Основни принципи на ползваемост и основни правила

Какви са основните принципи на ползваемостта? На този и много други въпроси ще намерите отговорите в статията. Принципите на "използваемостта" са общоприети възгледи за взаимодействието с дизайна, които бяха въведени от Нелсън Джейкъб (основателят на "Употребата"). Тези възгледи са по-скоро набор от правила, а не твърди насоки, така че те се наричат ​​"евристика". Има десет такива принципа.

Видимост на състоянието

Първият принцип на ползваемостта е видимостта на състоянието на системата. Тази позиция показва, че потребителят трябва да знае къде е спрял и какво се случва. Ако това е сложна регистрация, трябва да посочите, че това е втората стъпка или третата.

ефикасност

Следващият принцип на използваемост е ефективността. Всъщност това означава, че трябва да има връзка между всеки потребител и системата. Вашият сайт трябва да бъде конфигуриран за определена аудитория, трябва да говорите с нея на нейния език, като прилагате нивото на готовност и нотация. Следователно уебсайт винаги трябва да бъде разработен за обществеността. Това се отнася не само до структурата, но и до текстове, дизайн, помощ, визуално възприемане на информацията и т.н.

Свободен избор

Какъв е третият принцип на ползваемостта? Свобода на избор. Това е управление на потребителите, което е необходимо, за да може клиентът винаги да наблюдава ситуацията. Например, ако човек попълва формуляр, той винаги трябва да вижда бутона "чиста форма". И ако има няколко стъпки в него? Потребителят трябва винаги да може да се върне към предишните точки или да пропусне някой от тях, за да повтори действието малко по-късно.

Поради тази ситуация потребителят ще има впечатлението, че отговаря за всичко, че не се опитва да го обърка или да го мами. И интерфейсът, който на пръв поглед е на пръв поглед, ще стане обикновен с правилния подход. В крайна сметка е много по-лесно човек да изпълни няколко прости действия, отколкото една сложна.

стандарти

Четвъртият принцип на ползваемост е последователността и стандартите. Вече има установени стереотипи в мрежата (контакти в горния ъгъл, изглед на кошницата и т.н.). Въпреки това, едно означение може да има няколко типа, така че един неопитен потребител може лесно да се изгуби. Например, електронните кошници са идентични с каруци, конвенционални кошници, модерни торбички и т.н. И за появата на последователност, трябва да изберете конкретен стил, който трябва да наблюдавате навсякъде. Това важи за оформлението, шрифтовете, текста и снимките.

Предотвратяване на грешки

Петият принцип на използваемостта е предотвратяването на грешки. Това правило гласи, че грешката не трябва да бъде коригирана, а предупреждавана. Винаги е необходимо да се елиминират случайни, ненужни действия и, където е възможно, да се опрости изборът. Това може да е обикновен намек, когато пишете нещо от клавиатурата.

Това важи за бутоните. Например, предложението "Приемам" обикновено става по-светло и по-голямо от искането за "Изчистване на формуляра". Трябва да подканите информацията, която знаете за въведената от вас информация (регионален код, формат на телефона и т.н.).

опростяване

Шестият принцип е правилото "Намирането е по-лесно от запомнянето". Опростете живота на потребителите колкото е възможно повече, помнете предварително въведената информация (дори и от предишните им посещения на сайта), потърсете ги. Например, ако използвате многоетапна система за регистрация, покажете на лицето вече попълнените полета, ако са полезни за него в бъдеще.

гъвкавост

Седмият принцип на използваемостта е гъвкавостта на използване. Според това правило, интерфейсът трябва да бъде еластичен, трябва да бъде приспособен към преобладаващата аудитория. Тук основният акцент е върху простотата, като се вземе предвид средният потребител. Подробностите за напреднали трябва да са малки. Те могат да се намират в по-малко видими части от екрана, тъй като такива хора ще ги намерят навсякъде.

дизайн

Дизайнерският принцип на използваемост е осми по ред. Тя се крие в естетиката и минимализма. Според това правило не трябва да има информация в интерфейса, която потребителят не се нуждае. Също така не трябва да има в него информацията, която човек ще се нуждае в редки случаи.

