Как да напиша отговор на иск?

В съвременния свят непрекъснато трябва да си взаимодействаме с други хора. Това се случва при закупуване на стоки, поръчване на каквито и да било услуги, изпълняващи собствените си задължения. Комуникацията е не само между физически, но и юридически лица. За съжаление, не всичко върви гладко, така че неудовлетворената страна, за да защитава правата си, има право да напише иск. Ако такъв знак за недоволство се получи от клиента или бизнес партньора, предприятието трябва да напише отговор.

Обикновено отговорът на дадена претенция се прави в писмена форма, в свободна форма, а нейният стил трябва да е подобен на самата жалба. То трябва да бъде адресирано директно до кандидата. Когато посочва пощенския адрес в искането, отговорът се изпраща точно на него. Документът се подписва от получателя. Съдържанието на текста трябва ясно да посочва позицията на виновната страна и да посочи от първите редове дали тя е съгласна с подадените жалби или не.

Ако отговорът на искането е в съответствие с изискванията на заявителя, получателят трябва да удовлетвори претенцията. Отговорът трябва да посочи дали изискванията ще бъдат изпълнени изцяло или частично. Също така, трябва да се предостави информация за времето и реда на тяхното задоволство. Кандидатът може да бъде попитан и отложен, ако не са възможни всички указания в момента.

Също така, нека приемем, че получателят не е съгласен с изискванията на кандидата. След това отговорът на искането трябва да отразява правното му положение. Можете да предоставите определени документи като доказателство, например изявления от банката за плащането на просрочени плащания. В някои случаи дори не можете да отговорите. Такова мълчание ще се разглежда като възражение и отказ да се изпълнят определени задължения. Но ако договорът предвижда, че липсата на отговор на контрагента се счита за споразумение, мълчанието ще означава, че получателят е съгласен с действията, описани в искането.

Магазините са най-трудни. В края на краищата, по-често от всеки друг, те трябва да напишат отговор на искането на купувача. Последният може да изрази недоволството си в "Книгата за жалби", да изпрати имейл до компанията, да подаде иск на специален уебсайт. Каквото и да е, но във всеки случай трябва да отговорите на отговора на купувача. Срокът за отговор на искане обикновено не е повече от 10 дни от момента на получаването му.

В отговор писмото трябва да се мисли много добре, така че той успокоява и задоволява недоволен клиент, и не го гняв още повече. Никой никога не бива да извинява, да не говорим за това, че купувачът, в невнимание или застой, е виновен за случилото се. Трябва да се помни, че това е човекът, който плаща на компанията парите си, което означава, че той е прав във всичко. Дори една отрицателна обратна връзка, оставена от разгневен клиент, може да предупреди не една дузина потенциални купувачи.

Отговорът на претенцията трябва да бъде изготвен в учтива и правилна форма. Ако жалбата е справедлива, тогава веднага трябва да се извините на жалбоподателя, благодаря му за предоставената информация, опитайте се да разрешите неговите искания. Също така си струва да се информира купувачът за предприетите мерки, което ще позволи да се избегнат още неприятни моменти.