези работници не трябва да надвишава 8 часа.
• Сложност на работата. Колкото по-трудно е работата, толкова по-голямо е усилието и времето, необходимо за изпълнението му.
• Режим на работа. През деня, в смени или смени.
• Квалификация на работниците. За по-квалифициран специалист нивото на поддръжка е по-високо от това за начинаещия, тъй като той може да направи повече и по-добре за по-малко време.

Във всеки сектор на производство или услуги тези или други фактори имат различно значение и влияние върху качеството и обемите на произведените стоки и услуги. От тях се установяват размерите на допълнителните такси, времето за почивка за почивка, празниците.

Значението на производителността в разработването на трудовите стандарти

Производителността на труда и стандартите за обслужване са две взаимосвързани стойности. С нарастването на производителността на труда тези норми се увеличават. Производителността нараства благодарение на използването на нови, модерни машини. С новото оборудване можете да произвеждате по-качествени продукти в по-кратък срок.

От своя страна, стандартите за услуги са начин за увеличаване на производителността без модернизиране на оборудването. Те дават точна представа за това какво са възможностите на техниката и как да се използват.

На какви параметри се изчисляват нормите за производителност

За да изчислите скоростта на поддръжка, използвайте такъв параметър като времето, необходимо за обслужване на едно лице или машина. По време на проучването, наблюдателите измерват времето, необходимо на хронометъра, за да изпълняват всяка операция индивидуално и колективно. Резултатите се усъвършенстват чрез повторни проби, записват се и се анализират. След това въз основа на тях се правят изчисления и се разработват норми на обслужване. Формулата за изчисление е, както следва:

Но = Tcm / Hvr.o = Tcm / Hvp * H * K

когато:

• Но - норма на обслужване.
• Нвр.о - времевата норма за обслужване на една машина или клиент.
• H е броят на действията.
• Nvp е времевата норма за извършване на една операция, ако процесът включва няколко действия.
• K е коефициентът на изразходване на време за спомагателни действия. Например, подготовката на работното място, неизбежното прекъсване, прекъсва.
• Tsm е цялото време за изпълнение. Например, работен ден или промяна.

Пример за изчисляване на броя на служителите, необходими за обслужване

Бизнесмен Н. откри магазин за хранителни стоки и наел двама продавачи. Но те не можеха да се справят с потока от посетители. Бизнесменът Н. трябва да определи колко повече хора трябва да наеме, за да обслужва всички клиенти, така че да не отиват в близкия магазин, който принадлежи на неговия конкурент.

Работната смяна е 12 часа. Продавачите работят на смени всеки ден. Регистрацията на покупка от продавача отнема средно 10 секунди. Средният брой покупки - 7 броя в една ръка. През деня магазинът е посетен от 1000 или повече души. Изчислената норма на обслужване е определянето на необходимия брой продавачи в магазина, като се отчитат реалните нужди.

изчисление:

Но = 43200c / (10 * 7) = 618 души

Един продавач може да обслужва до 618 души на ден. Това означава, че за приемането на всички посетители трябва да наемете още двама продавачи. За всяка смяна да работят за двама продавачи.

Как да изчисляваме ставките за поддръжка на машините

Изчисляването на степента на поддръжка на оборудването се извършва по следната формула:

Но = D / Hh

Когато O - е общият брой на машините или площта на помещението, на което е инсталирано това оборудване - Nh - броят на персонала.

Изчислява се въз основа на характеристиките на машината, предписани в техническата документация, ръководството за експлоатация и предпазните мерки за безопасност. Например, в магазина има 12 машини, а броят на персонала е 2 души. Скоростта на производство на всеки от тях ще бъде 12/2 = 6. Това означава, че всеки работник обслужва 6 машини. Ако един работник може да обслужва само 4 от безопасността, трябва да бъде нает още един работник, за да се увери, че част от капацитета не е празен.

Държавно и недържавно регулиране на стандартите за обслужване

Строгото трудово законодателство, както и работата на профсъюзите, засягат стандартите за труд в предприятието. Държавното регулиране на стандартите за услуги като категория труд се състои в установяване на ограничаване на работния ден или на смени, условията на труд, отделянето на празниците и празниците. Всички тези норми са предписани в Кодекса на труда на Руската федерация и са задължителни.

В допълнение към трудовото законодателство, компанията може да разработи собствени правила и норми за обслужване на оборудването. Обикновено работодателят основава изчисленията си не само на желанието да печелят повече, но преди всичко на техническите възможности на оборудването и уменията на работниците. Колкото по-реалистичен е планът, толкова по-малък е рискът от свръхпроизводство на стоки или прекъсването на времето за доставка. И това, от своя страна, се отразява във финансовия резултат на предприятието.