Какво представляват унифицираните комуникации?

Увеличаването на ефективността на бизнес процесите се постига по различни начини. Една от тях е интегрирането на всички комуникационни съоръжения, използвани от компанията. Според експертите и самите фирми е възможно да се опрости този процес поради обединените комуникации (UC, унифицирани комуникации). Какво е това?

Приложимост на въпроса

Въпреки факта, че унифицирани комуникации не са нещо ново за представителите на бизнеса, защото много от тях не остават напълно ясни. В това отношение има различни въпроси.

Например, компаниите са готови да инвестират унифицирани комуникации? Дали съществуващата прекъсната комуникационна система пречи на нормалната им употреба? Какви са предимствата на интегрирането на софтуерни продукти от различни производители? Как да изградим ефективен и икономичен модел унифицирани съобщения?

тези и много други въпроси се опитаха да решат участниците в кръгли маси, организирани от CompTek и Avaya, с помощта на представители на Microsoft и IBM.

Понастоящем няма един поглед към унифицираните комуникации, така че е достатъчно за обсъждане.

дефиниция

Повечето експерти са съгласни, че обединените комуникации са технология, която ви позволява да интегрирате услуги в реално време с пощенските системи. Първите включват, по-специално, чат (незабавни съобщения), информация за присъствие, телефония (включително IP), видеоконферентна връзка, съвместна работа с документи, разпознаване на говор и управление на обажданията. Пощенските системи са гласови, електронни, факс, SMS.

особеност

UC е набор от няколко продукта, които осигуряват на потребителя единствен интерфейс и му позволяват да използва услугите на различни устройства: стационарни и мобилни телефони, компютър, лаптоп и др.

Благодарение на унифицирани комуникации един обект изпраща съобщение чрез една технология (видео, текст, гласово съобщение), а втората има възможност да го прочете чрез друго приложение. Например, гласовите съобщения могат да се изпращат до електронна поща, телефонен секретар и т.н. Ако изпращачът е на разположение на базата на информация за присъствие, отговорът може да му бъде изпратен чрез видеоконферентна връзка или чат.

Експертно мнение

В технически термини унифицирани комуникации са комплекс от софтуер и хардуер, които осигуряват по-успешна комуникация между партньорите, от гласови съобщения до видеоконференции.

Ако разглеждаме UC от гледна точка на производството, то може да се нарече инструмент за подобряване на ефективността. Съответно, задачата на всички производители или продавачи на унифицирани съобщения е да подобрят бизнеса на своите клиенти. Такова становище беше изразено от V. Dyuzhin (представител на IBM).

Малко различен подход към издаването на г-н G. Sanadze, ръководител на групата преди продажбата Avaya. Единни комуникации, по негово мнение е система, която позволява на потребителя да има достъп до всички функции, независимо от местоположението му и използваното от него устройство. В него има определено информационно пространство и набор от услуги. Потребителят трябва да има свободен достъп до всички от тях. Това е мобилност и удобство.

Според М. Коххъргин, представител Microsoft, Unified Communications представляват област, в която потребителят получава максимални възможности. Специалистът смята, че комуникациите в момента са един вид кръстопът. Клиентът традиционно инвестира в ИТ и телекомуникациите. Сега тези две области на практика не се припокриват, независимо от факта, че служителите в офиса се нуждаят от системата от интегрирани технологии.

Както отбелязва М. Кочергин, служител в офиса получава всеки ден около 100 съобщения на ден. Това са телефонни обаждания, имейли и SMS. Превключването на информация между източниците отнема около 40 минути / седмица.

Специфичност на развитието

Има два подхода към създаването и развитието на технологиите. Те могат условно да бъдат разделени на "европейски" и "американски".

Първият включва участие в разработването на технологични изследвания и експертни комисии, ръководени от Международния съюз по далекосъобщения (ITU / ITU) и ETSI (Европейски институт за стандарти в далекосъобщенията). След това технологията е одобрена от тези организации. Процесът, разбира се, е дълъг, но по време на него се взема предвид мнението на всички участници. В резултат на това пазарът достига максималния завършен стандартен софтуер. Този подход, например, се използва при въвеждането на технологии като TETRA, GSM, ISDN.

На практика обаче друг вариант е по-често използван. Същността на втория ("американски") подход е бързото насърчаване на определен вътрешнокорпоративен продукт на пазара, без да се отчитат други компании. Целта е просто - да се вземе най-изгодното или господстващо положение.

С очевиден успех такъв продукт може да бъде де факто превърнат в стандарт, който по-късно ще бъде признат в международната телекомуникационна общност. След това технологията ще бъде доразработена с участието на други заинтересовани организации и фирми.

Както показва практиката, развитието на UC се осъществява по един втори начин. Ако анализирате този сегмент на пазара, можете да видите активната работа на компании като Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Единни комуникации, представени от тях, са разработени без съгласуване, стандартизация и сертифициране от международни или междуправителствени органи. Съответно работата на всяка компания върви в определена посока. Дейностите на разработчиците обаче не изключват съюз между участниците в съответния пазарен сегмент.

