Управление на профили: отговорности за работа. Какво означава "акаунт-мениджър" и защо?

Качеството на услугата се оценява от всяка компания като един от показателите за удовлетвореност на клиентите. Разбира се, много е трудно да привлечете клиенти, но не по-малко работа е тяхното задържане.

И двете функции често се извършват от мениджъра на профила. Той е връзката между клиента и неговата компания. Неговата работа е невидима, но е изключително важна за всяка организация, която иска да се утвърди на пазара на услуги или стоки и да превърне името си в марка. След това ще обсъдим по-подробно тази публикация.

Нов термин е добре забравен стар

В англоезичната версия тази сложна фраза звучи като акаунт-мениджър. Преводът на нас, странно, вече е познат. Да, това е мениджър за работа с клиенти - свободното място е познато и обичайно. Но все пак има известни разлики. Така че, ако вие мениджър на сметки, задължения какъв вид падане на раменете ви?

Избор на кандидати

Специалист от този вид може да обмисли създаването на мотивационна база за клиентите на компанията като ключова дейност с цел постоянно сътрудничество с нея. Следователно, често неговата компетентна, професионална работа може да бъде ключът към успеха на различни събития и проекти, а вероятно и положителната репутация на самата агенция. Лице, което претендира такава длъжност, трябва да има редица качества. Те са като:

1. Отвореност. Способността на човек не само да комуникира прекрасно и компетентно, но и да води бизнес преговори, е изкушаващо да предложите идеи за сътрудничество - основаването на основите в тази професия!
2. Способност да се представяте. Често един мениджър на сметки е единственият, с когото клиентът се свързва и кой за него ще бъде "лицето" на компанията. Така че в списъка на задължителните изисквания често виждате представителен вид.
3. Лоялност. Добър специалист в работа с клиенти той може да усети желанието и настроението на противника си и да ги използва за собствените си цели. Той трябва умело да се съчетава в една и желанията на шефа, както и изискванията на клиента, без да забравя едновременно за целта на сделката.
4. Възможност да се справят стрес. Всеки работен процес винаги възприема появата на възражения, когато общуват или изпълняват професионалните си задължения в твърда времева рамка. Бъдете готови за това!
5. Възможност за работа в екип. Понякога това качество спомага бързо и качествено да изпълни всички изисквания.
6. Бързо превключвайте между задачите. Това се случва, че един мениджър на профили участва в няколко проекта на различни нива на развитие.

Списък на отговорностите по един проект

Така че, нека да разгледаме действията, които трябва да изпълни мениджърът на профила.

Списъкът на задълженията включва:

• координира работния план с клиента, изискванията на двете страни (фирмата - клиентът);
• установяват и развиват силни дългосрочни партньорства;
• своевременно да предостави на клиента необходимата информация за проекта;
• организиране на производствения процес, като се започне с разработването на плана и се събира информация и завършва с мониторинг на работата на изпълнителите и други специалисти;
• да извършва обмен на документи (регистрация на актове, договори, отчети);
• да следи за своевременността на плащането на фактурирани сметки, за да предотврати задълженията;
• е изгодно да се представят услугите на компанията на клиента;
• да може да работи с възражения;
• сключва сделки в резултат на положителна бизнес среща;
• анализира резултатите от сътрудничеството, за да идентифицира причините за неудовлетворението, твърденията на клиента;
• да могат да предприемат бързи действия за тяхното премахване;
• дизайн програма за лоялност за клиентите.

Списъкът е доста впечатляващ, но специалистът, който има поне минимален опит в работата в сферата на бизнеса, няма да изглежда неразрешим.

С кого работи този специалист?

От правилните действия на мениджъра на сметки, както вече беше казано, зависят много бизнес процеси във фирмата. Това се дължи на факта, че в хода на задълженията си той се свързва не само с клиента, но и с други помощни отдели и специалисти. Така например, може да му бъде поверено сътрудничество с:

• специалисти за ползваемост (в случай на сайт и други информационни ресурси);
• копирайтъри;
• аналитичен отдел на дружеството;
• SEO специалисти, които отговарят за популяризирането на ресурс, марка, услуга или продукт;
• разработчици на контекстна реклама.

Ако трябва да се извърши дългосрочен или трудоемък проект от специалист, който работи клиентска база Задължително е и задължителното съгласуване на действията с тези работници.

Какво не може да бъде поискано от мениджъра на профила?

Трябва незабавно да уточним, че лицето на тази длъжност не се занимава с продажби и не е свързано с тях. Сферата му на дейност е консултиране, т.е. участие в бизнес процеси, контрол на различни нива и адаптиране на работата на горепосочените специалисти. Поради това, твърденията на този служител за намаляването на продажбите или поръчките на компанията от уебсайта на онлайн магазина ще бъдат фундаментално погрешни.

Той има съвсем различни задачи - удовлетворяване на желанията на клиента и адаптиране на работата на всички отдели на компанията в съответствие с тях. Тогава ще бъде изпълнено друго задължително условие, което е пред лицето на мениджъра на сметката, привличането на клиенти, сключването на сделки за дългосрочно и взаимноизгодно прогресивно сътрудничество. Тези две задачи, разбира се, са взаимосвързани и един добре информиран специалист знае как да го комбинира по най-добрия възможен начин.

Обобщение

Да, мениджърът на сметката не е лесна работа, а интересна, полезна и търсена. Много от бизнесмените стартираха в тази позиция и станаха успешни, тъй като даваха необходимите умения за провеждане на бизнес с клиенти. Не мислете, че чакате само за офиса и тъпа бюрокрация. Всъщност, във всяка компания, мениджърът на сметки рядко трябва да прекарва работния си ден в четири стени. И всичко това благодарение на факта, че този пост предполага висока активност.