По същия начин трябва да създадете формуляри: не можете да поискате от потребителя данни, от които не се нуждаете. За съжаление, почти никой не използва тази позиция. За да ви поздравим само с деня на името или новата година, 90% от клиентите трябва да предоставят дата на раждане, домашен телефонен номер, мобилен телефон, имейл и дори адрес.

помощ

Основните принципи на ползваемостта трябва да бъдат известни на всеки уеб администратор. Деветата гледна точка на тази дисциплина е да помогне на потребителите да разберат и коригират грешките. Всички глупаци трябва да комуникират с обичайния "човешки" език, а не с компютъра. Ако връзката е неправилно създадена, не е необходимо да пишете само 404. Съобщете за това: "Възникна грешка при влизането в страницата". Ако, като попълни формуляра, потребителят забрави да посочи своя телефонен номер, да напише, че има грешка при въвеждане на данни, а не само "форма за грешка".

подкрепа

Защо са важни основните принципи на ползваемостта? Да разгледаме десетия принцип, който се нарича "Документация и помощ". Материалите и подкрепата трябва да бъдат прости и разбираеми, лесно достъпни, съобразени с целите на потребителя. Освен това, документацията не трябва да е обемна. Необходимо е тя да съдържа ясни стъпки. Ако материалите са твърде големи, можете да направите кратка навигация, за да прескочите бързо до секциите и да потърсите поддръжка.

"Ползваемост"

Така че ние разгледахме основните принципи на ползваемостта. Но каква е тази дисциплина? "Използваемостта" е мярка за качеството на опита на потребителя, получен чрез взаимодействие със системата или продукта. Например, това може да е софтуерно приложение, уеб сайт или нещо друго.

Специалистите от инженеринга на потребителски интерфейс установиха, че в 60% от случаите хората не могат да намерят необходимата информация в мрежата. В резултат на това тяхната производителност намалява. Те вече не искат да се връщат на сайта, поради което са принудени да губят ценно време.

Също така е известно, че Forrester Research получи някои цифри, които показват загубите, които са се появили поради лошо качество на "използваемостта" на сайтовете. Мрежовите магазини губят около 50% от клиентите, които не могат да намерят необходимия продукт. Приблизително 40% от потребителите не искат да се върнат на сайта, с който не харесват да работят.

Джейкъб Нелсън твърди, че проучване на поведението на хората в мрежата показва, че те отвратително възприемат уеб сайтове със сложни проекти и бавни сайтове. Той казва, че потребителите не искат да чакат. Те също така не искат да разберат как да използват началната страница. Няма къде да има инструкции за сайта или обучение за уеб проекти. Яков знае, че хората искат бързо да сканират страниците и незабавно да разберат функционалността на уеб сайта.

създаване

Какво е ползваемост? Неговият принцип е в методологическия подход към създаването на уебсайт или друг потребителски интерфейс. Това развитие се състои от няколко метода, които се използват последователно в процеса:

• събиране на изисквания;
• създаване и анализ на прототипи;
• оценка на противоположни варианти за проектиране;
• проучване на потребителски въпроси;
• предложения за предложения и анализ на сайта (или друг интерфейс).

тестване

И какво е тест за ползваемост? Принципът на този нюанс не всеки знае. Като цяло тя е част от процеса на създаване на използваемост. При типичен тест човек трябва да изпълни няколко задачи, като използва прототип (или друга система). По време на работа, наблюдателят записва какво казва и прави потребителят. Обикновено този тест се провежда с един или двама души, които действат заедно.

Анализът може да събира данни като грешки, които потребителите правят, последователността на човешките действия за постигане на целта, времето и мястото на трудностите за аудиторията, колко хора харесват продукта и колко бързо изпълняват задачи. Повечето тестове се използват за идентифициране и решаване на всички проблеми, които възникват с обществеността.

