Телемаркетологът е продавач на 21-ви век

С всеки изминал ден продажбата на стоки става все по-трудна. В лицето на трудната конкуренция, производителите се сблъскват със същия въпрос: къде трябва да пуснат продуктите си? Един добър телемаркетър може лесно да се справи с тази задача. Това е специалист, който може да намери купувач за всеки продукт.

Нова в продажбите

Преди няколко десетилетия беше достатъчно просто да се разпадне нови стоки на рафтовете на магазините, и веднага започна да предизвиква жив интерес. Сега ситуацията изглежда малко по-различна. Производствената компания трябва да представи своите продукти по такъв начин, че търговските предприятия да започнат да я прилагат. Но това не гарантира желания резултат. Това нещо може да остане на щанда дълго време и да не привлича внимание. Тази ситуация принуди отделните продажби да станат по-активни.

В края на 90-те години в списъка на служителите на много компании се появи пост под името "телемаркетинголог". Това е вид продавач, който използва телефонната връзка, за да постигне крайната цел. В Америка такива специалисти вече бяха в средата на миналия век. И в нашата страна този вид маркетинг стана възможен само когато голяма част от населението на страната закупи мобилни телефони, които телемаркерите винаги биха могли да платят. Това улесни целевия избор и направи възможно да се получи необходимата информация своевременно.

Функции на процеса

В зависимост от методите на правене на бизнес телефонният маркетинг може да бъде входящ и изходящ. В първия случай клиентите се свързват с въпроси, а във втория - специално обучени служители, на другия край на проводника, предлагат стоки потенциални купувачи, чиито числа са взети от предварително съставена база данни. Не е трудно да се подготви такъв списък. В зависимост от първоначалните критерии основите на търговците могат да бъдат студени или горещи. Разликата е в избора на кандидати. Ако използвате обичайния телефонен указател, той ще бъде най-простата и непродуктивна студена база. Горещият списък включва контакти на онези, които някога са проявили интерес към определена категория стоки. Оказва се, че телемаркерът е същият служител в отдела за продажби. Вярно е, че сега действа по различен начин. Той може само да се свърже с абоната и, ако е възможно, да го заинтересува с предложението си.

Какво трябва да прави един телемаркетър?

Продажбите по телефона през последните години станаха особено важни. Такава упорита работа понякога се предприема от специализирани фирми.

Те са имали опит в персонала си, който е готов да продава всеки продукт. Каква работа прави телемаркерът? Задълженията на такъв специалист са, че той трябва:

1) План работа с клиенти за следващия ден, който се състои не само от телефонния разговор, но и от сключването на конкретни договори от името на производителя.

2) Проверете информацията за купувача, потвърждавайки неговата надеждност.

3) Посъветвайте клиентите с гамата от продукти, предлагани за спецификацията.

4) Мониторирайте спазването на договорните задължения и работете, ако е необходимо.

5) Поддържане на съществуваща база данни и търсене на нови клиенти. За да направите това, трябва да изпълните студени повиквания и да проучи интересите на потенциалните бъдещи клиенти.

6) Участвайте в разработването на система от отстъпки за по-голям интерес на клиентите.

Но това е само част от това, което прави телемаркетърът. Задълженията на всеки служител се състоят и в непрекъснато съставяне на подробни доклади за ръководството за извършената работа за деня, месеца, годината и т.н.

Задължителни качества

Работата на телемаркера е сложна и много отговорна. Не всеки секс може да се справи с такава задача.

Един наистина добър специалист трябва да притежава много важни качества, като например:

1. Отвореност. Комуникацията с клиента трябва да бъде отворена и приятелска. Скромен и затворен събеседник никога няма да може да предаде необходимата информация. Но и той не трябва да бъде арогантен.
2. Способност да убеждавате и провеждате разговор. Всеки знае, че най-важното нещо във всеки разговор е способността да слушаш. Необходимо е разговорът да бъде насочен по такъв начин, че и двете страни да се чуват. Кой ще се наслаждава на слушането на потока от информация от телефона? Трябва да дадем на клиента да разбере, че разговорът с него е много важен за компанията, а предлаганите за него стоки са истинска находка и спешна нужда.
3. Инициатива. В работата непрекъснато трябва да търсим нови начини за решаване на задачите.
4. Сглобяване и внимание към малки детайли. Не можете да забравите за потенциалните клиенти за дълго време. В противен случай те ще бъдат взети от други, по-предприемчиви служители.
5. Трудов стаж. Специалист по телемаркетинг трябва да има поне обща представа за сферата на дейност, в която се използват стоките, продавани от него. В противен случай диалоговият прозорец не работи.

С всички горни умения служителят може да очаква да стане висококвалифициран специалист.

Полезни съвети

Сега никой не е изненадан от специалността с необичайното име "телемаркетър". Обратната връзка на самите работници за тази професия казва, че в един момент те са били много щастливи. След като направиха правилния избор, те бяха в приятелски екип, където всеки е готов да помогне.

Такава работа дава много опит и наличност на знания, а комуникационните умения ви позволяват да се чувствате свободно във всяка ситуация. "Специалистите по телефонния маркетинг" с опит съветват на новодошлите да обърнат внимание на няколко важни точки:

1) Говорете с клиента, не трябва просто да отговорите на въпросите, но да ги питате сами. Това ще ви позволи да научите повече за това, което наистина го интересува.

2) Когато говорите, винаги се обадете на лицето по име и, ако е възможно, назначете лична среща.

3) Разговаряйте по-добре в пълна тишина, без фонови шумове.

4) Учтивото отношение е гаранция за конструктивен диалог и добре обмислената реч най-вероятно ще доведе до сключена сделка.

Тези правила трябва да се спазват, за да се максимизират събеседникът и да се обърне разговорът в правилната посока. Разбира се, има сред клиентите и тези, които са негативни за този тип продажби. Но вероятността от негативност в тази област винаги е голяма и човек трябва да бъде предварително подготвен за това.