Стандартизация на продуктите

В момента няма строги стандарти за UC, освен, може би, SIP. Както беше отбелязано от представители на IBM, за интеграция със съществуващи външни системи, се разработва един вид платформа за обединени съобщения. Компанията създава основния интерфейс и след това партньорите по света разработват допълнителни системни модули.

Днес така UC не се подчинява на стандартите, поради което е необходимо да се говори изключително предпазливо за обединението. По-малко проблеми при закупуването на продукти от един от участниците в съюза на ИТ компании.

Съвместимост с решения

Потребител, който купува определен софтуер, може по-късно да срещне проблем със съвместимостта. Дружествата, които оперират на пазара, решават по различен начин този въпрос.

Например, Avaya избира стратегия, според която колкото по-висока е съвместимостта, толкова по-добре. Разбира се, преди много фирми се опитаха да освободят някакъв частен продукт и да го наложат на пазара. Днес обаче, както твърдят представителите на Avaya, задачата не е да се създаде решение, което може да бъде закупено само от този производител, а в разработването на такава система, която въпреки че е достъпна за други компании, значително надвишава аналозите в качеството. В такава ситуация е доста лесно да вземете платформата на фирма "А" и да комбинирате софтуера на фирмата "Б".

Такава схема по принцип вече се използва днес. Понастоящем това е SIP и уеб услуги. Съществува тенденция за развитие на стандартизацията, създаване на отворени протоколи. В резултат на това въпросът за съвместимостта губи значението си.

Ако пазарът представя решение под формата на уеб услуги, то може да бъде добавено към други продукти, които също съдържат и са достъпни днес за почти всеки потребител. Клиентът самостоятелно решава къде да закупи системата. В този случай се гарантира, че продуктът ще бъде заменен, ако възникнат трудности.

Взаимодействие на разработчиците

Според представителя на Microsoft е създадена програма за съвместимост, която включва SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Единни комуникации се създават в рамките на обмена на данни относно изходните кодове в частта, отговорна за протокола.

С някои производители Microsoft има много близко взаимодействие. Служителите действително седят на една и съща маса и обсъждат въпроси, свързани с основната функционалност.

UC продукти

Понастоящем почти всеки главен разработчик има няколко решения за унифицирани комуникации. Например, пакетът Avaya включва 6 продукта.

Едно от тях е решение за свободни работници и мобилни служители. Той осигурява комуникация между отдалечените работници и централния офис.

Друго решение, Home Agent, позволява на операторите на контактен център да привличат квалифицирани домашни служители да работят, като им осигуряват високо ниво на обслужване.

Avaya Intelligent Branch Solutions - продукт, който осигурява интегриране на клонове в централата, центровете за контакт и други звена. С него можете бързо да създадете отдалечено устройство в онлайн режим. За брокери, консултанти и агенти, Avaya произвежда специализиран продукт, който ви позволява да взаимодействате с клиенти по телефона, на сайта и в клоновете.

Единни комуникации в Русия

Местният UC пазар не може да бъде наречен формиран и наситен. Въпреки това в Русия днес има много компании, които развиват телекомуникационни решения на професионално ниво, базирани на системи, които са придобили популярност в света.

Така например, IC "Telecom-Service" използва продукти на Cisco Systems като база. Един от тях е проектът за изграждане на единна информационна мрежа за голямо промишлено предприятие. В хода на разработването на производството бяха необходими съвременни технологични решения за създаване на транспортна мрежа и подобряване на телефонните комуникации с по-нататъшно консолидиране на тези области в една информационна среда.

Преди въвеждането на продукта е необходим технически одит. Според неговите резултати задачите се коригират и се избират оптимални начини за тяхното решаване.

За местните предприятия се разработват мобилни конфигурации, които позволяват да се осигури незабавна надеждна и висококачествена комуникация между основните и отдалечените офиси. Съответно, мениджърите от центъра могат да се свържат с служителите на всяко представителство, независимо къде се намират.

сложност

Вътрешните предприятия не могат да се възползват от всички предимства на UC, тъй като няма унифицирана система за обединени комуникации. Rospotrebnadzor не е разработил никаква обща политика в тази област.

Несъмнено работата по въвеждането и развитието на СС е в ход, но не е достатъчно активна.

Междувременно анализаторите оценяват руския телекомуникационен пазар като много обещаващ сайт. Експертите смятат, че скоро ще се формира единна система за обединени комуникации. От своя страна Rospotrebnadzor ще действа като орган, осигуряващ контрол и координиране на разработването и внедряването на информационни решения.

В заключение

Преди въвеждането на единните комуникации е необходимо да се оценят всички възможни рискове. На първо място, ръководството на компанията трябва да разбере, че придобиването и стартирането на системата ще изисква значителни инвестиции. Второ, имаме нужда от специалисти, които разбират не само основите, но и сложността на сложната система. Трето, използването и поддържането на качеството на UC ще изисква и финансови инвестиции.

Най-добрият вариант е да си сътрудничите с оператора, осигурявайки платформа за обединени комуникации. Компанията може не само да купи, но и да наеме системата. През периода на използване мениджърите на компанията оценяват предимствата на софтуера, идентифицират слабостите на определени решения, оценяват полезността за работата на предприятието.