muzruno.com

CRM - какво е това? CRM за бизнес

В съвременния свят все повече е възможно да се чуе съкращението CRM. Какво е това? Само тези системи голям бизнес, или тези, които просто искат да се превърнат в процъфтяващ предприемач, също е необходимо "да влезе в употреба" информация за този компонент на бизнес комуникациите? За всичко в ред! Струва си да отделите малко време за изучаване на основната информация, за да прецизирате търсенето!

колко е то

Съкращението "CRM »: какво е това и как се дешифрира?

На английски език, това намаление може да бъде "разширено" във фразата "управление на взаимоотношенията с клиенти". Писменият превод ще бъде: "управление на връзките с клиентите". В това определение същността на CRM е ясно проследена. Какво е това за бизнеса - необходимост или нищо повече от допълнителен "кок", който няма значително въздействие върху успеха и рентабилността на бизнеса?

Трябва да се разбере, че всеки CRM представлява цял набор от решения, които позволяват да се оптимизира работата на предприятието в няколко области: с вътрешна и външна информация, клиентска база и други фактори. Много е важно с помощта на това решение информацията да е ясно структурирана и систематизирана, което значително ускорява работата с нея.

Ако смятате, че всеки бизнес е успех, доколкото е доволни клиенти са, предполагам, че CRM-програма - един от компонентите е от съществено значение за тези предприемачи, които наистина искат да се развиват. Единственият въпрос е как "да се натрупа" трябва да бъде споменатият софтуер. Нека да разбера!

Какви функции има CRM?

Необходимо е да се изхождат от финансовите възможности и спецификата на дейността на предприятието. CRM за бизнес е наистина сериозен избор.

crm програма

Колкото по-сложна и многостранна е организацията, толкова повече клиенти трябва да си взаимодействат. Липсата на CRM програма може да засегне бизнеса не по най-добрия начин. Но опитът да се купи една от най-скъпите версии на компютърен софтуер не винаги е оправдан. И да създадете CRM "за себе си" не винаги е евтино удоволствие. Като правило списъкът с функциите на този продукт включва следните опции:

1. База за информация за контакт. Тя може и трябва да включва всички, с които служителите на компанията непрекъснато взаимодействат. Това означава, клиенти, доставчици, контрагенти, партньори, и така нататък. D. Тази информация позволява да се спести време и средства (например нов служител, който дойде на мястото на уволнението не е нужно отново да се научи нюансите на сътрудничество с конкретен партньор, ще имате на разположение само проучване данни). Всъщност CRM е управление на клиентите, което се осъществява ненатрапчиво, разчитайки на различни фактори на влияние.

2. История на транзакциите. Информацията за това какво, кога и в какви количества купува клиентът, в някои случаи може да помогне за сключването на редица нови сделки. Затова - да се увеличи печалбата на предприятието. Това е още един аргумент в полза на CRM. Управлението на продажбите с този инструмент е значително опростено!

3. Контрол върху транзакциите. Това означава, че клиентът трябва да получи еднаква адекватна и подходяща информация, независимо от това дали има мениджър на работното място, който ръководи неговия проект. Поръчаните чрез CRM данни ви позволяват да го направите лесно и лесно!

4. База данни за наблюдение на конкурентите. За да може една фирма да бъде успешна, винаги трябва да знаете какво и как правят конкурентите (запаси, отстъпки, нововъведения), за да направят подходящи мерки навреме.

5. Подготовка и разпространение на търговски оферти (и други писма) в самия CRM. Какво е това? Просто е: има шаблони, които бързо могат да се приспособят към текущата нужда и без да губят време, изпращайте на клиента или партньора. Това ви позволява да се отървете от необходимостта да губите време писмено писмено от нулата.

6. Календари, планиращи срещи и събития. Тази функционалност ви позволява рационално да планирате времето на служителите, разпределете часовете на използване на зали за срещи.

7. Форми на докладване. Съществуването на единни отчетни форми е чудесен начин не само да се проследи текущото състояние на нещата, но и да се правят прогнози.

8. Специални функции, които ви позволяват да сегментирате бази данни за клиенти и партньори, като предлагате на всеки от тях точно това, от което се нуждаете (отстъпки, семинари, нови продукти, бонуси).

9. автоматизирано разпределение, видео срещи, уебинари и така нататък. Тези функции не се нуждаят от средства, всички предприятия, така че купуват с CRM функционалност, само защото е модерно, не е необходимо.