Стъпки на дисциплина

От какви стъпки се състои ползваемостта? За да планирате уебсайт, първо трябва да разберете за какво го разработвате, за кого, защо и кога вашите читатели ще посетят Вашия ресурс. Ако отговорите на тези въпроси, идентифицирайте целта на сайта си. Някои цели зависят от аудиторията на уебсайта и вашата организация.

Освен това трябва да определите задачите на сайта за ползваемост. В съответствие с общите цели, вашият ресурс трябва да бъде ефективен в прилагането, лесен за учене, лесен за запомняне при многократни посещения. И трябва да удовлетворите потребителя.

Всяка цел "Употреба" е важна за повечето уеб сайтове, но можете да изберете различни за различни аудитории и ситуации. Известно е, че дизайнът се основава на нуждите на хората, така че трябва да събирате информация не само за тях, но и за степента, до която съществуващият сайт ги удовлетворява. Има няколко метода за събиране на данни, които включват сървърни дневници, формуляри за обратна връзка, тестване на "използваемостта" на съществуващ уеб сайт.

По-лесно е хората да взаимодействат с истински пример, отколкото да се спекулира какво ще работи най-добре. Полезни резултати винаги могат да бъдат получени чрез използване на прототип на сайт, който има минимално съдържание и е лишен от графика. Такъв елементарен прототип е подходящ за първия цикъл от тестове.

Съдържанието трябва да бъде поставено само на това, което е необходимо за потребителите на сайта. Ако имате планина от информация, изберете от тях тези, които ще бъдат полезни и приятни за вашата аудитория. Цялата информация трябва да бъде разделена на малки парчета с под-заглавия, защото хората искат бързо да четат какво ги интересува. От текста трябва да изтриете незадължителни думи, използвайте таблици и списъци.

Освен това се извършва интерактивен процес - тестването на "използваемостта", за което пишехме по-горе. Понякога се нуждаете от интерфейс, който вече е проектиран в съответствие с всички правила, за да тествате. Между другото, фокусните групи са най-достъпният начин за анализ "сами".

съставки на

Така че, използвайки правилата и принципа на ползваемостта, можете да създадете ресурс, на който да се гордеете. Присъствието на този невероятен обект е качествена характеристика, която определя до каква степен потребителски интерфейс е лесно да се приложи. Думата "използваемост" означава и набор от методи, които подобряват сайта в процеса на неговото създаване.

Използваемостта има пет количествени компонента:

• Ефективност: след запознаване на потребителите с дизайна, колко бързо ще изпълняват същата задача?
• Учене: колко лесно е хората да изпълняват основни задачи, като за пръв път използват интерфейс, който не знаят?
• Грешки: колко грешки човек прави, колко сериозни са те, е лесно за тях да ги коригира?
• Запаметяване: Ако даден потребител се върне към интерфейса след определен период от време, ще може ли да му възстанови уменията?
• Удовлетвореност: До каква степен човек се радва да използва този интерфейс?

В допълнение към "използваемостта" има много други важни качествени характеристики на дизайна. Един от ключовете е полезност. Тази функция описва функционалността на техническото решение и определя полезността на интерфейса за потребителите. "Използваемостта" и практичността са еднакво важни: защо използвате удобна програма, ако дава грешен резултат, от който се нуждаете? Програмата, която хипотетично работи по начина, по който искате, също се смята за лоша, но не ви харесва нейния сложен интерфейс. За да анализирате полезността на проекта, можете да използвате същите инструменти, както при изучаването на качеството на използваемостта му.

В уеб-e "Употребата" се счита за необходимо условие за оцеляване. Ако сайтът е труден за работа, посетителите го оставят много бързо. Ако основната страница на уеб сайта ясно и ясно не указва какво прави предприятието, какви задачи позволява на ресурса да изпълнява, потребителите ще търсят друг уеб сайт. Хората ще напуснат и ако сайтът е объркан, информацията за него е трудна за разбиране и не отговаря на техните ключови въпроси.

Няма такива посетители, които прекарват времето си в изучаването на интерфейса на сайта или внимателно проучват инструкциите за работа с него. Уеб-ът има много други ресурси, така че ако посетителят се сблъска с трудности, ще го загубите.