управление на клиенти

CRM по отношение на избора на "за себе си"

Както вече споменахме по-горе, продуктът трябва да бъде избран не защото много хора го използват, а не защото е бил лидер на всеки рейтинг. Основният критерий е оптималното съотношение цена-качество за вас. Например, струва ли си да купувате продукти на Microsoft? CRM Dynamics е известна по цял свят, а в CRM рейтингите този софтуер се поддържа постоянно в топ десет. Но цената - не най-атрактивните за малки и средни предприятия, в допълнение, експертите отбелязват, че необходимото качество на машината, може да изпитате проблеми с адаптацията, но също така не е много лесно е да импортирате данни в CRM. Какво е това за потребителя? Разбира се, допълнителни разходи.



Сред лидерите на CRM отбелязват такива средства:

  • "1C-Bitrix: корпоративен портал" и плод на работата на разработчиците на една и съща фирма "Bitrix24";
  • "Megaplan";
  • amoCRM.

Microsoft CRM

Предимства и недостатъци на най-разпространените продукти

Освен това - информация за това, което си струва да знаете за рейтинговите системи. След преглед на най-популярните програми, разглеждане на плюсовете и минусите, можете да вземете правилното решение и да изберете необходимата за вас софтуер, т. Е. Един, който ще отговаря на спецификата на вашия бизнес. Така че ...

Amo CRM

Избирайки софтуера, със сигурност ще срещнете Amo CRM. Какво е това? Тази система е привлекателна за собствениците на различни предприятия благодарение на прост и интуитивен интерфейс с богата функционалност и наличието на множество филтри, които ви позволяват да управлявате задачите възможно най-ефективно. Има възможности прикачете файлове и добавяне на бележки. За съжаление, не е възможно да поставяте подзадачи и да ги групирате. Но отчасти тази разлика може да бъде компенсирана с етикети.

Можете да създавате обобщени отчети и отчети с фуния на продажбите. Също така е удобно, че този CRM може лесно да бъде интегриран с софтуер на трети страни (същите пощенски услуги).

Основните недостатъци са, че не можете да добавяте произволни полета към клиентските карти. Не можете да добавяте директории, което понякога е неудобно.

Цената на услугата е от 350 до 3000 рубли на месец. Въпреки че има безплатна демо версия.

програмата на КРМ

«1C-Bitrix: Корпоративен портал» (CRM)

Какво представлява вашият бизнес? Като се има предвид, че този продукт не е чист CRM, но много по-функционален, то не е толкова евтин. Средно - от 300 000 рубли (един път). В същото време трябва да разберем, че завършването на тази система не е най-лесното нещо.

Всъщност този софтуер е повече от функционален. Тук можете да увеличите максимално автоматизираните задачи, които се изпълняват непрекъснато. В допълнение, програмата е напълно съвместима с продукти на трети страни (един и същ SharePoint, Outlook).

Много удобно и фактът, че системата предотвратява създаването на всякакви потребности. Можете също да зададете различни разрешения, да обозначите отговорните за импортирането, да конфигурирате формати на имена и т.н.

CRM за бизнеса

Bitrix24: струва ли си да изберем?

Този продукт е облачен. Цената е от 5000 до 9000 рубли на месец. Съществува и безплатен вариант, но неговите възможности са ограничени.

Като цяло, системата е удобна, но по-малко функционална от "големия брат" - "1C-Bitrix: Корпоративен портал". Трябва да се отбележи, че е удобно да се работи с проекти от различен вид, благодарение на факта, че се осъществява връзката между задачите, календара и съхранението на файлове.

Като недостатък, имайте предвид доста тежкия интерфейс и липсата на тагове.

"Мегаплан": предимства и недостатъци

Този облак CRM е доста функционален, има много филтри, удобно е да се съставят отчети (разнообразни). Особено внимание заслужава един много удобен интерфейс, който е създаден в съответствие с принципите на използваемост, което ви позволява гъвкаво конфигуриране на системата. Вярно е, че ако инсталираният на компютъра браузър не е най-модерният - някои блокове може да не работят правилно.

Цената на емисията е около 75 000 рубли годишно (това означава 10 лицензи).

управление на кризи

резултати

Оказва се, че почти всички общи CRM имат предимства и недостатъци. Следователно, един от тях трябва да бъде избран или въз основа на предварителното тестване на безплатната версия, или след консултация със специалистите и подробно разглеждане на всички аргументи "За" и "Против". В някои случаи можете дори да се ограничите до безплатна версия на CRM (например, ако персоналът на компанията е малък). В същото време е необходимо да се вземат предвид и задачите, които ще бъдат решени, квалификацията на служителите и дори колко бърз е Интернет! Също така е необходимо да се разсъждава кое е по-изгодно: да платиш абонаментна такса или веднъж да си купиш лиценз. Това ще избегне разочарование! Добър избор, приятна работа и ефективни продажби!

Споделяне в социалните мрежи:

сроден